Cambios

Alma en Pena admite el cambio de sus productos en un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de recepción siempre y cuando estén en perfectas condiciones y no hayan sido utilizados. Los cambios son gratuitos.

Importante: Si vas a cambiar más de un artículo y envías los productos por separado (en distintos paquetes o en momentos diferentes), se aplicará un coste de 6€ por cada envío. Los artículos a devolver deberán estar en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que fueron recibidos. Alma en Pena se reserva el derecho a rechazar devoluciones fuera de plazo si el artículo no se encuentra en las mismas condiciones que cuando se envió o si no cumplen nuestras condiciones de devolución. No realizaremos el reembolso si el producto ha sido utilizado.

No se aceptan cambios ni devoluciones de pedidos online en ningún centro El Corte Inglés.

Si realizas el cambio por un modelo de importe superior, recibirás un email para poder hacer el pago de la diferencia y que se ejecute el nuevo pedido.

UK y CANARIAS: En caso de devolución, el cliente asume el importe de los impuestos y derechos de Aduana correspondientes, de acuerdo con las disposiciones legales vigentes. En este envío se tomará como valor declarado a efectos de aduana el importe de la factura en euros. Los portes del envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Además, en caso de no realizarse un cambio, se cargarán al cliente los 6 euros por pedido devuelto.

CAMBIOS DE CALZADO Y/ O ACCESORIOS

Para solicitar el cambio de un producto de calzado o accesorios, tendrás que acceder al portal de cambios y devoluciones de Alma en Pena: https://returns.reveni.io/almaen-pena.

Deberás introducir el número de pedido y el email utilizado para realizar la compra. Sigue los pasos que la plataforma te indica, podrás hacer cambio de talla/color o modelo. Dispones de dos opciones para realizar el cambio de un producto:

A domicilio:

*España (Península, Baleares y Canarias) con Correos.

1. Una vez seleccionado este método de cambio en el portal, sigue las instrucciones para continuar con el proceso. Te llegará una etiqueta a tu correo electrónico que deberás imprimir.
2. Empaqueta los productos en el embalaje original o similar. Recuerda retirar las etiquetas antiguas y pegar la etiqueta recibida.
3. Entrega el paquete al transportista cuando venga a recogerlo. Si realizas la solicitud antes de las 13:00h, la recogida se efectuará en el siguiente día hábil.

* Internacional: Método no disponible para territorio Internacional.

Punto de entrega:

* España (Península, Baleares y Canarias) con Correos.

1. Una vez seleccionado este método de cambio en el portal, sigue las instrucciones para continuar con el proceso. Te llegará una etiqueta por email que deberás conservar.
2. Empaqueta los productos en el embalaje original o similar. Recuerda retirar las etiquetas antiguas.
3. Acércate a tu oficina de Correos más cercana y enseña la etiqueta que has recibido por correo electrónico.

*Internacional con DHL.

1. Empaqueta los productos en el embalaje original o similar. Recuerda retirar las etiquetas antiguas.
2. Una vez seleccionado este método de cambio en el portal, sigue las instrucciones para continuar con el proceso. Te llegará una etiqueta por email que deberás imprimir y pegar en el paquete.
3. Acércate a cualquier punto de conveniencia DHL y entrega el paquete.

CAMBIOS DE ROPA. Recogidas con GLS.

Para pedidos NACIONALES:
Para solicitar el cambio de un producto de ropa, tendrás que acceder al portal de cambios y devoluciones de Alma en Pena: https://returns.reveni.io/almaen-pena-2

Deberás introducir el número de pedido y el email utilizado para realizar la compra. Sigue los pasos que la plataforma te indica. Dispones de dos opciones para realizar el cambio:

A domicilio: España (Península, Baleares y Canarias)

1. Una vez seleccionado este método de cambio en el portal, sigue las instrucciones para continuar con el proceso.
2. Empaqueta los productos en el embalaje original o similar. Recuerda retirar las etiquetas antiguas.
3. Entrega el paquete al transportista de GLS cuando venga a recogerlo.

Punto de entrega: España (Península, Baleares y Canarias)

1. Una vez seleccionado este método de cambio en el portal, sigue las instrucciones para continuar con el proceso. Te llegará un QR de GLS por email que deberás conservar.
2. Empaqueta los productos en el embalaje original o similar. Recuerda retirar las etiquetas antiguas.
3. Acércate a un punto de GLS y enseña el QR que has recibido por correo electrónico junto con tu DNI/NIE/Pasaporte.

Para pedidos INTERNACIONALES:
Tendrás que efectuar la devolución del pedido y una nueva compra antes de que la devolución llegue a nuestro almacén para que el cambio sea gratuito. Envía un email a atencioncliente@almaenpena.es con el asunto "SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN". Deberás indicar el número de pedido, email desde el cual se hizo la compra, modelo/s a devolver y dirección donde acudirá el transportista a recoger el pedido.

CAMBIO DE CALZADO/ACCESORIOS Y ROPA

Si realizaste un pedido que incluía ropa y también calzado o algún complemento, podrás solicitar el cambio y/o devolución a través del siguiente portal: https://returns.reveni.io/almaen-pena.

Sigue los pasos que encontrarás más arriba en "cambio de calzado y/o accesorios"

Tendrás que empaquetar en un mismo bulto todos los artículos a devolver para que se reciban en un único envío. Si envías los productos por separado (en distintos paquetes o en momentos diferentes), se aplicará un coste de 6€ por cada envío.