Alma en Pena admite el cambio de sus productos en un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de recepción siempre y cuando estén en perfectas condiciones y no hayan sido utilizados. Los cambios son gratuitos.
Importante: Si vas a cambiar más de un artículo y envías los productos por separado (en distintos paquetes o en momentos diferentes), se aplicará un coste de 6€ por cada envío.
Los artículos a devolver deberán estar en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que fueron recibidos. Alma en Pena se reserva el derecho a rechazar devoluciones fuera de plazo si el artículo no se encuentra en las mismas condiciones que cuando se envió o si no cumplen nuestras condiciones de devolución. No realizaremos el reembolso si el producto ha sido utilizado.
No se aceptan cambios ni devoluciones de pedidos online en ningún centro El Corte Inglés.
Si realizas el cambio por un modelo de importe superior, recibirás un email para poder hacer el pago de la diferencia y que se ejecute el nuevo pedido.
CAMBIOS DE CALZADO Y/ O ACCESORIOS
Para solicitar el cambio de un producto de calzado o accesorios, tendrás que acceder al portal de cambios y devoluciones de Alma en Pena: https://returns.reveni.io/almaen-pena
Deberás introducir el número de pedido y el email utilizado para realizar la compra. Sigue los pasos que la plataforma te indica, podrás hacer cambio de talla/color o modelo.
Dispones de dos opciones para realizar el cambio de un producto:
• A domicilio:
* España (Península, Baleares y Canarias)
1. Una vez seleccionado este método de cambio en el portal, sigue las instrucciones para continuar con el proceso. Te llegará una etiqueta a tu correo electrónico que deberás imprimir.
2. Empaqueta los productos en el embalaje original o similar. Recuerda retirar las etiquetas antiguas y pegar la etiqueta recibida.
3. Entrega el paquete al transportista cuando venga a recogerlo. Si realizas la solicitud antes de las 13:00h, la recogida se efectuará en el siguiente día hábil.
* Internacional: Método no disponible para territorio Internacional.
• Punto de entrega:
* España (Península, Baleares y Canarias)
1. Una vez seleccionado este método de cambio en el portal, sigue las instrucciones para continuar con el proceso. Te llegará una etiqueta por email que deberás conservar.
2. Empaqueta los productos en el embalaje original o similar. Recuerda retirar las etiquetas antiguas.
3. Acércate a tu oficina de Correos más cercana y enseña la etiqueta que has recibido por correo electrónico.
*Internacional
1. Empaqueta los productos en el embalaje original o similar. Recuerda retirar las etiquetas antiguas.
2. Una vez seleccionado este método de cambio en el portal, sigue las instrucciones para continuar con el proceso. Te llegará una etiqueta por email que deberás imprimir y pegar en el paquete.
3. Acércate a cualquier punto de conveniencia DHL y entrega el paquete.
• Tiendas: Los artículos adquiridos online podrán depositarse en cualquiera de nuestras tiendas físicas.
1. Es imprescindible que previamente se solicite la devolución a través del portal de devoluciones y se escoja la opción de devolución en tienda.
2. Cuando acudas a entregar el paquete, deberás aportar el número de pedido y el correo electrónico con el que hiciste la compra.
3. El reembolso no se emite en tienda, allí se recepciona el paquete y se traslada el aviso al departamento encargado de los abonos.
Madrid: C/ Ayala 34, Esq, Calle Lagasca, 28001. Madrid
Málaga: C/ Strachan 1 esquina Marqués de Larios, 29015. Málaga
Marbella: Carretera de Ojén Parque Comercial La Cañada, Tienda: 78, 29600
Sevilla: C/ Rioja 1-3, Casco Antiguo, 41001. Sevilla
CAMBIOS DE ROPA
Tendrás que efectuar la devolución del pedido y una nueva compra antes de que la devolución llegue a nuestro almacén para que el cambio sea gratuito. Pasos a seguir para devolver el producto:
1. Inicia sesión en tu cuenta, escoge la opción de “Orders”, y selecciona el pedido a devolver. Una vez dentro tendrás que marcar los artículos que deseas devolver y especificar el motivo de la devolución. Si has hecho tu pedido como invitado, debes escribir a atencioncliente@almaenpena.es para poder tramitar la devolución.
2. La recogida será efectuada por un transportista que será enviado a tu domicilio. Te llegará un correo de la empresa de transporte en el que se confirma tu recogida en un periodo de 24-48 horas.
3. Vuelve a meter el producto en su caja original y envuélvelo antes de la recogida por el transportista. Cuando hayamos recibido en nuestro almacén el modelo devuelto, se le realizarán las pertinentes revisiones de calidad y estado del producto.
Se puede acudir a realizar la devolución en las tiendas propias de Alma en Pena de Madrid, Sevilla, Málaga y Marbella. Puedes encontrar los detalles de dirección más arriba o pinchando aquí. Ten en cuenta que el reembolso no se emite en tienda, allí se recepciona el paquete y se traslada el aviso al departamento encargado de los abonos. Una vez recibida y revisada la devolución, se valida y procederemos al reembolso correspondiente. Este proceso puede tardar entre 7 y 10 días.
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