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Spediamo in: Germania, Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Danimarca, Slovacchia, Slovenia, Spagna (penisola, Isole Baleari e Isole Canarie**), Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Ungheria, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Monaco, Paesi Bassi, Portogallo (solo penisola), Repubblica Ceca, Romania, Regno Unito** e Svezia.
Per gli altri paesi, scrivere a: atencioncliente@almaenpena.es.
Costi di spedizione: Lespedizioni su Alma en Pena sono sempre gratuite.
Tempi di consegna: il tuoordine verrà consegnato all'indirizzo indicato entro 2-4 giorni lavorativi dall'effettuazione dell'ordine. Sabati, domeniche e giorni festivi non sono inclusi nei tempi di consegna. Si rispettano le festività nazionali, regionali e locali.
Durante i periodi di promozioni o saldi, i tempi di consegna potrebbero subire un allungamento. Se il tuo ordine comprende più articoli, è possibile che questi vengano spediti da magazzini diversi e che tu li riceva in più spedizioni.
**I termini sopra indicati saranno prorogati per le Canarie e il Regno Unito.**
Chi mi consegnerà il pacco?
Alma en Pena effettua le spedizioni in Spagna tramite CTT Express e SEUR. Nel resto d'Europa tramite UPS.
2. Resi
Ogni reso deve essere effettuato nella confezione originale. Si prega di provare la scarpa su una superficie ricoperta di moquette per evitare di lasciare segni sulla suola. Se l'articolo restituito presenta eventuali danni, l'accettazione del reso o del cambio potrà essere negata.
Termine: Se desideri restituire un articolo acquistato presso Alma en Pena, hai a disposizione 30 giorni di calendario dalla data di consegna del tuo ordine.
Costo: I resi comportano un costo di 6 € per articolo (IVA inclusa), che verrà detratto dal rimborso. Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto entro 2-7 giorni lavorativi dal ricevimento del pacco presso i nostri magazzini.
Come posso restituire un articolo?
Accedi al tuo account, scegli l'opzione “I miei ordini” e seleziona l'ordine che desideri restituire. Una volta all'interno, dovrai contrassegnare gli articoli che desideri restituire e specificare il motivo del reso.
Hai a disposizione due diverse modalità di rimborso. Scegli quella che preferisci e attendi che la tua richiesta venga approvata.
- Ritiro a domicilio: riceverà un’e-mail dalla società di trasporti con la conferma del ritiro entro 24-48 ore.
- Reso tramite ufficio postale, Correos: una volta approvata la tua richiesta, riceverai un’e-mail con un codice alfanumerico che dovrai mostrare all’ufficio postale presso il quale desideri recarti.
Se hai effettuato l'ordine come ospite, devi scrivere a atencioncliente@almaenpena.es per poter procedere al reso.
*Nelle Isole Canarie, nel Regno Unito e in Portogallo offriamo solo il servizio di ritiro a domicilio.
Le clienti possono effettuare il reso online, evitando così le spese di spedizione, nei negozi propri* di Alma en Pena a Madrid, Siviglia e Marbella. Puoi trovare i dettagli dell'indirizzo nella sezione negozio del sito web. Oppure cliccando qui.
*Non si accettano resi di ordini online in nessun centro El Corte Inglés.
Articolo difettoso
Se hai ricevuto un articolo difettoso, contatta il nostro team di assistenza clienti inviando un’e-mail all’indirizzo atencioncliente@almaenpena.es
Per poterti offrire la soluzione migliore, abbiamo bisogno di una foto dell'articolo consegnato in cui sia visibile il difetto. In caso di articoli errati, inviaci anche una foto dell'etichetta dell'articolo.
Ogni volta che sarà possibile, cercheremo di offrirti un articolo sostitutivo.
3. Modifiche
I cambi sono gratuiti. Hai a disposizione 30 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine per cambiare un articolo con un'altra taglia, un altro modello o un altro colore. Effettua il nuovo acquisto dell'articolo desiderato e procedi con la restituzione di quello che desideri cambiare. Affinché la restituzione sia gratuita, il nuovo acquisto dovrà essere registrato prima che la restituzione giunga al nostro magazzino.
4. Annullamenti
Alma en Pena si riserva il diritto di annullare qualsiasi ordine confermato o di non accettare un ordine confermato qualora si verifichi una delle seguenti circostanze:
- In caso di errore tecnico e/o errore tipografico di natura manifesta, evidente e tale da ostacolare la compravendita, relativo ai prezzi o alle altre informazioni sui prodotti presenti sul sito web al momento dell'effettuazione dell'ordine.
- Per indisponibilità del prodotto.
- Quando Alma en Pena non sia riuscita a effettuare la consegna all'indirizzo fornito dal cliente.
** Ordini con destinazione Isole Canarie e Regno Unito
Il cliente che effettua un ordine con destinazione alle Isole Canarie o al Regno Unito si farà carico di tutte le tariffe e le tasse associate all'acquisto, in conformità con le disposizioni di legge vigenti. L'importo delle tasse e dei dazi doganali deve essere pagato in contanti al momento della ricezione della spedizione. Per queste spedizioni, il valore dichiarato ai fini doganali sarà l'importo della fattura in euro.
Inoltre, in caso di reso, il cliente si fa carico dell’importo delle imposte e dei dazi doganali applicabili, in conformità alle disposizioni di legge vigenti. Ai fini doganali, per questa spedizione verrà considerato come valore dichiarato l’importo della fattura in euro. Le spese di spedizione relative al reso saranno a carico del cliente.
Per quanto riguarda le fatture emesse per le Canarie, queste sono esenti dall'IVA.
