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Domande frequenti

 

Come posso contattarvi in caso di domande?

Potete farlo via chat, telefono, mail o anche attraverso i nostri canali social media Instagram e Facebook:

  • Teléfono: +34 917 325 958, de lunes a viernes de 10:00h a 15:30h


Posso pagare in contanti alla consegna o con bonifico bancario?

Al momento è possibile pagare solo con carta di credito (Visa, Mastercard), Paypal, Bizum e Apple Pay.

 Inoltre, avete la possibilità di posticipare il pagamento fino al momento in cui lo riceverete scegliendo l'opzione "SeQura Pay Later" senza costi aggiuntivi, oppure di finanziare l'importo con "SeQura Divide your Payment in 3, 6 o 12". Per ulteriori informazioni, cliccate qui.

Quando arriverà il mio ordine?

Tutti gli ordini vengono spediti tramite Corres Express o SEUR. Una volta spedito l'ordine, i tempi di consegna sono stimati tra i 2 e i 7 giorni.


Ho ricevuto il mio ordine, ma mi manca una parte. 

Se il vostro ordine contiene più di un articolo, è possibile che venga spedito da magazzini diversi e che lo riceviate in più consegne. Se dopo 5 giorni dalla data della prima consegna non ricevete la seconda, contattateci all'indirizzo atencioncliente@almaenpena.es.

 

È sicuro usare la carta di credito per pagare online?

Sì, i dati vengono trasmessi in forma criptata SSL alla piattaforma di pagamento, garantendo la sicurezza e l'istantaneità dei dati.

 

Come posso restituire un articolo?

Per Alma en Pena la vostra soddisfazione viene prima di tutto. Nel caso in cui cambiaste idea dopo aver ricevuto l'ordine o semplicemente non foste convinti, avete un periodo di 30 giorni lavorativi dalla data di ricezione.

È possibile cambiare il prodotto con un'altra taglia o colore, o sostituirlo con un altro articolo, purché il prodotto sia inutilizzato, non danneggiato e in perfette condizioni.

Per ulteriori informazioni su spedizioni e resi, visitare la sezione Spedizioni e resi.

 

La restituzione è a carico del cliente?

En las recogidas a domicilio se descontarán del importe total del pedido 6€ por pedido devuelto en el momento del reembolso. Enviamos a un transportista a domicilio a recoger tu paquete por lo que no tienes que preocuparte por el transporte.

Se si effettua un acquisto successivo, cioè un cambio di un articolo con un altro, la restituzione è gratuita con ritiro a domicilio.

Il reso è gratuito presso il nostro negozio fisico di via Ayala 34 a Madrid.

Per gli ordini provenienti dalle Isole Canarie e dal Regno Unito, il trasporto di ritorno è a carico del cliente. All'arrivo in magazzino, l'intero importo dell'articolo sarà rimborsato senza costi aggiuntivi.

 

Come posso recuperare la mia password?

Nella pagina di accesso è possibile fare clic su Recupera la mia password. Per modificare la password è sufficiente inserire il proprio indirizzo e-mail.


Posso richiedere una fattura?

Sì, per ricevere la fattura, scriveteci a atencioncliente@almaenpena.es.

 

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