Come posso contattarvi in caso di domande?
Potete farlo via chat, telefono, mail o anche attraverso i nostri canali social media Instagram e Facebook:
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Posso pagare in contanti alla consegna o con bonifico bancario?
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Además, tienes la opción de posponer el pago hasta que lo recibes escogiendo la opción de “SeQura Paga Después” sin coste adicional, o bien financiar el importe con “SeQura Divide tu Pago en 3, 6 o 12”. Para más información consulta aquí.
Quando arriverà il mio ordine?
Tutti gli ordini vengono spediti tramite Corres Express o SEUR. Una volta spedito l'ordine, i tempi di consegna sono stimati tra i 2 e i 7 giorni.
Ho ricevuto il mio ordine, ma mi manca una parte.
Se il vostro ordine contiene più di un articolo, è possibile che venga spedito da magazzini diversi e che lo riceviate in più consegne. Se dopo 5 giorni dalla data della prima consegna non ricevete la seconda, vi preghiamo di contattarci a atencioncliente@almaenpena.es.
È sicuro usare la carta di credito per pagare online?
Sì, i dati vengono trasmessi in forma criptata SSL alla piattaforma di pagamento, garantendo la sicurezza e l'istantaneità dei dati.
Come posso restituire un articolo?
Per Alma en Pena la vostra soddisfazione viene prima di tutto. Nel caso in cui cambiaste idea dopo aver ricevuto l'ordine o semplicemente non foste convinti, avete un periodo di 30 giorni lavorativi dalla data di ricezione.
È possibile cambiare il prodotto con un'altra taglia o colore, o sostituirlo con un altro articolo, purché il prodotto sia inutilizzato, non danneggiato e in perfette condizioni.
Per ulteriori informazioni su spedizioni e resi, visitare la sezione Spedizioni e resi.
La restituzione è a carico del cliente?
Per i ritiri a domicilio, 6 euro per ogni articolo restituito saranno detratti dall'importo totale dell'ordine al momento del rimborso. Inviamo un corriere a ritirare il pacco, così non dovrete preoccuparvi del trasporto.
Se si effettua un acquisto successivo, cioè un cambio di un articolo con un altro, la restituzione è gratuita con ritiro a domicilio.
Il reso è gratuito presso il nostro negozio fisico di via Ayala 34 a Madrid.
Per gli ordini provenienti dalle Isole Canarie e dal Regno Unito, il trasporto di ritorno è a carico del cliente. All'arrivo in magazzino, l'intero importo dell'articolo sarà rimborsato senza costi aggiuntivi.
Come posso recuperare la mia password?
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