Come posso contattarvi in caso di domande?
Potete farlo via chat, telefono, mail o anche attraverso i nostri canali social media Instagram e Facebook:
- E-mail: [email protected]
- Telefono: +34 917 325 958, dal lunedì al venerdì dalle 9:30 alle 15:30.
Posso pagare in contanti alla consegna o con bonifico bancario?
Al momento è possibile pagare solo con carta di credito (Visa, Mastercard), Paypal, Bizum e Apple Pay.
Inoltre, avete la possibilità di posticipare il pagamento fino al momento in cui lo riceverete, scegliendo l'opzione "SeQura Pay Later" senza costi aggiuntivi, o di finanziare l'importo con "SeQura Divide your Payment in 3". Per ulteriori informazioni, cliccate qui.
Quando arriverà il mio ordine?
Tutti gli ordini vengono spediti tramite Corres Express o SEUR. Una volta spedito l'ordine, i tempi di consegna sono stimati tra i 2 e i 7 giorni.
Ho ricevuto il mio ordine, ma mi manca una parte.
Se il vostro ordine contiene più di un articolo, è possibile che venga spedito da magazzini diversi e che lo riceviate in più consegne. Se dopo 5 giorni dalla data della prima consegna non ricevete la seconda, vi preghiamo di contattarci a [email protected].
È sicuro usare la carta di credito per pagare online?
Sì, i dati vengono trasmessi in forma criptata SSL alla piattaforma di pagamento, garantendo la sicurezza e l'istantaneità dei dati.
Come posso restituire un articolo?
Per Alma en Pena la vostra soddisfazione viene prima di tutto. Nel caso in cui cambiaste idea dopo aver ricevuto l'ordine o semplicemente non foste convinti, avete un periodo di 30 giorni lavorativi dalla data di ricezione.
È possibile cambiare il prodotto con un'altra taglia o colore, o sostituirlo con un altro articolo, purché il prodotto sia inutilizzato, non danneggiato e in perfette condizioni.
Per ulteriori informazioni su spedizioni e resi, visitare la sezione Spedizioni e resi.
La restituzione è a carico del cliente?
Per i ritiri a domicilio, 6 euro per ogni articolo restituito saranno detratti dall'importo totale dell'ordine al momento del rimborso. Inviamo un corriere a ritirare il pacco, così non dovrete preoccuparvi del trasporto.
Se si effettua un acquisto successivo, cioè un cambio di un articolo con un altro, la restituzione è gratuita con ritiro a domicilio.
Il reso è gratuito presso il nostro negozio fisico di via Ayala 34 a Madrid.
Per gli ordini provenienti dalle Isole Canarie e dal Regno Unito, il trasporto di ritorno è a carico del cliente. All'arrivo in magazzino, l'intero importo dell'articolo sarà rimborsato senza costi aggiuntivi.
Come posso recuperare la mia password?
Nella pagina di accesso è possibile fare clic su Recupera la mia password. Per modificare la password è sufficiente inserire il proprio indirizzo e-mail.
Posso richiedere una fattura?
Sì, per ricevere la fattura, scriveteci a [email protected].
Come funziona il pagamento SeQura Pay Later?
Effettuate l'ordine e pagate 7 giorni dopo senza costi aggiuntivi.
È possibile che per motivi di sicurezza vengano richiesti i dati della carta di credito. Non per addebitarvi sul posto, ma per addebitarvi automaticamente 7 giorni dopo la spedizione, quando avrete avuto il tempo di controllarla.
Se avete domande, potete porle qui.
Come funziona il pagamento con Dividere il pagamento in 3 di SeQura?
Suddividete il pagamento del vostro ordine in 3 rate, senza interessi, con un costo unico di installazione di 2,95 € per ordini inferiori o uguali a 100 € e del 2,95% per ordini superiori o uguali a 100 €. Le altre rate non hanno alcun costo associato.
Ad esempio, se scegliete di pagare un ordine di 100 sterline in 3 mesi, pagherete 33,33 sterline al momento dell'acquisto (+ 2,95 sterline di spese di installazione) e altre 33,33 sterline nei due mesi successivi. L'addebito mensile avviene automaticamente sulla carta. Sempre nello stesso giorno del mese in cui è stato effettuato l'acquisto. Se quel giorno non è il migliore per voi, potete cambiarlo senza costi aggiuntivi. Ecco quanto è facile e veloce dividere il pagamento in 3 con SeQura.
Se avete domande, potete porle qui.
