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Envíos y Devoluciones



1. Transport

Wir versenden nach: Deutschland, Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Dänemark, Slowakei, Slowenien, Spanien (Halbinsel, Balearen und Kanarische Inseln**), Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Ungarn, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Monaco, Niederlande, Portugal, Tschechische Republik, Rumänien, Vereinigtes Königreich** und Schweden.

Andere Länder kontakt: atencioncliente@almaenpena.es.


Transport kosten:

Die Sendungen an Alma en Pena sind immer kostenlos.


Lieferzeiten:

Ihr Einkauf wird zwischen 2 und 6 Tagen nach der Bestellung an die angegebene Adresse geliefert.

Samstage, Sonntage und Feiertage sind von den Lieferfristen ausgenommen. Nationale, regionale und lokale Feiertage werden beachtet.


In Zeiten von Sonderangeboten oder sales können sich die Lieferfristen verlängern.

Wenn Ihre Bestellung mehr als einen Artikel enthält, ist es möglich, dass diese aus verschiedenen Lagern verschickt werden und Sie sie in verschiedenen Lieferungen erhalten.

**Die oben genannten Fristen werden für die Kanarischen Inseln und das Vereinigte Königreich verlängert.


Wer wird mein Paket zustellen?

Alma en Pena in Spanien mit Correos Express und SEUR. Im übrigen Europa mit UPS.



2. Rückgabe

Sind Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden? Ist Ihr Produkt beschädigt? Das ist schade. Aber wir werden uns darum kümmern, versprochen.


Rückgabefrist:

Wenn Sie eine auf Alma en Pena gekaufte artikel zurückgeben möchten, haben Sie 30 Kalendertage ab dem Datum der Lieferung Ihrer Bestellung Zeit. Die Kosten für die Rücksendung betragen 6 € pro artikel (einschließlich MwSt.).

Artikeln müssen in einwandfreiem Zustand und in demselben Zustand sein, in dem sie erhalten wurden.

Alma en Pena behält sich das Recht vor, Rücksendungen nach Ablauf der Frist abzulehnen, wenn sich die artikel nicht in demselben Zustand befindet, in dem sie versandt wurde, oder wenn sie nicht unseren Rücksendebedingungen entspricht.


Wo kann ich eine artikel zurückgeben?

a) Kostenlose Rückgabe im Geschäft

Sie können Ihre Bestellung kostenlos in unserem Ladengeschäft in der Calle Ayala, 34, 28001 Madrid zurückgeben. Sie helfen damit, die durch den Transport verursachten CO2-Emissionen zu reduzieren.

Es ist wichtig, dass Sie, bevor Sie gehen email senden eine E-Mail an atencioncliente@almaenpena.es unter Angabe der Referenz der Bestellung und der artikel.

Alma en Pena online wird der volle Betrag in der gleichen Zahlungsmethode und innerhalb einer Frist von 1 bis 3 Tagen zurückerstattet.


b) Abholung von zu Hause

email senden Beantragen Sie die Abholung zu Hause* und geben Sie hier die Referenz artikel an. Wir schicken dann einen Spediteur zu Ihnen nach Hause, um Ihr Paket abzuholen, oder wir stellen Ihnen einen Link zum Portal des Spediteurs zur Verfügung.

Die Rückerstattung erfolgt mit der gleichen Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben, und innerhalb von 2 bis 7 Arbeitstagen nach Eingang Ihres Pakets in unseren Lagern.

*Dieser Service ist auf den Kanarischen Inseln und im Vereinigten Königreich nicht verfügbar.


Fehlerhaft oder beschädigt artikel

kontakt Wenn Sie ein fehlerhaftes oder falsches artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte über das Formular kontakt an unser Kundendienstteam, das Sie hier finden.

Sie können sich auch an kontakt wenden, indem Sie eine E-Mail an atencioncliente@almaenpena.es senden.

Um Ihnen die beste Lösung anbieten zu können, benötigen wir ein Foto des artikel erhaltenen Produkts, auf dem der Fehler zu erkennen ist. Bei falschen artikeln, senden Sie uns bitte auch email senden ein Foto der artikel's Etikette.

Wann immer möglich, werden wir versuchen, Ihnen einen Ersatz für die artikel anzubieten.



3. Umtausch

Sie haben 30 Kalendertage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um eine artikel gegen eine andere größe, model oder farbe umzutauschen. Dazu müssen Sie email senden uns eine E-Mail an atencioncliente@almaenpena.es schicken, in der Sie die Rückgabe beantragen, und dann einen neuen Kauf tätigen (geben Sie in der E-Mail die Referenz der neuen Bestellung an, falls diese von einem anderen Kundenkonto aus erfolgt). Damit die Rücksendung kostenlos ist, muss der neue Kauf registriert werden, bevor die Rücksendung in unserem Lager eintrifft.



4. Stornierungen

Alma en Pena behält sich das Recht vor, jede bestätigte Bestellung zu stornieren oder eine bestätigte Bestellung nicht anzunehmen, wenn einer der folgenden Umstände eintritt:

  • Im Falle eines technischen Fehlers und / oder typografischen Fehlers von offensichtlicher, offensichtlicher und hinderlicher Natur in den Preisen oder im Rest der Daten der Produkte, die auf der Website enthalten waren, als die Bestellung aufgegeben wurde.
  • Aufgrund mangelnder Verfügbarkeit der Produkte.
  • Wenn Alma en Pena nicht in der Lage war, die Lieferung an die vom Kunden angegebene Adresse vorzunehmen.



** Bestellungen auf die Kanarischen Inseln und in das Vereinigte Königreich

Der Kunde, der eine Bestellung aufgibt, die für die Kanarischen Inseln oder das Vereinigte Königreich bestimmt ist, übernimmt alle mit dem Kauf verbundenen Gebühren und Steuern in Übereinstimmung mit den geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Der Betrag der Steuern und Zölle muss bei Erhalt der Sendung in bar bezahlt werden. Bei diesen Sendungen wird der Rechnungsbetrag in Euro als erklärter Wert für Zollzwecke zugrunde gelegt.

Ebenso übernimmt der Kunde im Falle einer Rücksendung den Betrag der entsprechenden Steuern und Zölle gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Bei dieser Sendung gilt der Rechnungsbetrag in Euro als der für Zollzwecke angegebene Wert. Das Porto für die Rücksendung geht zu Lasten des Kunden.

Rechnungen, die für die Kanarischen Inseln ausgestellt werden, sind von der Mehrwertsteuer befreit.

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