Preguntas Frecuentes



¿Cómo puedo ponerme en contacto si tengo alguna consulta?

Puedes hacerlo por chat, teléfono, correo o incluso a través de nuestros canales de redes sociales Instagram y Facebook:

  • Teléfono: +34 917 325 958, de lunes a viernes de 8:30h a 15:30h
  • Chat: horario de lunes a viernes de 12:00h a 14:00h



¿Se puede pagar contra reembolso o por transferencia bancaria?

Por el momento sólo es posible pagar con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard), Paypal, Bizum, Apple Pay y Amazon Pay.



¿Cuándo llegará mi pedido?.

Todos los pedidos son enviados a través de UPS. Una vez enviado el pedido, se estima un plazo de entrega máximo de 2 y 7 días.



He recibido mi pedido, pero me falta una parte

Si tu pedido contiene más de un artículo es posible que salga de almacenes distintos y lo recibas en varias entregas. Si pasados 5 días desde la fecha de la primera entrega no recibes la segunda, ponte en contacto con nosotros en atencioncliente@almaenpena.es.



¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito para pagar online?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL a la plataforma de pago, garantizando la seguridad e instantaneidad de éstos.



¿Puedo modificar mi pedido si me confundí al realizar la compra?

Si quisieras hacer algún cambio o modificar tu pedido, por favor ponte en contacto con nosotros por correo electrónico (atencioncliente@almaenpena.es) tan pronto como sea posible después de completar el pago.



¿Cómo puedo realizar la devolución de un artículo?

Para Alma en Pena tu satisfacción es lo primero. En el caso de que al recibir tu pedido cambies de opinión o simplemente no te convenza, dispones de un plazo de 30 días hábiles, a contar desde la fecha de su recepción.

Podrá cambiarlo por otra talla o color, o realizar un cambio por otro artículo, siempre y cuando el producto no haya sido utilizado, dañado y se encuentre en perfecto estado.

Para consultar más a fondo las condiciones de envíos y devoluciones, visita nuestro apartado Envíos y Devoluciones.



¿La devolución corre a cargo del cliente?

En las recogidas a domicilio se descontarán del importe total del pedido 6€ por artículo devuelto en el momento del reembolso. Enviamos a un transportista a domicilio a recoger tu paquete por lo que no tienes que preocuparte por el transporte.

Si realizas una compra posterior, es decir, un cambio de un artículo por otro, la devolución entonces es gratuita en la recogida a domicilio.

En los pedidos de Canarias y UK el transporte para la devolución corre íntegramente a cargo del cliente. Al llegar al almacén se reembolsaría el importe total del artículo sin gastos adicionales.



¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?

En la página de identificación puedes hacer clic en Recuperar mi contraseña. Para cambiar tu contraseña sólo deberás especificar tu dirección de correo electrónico.



¿Puedo solicitar factura?

Sí. Para obtener tu factura, por favor, escríbenos a atencioncliente@almaenpena.es.



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