Condiciones de Compra

GCONDITIONS GÉNÉRALES DE CONTRAT POUR LE COMMERCE ÉLECTRONIQUE

www.almaenpena.com et www.almaenpena.es (ci-après, le Site Web) est un site Web appartenant à ALMA EN PENA, S.L., ci-après LE PROPRIÉTAIRE, avec le numéro CIF / NIF : B02408011 et dont le siège social est situé à : Calle Cabo Machichaco, Nº1, C.P. 28290 - Las Rozas De Madrid (Madrid).


L'accès, la reproduction et l'utilisation des services du site Web requièrent l'acceptation préalable des conditions d'utilisation en vigueur à tout moment ; le PROPRIÉTAIRE se réserve le droit de modifier lesdites conditions lorsqu'il le jugera opportun, en publiant le nouveau texte sur le site Web.


Il est de la responsabilité de l'utilisateur de connaître les conditions d'utilisation avant d'accéder aux produits et services du site Web. Si vous n'êtes pas satisfait de ces conditions, nous vous prions de ne pas les utiliser.

PROPRIÉTÉ

Le Web est une œuvre composée de divers éléments intégrés et indissociables (textes, illustrations, photographies, images animées, vidéos, programmes informatiques, y compris les codes html du site Web, etc.), dont la propriété intellectuelle correspond au PROPRIÉTAIRE, sauf en ce qui concerne les matériaux obtenus sous licence de tiers.


LE PROPRIÉTAIRE et ses concédants conservent à tout moment la Propriété Intellectuelle sur le Web et sur les différents éléments qui le composent, considérés individuellement, dans toutes les copies réalisées (quel que soit le support auquel elles sont incorporées), en ne concédant sur celles-ci que les droits d'utilisation qui sont décrits ci-dessous. Tout droit qui n'est pas expressément cédé est entendu comme étant réservé.


En plus de ce qui précède, LE PROPRIÉTAIRE est responsable de la sélection, de la conception de la structure et de la disposition des contenus du site Web, ainsi que de celui qui a pris l'initiative et assumé le risque de faire des investissements substantiels visant à obtenir, numériser et présenter de la même, correspondant, par conséquent, la protection que l'article 12 et le titre VIII du livre II de la loi sur la propriété intellectuelle peut accorder sur le site Web, considéré comme une base de données.


Le PROPRIÉTAIRE est également le seul propriétaire de la conception graphique et de l'image du Web, se réservant les actions légales pertinentes qui peuvent correspondre contre les personnes qui réalisent des imitations ou des utilisations déloyales de celle-ci.

Il est permis :

- La navigation sur le Web, c'est-à-dire l'accès et la visualisation de celui-ci dans un dispositif, étant autorisée toute reproduction temporaire ou accessoire, à condition qu'elle ne soit pas volontaire et qu'elle fasse partie intégrante et essentielle du processus de transmission de la technologie. La navigation dans certaines sections du Web nécessite un enregistrement préalable.

- Bénéficier (après enregistrement) des services et avantages fournis par le PROPRIÉTAIRE à travers le Site Web à ses utilisateurs, dans les conditions expressément indiquées dans les différentes sections.


Il est strictement interdit :

- Toute opération concernant le Web, ses contenus, les produits téléchargés et les copies de tous ces éléments, contraire à la Loi, aux bons usages et à la bonne foi.

- Toute utilisation en dehors de la sphère personnelle et privée, en particulier celles qui ont des fins commerciales ou professionnelles, y compris l'envoi de publicité ou de messages et la collecte et le traitement de données de tiers.

- Tout type d'extraction, de communication publique et/ou de transmission, totale ou partielle, par tout moyen, en dehors du cadre privé de l'utilisation autorisée et, en particulier, son incorporation à toute autre œuvre, y compris les pages web, les collections ou les bases de données. La publication dans les médias des matériaux susceptibles d'être téléchargés dans la section Salle de presse est exemptée de cette interdiction.

- La suppression, la dissimulation ou la falsification des avis et des avertissements concernant la propriété intellectuelle ou industrielle du site Web ou de l'un des produits fournis par son intermédiaire.

- Les opérations et les activités expressément interdites dans d'autres sections de ces Conditions Générales et, en général, tout ce qui peut nuire au fonctionnement normal du Site Web, aux autres utilisateurs ou à tout tiers.

Il est autorisé l'établissement de liens et d'hyperliens vers le site Web depuis d'autres pages ou sites Web, à condition qu'ils ne soient pas réalisés de manière à nuire à l'image publique et de marque du PROPRIÉTAIRE, du site Web ou de l'une des personnes et des produits auxquels il est fait référence dans celui-ci. Dans l'établissement de liens vers le Web, l'utilisation de techniques qui impliquent une confusion sur l'identité et la propriété des contenus, comme le framing ou autres, est expressément interdite.

Est interdite l'établissement de liens depuis des sites ou des pages dont le contenu promeut ou préconise, directement ou indirectement, tout type de violence, de discrimination, de pornographie ou d'activité illégale. De même, l'établissement de liens à des fins commerciales est expressément interdit.

Dans la création des liens est expressément interdite l'utilisation d'éléments extraits du Web, sans le consentement préalable et exprès du PROPRIÉTAIRE.

En aucun cas, les liens vers le site Web depuis des sites Web ou des sites Web de tiers ne peuvent impliquer des relations entre LE PROPRIÉTAIRE et leurs propriétaires, ni une approbation, un parrainage ou une recommandation de LE PROPRIÉTAIRE à leur sujet, de sorte que LE PROPRIÉTAIRE ne sera pas du tout responsable de son contenu et de sa légalité.

CONTENU ET COMPORTEMENT DE L'UTILISATEUR

En tant que client ou utilisateur du site Web, vous vous engagez à faire un usage approprié des contenus et des services proposés par le biais de celui-ci et à ne pas les utiliser pour :

1. S'engager dans des activités illicites, illégales ou contraires à la bonne foi et à l'ordre public.

2. Diffuser des contenus ou de la propagande à caractère raciste, xénophobe, pornographique, faisant l'apologie du terrorisme ou portant atteinte aux droits de l'homme.

3. Causer des dommages aux systèmes physiques et logiques du PROPRIÉTAIRE, de ses fournisseurs ou de tiers, introduire ou diffuser des virus informatiques ou tout autre système physique ou logique susceptible de causer les dommages susmentionnés.

4. Diffuser des contenus qui portent atteinte à l'image et à la réputation du PROPRIÉTAIRE ou de tiers.

5. Tenter de porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle, industrielle, d'image, d'honneur ou autres qui correspondent au PROPRIÉTAIRE ou à des tiers.


Le PROPRIÉTAIRE aura toute latitude pour décider si les collaborations et les messages sont finalement publiés sur le Web ou non, en ayant le droit de les retirer quand il le jugera opportun.


La violation de l'une des règles contenues dans les présentes conditions d'utilisation et, plus particulièrement, des dispositions de cette clause, donnera le droit au PROPRIÉTAIRE de mettre fin immédiatement à son statut d'utilisateur ou d'abonné du site Web.

Nous acceptons les paiements par carte de débit, carte de crédit et Paypal.

MÉTHODES DE PAIEMENT

Le site Web utilise le protocole SSL (Secure Socket Layers) pour toutes les transactions de commerce électronique. SSL est un système de sécurité qui garantit la sécurité de toutes les données que vous nous transmettez à l'adresse envoyer. Tout cela est possible grâce à une technologie de cryptage avancée qui fonctionne avec Mozilla Firefox, Safari, Netscape Navigator (à partir de la version 2.0), Microsoft Internet Explorer (à partir de la version 3.0) et AOL (à partir d'AOL 3.0).

Pour votre tranquillité, gardez à l'esprit qu'il est plus sûr d'acheter sur les sites qui disposent de ce système de sécurité que d'utiliser une carte de crédit dans les restaurants et les magasins. Le paiement par carte sur notre site offre une sécurité maximale.

Nous acceptons également les paiements par Paypal, Bizum et Sequra (divisez en 3 et payez plus tard).

DÉLAIS DE LIVRAISON

Nos livraisons sont gratuites ! Nous expédions vers : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, République tchèque, Croatie, Danemark, Eslovaquie, Slovénie, Espagne (continentale, Baléares et Canaries*), Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie et Suède.

Autres pays contacter: atencioncliente@almaenpena.es.

La livraison des commandes oscille entre 2 et 6 jours. Nous vous indiquons le processus dès que vous passez votre commande.

1. le magasin confirme votre commande (généralement dans les 24 heures)

2. Le jour suivant la messagerie sur place récupère la commande à l'entrepôt.

3. le jour suivant, la commande est déjà en route vers votre domicile.
* il faut comprendre que les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables. Parfois, la commande peut être retardée de 1 ou 2 jours, car notre service dépend d'une chaîne humaine où le magasin, la messagerie et notre propre gestion sont impliqués. Nous promettons de faire de notre mieux pour que votre commande vous parvienne dans les plus brefs délais.

*La livraison peut prendre plus de temps pour les commandes à destination des îles Canaries.


Important ! Vérifiez votre commande dès que possible et assurez-vous que tout est en ordre. Les retours dans un délai maximum de 14 jours ne seront acceptés qu'à partir de la livraison de la commande.

Si vous n'êtes pas à votre domicile au moment de la livraison, ne vous inquiétez pas. Le coursier essaiera de vous appeler pour effectuer une nouvelle livraison. S'il n'arrive pas à vous joindre au numéro de téléphone que vous nous avez communiqué, il laissera un mot de passage à la porte ou dans la boîte aux lettres. Il vous suffit de suivre les instructions de cette note et vous pourrez effectuer une nouvelle livraison avec le coursier le jour suivant. Si vous constatez un quelconque retard dans la livraison de votre commande, n'hésitez pas à contacter nous contacter à l'adresse atencioncliente@almaenpena.es.

Si aucune des situations ci-dessus ne se produit, cette absence nous sera notifiée comme un incident, alors le Web tentera de vous contacter dans les 24 heures ouvrables pour effectuer une nouvelle livraison. Cette tentative de nouvelle livraison peut être effectuée jusqu'à 2 fois maximum, sans frais. Si nous n'obtenons pas de réponse dans ce délai, votre commande sera renvoyée à l'entrepôt d'origine et nous vous rembourserons le montant de votre commande sur votre carte.

Si votre commande est composée de plusieurs éléments, il est possible qu'elles soient envoyées de différents entrepôts, et qu'elles arrivent à une date différente.

RETOUR ET RETRAIT

Les consommateurs qui achètent sur Internet bénéficient des droits accordés par le règlement européen sur les achats en ligne.

Vous pouvez annuler votre achat en ligne dans un délai de 14 jours, à compter de la réception du produit. envoyer Pour exercer votre droit, téléchargez ce formulaire, remplissez-le et envoyez-le à atencioncliente@almaenpena.es par courrier électronique, ou à Calle Cabo Norfeo nº 1, 28290 Las Rozas de Madrid, Madrid, par courrier ordinaire.

Pour effectuer un retour, vous devez suivre la procédure suivante :

1. Vous disposez d'un délai maximum de 14 jours à compter de la livraison de la commande pour effectuer le retour.

2. envoyer Vous devez envoyer un courrier électronique à atencioncliente@almaenpena.es, avec les détails suivants :

- Les numéros de commande (ils apparaissent dans les emails que nous vous avons envoyés après l'achat).

- Indiquez le produit que vous voulez retourner, au cas où il y en aurait plusieurs dans cette commande.

- Raison du changement.

3. Remettez le produit dans sa boîte d'origine et emballez-le avant l'enlèvement par le transporteur.

Sur le site web, nous vous proposons deux situations pour vos éventuels retours :

- Situation 1. Si vous n'êtes pas 100% satisfait de votre achat.

Pour seulement 6 € par article (TVA incluse), nous enverrons un MESSAGER à envoyer pour récupérer votre commande, afin que vous n'ayez pas à vous déplacer pour effectuer le retour, et nous procéderons au remboursement du montant du élément objet au retour moins les frais de retour.

- Situation 2. Erreur dans expédition ou problèmes de qualité du produit.

Si tel est votre cas, il est impératif que vous envoyer un e-mail avec des photos de la tare, ou problème de la chaussure à
atencioncliente@almaenpena.es.
Dans ce cas, le retour n'aura aucun coût associé à aucun, et le client peut décider de recevoir le produit correct ou d'annuler votre commande et recevoir 100% du montant de votre achat.

Le remboursement du montant, déduction faite des frais le cas échéant, sera effectué dans un délai ne dépassant pas 7 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé par le client pour la transaction initiale.

En cas de rétractation, le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé par le client pour la transaction initiale, et jamais après 14 jours calendaires après que le consommateur ait exprimé sa volonté d'exercer son droit de rétractation conformément à l'article 107.1 RDL1 / 2007.

COMMANDES AVEC DESTINATION ÎLES CANARIES

Le client qui passe une commande à remettre dans les îles Canaries, assumera tous les frais et les taxes associés à l'achat, conformément aux dispositions légales en vigueur. Le montant des taxes et des droits de douane doit être payé en espèces à la réception de l'envoi. Dans ces envois, le montant de la facture en euros sera considéré comme la valeur déclarée en douane.

De même, en cas de retour, le client prend en charge le montant des taxes et droits de douane correspondants, conformément aux dispositions légales en vigueur. Dans cet envoi, le montant de la facture en euros sera considéré comme la valeur déclarée en douane. En outre, le client assumera le coût de cet envoi. En outre, si un changement n'est pas effectué, le client sera facturé 6 euros par retour de élément.

En ce qui concerne les factures émises pour les îles Canaries, elles sont exemptes de TVA.

RETOUR DES BIJOUX

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous n'acceptons pas les retours de bijoux fantaisie.

RÉCLAMATIONS

Si vous n'êtes pas satisfait de notre façon d'agir, vous pouvez accéder à la plateforme de résolution des litiges en ligne de l'Union européenne. Veuillez utiliser ce lien : Centre européen des consommateurs.

CHANGEMENT

Pour demander un changement de produit, le client doit envoyer un courriel à contacter au service clientèle dans les 14 jours civils suivant la réception de la commande.

Pour des raisons de santé et d'hygiène, les produits qui ont été descellés ou utilisés après la livraison ne seront pas acceptés, ils doivent donc être en parfait état et dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles ils ont été reçus.

Pour gérer tout échange de produits achetés sur le site web, le client doit contacter notre service clientèle par courrier électronique : atencioncliente@almaenpena.es ou par téléphone +34 917 325 958, dont l'horaire d'attention au public est de 8h30 à 20h30 le lundi, et de 8h30 à 15h30 du mardi au vendredi.

Le client doit indiquer le numéro de commande et nous vous indiquerons exactement toutes les démarches à suivre. Nous vous informons également que nous n'accepterons pas les modifications ou les retours qui n'auront pas été préalablement communiqués par les canaux indiqués.

contacter adresse e-mail Le client peut annuler la commande sans frais et sans donner de raison, en contactant le plus rapidement possible le service clientèle par téléphone au 916658462, ou à travers l'adresse suivante : atencioncliente@almaenpena.es.


Si la commande n'a pas quitté nos magasins, nous l'annulerons sans problème, mais si la commande est déjà en route, nous devrons attendre de la recevoir en retour et une fois confirmée la réception de la même, le montant du produit sera remboursé et le retour sera effectué dans la même forme de paiement utilisée dans l'achat.

PROTECTION DES DONNÉES

Le site information ou les données personnelles que vous nous fournissez seront traités conformément aux dispositions de la politique de confidentialité. En faisant usage de cette page web, le traitement de ces information et données est consenti et il est déclaré que toutes les information ou données que vous nous fournissez sont vraies et correspondent à la réalité.

MODIFICATIONS

LE PROPRIÉTAIRE se réserve le droit d'effectuer, sans préavis, les modifications qu'il juge opportunes sur le Web, peut changer, supprimer ou ajouter tant le contenu et les services fournis à travers lui, comme la façon dont ils apparaissent présentés ou situés.

Bien que le PROPRIÉTAIRE s'efforce de maintenir le site information actualisé et exempt d'erreurs, il n'offre aucune garantie quant à son exactitude et son actualisation.
Il n'est pas non plus possible d'obtenir un résultat ou un objectif spécifique, de sorte que l'accès et l'utilisation du site Web est la responsabilité exclusive des utilisateurs et des clients.

ACTIONS LÉGALES

LE PROPRIÉTAIRE poursuivra la violation des présentes Conditions d'Utilisation, ainsi que toute utilisation abusive du Site Web ou de ses contenus, les infractions aux droits qui lui correspondent ou à ses concédants, notamment ceux de la Propriété Intellectuelle et Industrielle, en exerçant toutes les actions, civiles et pénales, qui peuvent lui correspondre en Droit.

CONDITIONS PARTICULIÈRES DE CONTRAT

Disposition générale

ALMA EN PENA S.L. met à la disposition de ses clients (ci-après, les "Clients") différentes modalités pour l'achat à distance des biens et/ou services offerts par ALMA EN PENA S.L. sur son site web, dont les caractéristiques et les prix sont dûment identifiés sur ladite page. Ces "Conditions Particulières de Contrat" seront applicables à celles soldes qui sont formalisées entre les Clients et ALMA EN PENA S.L., au moyen de la contractualisation par téléphone dans ses différentes modalités (le cas échéant).

À cet effet, ALMA EN PENA S.L. a activé une forme de contrat téléphonique : le système de messagerie instantanée à travers l'outil WhatsApp ou WhatsApp Business (la " modalité téléphonique Soldes ").

De même, à la relation précontractuelle et contractuelle résultant des achats réalisés à travers le Mode Téléphone Soldes, les Conditions Générales de Contrat de ALMA EN PENA SL seront applicables, sauf dans les termes dans lesquels il existe une contradiction avec ces Conditions Particulières de Contrat, auquel cas les dispositions de ce document prévaudront.

Ces Conditions Contractuelles Particulières, ainsi que les Conditions Contractuelles Générales, sont couvertes par les dispositions de la Loi 34/2002, sur les Services de la Société Information et le Commerce Électronique ; la Loi 7/1998, sur les Conditions Contractuelles Générales ; Décret royal législatif 1/2007, du 16 novembre, portant approbation du texte révisé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires ; Loi 3/2014, du 27 mars, qui modifie le texte révisé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs susmentionnée et d'autres lois complémentaires, et toute autre réglementation légalement applicable.

Procédure de contractualisation par téléphone

Pour l'acquisition ou l'achat des produits et / ou services de ALMA EN PENA S.L. à travers les modalités téléphoniques Soldes, le Client doit suivre les instructions indiquées ci-dessous :

● Dans tous les cas, l'acquisition de produits et/ou de services de ALMA EN PENA S.L. par le biais des modalités téléphoniques Soldes sera disponible exclusivement pour les biens et/ou services qui, à la discrétion de ALMA EN PENA S.L., permettent ce type d'achat.

● Au cours du processus d'achat par le biais des modalités téléphoniques Soldes, le client doit fournir à ALMA EN PENA SL, au moins, les données personnelles suivantes : son nom et prénom, son adresse postale, adresse e-mail et son numéro de téléphone. téléphone mobile.

● Dans le cas où le produit et / ou le service souhaité ne serait pas disponible dans le magasin où la commande correspondante est en cours de traitement, ou qu'il n'y aurait pas suffisamment d'unités, ALMA EN PENA S.L. Elle pourra proposer au Client différentes alternatives, en le redirigeant vers d'autres magasins (y compris la boutique en ligne de ALMA EN PENA S.L.) si possible, ou lui proposer des produits et / ou des services aux caractéristiques similaires.

● Après avoir fourni le information référencé ci-dessus, le Client recevra un message dans le courrier électronique qu'il a expressément indiqué à ALMA EN PENA S.L. ou, le cas échéant, un message par le biais de l'outil WhatsApp, en fonction du Mode téléphonique Soldes par lequel le processus d'achat est réalisé. Dans ce message, les détails de la commande du Client seront recueillis, et il lui sera demandé d'accepter par écrit ce qui suit : (i) qu'il est d'accord avec les détails de la commande, (ii) qu'il est d'accord que la formalisation de la commande correspondante implique une obligation de paiement pour le Client ; et (iii) que vous avez lu et accepté les conditions contractuelles particulières pour le téléphone soldes et les conditions contractuelles générales de ALMA EN PENA SL, et sous lesquelles l'opération d'achat susmentionnée est régie, ainsi que la politique de confidentialité de ALMA IN PENA SL (https://almaenpena.es/es/content/16-politica-de-privacidad).

● Le paiement du prix des produits et / ou services achetés et des coûts expédition peut être effectué, tant par carte de crédit, carte de débit ou par d'autres méthodes de paiement que ALMA EN PENA SL, à tout moment, peut offrir au client.

● Dans le cas où le client a des doutes sur sa commande et son statut, il peut contacter ALMA EN PENA S.L. à travers l'outil WhatsApp.

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