CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN PARA TIENDAS ONLINE
www.almaenpena.com o www.almaenpena.es (en adelante, la Web) es un sitio web propiedad de ALMA EN PENA, S.L., en adelante EL PROPIETARIO, con CIF/NIF nº: B02408011 y domicilio social en: Calle Cabo Norfeo nº 1, 28290 Las Rozas de Madrid, Madrid.
El acceso, reproducción y uso de los servicios de la Web requiere la aceptación previa de las Condiciones de Uso vigentes en cada momento; EL PROPIETARIO se reserva el derecho de modificar dichas Condiciones cuando lo considere oportuno, mediante la publicación del nuevo texto en la Web.
Es responsabilidad del usuario conocer las Condiciones de Uso antes de acceder a los productos y servicios de la Web; en caso de no estar conforme con las mismas, le rogamos, se abstenga de utilizarla.
PROPIEDAD
La Web es una obra compuesta de diversos elementos integrados e inseparables (texto, ilustraciones, fotografías, imágenes animadas, vídeos, programas de ordenador, incluidos los códigos html del sitio web, etc.), cuya Propiedad Intelectual le corresponde a EL PROPIETARIO, salvo en lo referente a aquellos materiales obtenidos bajo licencia de terceros.
EL PROPIETARIO y sus licenciantes retienen en todo momento la Propiedad Intelectual sobre la Web y sobre los distintos elementos que la componen, individualmente considerados, en todas las copias que se realicen (cualquiera que sea el soporte al que se incorporen), concediendo sobre los mismos únicamente los derechos de uso que más adelante se describen. Cualquier derecho que no sea expresamente cedido se entiende reservado.
Además de lo anterior, EL PROPIETARIO es responsable de la selección, diseño de la estructura y disposición de los contenidos de la Web, así como quien ha tomado la iniciativa y asumido el riesgo de efectuar las inversiones sustanciales orientadas a la obtención, digitalización y presentación de la misma, correspondiéndole, por tanto, la protección que el artículo 12 y el Título VIII del Libro II de la Ley de Propiedad Intelectual pueda conceder sobre el sitio web, considerado como una base de datos.
EL PROPIETARIO es también el único dueño del diseño e imagen gráfica de la Web, reservándose las acciones legales pertinentes que le pudieran corresponder contra las personas que realicen imitaciones o usos desleales del mismo.
Está permitida:
• La navegación por la Web, es decir, el acceso y visualización de la misma en un dispositivo, quedando autorizada cualquier reproducción temporal o accesoria, siempre que la misma no sea voluntaria y forme parte integrante y esencial del proceso tecnológico de transmisión. La navegación por determinadas secciones de la Web requieren el previo registro.
• Beneficiarse (previo registro), de los servicios y ventajas prestados por EL PROPIETARIO a través de la Web a sus usuarios, en las condiciones que se señalen expresamente en las distintas secciones.
Queda terminantemente prohibido:
• Cualesquiera operaciones respecto de la Web, sus contenidos, los productos descargados y las copias de todos ellos que sean contrarias a la Ley, las buenas costumbres y la buena fe.
• Cualquier utilización fuera del ámbito personal y privado, especialmente aquellas que tengan fines comerciales o profesionales, incluido el envío de publicidad o mensajes y la recopilación y tratamiento de datos de terceros.
• Cualquier tipo de extracción, comunicación pública y/o transmisión, total o parcial, por cualquier medio, fuera del ámbito privado de uso permitido y, especialmente, su incorporación a cualquier otra obra, incluidas páginas web, colecciones o bases de datos. Se exceptúa de esta prohibición la publicación en medios de comunicación de los materiales susceptibles de descarga de la sección Sala de Prensa.
• La remoción, ocultación o falseamiento de los avisos y advertencias sobre la Propiedad Intelectual o Industrial de la Web o de cualquiera de los productos facilitados a través de la misma.
• Las operaciones y actividades expresamente prohibidas en cualesquiera otras secciones de estas Condiciones Generales y, en general, cualquiera que pueda perjudicar el normal funcionamiento de la Web, a otros usuarios o a cualquier tercero.
LINKS A LA WEB
Queda autorizado el establecimiento de vínculos e hipervínculos con la Web desde otras páginas o sitios web, siempre que los mismos no se hagan de forma que perjudique la imagen pública y de marca de EL PROPIETARIO, de la Web o de cualquiera de las personas y productos a que se haga referencia en la misma. En el establecimiento de vínculos con la Web queda expresamente prohibida la utilización de técnicas que impliquen confusión sobre la identidad y propiedad de los contenidos, tales como el framing u otras.
Queda prohibido el establecimiento de vínculos desde páginas o sitios web cuyos contenidos promocionen o hagan apología, directa o indirectamente, de cualquier tipo de violencia, discriminación, pornografía o actividad ilegal. Asimismo, queda expresamente prohibido el establecimiento de links con fines mercantiles.
En la creación de los vínculos queda expresamente prohibida la utilización de elementos extraídos de la Web, sin el consentimiento previo y expreso de EL PROPIETARIO
En ningún caso podrá entenderse que los vínculos a la Web desde páginas o sitios web de terceros implican relaciones de EL PROPIETARIO con los titulares de éstos, ni implica respaldo, patrocinio o recomendación alguna de EL PROPIETARIO sobre los mismos, por lo que EL PROPIETARIO no será responsable en absoluto respecto de su contenido y licitud.
CONTENIDOS Y COMPORTAMIENTO DEL USUARIO
Como cliente o usuario de la Web, Ud. se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos y servicios ofrecidos a través de la misma y a no emplearlos para:
1. Incurrir en actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y al orden público.
2. Difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico, que haga apología del terrorismo o que atente contra los derechos humanos.
3. Provocar daños en los sistemas físicos y lógicos de EL PROPIETARIO, de sus proveedores o de terceras personas, introducir o difundir en la red virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar los daños anteriormente mencionados.
4. Difundir contenidos que atenten contra la imagen y reputación de EL PROPIETARIO o de terceros.
5. Atentar contra los derechos de Propiedad Intelectual, Industrial, de imagen, honor u otros que correspondan a EL PROPIETARIO o a terceros.
EL PROPIETARIO tendrá plena libertad de decisión sobre si las colaboraciones y mensajes son finalmente publicadas en la Web o no, quedando facultada para retirarlos cuando estime oportuno.
La infracción de cualquiera de las normas contenidas en estas Condiciones de uso y muy especialmente, de lo previsto en la presente cláusula, facultarán a EL PROPIETARIO para darle de baja de forma inmediata como usuario o suscriptor de la Web.
FORMAS DE PAGO
La Web utiliza para todas las transacciones de comercio electrónico el Secure Socket Layers (SSL), un sistema de seguridad que garantiza que todos los datos que nos envíes están a salvo. Todo ello se consigue mediante una avanzada tecnología de encriptación que funciona con Mozilla Firefox, Safari, Netscape Navigator (desde la versión 2.0), Microsoft Internet Explorer (desde la versión 3.0) y AOL (desde AOL 3.0).
Para que estés más tranquilo, ten en cuenta que es más seguro comprar en las webs que cuentan con este sistema de seguridad que utilizar la tarjeta de crédito en restaurantes y comercios. El pago con tarjeta en nuestra web ofrece la máxima seguridad.
También aceptamos pagos mediante Paypal, Bizum, y Sequra (divide en 3 y paga después).
PLAZOS DE ENTREGA
Enviamos a: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España (península, Islas Baleares e Islas Canarias*), Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungria, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Monaco, Paises Bajos, Portugal (península), Republica Checa, Rumania y Suecia. Otros países escribir a: atencioncliente@almaenpena.es
La entrega de pedidos oscila entre 4-7 días. Te contamos el proceso desde que realizas tu pedido.
1. El almacén confirma el pedido (normalmente a las 24 horas)
2. Al día siguiente laborable mensajería recoge el pedido del almacén.
3. Al día siguiente el pedido ya está de camino a tu casa. *entendiendo que los Sábados, Domingos y Festivos no son considerados como días laborables.
En ocasiones el pedido se puede retrasar de 1 ó 2 días, dado que nuestro servicio depende de una cadena humana en la que se implica el almacén, la mensajería y nuestra propia gestión. Prometemos cuidar tu pedido para que te llegue en el menor tiempo posible.
*Para el caso de envíos a las Islas Canarias, los plazos de entrega pueden aumentar.
IMPORTANTE! Comprueba tu pedido cuanto antes y revisa que todo este correcto.
Si en el momento de la entrega no estás en tu domicilio, no te preocupes. El mensajero intentará llamarte para concretar una nueva entrega. Si no consigue localizarte en el teléfono que nos hayas facilitado, te dejará una nota de paso en la puerta o en el buzón. Sólo tienes que seguir las instrucciones de dicha nota de paso, y podrás concretar una nueva entrega con mensajería al día siguiente. Si detectas cualquier retraso en la entrega de tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en atencioncliente@almaenpena.es.
Si no se diese ninguna de las situaciones anteriores, esta ausencia nos será notificada como incidencia, por lo que la Web se intentará poner en contacto contigo a las 24 horas laborables siguientes para concretar una nueva entrega. Este intento de nueva entrega se puede realizar hasta un máximo de 2 veces, de forma gratuita. Si no obtenemos respuesta en este plazo, tu pedido será devuelto al almacén de origen y te rembolsaremos el importe de tu pedido a tu tarjeta.
Si tu pedido está compuesto por varios artículos, es posible que se envíen desde distintos almacenes, y que lleguen en distinta fecha.
DEVOLUCIÓN
Para realizar cambios/devoluciones tienes un plazo máximo de 30 días desde la entrega del pedido. Debes seguir el siguiente proceso:
1. Inicia sesión en tu cuenta, escoge la opción de “Mis pedidos”, y selecciona el pedido a devolver. Una vez dentro tendrás que marcar los artículos que deseas devolver y especificar el motivo de la devolución. Si has hecho tu pedido como invitado, debes escribir a atencioncliente@almaenpena.es para poder tramitar la devolución.
2. Recibirás una etiqueta a tu correo con las instrucciones que debes seguir para devolver tu artículo. Vuelve a meter el producto en su caja original y envuélvelo.
Las devoluciones tienen un coste de 6€ por artículo (IVA incluido) que se descontarán en el reembolso. Los cambios son gratuitos, sólo tienes que hacer una nueva compra antes de que la devolución llegue a nuestro almacén para que el reembolso sea total.
Si se hubiera producido un error en el envío o el artículo tuviera problemas de calidad, es imprescindible que mandes un email con fotos de la tara o problema del zapato a atencioncliente@almaenpena.es.
La devolución del importe, descontados los gastos en su caso, se realizará en un plazo no superior a 7 días laborales desde su recepción en nuestro almacén. El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial.
Los artículos deberán estar en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que fueron recibidos. Alma en Pena se reserva el derecho a rechazar devoluciones fuera de plazo, si el artículo no se encuentra en las mismas condiciones que cuando se envió o si no cumplen nuestras condiciones de devolución. No realizaremos el reembolso si el producto ha sido utilizado.
*No ofrecemos recogidas a domicilio ni entregas en un punto de Correos en las Islas Canarias, Reino Unido y Portugal.
DESESTIMIENTO
El consumidor que realiza sus pedidos en internet tiene las protecciones reconocidas por la normativa europea de compra en línea.
Puedes desistir de tu compra por internet en un plazo de 14 días, a contar desde la recepción del producto. Para ejercer tu derecho, descarga este formulario, cumpliméntalo y envíalo a atencioncliente@almaenpena.es por correo electrónico, o a Calle Cabo Norfeo nº 1, 28290 Las Rozas de Madrid, Madrid, por correo ordinario.
En caso de desistimiento, el reembolso será realizado a través del mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, y nunca después de los 14 días naturales tras manifestar el consumidor su deseo de ejercer el derecho de desistimiento de conformidad con el artículo 107.1 RDL1 /2007.
PEDIDOS CON DESTINO ISLAS CANARIAS
El cliente que realice un pedido con destino a las Islas Canarias asumirá todas las tarifas e impuestos asociados a la compra, de acuerdo con las disposiciones legales vigentes. El importe de los impuestos y derechos de Aduana deben ser abonados en efectivo a la recepción del envío. En estos envíos se tomará como valor declarado a efectos de aduana el importe de la factura en euros.
Asimismo, en caso de devolución, el cliente asume el importe de los impuestos y derechos de Aduana correspondientes, de acuerdo con las disposiciones legales vigentes. En este envío se tomará como valor declarado a efectos de aduana el importe de la factura en euros. Los portes del envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Además, en caso de no realizarse un cambio, se cargarán al cliente los 6 euros por artículo devuelto.
En lo referente a las facturas emitidas para Canarias, están exentas de I.V.A.
DEVOLUCIÓN DE BISUTERÍA
Por razones de higiene y seguridad, no aceptaremos devoluciones de productos de bisutería.
RECLAMACIONES
En caso de que no estés conforme con nuestra forma de actuar, puedes acceder a la plataforma en línea de resolución de litigios de la Unión Europea, por favor utilice este link: Centro Europeo del Consumidor.
PROTECCIÓN DE DATOS
La información o datos personales que nos facilite serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad. Al hacer uso de esta página web se consiente el tratamiento de dicha información y datos y se declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.
MODIFICACIONES
EL PROPIETARIO se reserva el derecho de efectuar, sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas en la Web, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través de la misma, como la forma en la que éstos aparezcan presentados o localizados.
Aunque EL PROPIETARIO pondrá sus mayores esfuerzos en mantener actualizada y libre de errores la información contenida en la Web, no ofrece garantía alguna respecto de su exactitud y puesta al día. Tampoco está garantizada la obtención de ningún resultado o fin concreto, por lo que el acceso y utilización de la Web, es de exclusiva responsabilidad de los usuarios y clientes.
ACCIONES LEGALES
EL PROPIETARIO perseguirá el incumplimiento de estas Condiciones de Uso, así como cualquier utilización indebida de la Web o de sus contenidos, las infracciones de los derechos que le correspondan a ella o a sus licenciantes, especialmente los de Propiedad Intelectual e Industrial, ejercitando todas las acciones, civiles y penales, que le puedan corresponder en Derecho.
CONDICIONES PARTICULARES DE CONTRATACIÓN
Disposiciones generales
ALMA EN PENA S.L. pone a disposición de sus clientes (en adelante, los “Clientes”) distintas modalidades para la compra a distancia de los bienes y/o servicios ofertados por ALMA EN PENA S.L. en su sitio web, cuyas características y precios se encuentran debidamente identificados en dicha página. Las presentes “Condiciones Particulares de Contratación” serán de aplicación a aquellas ventas que se formalicen entre los Clientes y ALMA EN PENA S.L., mediante la contratación telefónica en sus diferentes modalidades (si las hubiera).
A tal efecto, ALMA EN PENA S.L. ha habilitado una modalidad de contratación telefónica: sistema de mensajería instantánea través de herramienta WhatsApp o Whatsapp Business (la “Modalidad de Venta telefónica”).
Asimismo, a la relación precontractual y contractual resultante de las compras efectuadas a través de la Modalidad de Venta telefónica, le serán de aplicación las Condiciones Generales de Contratación de ALMA EN PENA S.L., salvo en aquellos términos en los que exista contradicción con las presentes Condiciones Particulares de Contratación, en cuyo caso prevalecerá lo dispuesto en el presente documento.
Las presentes Condiciones Particulares de Contratación, así como las Condiciones Generales de Contratación, se amparan en lo previsto en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico; la Ley 7/1998, sobre Condiciones Generales de Contratación; Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias; la Ley 3/2014 de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la citada Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, y cuantas otras normas resulten legalmente aplicables.
Procedimiento de contratación telefónica
Para la adquisición o compra de los productos y/o servicios de ALMA EN PENA S.L. a través de las Modalidades de Venta telefónica, el Cliente deberá seguir las indicaciones que se muestran a continuación:
● En todo caso, la adquisición de productos y/o servicios de ALMA EN PENA S.L. a través de las Modalidades de Venta telefónica estará disponible, exclusivamente, respecto de aquellos bienes y/o servicios que, a discrecionalidad de ALMA EN PENA S.L., admitan esta modalidad de compra.
● Durante el proceso de compra mediante las Modalidades de Venta telefónica, el Cliente deberá proporcionar a ALMA EN PENA S.L., al menos, los siguientes datos de carácter personal: su nombre y apellidos, dirección de correo postal, dirección de correo electrónico y número de teléfono móvil.
● En caso de que el producto y/o servicio deseado no se encuentre disponible en la tienda en la que se esté tramitando el pedido correspondiente, o no haya suficientes unidades, ALMA EN PENA S.L. podrá ofrecer al Cliente distintas alternativas, redirigiéndole a otras tiendas (incluida la tienda online de ALMA EN PENA S.L.) en caso de ser posible, o bien ofrecerle productos y/o servicios de similares características.
● Tras haber proporcionado la información referenciada anteriormente, el Cliente recibirá un mensaje en el correo electrónico que haya indicado expresamente a ALMA EN PENA S.L. o, en su caso, un mensaje a través de la herramienta WhatsApp, dependiendo de la Modalidad de Venta telefónica a través de la cual se esté efectuando el proceso de compra. En este mensaje se recogerá el detalle del pedido del Cliente, y se le solicitará que acepte por escrito lo siguiente: (i) que está de acuerdo con los datos del pedido, (ii) que está de acuerdo con que la formalización del correspondiente pedido implica una obligación de pago para el Cliente; y (iii) que ha leído y acepta las Condiciones Particulares de Contratación para la Venta telefónica y las Condiciones Generales de Contratación de ALMA EN PENA S.L., y bajo las que se rige la referida operación de compra, así como la Política de Privacidad de ALMA EN PENA S.L. (https://almaenpena.es/es/content/16-politica-de-privacidad).
● El pago del precio de los productos y/o servicios comprados y de los gastos de envío podrán realizarse, tanto mediante tarjeta de crédito, tarjeta de débito o través de otras modalidades de pago que ALMA EN PENA S.L., en cada momento, pueda ofertar al Cliente.
● En caso de que el Cliente tenga alguna duda acerca de su pedido y de su estado, éste podrá ponerse en contacto con ALMA EN PENA S.L. a través de la herramienta de WhatsApp.
ALMA EN PENA S.L. facilitará una información lo más actualizada posible respecto de la disponibilidad y stock de los artículos pretendidos por el Cliente. No obstante, cabe la posibilidad de que el producto, cuya disponibilidad haya sido confirmada, se agote durante el propio proceso de compra (incluyéndose y computándose asimismo el plazo en el que pueda incurrir el Cliente a la hora de efectuar y concluir el correspondiente pago, como en casos de pago a través de transferencia o de financiación) o que los plazos de entrega sufran demoras en días de descuentos especiales, o por causas naturales o medioambientales, huelgas ajenas a ALMA EN PENA S.L. y/o por motivos de fuerza mayor ajenos al control de ALMA EN PENA S.L..
En caso de producirse estas situaciones, ALMA EN PENA S.L. hará lo posible por ponerlo en conocimiento del Cliente por WhatsApp o través de una llamada telefónica.
FACTURAS
Si necesitas factura de un pedido ya realizado y/o recibido, contacta con nosotros a través de nuestro correo electrónico atencioncliente@almaenpena.es. Necesitaremos tu número de pedido y los datos de facturación para poder proporcionártela. Recuerda indicarnos si la solicitas en papel o formato electrónico, pues la expedición de la factura electrónica estará siempre condicionada a que hayamos recibido un consentimiento expreso por tu parte tal y como indica el artículo 63.3 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
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