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Wie kann ich Kontakt aufnehmen, wenn ich irgendwelche Fragen habe?

Sie können uns per Chat, Telefon, E-Mail oder sogar über unsere Social-Media-Kanäle Instagram und Facebook erreichen:

  • Telefon: +34 917 325 958, Montag bis Freitag von 8:30h bis 15:30h
  • Chat: von Montag bis Freitag von 12:00h bis 14:00h



Kann ich per Nachnahme oder per Überweisung bezahlen?

Im Moment ist es nur möglich, mit Kreditkarte (Visa, Mastercard), Paypal, Bizum, Apple Pay und Amazon Pay zu bezahlen.



Wann wird meine Bestellung ankommen?

Alle Bestellungen werden mit UPS verschickt. Sobald die Bestellung abgeschickt wurde, wird eine maximale Lieferzeit von 2 bis 7 Tagen veranschlagt.



Ich habe meine Bestellung erhalten, aber mir fehlt ein Teil

Wenn Ihre Bestellung mehr als ein artikel enthält, kann es sein, dass sie aus verschiedenen Lagern kommt und Sie sie in mehreren Lieferungen erhalten. Wenn Sie nach 5 Tagen ab dem Datum der ersten Lieferung die zweite nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an kontakt unter atencioncliente@almaenpena.es.



Ist es sicher, mit meiner Kreditkarte online zu bezahlen?

Ja, die Daten werden in SSL-verschlüsselter Form an die Zahlungsplattform übermittelt, was ihre Sicherheit und Unverzüglichkeit garantiert.



Kann ich meine Bestellung ändern, wenn ich beim Kauf einen Fehler gemacht habe?

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an kontakt (atencioncliente@almaenpena.es), und zwar so schnell wie möglich nach Abschluss der Zahlung.



Wie kann ich eine artikel zurückgeben?

Für Alma en Pena steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Für den Fall, dass Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung Ihre Meinung ändern oder diese Sie einfach nicht überzeugt, haben Sie eine Frist von 30 Werktagen, gerechnet ab dem Datum des Erhalts.

Sie können Ihre Bestellung gegen eine andere größe oder farbe umtauschen, oder einen Umtausch gegen eine andere artikel vornehmen, sofern das Produkt nicht benutzt oder beschädigt wurde und sich in einwandfreiem Zustand befindet.

Weitere Informationen zu den Versand- und Rückgabebedingungen finden Sie in unserem Abschnitt Transport und Rückgabe.



Geht die Rücksendung zu Lasten des Kunden?

Bei Haussammlungen werden 6 € pro artikel, die zum Zeitpunkt der Rückgabe zurückgegeben werden, vom Gesamtbetrag der Bestellung abgezogen. Wir email senden einen Hauslieferanten, der Ihr Paket abholt, damit Sie sich nicht um den Transport kümmern müssen.

Wenn Sie einen Folgekauf tätigen, d.h. einen Umtausch von einem artikel für einen anderen, ist die Rückgabe dann kostenlos bei der Abholung zu Hause.

Bei Bestellungen auf den Kanarischen Inseln und im Vereinigten Königreich geht der Transport für die Rücksendung vollständig zu Lasten des Kunden. Bei Ankunft im Lager wird der volle Betrag von artikel ohne zusätzliche Kosten zurückerstattet.



Wie kann ich meine passwort zurückerhalten?

Auf der Login-Seite können Sie auf Recover my passwort klicken. Um Ihre passwort zu ändern, müssen Sie nur Ihre email addresse angeben.



Kann ich eine Rechnung anfordern?

Ja. Um Ihre Rechnung zu erhalten, schreiben Sie uns bitte an atencioncliente@almaenpena.es.



Wie funktioniert die Zahlung mit Paga Después - Pay After SeQura?

Geben Sie Ihre Bestellung auf und bezahlen Sie 7 Tage später, ohne zusätzliche Kosten.

Ihre Kartendaten können aus Sicherheitsgründen abgefragt werden. Nicht um Sie zu diesem Zeitpunkt zu belasten, sondern um den automatischen Einzug 7 Tage nach dem Versand vorzunehmen, wenn Sie Zeit hatten, ihn zu überprüfen.

Wenn Sie Zweifel haben, klären Sie sie hier.



Wie funktioniert die Zahlung mit Teilen Sie tu Pago en 3 - Teilen Sie Ihre Zahlung in 3 durch SeQura?

Teilen Sie die Zahlung Ihrer Bestellung in 3 Zeiten, ohne Zinsen, nur mit einer einzigen zusätzlichen Kosten für die Eröffnung von € 2,95 für Bestellungen von einem Betrag gleich oder weniger als € 100 und 2,95% für Bestellungen über € 100. Die übrigen Fristen sind mit keinerlei Kosten verbunden.

Wenn Sie sich beispielsweise dafür entscheiden, eine Bestellung von 100 € in 3 Monaten zu bezahlen, zahlen Sie 33,33 € zum Zeitpunkt des Kaufs (+ 2,95 € Eröffnungsgebühr) und weitere 33,33 € in den folgenden zwei Monaten. Die monatliche Belastung erfolgt automatisch auf Ihrer Karte. Immer am selben Tag des Monats, an dem Sie den Kauf getätigt haben. Wenn dieser Tag für Sie nicht optimal ist, können Sie ihn ohne zusätzliche Kosten ändern. So einfach und schnell können Sie Ihre Zahlung mit SeQura in 3 Teile aufteilen.

Wenn Sie Zweifel haben, lösen Sie sie hier.



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