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Alma en Pena accetta il cambio dei propri prodotti entro un termine massimo di 30 giorni di calendario dalla data di ricezione, a condizione che siano in perfette condizioni e non siano stati utilizzati. I cambi sono gratuiti.

Importante: se intendi restituire più di un articolo e spedisci i prodotti separatamente (in pacchi diversi o in momenti diversi), verrà applicato un costo di 6 € per ogni spedizione. Gli articoli da restituire devono essere in perfetto stato e nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti. Alma en Pena si riserva il diritto di rifiutare i resi fuori termine se l’articolo non si trova nelle stesse condizioni in cui è stato spedito o se non rispetta le nostre condizioni di reso. Non effettueremo il rimborso se il prodotto è stato utilizzato.

In nessun punto vendita El Corte Inglés sono accettati cambi o resi relativi agli ordini online.

Se effettui il cambio con un modello di importo superiore, riceverai un’e-mail per poter pagare la differenza e far sì che venga evaso il nuovo ordine.

REGNO UNITO e ISOLE CANARIE: In caso di reso, il cliente si fa carico dell’importo delle imposte e dei dazi doganali corrispondenti, in conformità con le disposizioni di legge vigenti. Per questa spedizione, ai fini doganali, verrà considerato come valore dichiarato l’importo della fattura in euro. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Inoltre, in caso di mancato cambio, al cliente verranno addebitati 6 euro per ogni ordine restituito.

SOSTITUZIONE DI SCARPE E/O ACCESSORI

Per richiedere il cambio di un prodotto (calzature o accessori), dovrai accedere al portale dedicato ai cambi e ai resi di Alma en Pena: https://returns.reveni.io/almaen-pena.

Dovrai inserire il numero d’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l’acquisto. Segui i passaggi indicati dalla piattaforma: potrai cambiare taglia, colore o modello. Hai a disposizione due opzioni per effettuare il cambio di un prodotto:

Con consegna a domicilio:

*Spagna (Penisola, Baleari e Canarie) tramite Correos.

1. Una volta selezionato questo metodo di cambio sul portale, segui le istruzioni per proseguire con la procedura. Riceverai un’etichetta via e-mail. Non è necessario incollarla sul pacco, anche se è consigliabile farlo.
2. Imballa i prodotti nella confezione originale o in una simile. Ricordati di rimuovere le vecchie etichette.
3. Consegna il pacco al corriere quando verrà a ritirarlo.

* Internazionale: metodo non disponibile per il territorio internazionale.

Punto di consegna:

* Spagna ( Penisola, Baleari e Canarie) tramite Correos.

1. Una volta selezionato questo metodo di cambio sul portale, segui le istruzioni per proseguire con la procedura. Riceverai un’etichetta via e-mail che dovrai conservare.
2. Imballa i prodotti nella confezione originale o in una simile. Ricordati di rimuovere le vecchie etichette.
3. Recati all’ufficio postale più vicino e mostra l’etichetta che hai ricevuto via e-mail.

*Spedizioneinternazionale con DHL.

1. Imballa i prodotti nella confezione originale o in una simile. Ricordati di rimuovere le vecchie etichette.
2. Una volta selezionato questo metodo di cambio sul portale, segui le istruzioni per proseguire con la procedura. Riceverai un’etichetta via e-mail che dovrai stampare e incollare sul pacco.
3. Recati presso qualsiasi punto di raccolta DHL e consegna il pacco.

CAMBI D'ABBIGLIAMENTO.

Per richiedere il cambio di un capo di abbigliamento, dovrai accedere al portale dedicato ai cambi e ai resi di Alma en Pena: https://returns.reveni.io/almaen-pena-2

Dovrai inserire il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'acquisto. Segui i passaggi indicati dalla piattaforma. Hai due opzioni per effettuare il cambio:

A domicilio

* Spagna (Penisola, Baleari e Canarie) e resto del mondo.

1. Una volta selezionato questo metodo di cambio sul portale, segui le istruzioni per proseguire con la procedura.
2. Imballa i prodotti nella confezione originale o in una simile. Ricordati di rimuovere le vecchie etichette.
3. Consegna il pacco al corriere GLS quando verrà a ritirarlo.

Punto di consegna:

* Spagna (Penisola, Baleari e Canarie)

1. Una volta selezionato questo metodo di cambio sul portale, segui le istruzioni per proseguire con la procedura. Riceverai via e-mail un codice QR di GLS che dovrai conservare.
2. Imballa i prodotti nella confezione originale o in una simile. Ricordati di rimuovere le vecchie etichette.
3. Recati presso un punto vendita GLS e mostra il codice QR che hai ricevuto via e-mail insieme alla tua carta d'identità/NIE/passaporto

* Internazionale

1. Una volta selezionato questo metodo di cambio sul portale, segui le istruzioni per proseguire con la procedura.
2. Imballa i prodotti nella confezione originale o in una simile. Ricordati di rimuovere le vecchie etichette. Riceverai un'etichetta via e-mail che dovrai stampare e incollare sul pacco.
3. Recati presso un punto vendita GLS per consegnarlo.

CAMBIO DI CALZATURE/ACCESSORI E ABBIGLIAMENTO

Se hai effettuato un ordine che includeva capi di abbigliamento e anche calzature o accessori, potrai richiedere il cambio e/o il reso tramite il seguente portale:https://returns.reveni.io/almaen-pena.

Segui i passaggi indicati più in alto nella sezione "Sostituzione di scarpe e/o accessori"

Dovrai imballare in un unico pacco tutti gli articoli da restituire, in modo che vengano ricevuti in un’unica spedizione. Se spedisci i prodotti separatamente (in pacchi diversi o in momenti diversi), verrà addebitato un costo di 6 € per ogni spedizione.