Transport und Rücksendungen

2. Rückgabe & Rücknahme

Verbraucher, die über das Internet einkaufen, haben die durch die europäische Verordnung gewährten Rechte für Online-Einkäufe.

Sie können Ihren Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt des Produkts stornieren. Um Ihr Recht auszuüben, laden Sie dieses Formular herunter, füllen Sie es aus und email senden Sie es per E-Mail an atencioncliente@almaenpena.es oder per Post an die Calle Cabo Norfeo Nr. 1, 28290 Las Rozas de Madrid, Madrid.

Um eine Rücksendung vorzunehmen, müssen Sie den folgenden Vorgang ausführen:

1. Sie haben eine maximale Frist von 14 Tagen ab Lieferung der Bestellung, um die Rücksendung vorzunehmen.

2. Sie müssen email senden eine E-Mail an atencioncliente@almaenpena.es mit den folgenden Details senden:

- (sie erscheinen in den E-Mails, die wir Ihnen nach dem Kauf gesendet haben).

- das Produkt an, das Sie zurückgeben möchten, falls diese Bestellung mehrere enthält.

- Grund für die Änderung.

3. Legen Sie das Produkt wieder in die Originalverpackung und wickeln Sie es ein, bevor Sie es vom Spediteur abholen.

Auf der Website bieten wir Ihnen zwei Situationen für Ihre möglichen Rückgaben:

- Situation 1. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht 100% zufrieden sind.

Für nur 6 € pro Artikel ( email senden MwSt.) Werden wir @ 3I9G5 einen MESSENGER beauftragen, um Ihre Bestellung abzuholen. Sie müssen also nicht reisen, um die Rücksendung vorzunehmen, und wir werden den Betrag des artikel thema an den zurückerstatten Rückgabe abzüglich der Rücksendekosten.

- Situation 2. Fehler in transport oder Probleme mit der Produktqualität.

Wenn dies Ihr Fall ist, ist es unbedingt erforderlich, dass Sie email senden eine E-Mail mit Fotos der Tara oder Problem des Schuhs senden
atencioncliente@almaenpena.es.
In diesem Fall fallen für die Rücksendung keine Kosten an, und der Kunde kann entscheiden, ob er das richtige Produkt erhält oder Ihre Bestellung storniert und 100% des Kaufbetrags erhält.

Die Rückerstattung des Betrags, gegebenenfalls abzüglich der Kosten, erfolgt innerhalb eines Zeitraums von nicht mehr als 7 Werktagen. Die Rückerstattung erfolgt über das gleiche Zahlungsmittel, das der Kunde für die erste Transaktion verwendet hat.

Im Falle eines Widerrufs erfolgt die Rückerstattung über das gleiche Zahlungsmittel, das der Kunde für die Ersttransaktion verwendet hat, und niemals nach 14 Kalendertagen, nachdem der Verbraucher seinen Wunsch zum Ausdruck gebracht hat, das Widerrufsrecht gemäß Artikel 107.1 RDL1 / auszuüben. 2007.

Aus Gesundheits- und Hygienegründen akzeptieren wir keine Rücksendungen von Modeschmuck.

3. Ändern

Um eine Produktänderung anzufordern, muss der Kunde innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang der Bestellung kontakt

Aus gesundheitlichen und hygienischen Gründen werden Produkte, die nach der Lieferung entsiegelt oder verwendet wurden, nicht akzeptiert. Sie müssen sich daher in einwandfreiem Zustand und unter den gleichen Bedingungen befinden, unter denen sie empfangen wurden.

Jeden Austausch von Produkten auf der Website hat den Kunden gekauft verwalten kontakt : unseren Kundenservice per E - Mail atencioncliente@almaenpena.es oder über die Telefonnummer +34 917 325 958, dessen Zeitplan für die Aufmerksamkeit der Öffentlichkeit auf 20,30 ist von 8.30 am Montag und von Dienstag bis Freitag von 8.30 bis 15.30 Uhr.

Der Kunde muss die Bestellnummer angeben und wir werden Ihnen genau alle Schritte mitteilen, die zu befolgen sind. Wir informieren Sie auch darüber, dass wir keine Änderungen oder Rücksendungen akzeptieren, die zuvor nicht über die angegebenen Kanäle kommuniziert wurden.

Der Kunde kann die Bestellung kostenlos und ohne Angabe von Gründen kontakt so schnell wie möglich mit dem Kundendienst am Telefon: 916658462 oder über die folgende email addresse : 0D6U6 : atencioncliente@almaenpena.es.


Wenn die Bestellung unsere Filialen nicht verlassen hat, werden wir sie problemlos stornieren. Wenn die Bestellung jedoch bereits unterwegs ist, müssen wir warten, bis sie zurückkommt, und sobald der Eingang der Bestellung bestätigt wurde, wird die Menge des Produkts berechnet werden zurückerstattet und die Rücksendung erfolgt in der gleichen Zahlungsweise wie beim Kauf.


4. Abwesenheit bei Lieferung.


Wenn Sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause sind, machen Sie sich keine Sorgen. Der Kurier wird versuchen, Sie anzurufen, um eine neue Lieferung vorzunehmen. Wenn Sie das von Ihnen bereitgestellte Telefon nicht erreichen können, hinterlassen Sie eine Notiz an der Tür oder im Postfach. Befolgen Sie einfach die Anweisungen in diesem Notizschritt, und Sie können eine neue Zustellung mit Nachrichten am nächsten Tag festlegen. Wenn Sie eine Verzögerung bei der Lieferung Ihrer Bestellung kontakt wenden Sie sich bitte an @ 4S4Q7 unter atencioncliente@almaenpena.es.


Wenn keines der oben genannten Ereignisse eintritt, wird uns diese Abwesenheit als Vorfall gemeldet. Almaenpena.es wird daher versuchen, kontakt zu senden, um eine neue Lieferung vorzunehmen. Dieser neue Zustellversuch kann maximal 2 Mal kostenlos durchgeführt werden. Wenn wir innerhalb dieser Zeit keine Antwort erhalten, wird Ihre Bestellung an das Ursprungslager zurückgesandt und wir erstatten den Betrag Ihrer Bestellung auf Ihre Karte zurück.

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