CONDIZIONI GENERALI PER I NEGOZI ONLINE
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PROPRIETÀ
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IL PROPRIETARIO e i suoi licenziatari conservano in ogni momento la Proprietà Intellettuale sul Sito e sui diversi elementi che lo compongono, singolarmente considerati, in tutte le copie che vengono realizzate (qualunque sia il supporto in cui vengono incorporate), concedendo loro solo i diritti di utilizzo descritti di seguito. Qualsiasi diritto non espressamente concesso si intende riservato.
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LINK AL SITO WEB
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In nessun caso si può intendere che i collegamenti al Web da pagine o siti web di terzi implichino relazioni di PROPRIETA' con i proprietari di questi, né implichino l'approvazione, la sponsorizzazione o la raccomandazione di PROPRIETA' su di essi, pertanto PROPRIETA' non sarà responsabile in alcun modo per quanto riguarda il loro contenuto e la legalità.
CONTENUTI E COMPORTAMENTO DEGLI UTENTI
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METODI DI PAGAMENTO
Per tutte le transazioni di e-commerce il sito utilizza il Secure Socket Layer (SSL), un sistema di sicurezza che garantisce la sicurezza dei dati inviati.
Ciò avviene grazie a una tecnologia di crittografia avanzata che funziona con Mozilla Firefox, Safari, Netscape Navigator (dalla versione 2.0), Microsoft Internet Explorer (dalla versione 3.0) e AOL (da AOL 3.0). Per la vostra tranquillità, vi ricordiamo che è più sicuro acquistare su siti web che dispongono di questo sistema di sicurezza piuttosto che utilizzare la carta di credito in ristoranti e negozi.
Il pagamento con carta sul nostro sito web offre la massima sicurezza. Accettiamo anche pagamenti tramite Paypal, Bizum, Google Pay, Apple Pay e Sequra (dividi in 3 e paga dopo).
TEMPI DI CONSEGNA
Spediamo a: Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Monaco, Paesi Bassi, Portogallo (Spagna continentale, Isole Baleari e Isole Canarie*), Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna (terraferma, Isole Baleari e Isole Canarie*), Svezia e Ungheria. Per gli altri Paesi scrivere a: [email protected]
La consegna degli ordini avviene in 2-6 giorni.
Vi spieghiamo il processo dal momento in cui effettuate l'ordine. 1. Il magazzino conferma l'ordine (di solito entro 24 ore).
Il magazzino conferma l'ordine (di solito entro 24 ore) 2. Il giorno lavorativo successivo il corriere ritira l'ordine dal magazzino.
Il giorno lavorativo successivo il corriere ritira l'ordine dal magazzino. 3. Il giorno lavorativo successivo l'ordine è in viaggio verso casa vostra.
*Il sabato, la domenica e i giorni festivi non sono considerati giorni lavorativi. Occasionalmente l'ordine può subire un ritardo di 1 o 2 giorni, poiché il nostro servizio dipende da una catena umana che coinvolge il magazzino, il corriere e la nostra gestione. Promettiamo di occuparci del vostro ordine in modo che vi raggiunga nel più breve tempo possibile.
*Per le consegne alle Isole Canarie, i tempi di consegna possono essere più lunghi.
IMPORTANTE! Controllate il vostro ordine il prima possibile e assicuratevi che tutto sia corretto.
Se non siete in casa al momento della consegna, non preoccupatevi. Il corriere cercherà di chiamarvi per organizzare una nuova consegna. Se non riesce a contattarvi al numero di telefono che ci avete fornito, lascerà un biglietto alla vostra porta o nella cassetta delle lettere. Basta seguire le istruzioni riportate sul biglietto per concordare una nuova consegna con il corriere il giorno successivo.
Se rilevate un ritardo nella consegna del vostro ordine, non esitate a contattarci all'indirizzo [email protected]. Se non si verifica nessuna delle situazioni di cui sopra, questa assenza ci verrà notificata come un incidente, per cui la Web cercherà di contattarvi entro 24 ore lavorative per organizzare una nuova consegna. Questo nuovo tentativo di consegna può essere effettuato fino a un massimo di 2 volte, gratuitamente. Se non riceviamo una risposta entro questo periodo, il vostro ordine verrà rispedito al magazzino di origine e vi rimborseremo l'importo dell'ordine sulla vostra carta.
Se l'ordine è composto da più articoli, questi possono essere spediti da magazzini diversi e possono arrivare in date diverse.
RITORNO
Per effettuare modifiche/restituzioni si dispone di un periodo massimo di 30 giorni dalla consegna dell'ordine. È necessario seguire la seguente procedura:
1. Accedere al proprio account, scegliere l'opzione "I miei ordini" e selezionare l'ordine da restituire. Una volta entrati, dovrete contrassegnare gli articoli che desiderate restituire e specificare il motivo della restituzione. Se l'ordine è stato effettuato come ospite, è necessario scrivere a [email protected] per elaborare il reso.
2. Avete due diverse modalità di restituzione. Scegliete quella che preferite e attendete l'approvazione della vostra domanda.
Ritiro a domicilio: riceverete un'e-mail dall'azienda di trasporto per confermare il ritiro entro 24-48 ore.
- Restituzione tramite ufficio postale, Correos: una volta approvata la domanda, riceverete un'e-mail con un codice alfanumerico che dovrete mostrare all'ufficio postale in cui desiderate recarvi.
3. Riporre il prodotto nella sua scatola originale e avvolgerlo prima del ritiro da parte del corriere. Una volta ricevuto il modello restituito nel nostro magazzino, controlleremo la qualità e le condizioni del prodotto.
I resi hanno un costo di 6€ per articolo (IVA inclusa) che verrà detratto dal rimborso. I cambi sono gratuiti, basta effettuare un nuovo acquisto prima che il reso arrivi al nostro magazzino per ottenere un rimborso completo.
Se c'è stato un errore nella spedizione o l'articolo presenta problemi di qualità, è essenziale inviare un'e-mail con le foto del difetto o del problema con la scarpa a [email protected].
Il rimborso dell'importo, detratte le spese se applicabili, sarà effettuato entro un termine non superiore a 7 giorni lavorativi dal ricevimento nel nostro magazzino. Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal cliente per la transazione iniziale.
Gli articoli devono essere in perfetto stato e nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti. Alma en Pena si riserva il diritto di rifiutare le restituzioni dopo la scadenza, se l'articolo non è nelle stesse condizioni in cui è stato spedito o se non soddisfa le nostre condizioni di restituzione. Non effettueremo rimborsi se il prodotto è stato utilizzato.
*Non offriamo il ritiro a domicilio o la consegna presso un ufficio postale nelle Isole Canarie, nel Regno Unito e in Portogallo.
SMARRIMENTO
I consumatori che effettuano ordini su Internet godono delle tutele riconosciute dalla normativa europea sugli acquisti online.
È possibile annullare l'acquisto online entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Per esercitare il vostro diritto, scaricate questo modulo, compilatelo e inviatelo a [email protected] via e-mail, o a Calle Cabo Norfeo nº 1, 28290 Las Rozas de Madrid, Madrid, per posta.
In caso di recesso, il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal cliente per la transazione iniziale, e non oltre 14 giorni di calendario dalla data in cui il consumatore ha espresso la volontà di esercitare il diritto di recesso ai sensi dell'articolo 107.1 RDL1 /2007.
ORDINI ALLE ISOLE CANARIE
Il cliente che effettua un ordine destinato alle Isole Canarie si farà carico di tutte le tasse e imposte associate all'acquisto, in conformità alle disposizioni di legge vigenti. L'importo delle tasse e dei dazi doganali deve essere pagato in contanti al ricevimento della spedizione. In queste spedizioni, il valore dichiarato ai fini doganali sarà l'importo della fattura in euro.
Inoltre, in caso di restituzione, il cliente è tenuto a pagare le tasse e i dazi doganali corrispondenti, in conformità alle disposizioni di legge in vigore. In questa spedizione, l'importo della fattura in euro sarà considerato come valore dichiarato ai fini doganali. Le spese di spedizione di ritorno sono a carico del cliente. Inoltre, in caso di mancata sostituzione, al cliente verranno addebitati 6 euro per ogni articolo restituito.
Le fatture emesse per le Isole Canarie sono esenti da IVA.
RESTITUZIONE DELLA BIGIOTTERIA
Per motivi di igiene e sicurezza, non accettiamo resi di prodotti di bigiotteria.
RECLAMI
Se non siete soddisfatti del nostro modo di agire, potete accedere alla piattaforma di risoluzione delle controversie online dell'UE, utilizzando questo link: Centro europeo dei consumatori.
PROTEZIONE DEI DATI
Le informazioni o i dati personali forniti dall'utente saranno trattati in conformità alle disposizioni della Politica sulla privacy. Utilizzando questo sito web, acconsentite al trattamento di tali informazioni e dati e dichiarate che tutte le informazioni o i dati che ci fornite sono veritieri e corrispondono alla realtà.
MODIFICHE
IL PROPRIETARIO si riserva il diritto di apportare, senza preavviso, le modifiche che ritiene opportune al sito Web, potendo cambiare, eliminare o aggiungere sia i contenuti e i servizi forniti attraverso lo stesso, sia il modo in cui sono presentati o localizzati.
Sebbene IL PROPRIETARIO faccia del suo meglio per mantenere le informazioni contenute nel sito web aggiornate e prive di errori, non offre alcuna garanzia sulla loro accuratezza e attualità. Né è garantito l'ottenimento di un risultato o di uno scopo specifico, per cui l'accesso e l'utilizzo del Web sono di esclusiva responsabilità degli utenti e dei clienti.
AZIONE LEGALE
IL PROPRIETARIO perseguirà la violazione delle presenti Condizioni d'uso, così come qualsiasi uso improprio del Sito o dei suoi contenuti, le violazioni dei diritti che corrispondono a lui o ai suoi licenziatari, in particolare quelli di Proprietà Intellettuale e Industriale, esercitando tutte le azioni, civili e penali, che possono corrispondergli in Diritto.
CONDIZIONI SPECIALI DI CONTRATTO
Disposizioni generali
ALMA EN PENA S.L. mette a disposizione dei propri clienti (di seguito, i "Clienti") diverse modalità per l'acquisto a distanza di beni e/o servizi offerti da ALMA EN PENA S.L. sul proprio sito web, le cui caratteristiche e i cui prezzi sono debitamente identificati in tale pagina. Le presenti "Condizioni Particolari di Contratto" si applicano alle vendite formalizzate tra i Clienti e ALMA EN PENA S.L., mediante contrattazione telefonica nelle sue diverse modalità (se esistenti).
A tal fine, ALMA EN PENA S.L. ha attivato un metodo di contrattazione telefonica: sistema di messaggistica istantanea attraverso lo strumento WhatsApp o Whatsapp Business (il "Metodo di Vendita Telefonica").
Allo stesso modo, il rapporto precontrattuale e contrattuale derivante dagli acquisti effettuati attraverso la Modalità di Vendita Telefonica sarà soggetto alle Condizioni Generali di Contratto di ALMA EN PENA S.L., ad eccezione dei termini in cui vi sia una contraddizione con le presenti Condizioni Particolari di Contratto, nel qual caso prevarranno le disposizioni del presente documento.
Le presenti Condizioni Speciali di Contratto, così come le Condizioni Generali di Contratto, sono coperte dalle disposizioni della Legge 34/2002, sui Servizi della Società dell'Informazione e del Commercio Elettronico; della Legge 7/1998, sulle Condizioni Generali di Contratto; il Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo rivisto della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e di altre leggi complementari; la Legge 3/2014, del 27 marzo, che modifica il testo rivisto della suddetta Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e di altre leggi complementari, e qualsiasi altra normativa legalmente applicabile.
Procedura di reclutamento telefonico
Per l'acquisizione o l'acquisto di prodotti e/o servizi di ALMA EN PENA S.L. attraverso le modalità di vendita telefonica, il Cliente deve seguire le istruzioni riportate di seguito:
In ogni caso, l'acquisto di prodotti e/o servizi di ALMA EN PENA S.L. attraverso le Modalità di Vendita Telefonica sarà disponibile esclusivamente per quei beni e/o servizi che, a discrezione di ALMA EN PENA S.L., ammettono questa modalità di acquisto.
Durante il processo di acquisto attraverso le Modalità di Vendita Telefonica, il Cliente dovrà fornire a ALMA EN PENA S.L. almeno i seguenti dati personali: nome e cognome, indirizzo postale, indirizzo e-mail e numero di telefono cellulare.
Nel caso in cui il prodotto e/o il servizio desiderato non sia disponibile nel negozio in cui si sta elaborando l'ordine corrispondente, o non vi sia un numero sufficiente di unità, ALMA EN PENA S.L. potrà offrire al Cliente diverse alternative, reindirizzandolo verso altri negozi (compreso il negozio online di ALMA EN PENA S.L.) se possibile, o offrirgli prodotti e/o servizi con caratteristiche simili.
Dopo aver fornito le informazioni di cui sopra, il Cliente riceverà un messaggio all'indirizzo di posta elettronica espressamente indicato a ALMA EN PENA S.L. o, se del caso, un messaggio attraverso lo strumento WhatsApp, a seconda della modalità di vendita telefonica attraverso la quale si sta svolgendo il processo di acquisto. Tale messaggio conterrà i dettagli dell'ordine del Cliente, al quale verrà chiesto di accettare per iscritto quanto segue: (i) di essere d'accordo con i dettagli dell'ordine, (ii) di essere d'accordo che la formalizzazione del relativo ordine implica un obbligo di pagamento per il Cliente; e (iii) di aver letto e accettato le Condizioni Particolari di Contratto per le Vendite Telefoniche e le Condizioni Generali di Contratto di ALMA EN PENA S.L., e in base alle quali è regolata la suddetta transazione di acquisto, nonché la Politica sulla Privacy di ALMA EN PENA S.L. (https://almaenpena.es/es/content/16-politica-de-privacidad).
Il pagamento del prezzo dei prodotti e/o servizi acquistati e delle spese di spedizione potrà essere effettuato sia con carta di credito, carta di debito o attraverso altri metodi di pagamento che ALMA EN PENA S.L., in qualsiasi momento, potrà offrire al cliente.
Nel caso in cui il Cliente abbia dubbi sul suo ordine e sul suo stato, può contattare ALMA EN PENA S.L. attraverso lo strumento WhatsApp.
ALMA EN PENA S.L. fornirà le informazioni più aggiornate possibili sulla disponibilità e sullo stock degli articoli richiesti dal Cliente. Tuttavia, è possibile che il prodotto, la cui disponibilità è stata confermata, risulti esaurito durante il processo di acquisto stesso (compreso il tempo che il Cliente può impiegare per effettuare e concludere il relativo pagamento, come nei casi di pagamento tramite bonifico o finanziamento) o che i tempi di consegna siano ritardati in giorni di sconti speciali, o per cause naturali o ambientali, scioperi al di fuori del controllo di ALMA EN PENA S.L. e/o per motivi di forza maggiore al di fuori del controllo di ALMA EN PENA S.L..
In caso di tali situazioni, ALMA EN PENA S.L. farà del suo meglio per informare il Cliente via WhatsApp o per telefono.
FATTURE
Se avete bisogno di una fattura per un ordine già effettuato e/o ricevuto, contattateci tramite il nostro indirizzo e-mail [email protected]. Per fornirvela avremo bisogno del numero d'ordine e dei dati di fatturazione. Ricordatevi di indicare se la richiedete in formato cartaceo o elettronico, poiché l'emissione della fattura elettronica sarà sempre subordinata al vostro esplicito consenso, come indicato nell'articolo 63.3 della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti.
