Expédition et retours

2. Retour et retrait

Les consommateurs qui achètent via Internet ont les droits accordés par le règlement européen pour les achats en ligne.

Vous pouvez annuler votre achat en ligne dans les 14 jours, à compter de la réception du produit. Pour exercer votre droit, téléchargez ce formulaire , remplissez-le et envoyer à atencioncliente@almaenpena.es par e-mail, ou à Calle Cabo Norfeo nº 1, 28290 Las Rozas de Madrid, Madrid, par courrier ordinaire.

Pour effectuer un retour, vous devez suivre le processus suivant:

1. Vous disposez d'un délai maximum de 14 jours à compter de la livraison de la commande pour effectuer le retour.

2. Vous devez envoyer un e-mail à atencioncliente@almaenpena.es , avec les détails suivants:

- Numéros de commande (ils apparaissent dans les e-mails que nous vous avons envoyés après l'achat).

- Indiquez le produit que vous souhaitez retourner, au cas où il y en aurait plusieurs dans cette commande.

- Raison du changement.

3. Remettez le produit dans sa boîte d'origine et emballez-le avant sa collecte par le transporteur.

Dans le site Web, nous vous proposons deux situations pour vos éventuels retours:

- Situation 1. Si vous n'êtes pas satisfait à 100% de votre achat.

Pour seulement 6 € par article (TVA incluse), nous vous envoyer un MESSAGER pour récupérer votre commande, afin que vous n'ayez pas à vous déplacer pour effectuer le retour, et nous procéderons au remboursement du montant du élément objet au retour moins les frais de retour.

- Situation 2. Erreur dans expédition ou problèmes de qualité du produit.

Si tel est votre cas, il est impératif que vous envoyer un email avec des photos de la tare, ou du problème de la chaussure à
atencioncliente@almaenpena.es.
Dans ce cas, le retour n'aura aucun coût associé, et le client peut décider de recevoir le bon produit ou d'annuler votre commande et de recevoir 100% du montant de votre achat.

Le remboursement du montant, actualisé les frais le cas échéant, sera effectué dans un délai n'excédant pas 7 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé par le client pour la transaction initiale.

En cas de rétractation, le remboursement s'effectuera par le même moyen de paiement utilisé par le client pour la transaction initiale, et jamais après 14 jours calendaires après que le consommateur ait exprimé sa volonté d'exercer le droit de rétractation conformément à l'article 107.1 RDL1 / 2007.

Pour des raisons de santé et d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours de bijoux fantaisie.

3. Changer

Pour demander un changement de produit, le client doit contacter service client dans les 14 jours calendaires après réception de la commande.

Pour des raisons de santé et d'hygiène, les produits descellés ou utilisés après la livraison ne seront pas acceptés, ils doivent donc être en parfait état et dans les mêmes conditions dans lesquelles ils ont été reçus.

Pour gérer tout échange de produits achetés sur le site Web, le client doit contacter notre service clientèle par e-mail: atencioncliente@almaenpena.es ou par téléphone +34 917325958, dont l'horaire d'attention au public est de 8h30 à 20h30 le lundi , et de 8h30 à 15h30 du mardi au vendredi.

Le client doit indiquer le numéro de commande et nous vous indiquerons exactement toutes les étapes à suivre. Nous vous informons également que nous n'accepterons pas les modifications ou les retours qui n'auraient pas été préalablement communiqués via les canaux indiqués.

Le client peut annuler la commande sans aucun frais et sans donner de raison, devrait contacter dès que possible avec le service client au téléphone: 916658462, ou via le adresse e-mail : atencioncliente@almaenpena.es .


Si la commande n'a pas quitté nos magasins, nous l'annulerons sans problème, mais si la commande est déjà en cours, nous devrons attendre pour la recevoir et une fois la réception confirmée, le montant du produit sera être remboursé et le retour sera effectué sous le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.


4. Absence à la livraison.


Si au moment de la livraison vous n'êtes pas chez vous, ne vous inquiétez pas. Le courrier essaiera de vous appeler pour effectuer une nouvelle livraison. Si vous ne pouvez pas joindre le téléphone que vous avez fourni, vous laisserez une note sur la porte ou la boîte aux lettres. Suivez simplement les instructions de cette étape de note, et vous pouvez spécifier une nouvelle livraison avec messagerie le lendemain. Si vous constatez un retard dans la livraison de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à atencioncliente@almaenpena.es .


Si rien de ce qui précède ne se produit, cette absence nous sera notifiée comme un incident, donc almaenpena.es essaiera de vous contacter dans les 24 heures pour effectuer une nouvelle livraison. Cette nouvelle tentative de livraison peut être effectuée jusqu'à 2 fois maximum, gratuitement. Si nous n'obtenons pas de réponse dans ce délai, votre commande sera renvoyée à l'entrepôt d'origine et nous vous rembourserons le montant de votre commande sur votre carte.

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