Envíos y Devoluciones

1. Envíos

Todos nuestros envíos son gratuitos. Enviamos a: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España (península, Islas Baleares e Islas Canarias**), Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos, Portugal, República Checa, Rumania, Reino Unido** y Suecia.

Otros países escribir a: atencioncliente@almaenpena.es.

1. Plazos de entrega:

La entrega de pedidos oscila entre 2 y 6 días laborables*. Te contamos el proceso desde que realizas tu pedido:

1. El almacén confirma el pedido (normalmente entre las primeras 24 horas).

2. Al día siguiente laborable mensajería recoge el pedido del almacén.

3. Un día más tarde el paquete ya está de camino a tu casa.

*Los sábados, domingos y festivos no son considerados como días laborables.

** Los pedidos con destino Islas Canarias y Reino Unido pueden tener unos plazos de entrega superiores a los del resto de territorios.

En ocasiones el pedido se puede retrasar dado que nuestro servicio depende de una cadena humana en la que se implica el almacén, la mensajería y nuestra propia gestión. Prometemos cuidar tu pedido para que te llegue en el menor tiempo posible.

¡IMPORTANTE! Comprueba tu pedido cuanto antes y revisa que todo esté correcto. Hemos extendido el plazo de devolución a 30 días, por lo que sólo se aceptarán devoluciones en este plazo máximo desde la entrega del pedido.

Si tu pedido está compuesto por varios artículos, es posible que se envíen desde distintos almacenes, y que lleguen en distinta fecha.

2. Devolución y desistimiento. 

El consumidor que realiza sus pedidos en internet tiene las protecciones reconocidas por la normativa europea de compra en línea.

Puedes desistir de tu compra por internet en un plazo de 14 días, a contar desde la recepción del producto. Para ejercer tu derecho, descarga este formulario, cumpliméntalo y envíalo a atencioncliente@almaenpena.es por correo electrónico, o a Calle Cabo Norfeo nº 1, 28290 Las Rozas de Madrid, Madrid, por correo ordinario.

Para realizar cambios de pedidos debes seguir el siguiente proceso:

1. Tienes un plazo máximo de 14 días desde la entrega del pedido para realizar la devolución. 
2. Debes remitir un email a atencioncliente@almaenpena.es, con los siguientes detalles:
- Números de pedido (aparecen en los emails que te van enviando al realizar la compra).
- Indicar el producto que se quiere devolver, en el caso de haber varios en el pedido.
- Motivo del cambio

3. Vuelve a meter el producto en su caja original y envuélvelo antes de la recogida por el transportista.

Te ofrecemos dos sistemas para tus posibles devoluciones:
- Situación 1. Si no estás 100% satisfecho con tu compra.
Por tan solo 6€ por artículo (IVA Incluido), mandaremos a un MENSAJERO para retirar tú pedido, así no tendrás que desplazarte para realizar la devolución, y procederemos a la devolución del importe del artículo objeto de la devolución menos los gastos de devolución.
- Situación 2. Error en el envío o problemas de calidad del producto. Si este es tu caso, es imprescindible que envíes un email con fotos de la tara o problema del zapato a atencioncliente@almaenpena.es. En este caso la devolución no tendrá coste asociado ninguno, y el cliente podrá decidir si volver a recibir el producto correcto o cancelar su pedido y recibir el 100% del importe de su compra.

La devolución del importe, descontados los gastos en su caso, se realizará en un plazo no superior a 7 días laborales. El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial.

En caso de desistimiento, el reembolso será realizado a través del mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, y nunca después de los 14 días naturales tras manifestar el consumidor su deseo de ejercer el derecho de desistimiento de conformidad con el artículo 107.1 RDL1 /2007.

No realizaremos el reembolso si el producto ha sido utilizado.

Por motivos de salud e higiene, no aceptamos devoluciones de artículos de bisutería.

 3. Cambios

Para solicitar un cambio de producto el cliente debe contactar con atención al cliente dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Se tendrá que realizar una nueva compra por la web y enviar la referencia del nuevo pedido por email a atencioncliente@almaenpena.es. De esta forma, cuando recibamos la devolución en curso, no cargaremos los 6€ por artículo en concepto de portes de devolución. Recuerda que la nueva compra ha de realizarse antes de que recibamos el modelo a devolver para poder hacer el reembolso total o parcial de la compra.

Por razones de salud e higiene no se aceptarán productos que hayan sido desprecintados o utilizados tras la entrega, de tal manera que deberán estar en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

4. Ausencia de entrega.

Si en el momento de la entrega no estás en tu domicilio, no te preocupes, el mensajero intentará concretar una nueva entrega. Tras dos intentos por parte del transportista, el paquete será depositado en tu punto pick up más cercano.

Si detectas cualquier retraso en la entrega de tu pedido no dudes en ponerte en contacto con nosotros en atencioncliente@almaenpena.es.

Tras una ausencia reiterada en domicilio y si el paquete no es retirado del punto pick up, el pedido será devuelto al almacén de origen. Nos pondremos en contacto contigo para concretar una nueva entrega o realizar el reembolso del pedido.

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