Domande frequenti

Come posso conoscere lo stato del mio ordine?

Inserisci il nostro sito web con il tuo nome utente password e clicca sulla sezione "Il mio account" e poi inserisci "I miei ordini".

Tuttavia, in caso di domande, contatti nostro Servizio Clienti (CS) compilando il modulo che troverete cliccando su "CONTATTI". Puoi anche contatti nostro CS chiamando il numero +34 917 325 958 o scrivendo a atencionalcliente@almaenpena.es.

Ti aiuteremo telefonicamente durante il nostro orario di lavoro: dalle 9.30 alle 20.30 il lunedì e dalle 9.30 alle 15.30 dal martedì al venerdì (ora della Spagna).

I scarpe ho perso Alma En Pena pietre, come posso ottenere altre pietre? Ci saranno costi aggiuntivi?

I modelli decorati con pietre sono preziosi ma molto delicati, quindi è necessario prendersi cura di loro. Qualsiasi attrito durante la camminata o la conservazione può causare la caduta delle pietre.

In caso di smarrimento di pietre, contatti negozio dove hai effettuato l'acquisto, o contatti noi compilando il modulo che troverai cliccando su "CONTATTI". È inoltre possibile contatti chiamando il numero +34 917 325 958 o scrivendo a atencioncliente@almaenpena.es.

La sostituzione delle pietre sarà gratuita. Sarà fatto finché c'è disponibilità della decorazione richiesta.

Come posso restituire un articolo acquistato sul sito Alma En Pena sito web?

Il consumatore che ordina su Internet ha le stesse protezioni legali e di consumo che avrebbe durante l'acquisto nei mercati tradizionali.

Per effettuare un reso è necessario tenere conto di quanto segue:

1. Estendiamo il periodo di reso di 30 giorni. A causa dell'eccezionale situazione causata dall'allarme sanitario causato dal COVID-19, abbiamo esteso il periodo di ritorno a 30 giorni dalla consegna dell'ordine.

2. Scrivi un'e-mail atencioncliente@almaenpena.es spiegando il motivo del reso con i seguenti dettagli:

- Riferimento all'ordine. Questo informazioni appare nelle e-mail che ti inviare quando effettua l'acquisto.

- Che modello vuoi tornare se ce ne sono diversi all'interno di quell'ordine.

- Motivi per cui restituisci gli articoli.

3. Ti daremo una risposta il prima possibile indicando come procedere con il reso. Se non riesci a trovare la nostra risposta nella tua casella di posta elettronica, controlla la tua cartella spam.

Per saperne di più sulle condizioni di invio e resi, visita la nostra sezione INVIO e resi.

Come posso restituire un prodotto Alma En Pena che ho acquistato da un'altra piattaforma come Fashionalia, Modalia, elcorteingles.es, tra gli altri?

Se hai acquistato articolo dal sito Web di un rivenditore legale, ti invitiamo gentilmente a contatti il personale del servizio clienti di quel sito per qualsiasi problema o dubbio.

C'è un'eccezione: se hai bisogno che ti inviare le nostre pietre decorative, puoi contatti direttamente.

Ho trovato una pagina web con un nome simile a quello del Alma En Penasito web di Facebook. Come posso essere sicuro che l'acquisto dal primo sia sicuro?

Le uniche pagine Alma En Pena web ufficiali sono almaenpena.es e almaenpena.com. Qualsiasi altra pagina con un nome simile, ad esempio almaenpenashoes.com, sarà probabilmente un tentativo di truffa da parte di persone malintenzionate.

Ti invitiamo vivamente a non acquistare prodotti attraverso pagine web imitanti o false e che ci inviare il link a quelle pagine, nel caso ne trovi, per atencioncliente@almaenpena.es.

Come posso cambiare un prodotto o un taglia?

Per richiedere una modifica del prodotto, il cliente deve contatti servizio clienti entro 30 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine.

Dovrai effettuare un nuovo acquisto sul web e inviare riferimento del nuovo ordine via e-mail per atencioncliente@almaenpena.es. In questo modo, quando riceveremo il reso in corso, non addebiteremo € 6 per articolo per il ritorno invio. Ricorda che il nuovo acquisto deve essere effettuato prima di ricevere il modello da restituire, al fine di effettuare un rimborso totale dell'acquisto.

Per motivi di salute e igiene, i prodotti che sono stati non sigillati o utilizzati dopo la consegna non saranno accettati, quindi devono essere in perfette condizioni e nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.

Per conoscere più a fondo le condizioni di invio e resi, visita la nostra sezione INVIO e resi.

Cosa posso fare se ricevo un'assistenza difettosa o articolo?

Se, eccezionalmente, hai ricevuto un prodotto difettoso o errato, il processo è lo stesso come se fosse un reso con la differenza che Alma En Pena rimborserà l'importo del prodotto e i costi di invio (nel caso di costi di invio , questi saranno rimborsati solo quando il reso viene effettuato con i mezzi impostati da Alma En Pena, e non se il cliente assume un altro servizio di corriere da solo).

Tuttavia, si prega contatti il nostro Servizio Clienti chiamando il numero +34 917 325 958 o scrivendo a atencioncliente@almaenpena.es. Il nostro orario di lavoro è: dalle 8.30 alle 20.30 del lunedì e dalle 8.30 alle 15.30 dal martedì al venerdì (ora spagnola).

Come posso contatti servizio clienti?

È possibile compilare il modulo nella pagina "CONTATTI", chiamare il numero +34 917 325 958 o scrivere a atencioncliente@almaenpena.es. Il nostro orario di lavoro è: dalle 8.30 alle 20.30 del lunedì e dalle 8.30 alle 15.30 dal martedì al venerdì (ora spagnola).

Da quali luoghi posso acquistare online?

È possibile acquistare sul web dalla Penisola e dalle Isole Baleari. Per qualsiasi altro posto all'interno della Spagna, contatti servizio clienti.

Se hai bisogno di effettuare l'acquisto da fuori spagna, visita la nostra INVIO e resi.

Posso modificare o annullare il mio ordine, una volta effettuato?

Una volta confermato il tuo ordine, non possiamo annullare o modificare l'ordine. Puoi restituire il articoli che non desideri seguendo le istruzioni di reso o effettuare un nuovo ordine se vuoi aggiungere altri articoli all'acquisto.

Quali metodi di pagamento posso utilizzare sul Alma En Pena web?

Puoi pagare i tuoi acquisti online con una carta di credito, una carta di debito, Bizum, Apple Pay o PayPal.

Stiamo facendo un grande sforzo per integrare altri mezzi di pagamento, in modo che tu possa beneficiare di un'esperienza di acquisto più facile e migliore.

Come funziona Bizum per gli acquisti online?

Se si desidera utilizzare Bizum per pagare, è necessario un pin Bizum. È possibile crearne uno seguendo questa guida.

Come posso pagare con Apple Pay?

Per poter pagare con Apple Pay, è necessario accedere al nostro sito web dal browser Safari (disponibile su dispositivi iOS e MacOS). Puoi consultare questa guida.

È sicuro acquistare sul sito web Alma En Pena sito Web?

Alma En Pena garantisce che tratteranno i dati corrispondenti ai mezzi di pagamento utilizzati con totale sicurezza e riservatezza. I dati della carta utilizzata per il pagamento vengono trasmessi in forma crittografata SSL. Questa soluzione garantisce la segretezza della comunicazione attraverso un dialogo con le chiavi di crittografia.

In quali lingue è disponibile Alma En Pena sito Web?

È disponibile in spagnolo e inglese.

Se ho un negozio e sono interessato a vendere Alma En Pena, a chi contatti?

Se sei interessato a vendere i nostri prodotti in Spagna, ti preghiamo di inviare 'e-mail gestion@almaenpena.es. Se vuoi venderli al di fuori della Spagna, inviare di farlo customer@almaenpena.es. In entrambi i casi puoi chiamarci al numero +34 916 658 462.

Come posso modificare i miei dati di registrazione?

Devi solo inserire Il mio account e fare clic sulla scheda Dati personali.

Come posso reimpostare la mia password?

Nella pagina di registrazione, clicca su HAI DIMENTICATO LA TUA PASSWORD?".

Posso richiedere una fattura?

Per ottenere la fattura, si prega contatti a atencioncliente@almaenpena.es.

Quando sono sulla pagina CHECK-OUT , cambia il prezzo del articoli all'interno del carrello, perché?

È probabilmente dovuto a una questione di cookie e all'indirizzo IP del tuo dispositivo. Per risolvere il problema, ti consigliamo di eseguire una delle seguenti azioni:

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Se dopo aver seguito uno dei punti suggeriti, o tutti, il problema non viene risolto, ti aiuteremo volentieri. Si prega contatti su atencioncliente@almaenpena.es, o chiamando il numero +34 917 325 958.

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