1. Envíos
Enviamos a: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España (península, Islas Baleares e Islas Canarias**), Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos, Portugal (península), República Checa, Rumania, Reino Unido** y Suecia.
Otros países escribir a: atencioncliente@almaenpena.es.
Coste del envío: Los envíos en Alma en Pena son siempre gratuitos.
Plazos de entrega: Tu compra llegará a la dirección facilitada entre 4 y 7 días después de haber realizado el pedido. Los sábados, domingos y festivos quedan excluidos de los plazos de entrega. Se respetan los festivos nacionales, regionales y locales.
Durante periodos de promoción o rebajas los plazos de entrega pueden verse ampliados. Si tu pedido está compuesto por varios artículos, es posible que se envíen desde distintos almacenes y lo recibas en distintas entregas.
**Los plazos indicados anteriormente se verán ampliados para Canarias y Reino Unido.
¿Quién entregará mi paquete?
Alma en Pena envía en España a través de Correos Express y SEUR. En el resto de Europa con UPS.
2. Devoluciones
Toda devolución deberá realizarse en su embalaje original. Por favor, pruébate el zapato sobre una superficie enmoquetada para evitar cualquier marca en la suela. Si el artículo devuelto presenta cualquier desperfecto, la aceptación de la devolución o cambio podrá ser denegada.
Plazo: Si deseas realizar la devolución de un artículo comprado en Alma en Pena, dispones de 30 días naturales desde la fecha de entrega de tu pedido.
Coste: Las devoluciones tienen un coste de 6€ por artículo (IVA incluido) que se descontarán en el rembolso. El abono se hará efectivo en el mismo método de pago utilizado en la compra y en un plazo de entre 2-7 días laborables desde que recibimos tu paquete en nuestros almacenes.
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Para realizar cambios/devoluciones tienes un plazo máximo de 30 días desde la entrega del pedido. Debes seguir el siguiente proceso:
1. Inicia sesión en tu cuenta, escoge la opción de “Mis pedidos”, y selecciona el pedido a devolver. Una vez dentro tendrás que marcar los artículos que deseas devolver y especificar el motivo de la devolución. Si has hecho tu pedido como invitado, debes escribir a atencioncliente@almaenpena.es para poder tramitar la devolución.
2. Recibirás una etiqueta a tu correo con las instrucciones que debes seguir para devolver tu artículo. Vuelve a meter el producto en su caja original y envuélvelo.
Las devoluciones tienen un coste de 6€ por artículo (IVA incluido) que se descontarán en el reembolso. Los cambios son gratuitos, sólo tienes que hacer una nueva compra antes de que la devolución llegue a nuestro almacén para que el reembolso sea total.
Si se hubiera producido un error en el envío o el artículo tuviera problemas de calidad, es imprescindible que mandes un email con fotos de la tara o problema del zapato a atencioncliente@almaenpena.es.
La devolución del importe, descontados los gastos en su caso, se realizará en un plazo no superior a 7 días laborales desde su recepción en nuestro almacén. El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial.
Los artículos deberán estar en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que fueron recibidos. Alma en Pena se reserva el derecho a rechazar devoluciones fuera de plazo, si el artículo no se encuentra en las mismas condiciones que cuando se envió o si no cumplen nuestras condiciones de devolución. No realizaremos el reembolso si el producto ha sido utilizado.
*No ofrecemos recogidas a domicilio ni entregas en un punto de Correos en las Islas Canarias, Reino Unido y Portugal.
Artículo defectuoso o dañado
Si has recibido un artículo defectuoso u erróneo, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente enviando un email a atencioncliente@almaenpena.es
Para poder ofrecerte la mejor solución, necesitamos una foto del artículo entregado en el que se pueda ver el defecto. Para artículos erróneos, envíanos también una foto de la etiqueta del artículo.
Siempre que sea posible intentaremos ofrecerte una reposición del artículo.
3. Cambios
Los cambios son gratuitos. Dispones de 30 días naturales tras la recepción de tu pedido para cambiar un artículo por otra talla, modelo o color. Realiza la nueva compra del artículo que desees y tramita la devolución del que deseas cambiar. Para que la devolución sea gratuita la nueva compra deberá constar antes de que la devolución llegue a nuestro almacén.
4. Cancelaciones
Alma en Pena se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido confirmado, o no aceptar un pedido confirmado cuando medie alguna de las siguientes circunstancias:
- En caso de error técnico y/o error tipográfico de carácter manifiesto, evidente y obstativo en los precios o en el resto de los datos de los productos contenidos en el sitio web cuando se realizó el pedido.
- Por falta de disponibilidad del producto.
- Cuando Alma en Pena no haya podido realizar la entrega en la dirección facilitada por el cliente.
** Pedidos con destino Islas Canarias y Reino Unido
El cliente que realice un pedido con destino a las Islas Canarias o Reino Unido asumirá todas las tarifas e impuestos asociados a la compra, de acuerdo con las disposiciones legales vigentes. El importe de los impuestos y derechos de Aduana deben ser abonados en efectivo a la recepción del envío. En estos envíos se tomará como valor declarado a efectos de aduana el importe de la factura en euros.
Asimismo, en caso de devolución, el cliente asume el importe de los impuestos y derechos de Aduana correspondientes, de acuerdo con las disposiciones legales vigentes. En este envío se tomará como valor declarado a efectos de aduana el importe de la factura en euros. Los portes del envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
En lo referente a las facturas emitidas para Canarias, están exentas de I.V.A.
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