Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich Sie kontaktieren, wenn ich Fragen habe?

Sie können es per Chat, Telefon, Mail oder sogar über unsere Social Media Kanäle Instagram und Facebook tun:

• Kontakt-Formular

• E-Mail: atencioncliente@almaenpena.es

• Telefon: +34 917 325 958, Montag bis Freitag von 9:30 bis 15:30 Uhr.

Kann ich per Nachnahme oder per Banküberweisung bezahlen?

Zurzeit ist es nur möglich, mit Kreditkarte (Visa, Mastercard), Paypal, Bizum und Apple Pay zu bezahlen.

 Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, die Zahlung bis zum Erhalt aufzuschieben, indem Sie die Option "SeQura Pay Later" ohne zusätzliche Kosten wählen, oder den Betrag mit "SeQura Divide your Payment in 3, 6 oder 12" zu finanzieren. Für weitere Informationen, klicken Sie bitte hier.

Wann wird meine Bestellung eintreffen?

Alle Bestellungen werden per Corres Express oder SEUR verschickt. Sobald die Bestellung versandt wurde, beträgt die Lieferzeit schätzungsweise zwischen 2 und 7 Tagen.

Ich habe meine Bestellung erhalten, aber mir fehlt ein Teil davon. 

Wenn Ihre Bestellung mehr als einen Artikel enthält, kann es sein, dass sie aus verschiedenen Lagern versandt wird und Sie sie in mehreren Lieferungen erhalten. Wenn Sie nach 5 Tagen ab dem Datum der ersten Lieferung die zweite Lieferung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter atencioncliente@almaenpena.es.

Ist es sicher, mit meiner Kreditkarte online zu bezahlen?

Ja, die Daten werden in SSL-verschlüsselter Form an die Zahlungsplattform übermittelt, wodurch die Sicherheit und Unverzüglichkeit der Daten gewährleistet ist.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Für Alma en Pena steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Für den Fall, dass Sie Ihre Meinung nach Erhalt Ihrer Bestellung ändern oder einfach nicht überzeugt sind, haben Sie eine Frist von 30 Arbeitstagen ab dem Datum des Erhalts.

Sie können es gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen oder es gegen einen anderen Artikel umtauschen, sofern das Produkt unbenutzt, unbeschädigt und in einwandfreiem Zustand ist.

Weitere Informationen zu Versand und Rückgabe finden Sie in unserem Abschnitt Versand und Rückgabe.

Geht die Rücksendung zu Lasten des Kunden?

Bei Abholung zu Hause werden 6 € pro zurückgegebenen Artikel vom Gesamtbetrag der Bestellung zum Zeitpunkt der Erstattung abgezogen. Wir schicken einen Kurier, der Ihr Paket abholt, so dass Sie sich nicht um den Transport kümmern müssen.

Bei einem Folgekauf, d.h. einem Umtausch eines Artikels gegen einen anderen, ist die Rücksendung bei Selbstabholung kostenlos.

Die Rücksendung ist in unserem Geschäft in der Ayala-Straße 34 in Madrid kostenlos.

Bei Bestellungen von den Kanarischen Inseln und aus dem Vereinigten Königreich geht der Rücktransport zu Lasten des Kunden. Bei Ankunft im Lager wird der volle Betrag des Artikels ohne zusätzliche Kosten zurückerstattet.

Wie kann ich mein Passwort wiederherstellen?

Auf der Anmeldeseite können Sie auf Mein Passwort wiederherstellen klicken. Um Ihr Passwort zu ändern, müssen Sie nur Ihre E-Mail-Adresse eingeben.

Kann ich eine Rechnung anfordern?

Ja, um Ihre Rechnung zu erhalten, schreiben Sie uns bitte an atencioncliente@almaenpena.es.

SEQURA

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Sie haben 7 Tage Bedenkzeit, und wenn es Ihnen nicht gefällt, können Sie es zurückgeben. Und das Beste ist, dass es für Sie kostenlos ist... Klingt gut, oder? Machen Sie Ihre Einkäufe mit seQura im Handumdrehen. Kein Papierkram, keine Dokumente zum Hochladen und sofortige Genehmigung. Einfach, schnell und sicher.
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2. Ihre Bestellung entgegennehmenSie können Ihre Bestellung bis zu 7 Tage nach der Lieferung erhalten, überprüfen und bezahlen, ohne dass Ihnen zusätzliche Kosten entstehen. SeQura schickt Ihnen eine E-Mail mit dem Datum und der Zahlungsmethode. Wenn Sie Zweifel haben, klären Sie diese hier. hier.

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