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1. Spedizione
Spediamo a: Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Monaco, Paesi Bassi, Portogallo (continente, Isole Baleari e Isole Canarie**), Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna (continente, Isole Baleari e Isole Canarie**), Svezia, Regno Unito** e Regno Unito**.
Altri paesi scrivono a: [email protected].
Spese di spedizione: le consegne di Alma en Pena sono sempre gratuite.
Tempi di consegna: il vostro acquisto arriverà all'indirizzo indicato tra i 2 e i 4 giorni lavorativi successivi all'ordine. Sabato, domenica e giorni festivi sono esclusi dai tempi di consegna. Sono rispettate le festività nazionali, regionali e locali.
Durante i periodi promozionali o di vendita, i tempi di consegna possono essere prolungati. Se l'ordine è composto da più articoli, è possibile che vengano spediti da magazzini diversi e che si ricevano in consegne diverse.
**Le scadenze di cui sopra saranno prorogate per le Isole Canarie e il Regno Unito.
Chi consegnerà il mio pacco?
Alma en Pena spedisce in Spagna tramite CTT Express e SEUR. Nel resto d'Europa con UPS.
2. Restituzione
Tutti i resi devono essere nella confezione originale. Si prega di provare la scarpa su una superficie coperta da moquette per evitare segni sulla suola. Se l'articolo restituito è danneggiato in qualsiasi modo, l'accettazione del reso o del cambio potrebbe essere rifiutata.
Scadenza: Se si desidera restituire un articolo acquistato presso Alma en Pena, si hanno 30 giorni di calendario dalla data di consegna dell'ordine.
Costi: I resi hanno un costo di 6€ per articolo (IVA inclusa) che verrà detratto dal rimborso. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto ed entro 2-7 giorni lavorativi dal momento in cui riceveremo il pacco nei nostri magazzini.
Come posso restituire un articolo?
Accedere al proprio contoselezionare l'opzione "I miei ordini" e selezionare l'ordine da restituire. Una volta entrati, dovrete contrassegnare gli articoli che desiderate restituire e specificare il motivo della restituzione.
Avete a disposizione due diverse modalità di restituzione. Scegliete quella che preferite e attendete l'approvazione della vostra domanda.
- Ritiro a domicilio: riceverete un'e-mail dall'azienda di trasporto per confermare il ritiro entro 24-48 ore.
- Restituzione tramite ufficio postale, Correos: una volta approvata la domanda, riceverete un'e-mail con un codice alfanumerico che dovrete mostrare all'ufficio postale in cui desiderate recarvi.
Se l'ordine è stato effettuato come ospite, è necessario scrivere a [email protected] per elaborare il reso.
*Nelle Isole Canarie, nel Regno Unito e in Portogallo offriamo solo il ritiro a domicilio.
I clienti possono consegnare i loro resi online, evitando così le spese di spedizione, presso i negozi* Alma en Pena di Madrid, Siviglia e Marbella. Gli indirizzi sono riportati nella sezione del sito dedicata ai negozi. Oppure cliccare qui.
*I resi degli ordini online non sono accettati in nessun negozio El Corte Inglés.
Articolo difettoso
Se avete ricevuto un articolo difettoso, contattate il nostro Servizio Clienti inviando un'e-mail a [email protected].
Per potervi offrire la soluzione migliore, abbiamo bisogno di una foto dell'articolo consegnato su cui sia visibile il difetto. Per gli articoli difettosi, vi preghiamo di inviarci anche una foto dell'etichetta dell'articolo.
Se possibile, cercheremo di offrire un articolo sostitutivo.
3. Modifiche
I cambi sono gratuiti. Avete 30 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine per cambiare un articolo con un'altra taglia, modello o colore. Effettuare un nuovo acquisto dell'articolo desiderato e procedere alla restituzione dell'articolo che si desidera cambiare. Affinché il reso sia gratuito, il nuovo acquisto deve essere registrato prima che il reso arrivi al nostro magazzino.
4. Cancellazioni
Alma en Pena si riserva il diritto di annullare qualsiasi ordine confermato o di non accettare un ordine confermato in una delle seguenti circostanze:
- In caso di errore tecnico e/o tipografico di natura manifesta, evidente e ostativa nei prezzi o nel resto dei dati dei prodotti contenuti nel sito web al momento dell'ordine.
- A causa della mancata disponibilità del prodotto.
- Quando Alma en Pena non è stata in grado di consegnare all'indirizzo fornito dal cliente.
** Ordini con destinazione Isole Canarie e Regno Unito
Il cliente che effettua un ordine destinato alle Isole Canarie o al Regno Unito si farà carico di tutte le tasse e imposte associate all'acquisto, in conformità alle disposizioni di legge in vigore. L'importo delle tasse e dei dazi doganali deve essere pagato in contanti al ricevimento della spedizione. In queste spedizioni, il valore dichiarato ai fini doganali sarà l'importo della fattura in euro.
Inoltre, in caso di restituzione, il cliente sarà tenuto a pagare le tasse e i dazi doganali corrispondenti, in conformità alle disposizioni di legge in vigore. In questa spedizione, l'importo della fattura in euro sarà considerato come valore dichiarato ai fini doganali. Le spese di spedizione di ritorno sono a carico del cliente.
Le fatture emesse per le Isole Canarie sono esenti da IVA.
