Umtausch

Alma en Pena akzeptiert den Umtausch seiner Produkte innerhalb von maximal 30 Kalendertagen ab Erhalt, sofern diese in einwandfreiem Zustand sind und nicht benutzt wurden. Der Umtausch ist kostenlos.

Wichtig: Wenn du mehr als einen Artikel umtauschen möchtest und die Produkte separat versendest (in verschiedenen Paketen oder zu unterschiedlichen Zeitpunkten), fallen pro Sendung Kosten in Höhe von 6 € an. Die zurückzusendenden Artikel müssen in einwandfreiem Zustand und in demselben Zustand sein, in dem sie erhalten wurden. Alma en Pena behält sich das Recht vor, verspätete Rücksendungen abzulehnen, wenn sich der Artikel nicht im gleichen Zustand wie bei der Versendung befindet oder wenn er nicht unseren Rückgabebedingungen entspricht. Wir nehmen keine Rückerstattung vor, wenn das Produkt benutzt wurde.

Umtausch und Rückgabe von Online-Bestellungen werden in keiner Filiale von El Corte Inglés akzeptiert.

Wenn Sie den Artikel gegen ein teureres Modell umtauschen, erhalten Sie eine E-Mail, um die Differenz zu bezahlen und die neue Bestellung auszuführen.

Großbritannien und Kanarische Inseln: Im Falle einer Rücksendung trägt der Kunde die entsprechenden Steuern und Zollgebühren gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Bei dieser Sendung gilt der Rechnungsbetrag in Euro als deklarierter Wert für Zollzwecke. Die Versandkosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden. Falls kein Umtausch erfolgt, werden dem Kunden zudem 6 Euro pro zurückgesandter Bestellung in Rechnung gestellt.

UMTAUSCH VON SCHUHEN UND/ODER ACCESSOIRES

Um einen Umtausch von Schuhen oder Accessoires zu beantragen, musst du das Portal für Umtausch und Rückgabe von Alma en Pena aufrufen: https://returns.reveni.io/almaen-pena

Gib die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, die du beim Kauf verwendet hast. Befolge die Anweisungen der Plattform, um eine Änderung der Größe, Farbe oder des Modells vorzunehmen. Du hast zwei Möglichkeiten, einen Umtausch vorzunehmen:

Nach Hause:

*Spanien (Festland, Balearen und Kanarische Inseln) mit Correos.

1. Sobald du diese Umtauschmethode auf dem Portal ausgewählt hast, folge den Anweisungen, um den Vorgang fortzusetzen. Du erhältst ein Etikett per E-Mail. Es ist nicht notwendig, dieses auf das Paket zu kleben, wird jedoch empfohlen.

2. Verpacke die Produkte in der Originalverpackung oder einer ähnlichen Verpackung. Denke daran, die alten Etiketten zu entfernen.

3. Gib das Paket dem Spediteur, wenn dieser es abholt.

* International: Diese Methode ist für internationale Sendungen nicht verfügbar.

Abgabestelle:

* Spanien (Festland, Balearen und Kanarische Inseln) mit Correos.

Nachdem du diese Umtauschmethode auf dem Portal ausgewählt hast, folge den Anweisungen, um den Vorgang fortzusetzen. Du erhältst per E-Mail ein Versandetikett, das du bitte aufbewahren solltest.

Verpacke die Produkte in der Originalverpackung oder einer ähnlichen Verpackung. Denke daran, die alten Etiketten zu entfernen.

Gehen Sie zur nächsten Postfiliale und legen Sie das Etikett vor, das Sie per E-Mail erhalten haben.

*International mit DHL.

Verpacke die Produkte in der Originalverpackung oder einer ähnlichen Verpackung. Denke daran, die alten Etiketten zu entfernen.

Nachdem du diese Umtauschmethode auf dem Portal ausgewählt hast, folge den Anweisungen, um den Vorgang fortzusetzen. Du erhältst per E-Mail ein Etikett, das du ausdrucken und auf das Paket kleben musst.

Geh zu einer beliebigen DHL-Annahmestelle und gib das Paket ab.

UMTAUSCH VON BEKLEIDUNG.

Um den Umtausch eines Kleidungsstücks zu beantragen, musst du das Portal für Umtausch und Rücksendungen von Alma en Pena aufrufen: https://returns.reveni.io/almaen-pena-2

Gib die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, die du beim Kauf verwendet hast. Befolge die Schritte, die dir die Plattform anzeigt. Du hast zwei Möglichkeiten, den Umtausch durchzuführen:

Nach Hause

* Spanien (Festland, Balearen und Kanarische Inseln) und international.

1. Nachdem du diese Umtauschmethode im Portal ausgewählt hast, folge den Anweisungen, um den Vorgang fortzusetzen.

2. Verpacke die Produkte in der Originalverpackung oder einer ähnlichen Verpackung. Denke daran, die alten Etiketten zu entfernen.

3. Gib das Paket dem GLS-Kurier, wenn dieser es abholt.

Abgabestelle:

* Spanien (Festland, Balearen und Kanarische Inseln)

1. Nachdem Sie diese Umtauschmethode auf dem Portal ausgewählt haben, folgen Sie den Anweisungen, um den Vorgang fortzusetzen. Sie erhalten per E-Mail einen QR-Code von GLS, den Sie aufbewahren müssen.

2. Verpacken Sie die Produkte in der Originalverpackung oder einer ähnlichen Verpackung. Denken Sie daran, die alten Etiketten zu entfernen.

3. Gehe zu einer GLS-Annahmestelle und zeige den QR-Code, den du per E-Mail erhalten hast, zusammen mit deinem Personalausweis/NIE/Reisepass vor.

* International

1. Nachdem Sie diese Umtauschmethode auf dem Portal ausgewählt haben, folgen Sie den Anweisungen, um den Vorgang fortzusetzen.

2. Verpacken Sie die Produkte in der Originalverpackung oder einer ähnlichen Verpackung. Denken Sie daran, die alten Etiketten zu entfernen. Sie erhalten per E-Mail ein Etikett, das Sie ausdrucken und auf das Paket kleben müssen.

3. Geben Sie das Paket bei einer GLS-Annahmestelle ab.

UMTAUSCH VON SCHUHEN/ACCESSOIRES UND BEKLEIDUNG

Wenn du eine Bestellung aufgegeben hast, die sowohl Bekleidung als auch Schuhe oder Accessoires enthielt, kannst du den Umtausch und/oder die Rücksendung über das folgende Portal beantragen: https://returns.reveni.io/almaen-pena.

Befolge die Schritte, die du oben unter „Umtausch von Schuhen und/oder Accessoires“ findest.

Du musst alle zurückzusendenden Artikel in einem einzigen Paket verpacken, damit sie in einer einzigen Sendung bei uns eingehen. Wenn du die Produkte separat (in verschiedenen Paketen oder zu unterschiedlichen Zeitpunkten) versendest, fallen pro Sendung Kosten in Höhe von 6 € an.