Questions fréquemment posées

Comment puis-je connaître l’état de ma commande ?

Entrez sur notre site Web avec votre nom d’utilisateur mot de passe et cliquez sur la section « Mon compte », puis entrez « Mes ordres ».

Toutefois, au cas où vous avez des questions, contacter notre service à la clientèle (CS) en remplissant le formulaire que vous trouverez en cliquant sur "Contacter« . Vous pouvez également contacter notre CS en appelant +34 917 325 958 ou en écrivant à atencionalcliente@almaenpena.es.

Nous vous aiderons par téléphone pendant nos heures de travail : de 8h30 à 20h30 le lundi, et de 8h30 à 15h30 du mardi au vendredi (heure espagnole).

Mes chaussures perdu quelques pierres Alma En Pena , comment puis-je obtenir d’autres pierres? Y aura-t-il des coûts supplémentaires?

Les modèles décorés de pierres sont précieux mais très délicats, vous devez donc prendre soin d’eux. Toute friction pendant la marche ou le stockage peut faire tomber les pierres.

En cas de perte de pierres, contacter le magasin où vous avez fait l’achat, ou nous contacter en remplissant le formulaire que vous trouverez en cliquant sur "Contacter« . Vous pouvez également nous contacter en appelant le +34 917 325 958 ou en écrivant à atencioncliente@almaenpena.es.

Le remplacement des pierres sera gratuit. Il sera fait aussi longtemps qu’il ya la disponibilité de la décoration requise.

Comment puis-je retourner un élément acheté sur le Alma En Pena web ?

Le consommateur qui passe ses commandes sur Internet a les mêmes protections juridiques et de consommation qu’il aurait lors de l’achat sur les marchés traditionnels.

Pour effectuer un retour, vous devez tenir compte des éléments suivants :

1. Nous prolongeons la période de retour de 30 jours. En raison de la situation exceptionnelle causée par l’alarme sanitaire causée par COVID-19, nous avons prolongé la période de retour à 30 jours à partir de la livraison de la commande.

2. Écrivez un courriel atencioncliente@almaenpena.es expliquant la raison du retour avec les détails suivants :

- l’Ordre. Ce information dans les e-mails qu’ils envoyer lorsque vous faites l’achat.

- Quel modèle vous voulez revenir s’il y en a plusieurs dans cet ordre.

- raisons pour lesquelles vous retournez les articles.

3. Nous vous donnerons une réponse dès que possible indiquant comment procéder avec le retour. Si vous ne trouvez pas notre réponse dans votre boîte de réception, veuillez consulter votre dossier spam.

Pour en savoir plus sur les conditions de expédition et retours, visitez notre section Expédition et retours.

Comment puis-je retourner un produit Alma En Pena que j’ai acheté à partir d’une autre plate-forme comme Fashionalia, Modalia, elcorteingles.es, entre autres?

Si vous avez acheté des élément sur le site Web d’un revendeur légal, nous vous encourageons à contacter le personnel du service à la clientèle de ce site pour tout problème ou doute.

Il y a une exception : si vous avez besoin de nous envoyer pour vous faire nos pierres décoratives, vous pouvez nous contacter directement.

J’ai trouvé une page Web avec un nom similaire à celui de Alma En Penaweb de l’entreprise. Comment puis-je être sûr que l’achat de la première est sûr?

Les seules pages web Alma En Pena officielles sont almaenpena.es et almaenpena.com. Toute autre page avec un nom similaire, par exemple almaenpenashoes.com, sera probablement une tentative d’escroquerie par des personnes malveillantes.

Nous vous exhortons fortement à ne pas acheter de produits en imitant ou fausses pages Web, et que vous nous envoyer le lien vers ces pages, au cas où vous en trouverez, à atencioncliente@almaenpena.es.

Comment puis-je changer un produit ou un tailles?

Pour demander un changement de produit, le client doit utiliser contacter service à la clientèle dans les 30 jours calend calends après réception de la commande.

Vous devrez faire un nouvel achat sur le web et envoyer référence de la nouvelle commande par e-mail à atencioncliente@almaenpena.es. De cette façon, lorsque nous recevons le retour en cours, nous ne facturerons pas les 6 € par élément pour le retour expédition. N’oubliez pas que le nouvel achat doit être effectué avant que nous recevions le modèle à retourner, afin de faire un remboursement total de l’achat.

Pour des raisons de santé et d’hygiène, les produits qui n’ont pas été scellés ou utilisés après la livraison ne seront pas acceptés, de sorte qu’ils doivent être dans des conditions parfaites et dans le même état dans lequel ils ont été reçus.

Pour en savoir plus en profondeur sur les conditions de expédition et retours, visitez notre section Expédition et retours.

Que puis-je faire si je reçois un défaut ou une mauvaise élément?

Si, exceptionnellement, vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect, le processus est le même que s’il s’agissait d’un retour avec la différence que Alma En Pena remboursera le montant du produit et les coûts de expédition (dans le cas des frais de expédition , ceux-ci ne seront remboursés que lorsque la déclaration est faite par les moyens fixés par Alma En Pena, et non pas si le client embauche un autre service de messagerie sur leur propre).

Toutefois, veuillez contacter service à la clientèle en appelant le +34 917 325 958 ou en écrivant à atencioncliente@almaenpena.es. Nos heures de travail sont: de 8h30 à 20h30 le lundi, et de 8h30 à 15h30 du mardi au vendredi (heure espagnole).

Comment puis-je contacter service à la clientèle?

Vous pouvez remplir le formulaire dans la page "Contacter« , appeler le +34 917 325 958, ou écrire à atencioncliente@almaenpena.es. Nos heures de travail sont: de 8h30 à 20h30 le lundi, et de 8h30 à 15h30 du mardi au vendredi (heure espagnole).

À partir de quels endroits puis-je acheter en ligne?

Vous pouvez acheter sur le web à partir de la péninsule et les îles Baléares. Pour tout autre endroit en Espagne, s’il vous plaît contacter service à la clientèle.

Si vous avez besoin de faire votre achat de l’extérieur de l’Espagne, s’il vous plaît visitez Expédition et retours section.

Puis-je modifier ou annuler ma commande, une fois qu’elle est faite ?

Une fois votre commande confirmée, nous ne pouvons pas annuler ou modifier la commande. Vous pouvez retourner le éléments vous ne voulez pas en suivant les instructions de retour, ou passer une nouvelle commande si vous souhaitez ajouter plus de éléments à votre achat.

Quelles méthodes de paiement puis-je utiliser sur le Alma En Pena web ?

Vous pouvez payer vos achats en ligne avec une carte de crédit, une carte de débit, Bizum, Apple Pay ou PayPal.

Nous faisons un grand effort pour intégrer d’autres moyens de paiement, afin que vous puissiez bénéficier d’une expérience d’achat plus facile et meilleure.

Comment Bizum fonctionne-t-il pour les achats en ligne ?

Si vous voulez utiliser Bizum pour payer, vous aurez besoin d’une épingle Bizum. Vous pouvez en créer un en suivant ce guide.

Comment puis-je payer avec Apple Pay?

Pour pouvoir payer avec Apple Pay, il est nécessaire d'accéder à notre site Web depuis le navigateur Safari (disponible sur les appareils iOS et MacOS). Vous pouvez consulter ce guide.

Est-il sécuritaire d’acheter sur le Alma En Pena web?

Alma En Pena garantit qu’ils traiteront les données correspondant aux moyens de paiement utilisés avec une sécurité et une confidentialité totales. Les données de la carte utilisée pour le paiement sont transmises sous forme cryptée SSL. Cette solution garantit le secret de la communication par un dialogue avec les clés de chiffrement.

Dans quelles langues le site web Alma En Pena -il disponible ?

Il est disponible en espagnol et en anglais.

Si j’ai un magasin et que je suis intéressé à vendre Alma En Pena, qui dois-je contacter?

Si vous êtes intéressé à vendre nos produits en Espagne, s’il vous plaît envoyer un e-mail à gestion@almaenpena.es. Si vous voulez les vendre en dehors de l’Espagne, s’il vous plaît envoyer 'il customer@almaenpena.es. Dans les deux cas, vous pouvez nous appeler au +34 916 658 462.

Comment puis-je modifier les détails de mon inscription ?

Il vous suffit d’entrer mon compte et de cliquer sur l’onglet Mes données.

Comment puis-je réinitialiser mot de passe?

Dans la page de journalisation, veuillez cliquer sur Vous Avez Oublié Votre Mot De Passe?« .

Puis-je demander une facture?

Pour obtenir votre facture, s’il vous plaît, nous contacter à atencioncliente@almaenpena.es.

Quand je suis sur la page Complétez La Commande , le prix de l' éléments à l’intérieur du panier change, pourquoi est-ce?

Il est peut-être dû à une question de cookies et l’adresse IP de votre appareil. Pour résoudre le problème, nous vous suggérons de mener à bien l’une des actions suivantes :

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Si, après avoir suivi l’un des points suggérés, ou tous, le problème n’est pas résolu, nous serons heureux de vous aider. Veuillez nous contacter sur atencioncliente@almaenpena.es,ou en appelant le +34 917 325 958.

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