Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich den Status meiner Bestellung kennen?

Betreten Sie unsere Website mit Ihrem Benutzernamen und passwort und klicken Sie auf den Abschnitt "Mein Konto" und geben Sie dann "Meine Bestellungen" ein.

Falls Sie jedoch Fragen haben, kontakt unseren Kundenservice (CS) durch Ausfüllen des Formulars, das Sie finden, indem Sie auf "KONTAKT" klicken. Sie können auch unsere CS kontakt , indem Sie +34 917 325 958 anrufen oder an atencionalcliente@almaenpena.esschreiben.

Wir werden Sie während unserer Geschäftszeiten telefonisch unterstützen: montags von 8.30 bis 20.30 Uhr und von Dienstag bis Freitag (Ortszeit) von 8.30 bis 15.30 Uhr.

Meine schuhe einige Alma En Pena Steine verloren haben, wie bekomme ich andere Steine? Werden zusätzliche Kosten anstehen?

Die mit Steinen verzierten Modelle sind kostbar, aber sehr zart, daher müssen Sie sich besonders um sie kümmern. Jede Reibung beim Gehen oder Aufbewahren kann dazu führen, dass die Steine abfallen.

Im Falle des Verlusts von Steinen kontakt das Geschäft, in dem Sie den Kauf getätigt haben, oder kontakt uns, indem Sie das Formular ausfüllen, das Sie finden, indem Sie auf "KONTAKT" klicken. Sie können auch kontakt , indem Sie +34 917 325 958 anrufen oder an atencioncliente@almaenpena.esschreiben.

Der Austausch der Steine wird kostenlos sein. Es wird getan werden, solange es Verfügbarkeit der erforderlichen Dekoration.

Wie kann ich einen auf der Alma En Pena-Website gekauften artikel zurückgeben?

Der Verbraucher, der seine Bestellungen im Internet abgibt, hat den gleichen rechtlichen und Verbraucherschutz, den er beim Einkauf auf traditionellen Märkten haben würde.

Um eine Rücksendung zu tätigen, müssen Sie Folgendes berücksichtigen:

1. Wir verlängern die Rückgabefrist um 30 Tage. Aufgrund der außergewöhnlichen Situation durch den durch COVID-19 verursachten Gesundheitsalarm haben wir die Rückgabefrist auf 30 Tage ab Lieferung der Bestellung verlängert.

2. Schreiben Sie eine E-Mail an atencioncliente@almaenpena.es, in der Sie den Grund für die Rücksendung mit den folgenden Details erläutern:

- Bestellreferenz. Diese information wird in den E-Mails angezeigt, die sie Ihnen beim Kauf email senden .

- Welche model Sie zurückgeben möchten, wenn mehrere innerhalb dieser Bestellung vorhanden sind.

- Gründe, warum Sie die Artikel zurückgeben.

3. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich eine Antwort geben, in der sie angeben, wie sie mit der Rücksendung fortfahren können. Wenn Sie unsere Antwort in Ihrem E-Mail-Posteingang nicht finden können, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.

Um mehr über die Bedingungen der transport und Rücksendungen zu erfahren, besuchen Sie unseren Abschnitt Transport und Returns.

Wie kann ich ein Alma En Pena Produkt zurückgeben, das ich unter anderem von einer anderen Plattform wie Fashionalia, Modalia, elcorteingles.es gekauft habe?

Wenn Sie artikel von der Website eines legalen Wiederverkäufers erworben haben, empfehlen wir Ihnen, den Kundendienst mitarbeiter dieser Website für Probleme oder Zweifel zu kontakt .

Es gibt eine Ausnahme: Wenn Sie uns benötigen, um Ihnen unsere dekorativen Steine zu email senden , können Sie direkt kontakt .

Ich habe eine Webseite mit einem ähnlichen Namen wie die der Website von Alma En Penagefunden. Wie kann ich sicher sein, dass der Kauf von Ersterem sicher ist?

Die einzigen offiziellen Alma En Pena Webseiten sind almaenpena.es und almaenpena.com. Jede andere Seite mit einem ähnlichen Namen, zum Beispiel almaenpenashoes.com, wird wahrscheinlich ein Betrugsversuch von böswilligen Personen sein.

Wir bitten Sie dringend, Keine Produkte über nachahmende oder falsche Webseiten zu kaufen, und dass Sie uns den Link zu diesen Seiten email senden , falls Sie irgendwelche finden, um atencioncliente@almaenpena.es.

Wie kann ich ein Produkt oder eine größeändern?

Um eine Produktänderung anzufordern, muss der Kunde innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung kontakt Kundenservice.

Sie müssen einen neuen Kauf im Web tätigen und die Referenz der neuen Bestellung per E-Mail an atencioncliente@almaenpena.esemail senden. Auf diese Weise, wenn wir die Rücksendung erhalten, berechnen wir nicht die € 6 pro artikel für die Rückgabe transport. Denken Sie daran, dass der neue Kauf gemacht werden muss, bevor wir die model erhalten, um zurückgegeben zu werden, um eine vollständige Rückerstattung des Kaufs zu machen.

Aus gesundheitlichen und hygienischen Gründen werden Produkte, die nach der Lieferung entsiegelt oder verwendet wurden, nicht akzeptiert, so dass sie sich in einwandfreiem Zustand und in demselben Zustand befinden müssen, in dem sie empfangen wurden.

Um mehr über die Bedingungen der transport und Rücksendungen zu erfahren, besuchen Sie unseren Abschnitt Transport und Returns.

Was kann ich tun, wenn ich eine defekte oder falsche artikelerhalte?

Wenn Sie ausnahmsweise ein fehlerhaftes oder falsches Produkt erhalten haben, ist der Vorgang derselbe wie bei einer Rücksendung mit der Differenz, dass Alma En Pena den Betrag des Produkts und die transport Kosten zurückerstatten (bei transport Kosten werden diese erst erstattet, wenn die Rücksendung mit den von Alma En Penafestgelegten Mitteln erfolgt, und nicht, wenn der Kunde einen anderen Kurierdienst selbst anstellt).

Bitte kontakt Sie sich jedoch mit unserem Kundenservice unter +34 917 325 958 oder in atencioncliente@almaenpena.es . Unsere Arbeitszeiten sind: von 8.30 bis 20.30 Uhr am Montag und von 8.30 bis 15.30 Uhr von Dienstag bis Freitag (Ortszeit).

Wie kann ich den Kundendienst kontakt ?

Sie können das Formular auf der Seite "KONTAKT" ausfüllen, +34 917 325 958 anrufen oder an atencioncliente@almaenpena.esschreiben. Unsere Arbeitszeiten sind: von 8.30 bis 20.30 Uhr am Montag und von 8.30 bis 15.30 Uhr von Dienstag bis Freitag (Ortszeit).

Von welchen Orten kann ich online kaufen?

Sie können im Internet von der Halbinsel und den Balearen kaufen. Für jeden anderen Ort in Spanien, bitte kontakt Kundenservice.

Wenn Sie Ihren Kauf von außerhalb Spaniens tätigen müssen, besuchen Sie bitte unseren Bereich Transport und Rücksendungen.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren, sobald sie getätigt wurde?

Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, können wir die Bestellung nicht stornieren oder ändern. Sie können die artikeln , die Sie nicht möchten, zurückgeben, indem Sie den Rückgabeanweisungen folgen, oder eine neue Bestellung aufgeben, wenn Sie Ihrem Kauf weitere artikeln hinzufügen möchten.

Welche Zahlungsmethoden kann ich auf der Alma En Pena -Website verwenden?

Sie können Ihre Einkäufe online mit einer Kreditkarte, einer Debitkarte, Bizum, Apple Pay oder PayPal bezahlen. Sie können auch Buy Now, Pay After Sequra (Spanien), Divide in 3 von Sequra (Spanien und Portugal) und Divide in 4 von Clearpay (Italien und Frankreich) verwenden).

Wir bemühen uns sehr, andere Zahlungsmittel zu integrieren, damit Sie von einem einfacheren und besseren Einkaufserlebnis profitieren können.

Wie funktioniert Bizum für Online-Käufe?

Wenn Sie Bizum zum Bezahlen verwenden möchten, benötigen Sie einen Bizum-Pin. Sie können eine erstellen, indem Sie diesem Handbuchfolgen.

Wie kann ich mit Apple Pay bezahlen?

Um mit Apple Pay bezahlen zu können, müssen Sie über den Safari-Browser (verfügbar auf iOS- und MacOS-Geräten) auf unsere Website zugreifen. Sie können diesen Leitfaden konsultieren.

Ist es sicher, auf der Alma En Pena Website zu kaufen?

Alma En Pena garantiert, dass sie die Daten, die den Zahlungsmitteln entsprechen, mit absoluter Sicherheit und Vertraulichkeit behandeln. Die Daten der zur Zahlung verwendeten Karte werden in SSL-verschlüsselter Form übermittelt. Diese Lösung garantiert die Geheimhaltung der Kommunikation durch einen Dialog mit Verschlüsselungsschlüsseln.

In welchen Sprachen ist die Alma En Pena Website verfügbar?

Es ist in Spanisch und Englisch verfügbar.

Wenn ich ein Geschäft habe und daran interessiert bin, Alma En Penazu verkaufen, wen kontaktich?

Wenn Sie daran interessiert sind, unsere Produkte in Spanien zu verkaufen, email senden Sie bitte eine E-Mail an gestion@almaenpena.es. Wenn Sie sie außerhalb Spaniens verkaufen möchten, email senden Sie es bitte an customer@almaenpena.es. In beiden Fällen können Sie uns unter +34 916 658 462 anrufen.

Wie kann ich meine Registrierungsdaten ändern?

Sie müssen nur Mein Konto eingeben und auf die Registerkarte Meine Daten klicken.

Wie kann ich meine passwortzurücksetzen?

Klicken Sie auf der Protokollierungsseite auf Passwort Vergessen".

Kann ich eine Rechnung anfordern?

Um Ihre Rechnung zu erhalten, kontakt Sie bitte unter atencioncliente@almaenpena.es.

Wenn ich auf der Bestellung Bestätigen Seite bin, ändert sich der Preis für die artikeln im Warenkorb, warum ist das so?

Es ist möglicherweise auf eine Frage der cookies und die IP-Adresse Ihres Geräts zurückzuführen. Um das Problem zu lösen, empfehlen wir Ihnen, eine der folgenden Aktionen durchzuführen:

1.Löschen Sie den Cache Ihres Browsers und cookies

2.Geben Sie die Alma En Pena Website mit dem gleichen Gerät (Computer, Tablet oder Mobiltelefon) aus einem Inkognito- oder privaten Browserfenster (der Name variiert je nach verwendeter Suchmaschine).

3.Geben Sie die Alma En Pena Website von einem anderen Gerät aus (z. B.: Wenn Sie einen Computer benutzt haben, versuchen Sie bitte, die Website von Ihrem Mobiltelefon aus zu betreten).

Wenn das Problem nach Befolgung eines der vorgeschlagenen Punkte oder alle punktelos nicht gelöst ist, helfen wir Ihnen gerne weiter. Bitte kontakt sie auf atencioncliente@almaenpena.esoder telefonisch unter +34 917 325 958.

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