Envíos y Devoluciones



1. Expédition

Nous expédions vers : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Slovaquie, Slovénie, Espagne (péninsule, Baléares et Canaries**), Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni** et Suède.

Autres pays contacter: atencioncliente@almaenpena.es.


Expédition coût :

Les envois en Alma en Pena sont toujours gratuits.


Délais de livraison :

Votre achat arrivera à l'adresse fournie entre 2 et 6 jours après avoir passé la commande.

Les samedis, dimanches et jours fériés sont exclus des délais de livraison. Les jours fériés nationaux, régionaux et locaux sont respectés.


Pendant les périodes de promotion ou sur soldes, les délais de livraison peuvent être prolongés.

Si votre commande contient plus d'un article, il est possible qu'ils soient envoyés depuis des entrepôts différents et que vous le receviez dans des livraisons différentes.

**Les délais indiqués ci-dessus seront prolongés pour les îles Canaries et le Royaume-Uni.


Qui va livrer mon colis ?

Alma en Pena en Espagne avec Correos Express et SEUR. Dans le reste de l'Europe avec UPS.



2. Retours

Vous n'êtes pas satisfait de votre achat ? Votre produit est endommagé ? C'est bien dommage. Mais nous nous en occupons, promis.


Période de retour :

Si vous souhaitez retourner un élément acheté sur Alma en Pena, vous disposez de 30 jours civils à compter de la date de livraison de votre commande. Les frais de retour s'élèvent à 6 € par élément (TVA comprise).

éléments doivent être en parfait état et dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus.

Alma en Pena se réserve le droit de refuser les retours après la date limite, si le élément n'est pas dans le même état que lorsqu'il a été envoyé ou s'il ne répond pas à nos conditions de retour.


Où puis-je retourner un élément?

a) Retour gratuit en magasin

Renvoyez gratuitement votre commande dans notre magasin physique situé Calle Ayala, 34 28001 Madrid. Vous contribuerez ainsi à réduire les émissions de CO2 produites par le transport.

Il est indispensable qu'avant de partir vous envoyer un email à atencioncliente@almaenpena.es en indiquant la référence de la commande et le élément.

Alma en Pena online vous remboursera le montant total dans le même mode de paiement et dans un délai de 1 à 3 jours.


b) Enlèvement à domicile

envoyer Demandez l'enlèvement à domicile* en indiquant ici la référence de la commande et la référence élément. Nous enverrons un transporteur à votre domicile pour récupérer votre colis ou nous vous fournirons un lien vers le portail du transporteur.

Le remboursement sera effectué dans le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat et dans un délai compris entre 2 et 7 jours ouvrables à compter de la réception de votre colis dans nos entrepôts.

*Ce service n'est pas disponible dans les îles Canaries et au Royaume-Uni.


Produits défectueux ou endommagés élément

Si vous avez reçu un produit défectueux ou erroné élément, contacter notre équipe du service clientèle via le formulaire contacter que vous trouverez ici.

Vous pouvez également nous contacter en envoyant un courriel à atencioncliente@almaenpena.es.

Afin de vous proposer la meilleure solution, nous avons besoin d'une photo du élément reçu, où le défaut est visible. En cas d'erreur de éléments, veuillez également nous envoyer une photo de l'étiquette de élément à envoyer.

Dans la mesure du possible, nous essaierons de vous proposer le remplacement du produit élément.



3. Échanges

envoyer Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires après réception de votre commande pour échanger un article élément contre un autre article tailles, modèle ou couleur. Pour ce faire, vous devez nous envoyer un e-mail à atencioncliente@almaenpena.es pour demander le retour et effectuer un nouvel achat (en indiquant dans l'e-mail la référence de la nouvelle commande au cas où elle serait effectuée à partir d'un compte client différent). Pour que le retour soit gratuit, le nouvel achat doit être enregistré avant que le retour n'arrive à notre entrepôt.



4. Annulations

Alma en Pena se réserve le droit d'annuler toute commande confirmée, ou de ne pas accepter une commande confirmée lorsque l'une des circonstances suivantes se produit :

  • En cas d'erreur technique et/ou typographique de nature manifeste, évidente et obstructive dans les prix ou dans le reste des données des produits contenus dans le site web au moment où la commande a été passée.
  • En raison du manque de disponibilité du produit.
  • Lorsque Alma en Pena n'a pas été en mesure d'effectuer la livraison à l'adresse fournie par le client.



** Commandes à destination des îles Canaries et du Royaume-Uni

Le client qui passe une commande à destination des îles Canaries ou du Royaume-Uni assumera tous les frais et taxes liés à l'achat, conformément aux dispositions légales en vigueur. Le montant des taxes et droits de douane doit être payé en espèces à la réception de l'envoi. Dans ces envois, le montant de la facture en euros sera considéré comme la valeur déclarée en douane.

De même, en cas de retour, le client prend en charge le montant des taxes et droits de douane correspondants, conformément aux dispositions légales en vigueur. Dans cet envoi, le montant de la facture en euros sera considéré comme la valeur déclarée en douane. Les frais de port du retour seront à la charge du client.

En ce qui concerne les factures émises pour les îles Canaries, elles sont exemptes de TVA.

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