Foire Aux Questions



Comment puis-je entrer en contact si j'ai des questions ?

Vous pouvez le faire par chat, téléphone, courrier ou même via nos canaux de médias sociaux Instagram et Facebook :

  • Téléphone : +34 917 325 958, du lundi au vendredi de 8h30 à 15h30
  • Chat : du lundi au vendredi de 12:00h à 14:00h



Puis-je payer en espèces à la livraison ou par virement bancaire ?

Pour le moment, il n'est possible de payer que par carte de crédit (Visa, Mastercard), Paypal, Bizum, Apple Pay et Amazon Pay.



Quand ma commande arrivera-t-elle ?

Toutes les commandes sont envoyées par UPS. Une fois la commande envoyée, un délai de livraison maximum de 2 et 7 jours est estimé.



J'ai reçu ma commande, mais il me manque une pièce

Si votre commande contient plus d'un élément, elle peut provenir de différents entrepôts et vous la recevrez en plusieurs livraisons. Si après 5 jours à compter de la date de la première livraison, vous ne recevez pas la seconde, nous contacter à atencioncliente@almaenpena.es.



Est-il sûr d'utiliser ma carte de crédit pour payer en ligne ?

Oui, les données sont transmises sous forme cryptée SSL à la plateforme de paiement, garantissant leur sécurité et leur instantanéité.



Puis-je modifier ma commande si j'ai fait une erreur lors de l'achat ?

Si vous souhaitez apporter des changements ou modifier votre commande, veuillez envoyer un courriel à nous contacter (atencioncliente@almaenpena.es) le plus rapidement possible après avoir effectué le paiement.



Comment puis-je retourner un produit élément?

Pour Alma en Pena, votre satisfaction passe avant tout. Si, à la réception de votre commande, vous changez d'avis ou si elle ne vous convainc tout simplement pas, vous disposez d'un délai de 30 jours ouvrables, à compter de la date de réception.

Vous pouvez la changer pour une autre tailles ou couleur, ou l'échanger contre une autre élément, pour autant que le produit n'ait pas été utilisé, endommagé et soit en parfait état.

Pour consulter plus en profondeur les conditions d'envoi et de retour, visitez notre section Expédition et Retours.



Le retour est-il à la charge du client ?

Dans les collections à domicile, 6 € par élément retourné au moment du remboursement seront déduits du montant total de la commande. Pour que vous n'ayez pas à vous soucier du transport, nous envoyons votre colis à un transporteur à domicile ( envoyer ).

Si vous effectuez un achat ultérieur, c'est-à-dire un échange d'un élément contre un autre, le retour est alors gratuit à domicile.

Dans les commandes des îles Canaries et du Royaume-Uni, le transport pour le retour est entièrement à la charge du client. A l'arrivée à l'entrepôt, le montant total du élément sera remboursé sans frais supplémentaires.



Comment puis-je récupérer mon mot de passe?

Sur la page de connexion, vous pouvez cliquer sur Récupérer mon mot de passe. Pour modifier votre mot de passe, il vous suffit d'indiquer votre adresse e-mail.



Puis-je demander une facture ?

Oui. Pour obtenir votre facture, veuillez nous écrire à atencioncliente@almaenpena.es.



Comment fonctionne le paiement avec Paga Después - Pay After SeQura?

Passez votre commande et payez 7 jours plus tard sans frais supplémentaires.

Les détails de votre carte peuvent vous être demandés pour des raisons de sécurité. Pas pour vous débiter sur le moment, mais pour effectuer l'encaissement automatique 7 jours après l'expédition, lorsque vous aurez eu le temps de la vérifier.

Si vous avez des doutes, résolvez-les ici.



Comment fonctionne le paiement avec Divise tu Pago en 3 - Divisez votre paiement en 3 par SeQura ?

Divisez le paiement de votre commande en 3 fois, sans intérêt, uniquement avec un seul coût supplémentaire d'ouverture de 2,95 € pour les commandes d'un montant égal ou inférieur à 100 € et de 2,95% pour les commandes supérieures à 100 €. Le reste des échéances n'a pas de coût associé.

Par exemple, si vous choisissez de payer une commande de 100 € en 3 mois, vous paierez 33,33 € au moment de l'achat (+ frais d'ouverture de 2,95 €) et 33,33 € les deux mois suivants. Le prélèvement mensuel est automatique sur votre carte. Toujours le même jour du mois où vous avez effectué l'achat. Si ce jour ne vous convient pas, vous pouvez le modifier sans frais supplémentaires. Voilà comment il est facile et rapide de diviser votre paiement avec SeQura en 3.

Si vous avez des doutes, résolvez-les ici.



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