Conditions d’achat

CONDITIONS GÉNÉRALES DE PASSATION DE MARCHÉS POUR LE COMMERCE ÉLECTRONIQUE

www.almaenpena.com and www.almaenpena.es (ci-après, le site) est un site web appartenant à ALMA EN PENA, S.L., ci-après LE PROPRIÉTAIRE, avec CIF / NIF N.: B02408011 et siège social à: Calle Cabo Machichaco, Nº73, C.P. 28290 - Las Rozas De Madrid (Madrid).


L’accès, la reproduction et l’utilisation des services du Web exigent l’acceptation préalable des conditions d’utilisation actuelles à tout moment; LE PROPRIÉTAIRE se réserve le droit de modifier ces conditions lorsqu’il le juge approprié, en publiant le nouveau texte sur le Web.


Il est de la responsabilité de l’utilisateur de connaître les conditions d’utilisation avant d’accéder aux produits et services du Web; En cas de non-satisfaction d’eux, nous vous mentons, abstenez-vous de l’utiliser.

Propriété

Le Web est une œuvre composée de divers éléments intégrés et inséparables (texte, illustrations, photographies, images animées, vidéos, programmes informatiques, y compris les codes html du site, etc.), dont la propriété intellectuelle correspond au PROPRIÉTAIRE, sauf en ce qui concerne les documents obtenus sous licence de tiers.


Le PROPRIÉTAIRE et ses concédants de licence conservent en tout temps la propriété intellectuelle sur le Web et sur les différents éléments qui la composent, individuellement considérées, dans toutes les copies faites (quel que soit le support auquel elles sont incorporées), ne leur accordant que les droits d’utilisation décrits ci-dessous. Tout droit qui n’est pas expressément attribué est compris comme réservé.


En plus de ce qui précède, LE PROPRIÉTAIRE est responsable de la sélection, de la conception de la structure et de la mise en page du contenu du site Web, ainsi que de qui a pris l’initiative et pris le risque de faire des investissements substantiels visant à obtenir, numériser et présenter le même, correspondant, par conséquent, à la protection que l’article 12 et le titre VIII du livre II de la loi sur la propriété intellectuelle peuvent accorder sur le site Web. , considéré comme une base de données.


LE PROPRIÉTAIRE est également l’unique propriétaire de la conception graphique et de l’image du Web, réservant les actions en justice pertinentes qui peuvent correspondre aux personnes qui effectuent des imitations ou des utilisations déloyales de celui-ci.

Il est permis :

• Navigation sur le Web, c’est-à-dire accès et affichage de la même chose dans un appareil, autorisation de toute reproduction temporaire ou accessoire, à condition qu’elle ne soit pas volontaire et constitue une partie intégrante et essentielle du processus de transmission de la technologie. La navigation dans certaines sections du Web nécessite une inscription préalable.

• Bénéficier (après inscription) des services et avantages fournis par LE PROPRIÉTAIRE par l’intermédiaire du site Web à ses utilisateurs, dans les conditions expressément indiquées dans les différentes sections.


Il est strictement interdit :

• Toute opération concernant le Web, son contenu, les produits téléchargés et les copies de tous ceux qui sont contraires à la Loi, les bonnes coutumes et la bonne foi.

• Toute utilisation en dehors de la sphère personnelle et privée, en particulier celles qui ont des fins commerciales ou professionnelles, y compris l’envoi de publicité ou de messages et la collecte et le traitement des données de tiers.

• Tout type d’extraction, de communication publique et/ou de transmission, totale ou partielle, par tous les moyens, en dehors du champ privé d’utilisation autorisée et, en particulier, de son incorporation à toute autre œuvre, y compris les pages Web, les collections ou les bases de données. La publication dans les médias des documents susceptibles de télécharger la section Salle de presse est exemptée de cette interdiction.

• La suppression, la dissimulation ou la falsification d’avis et d’avertissements concernant la propriété intellectuelle ou industrielle du Web ou l’un des produits qui lui sont fournis.

• Les opérations et les activités expressément interdites dans toute autre section de ces conditions générales et, en général, celles qui peuvent nuire au fonctionnement normal du site Web, à d’autres utilisateurs ou à tout tiers.

Il est autorisé à établir des liens et des hyperliens vers le Web à partir d’autres pages ou sites Web, à condition qu’ils ne soient pas faits d’une manière qui nuisent au public et à l’image de marque du PROPRIÉTAIRE, du Web ou de l’une des personnes et des produits auxquels il est fait référence. Dans l’établissement de liens vers le Web, l’utilisation de techniques qui impliquent une confusion sur l’identité et la propriété du contenu, comme le cadrage ou d’autres, est expressément interdite.

Il est interdit d’établir des liens à partir de sites Web ou de pages dont le contenu favorise ou préconise, directement ou indirectement, tout type de violence, de discrimination, de pornographie ou d’activité illégale. De même, l’établissement de liens à des fins commerciales est expressément interdit.

Dans la création des liens est expressément interdit l’utilisation d’éléments extraits du Web, sans le consentement préalable et exprès du PROPRIÉTAIRE.

En aucun cas, les liens vers le site Web à partir de sites Web tiers ou de sites Web n’impliquent des relations entre LE PROPRIÉTAIRE et leurs propriétaires, ni l’approbation, le parrainage ou la recommandation par LE PROPRIÉTAIRE à leur sujet, de sorte que le propriétaire ne sera pas responsable du tout en ce qui concerne son contenu et la légalité.

CONTENU ET COMPORTEMENT DE L’UTILISATEUR

En tant que client ou utilisateur du site Web, vous acceptez d’utiliser le contenu et les services qui lui sont offerts et de ne pas les utiliser pour :

1. Se livrer à des activités illicites, illégales ou contraires à la bonne foi et à l’ordre public.

2. Diffuser du contenu ou de la propagande à caractère raciste, xénophobe et pornographique qui prône le terrorisme ou viole les droits de l’homme.

3. Endommager les systèmes physiques et logiques du PROPRIÉTAIRE, de ses fournisseurs ou de ses tiers, introduire ou propager des virus informatiques ou tout autre système physique ou logique susceptible de causer les dommages susmentionnés.

4. Diffuser des contenus qui tentent de contred' l’image et la réputation du PROPRIÉTAIRE ou de tiers.

5. Tentative contre les droits de propriété intellectuelle, industriels, d’image, d’honneur ou d’autres qui correspondent au PROPRIÉTAIRE ou à des tiers.


Le PROPRIÉTAIRE aura la pleine liberté de décision quant à savoir si les collaborations et les messages sont finalement publiés sur le Web ou non, étant en droit de les retirer lorsque cela est jugé approprié.


La violation de l’une ou l’autre des règles contenues dans ces conditions d’utilisation et, plus particulièrement, des dispositions de cette clause, permettra au PROPRIÉTAIRE de le résilier immédiatement en tant qu’utilisateur ou abonné du site Web.

Nous acceptons les paiements par carte de débit, carte PayPal crédit.

MÉTHODES DE PAIEMENT

Le site Web utilise secure socket layers (SSL) pour toutes les transactions de commerce électronique. SSL est un système de sécurité qui garantit que toutes les données que vous envoyer nous sont sûres. Tout cela est réalisé grâce à une technologie de cryptage avancée qui fonctionne avec Mozilla Firefox, Safari, Netscape Navigator (à partir de la version 2.0), Microsoft Internet Explorer (à partir de la version 3.0) et AOL (à partir d’AOL 3.0).

Pour que vous soyez calme, gardez à l’esprit qu’il est plus sûr d’acheter sur les sites Web qui ont ce système de sécurité que d’utiliser une carte de crédit dans les restaurants et les magasins. Le paiement par carte sur notre site offre une sécurité maximale.

Nous acceptons également les paiements par PayPal, Bizum et Sequra (diviser en 3 et payer plus tard).

DÉLAIS DE LIVRAISON

Nos expéditions sont gratuites! Nous expédions vers: Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, République tchèque, Croatie, Danemark, Eslovakia, Slovénie, Espagne (continent, île baléare et îles Canaries*), Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie et Suède.

D’autres contacter: atencioncliente@almaenpena.es.

La livraison des commandes oscille entre 2 et 6 jours. Nous vous disons le processus depuis que vous faites votre commande.

1. magasin confirme votre commande (généralement dans les 24 heures)

2. Le lendemain de la messagerie sur place recueille la commande de l’entrepôt.

3. le lendemain, la commande est déjà sur le chemin de votre maison.
* comprendre que les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables. Parfois, la commande peut être retardée de 1 ou 2 jours, puisque notre service dépend d’une chaîne humaine où le magasin, la messagerie et notre propre gestion est impliqué. Nous promettons de faire de notre mieux pour nous assurer que votre commande vous parvient dans les plus brefs délais.

*La livraison peut prendre plus de temps pour les commandes vers les îles Canaries.


Important! Vérifiez votre commande dès que possible et vérifiez que tout cela est juste. Les déclarations dans un délai maximum de 14 jours ne seront acceptées qu’à partir de la livraison de la commande.

Si votre commande se compose de plusieurs articles, il est possible qu'ils proviennent de différents entrepôts, et qu'ils arrivent à des dates différentes

RETOUR & RETRAIT

Les consommateurs qui achètent via Internet ont les droits accordés par la réglementation européenne pour les achats en ligne.

Vous pouvez annuler votre achat en ligne dans les 14 jours, en comptant à partir de la réception du produit. Pour exercer votre droit, téléchargez ce formulaire,remplissez-le et envoyer-le à atencioncliente@almaenpena.es par e-mail, ou à la Calle Cabo Norfeo nº 1, 28290 Las Rozas de Madrid, Madrid, par courrier ordinaire.

Pour effectuer un retour, vous devez suivre le processus suivant :

1. Vous avez une période maximale de 14 jours à partir de la livraison de la commande pour effectuer la déclaration.

2. Vous devez envoyer envoyer e-mail à atencioncliente@almaenpena.es,avec les détails suivants:

- de commande (ils apparaissent dans les e-mails que nous vous avons envoyés après l’achat).

- indiquez le produit que vous souhaitez retourner, au cas où il y en aura plusieurs dans cet ordre.

- raison du changement.

3. Remettre le produit dans sa boîte d’origine et l’envelopper avant la collecte par le transporteur.

Sur le site, nous vous proposons deux situations pour vos retours possibles :

- situation 1. Si vous n’êtes pas satisfait à 100% de votre achat.

Pour seulement 6 € par article (TVA incluse), nous ferons envoyer un MESSENGER pour récupérer votre commande, de sorte que vous n’avez pas à voyager pour faire la déclaration, et nous procéderons au remboursement du montant de la élément objet au retour moins le coût du retour.

- situation 2. Erreur dans les problèmes expédition ou de qualité du produit.

Si c’est votre cas, il est impératif que vous envoyer un e-mail avec des photos de l’ivraie, ou un problème de la chaussure à
atencioncliente@almaenpena.es.
Dans ce cas, le retour n’aura aucun coût associé à tout, et le client peut décider s’il faut recevoir le produit correct ou annuler votre commande et recevoir 100% du montant de votre achat.

Le remboursement du montant, réduit les dépenses le cas échéant, sera effectué dans un délai d’au plus 7 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué througj le même moyen de paiement utilisé par le client pour la transaction initiale.

En cas de retrait, le remboursement se fera par les mêmes moyens de paiement utilisés par le client pour la transaction initiale, et jamais après 14 jours calendends après que le consommateur exprime son désir d’exercer le droit de retrait conformément à l’article 107.1 RDL1 / 2007.

Pour des raisons de santé et d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours de bijoux fantaisie.

Revendications

Dans le cas où vous n’êtes pas satisfait de notre façon d’agir, vous pouvez accéder à la plate-forme de règlement des différends en ligne de l’Union européenne. S’il vous plaît utiliser ce lien: European Consumer Center.

changement

Pour demander un changement de produit, le client doit utiliser contacter service à la clientèle dans les 14 jours calendends suivant la réception de la commande.

Pour des raisons de santé et d’hygiène, les produits qui n’ont pas été scellés ou utilisés après la livraison ne seront pas acceptés, de sorte qu’ils doivent être en parfait état et dans les mêmes conditions dans lesquelles ils ont été reçus.

Pour gérer tout échange de produits achetés sur le site, le client doit contacter notre service à la clientèle par e-mail: atencioncliente@almaenpena.es ou par téléphone +34 917 325 958, dont l’horaire d’attention au public est de 8h30 à 20h30 le lundi, et de 8h30 à 15h30 du mardi au vendredi.

Le client doit indiquer le numéro de commande et nous vous dirons exactement toutes les étapes à suivre. Nous vous informons également que nous n’accepterons pas les changements ou les retours qui n’ont pas été communiqués auparavant par les canaux indiqués.

Le client peut annuler la commande sans frais et sans donner aucune raison, devrait contacter dès que possible avec le service à la clientèle sur le téléphone: 916658462, ou par le biais de la adresse e-mailsuivante: atencioncliente@almaenpena.es.


Si la commande n’a pas quitté nos magasins, nous l’annulerons sans problème, mais si la commande est déjà en cours, nous devrons attendre de la recevoir et une fois confirmé la réception de la même, le montant du produit sera remboursé et le retour sera effectué sous la même forme de paiement utilisé dans l’achat.

PROTECTION DES DONNÉES

Les information données personnelles que vous nous fournissez seront traitées conformément aux dispositions de la Politique de confidentialité. En utilisant cette page Web, le traitement de ces information et données est consenti et il est déclaré que toutes les information ou données que vous nous fournissez sont vraies et correspondent à la réalité.

MODIFICATIONS APPORTÉES

Le PROPRIÉTAIRE se réserve le droit d’apporter, sans préavis, les modifications qu’il juge appropriées sur le Web, peut modifier, supprimer ou ajouter à la fois le contenu et les services fournis par ce biais, comme la façon dont ils apparaissent présentés ou situés.

Bien que LE PROPRIÉTAIRE fera de son mieux pour garder le information contenu dans le Web mis à jour et exempt d’erreurs, n’offre aucune garantie quant à son exactitude et mise à jour.
Il n’est pas non plus possible d’obtenir un résultat ou un but précis, de sorte que l’accès et l’utilisation du site Web est la responsabilité exclusive des utilisateurs et des clients.

ACTIONS EN JUSTICE

Le PROPRIÉTAIRE poursuivra la violation de ces conditions d’utilisation, ainsi que toute utilisation inappropriée du site Web ou de son contenu, les violations des droits qui lui correspondent ou de ses concédants de licence, en particulier ceux de propriété intellectuelle et industrielle, exerçant toutes les actions, civiles et pénales, qui peuvent lui correspondre en droit.

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