Versand und Rückgabe

1. Versand

Wir versenden nach: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Monaco, Niederlande, Österreich, Portugal (Festland, Balearen und Kanarische Inseln**), Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien (Festland, Balearen und Kanarische Inseln**), Tschechische Republik, Ungarn, Vereinigtes Königreich** und Vereinigtes Königreich**.

Andere Länder schreiben an: [email protected].

Versandkosten: Die Lieferungen von Alma en Pena sind immer kostenlos.

Lieferzeiten: Ihr Einkauf wird innerhalb von 2 bis 4 Werktagen nach der Bestellung an die angegebene Adresse geliefert. Samstage, Sonntage und Feiertage sind von den Lieferzeiten ausgenommen. Nationale, regionale und lokale Feiertage werden respektiert.

      In Aktions- oder Verkaufszeiten können sich die Lieferzeiten verlängern. Wenn Ihre Bestellung aus mehreren Artikeln besteht, können diese aus verschiedenen Lagern versandt werden und Sie erhalten sie möglicherweise in verschiedenen Lieferungen.

      **Die oben genannten Fristen werden für die Kanarischen Inseln und das Vereinigte Königreich verlängert.

      Wer wird mein Paket zustellen?

      Alma en Pena versendet in Spanien über CTT Express und SEUR. Im übrigen Europa mit UPS.

2. Rückgabe

Alle Rücksendungen müssen in der Originalverpackung erfolgen. Bitte probieren Sie den Schuh auf einem Teppichboden aus, um Abdrücke auf der Sohle zu vermeiden. Wenn der zurückgegebene Artikel in irgendeiner Weise beschädigt ist, kann die Annahme der Rückgabe oder des Umtauschs verweigert werden.

Die Frist: Wenn Sie einen bei Alma en Pena gekauften Artikel zurückgeben möchten, haben Sie 30 Kalendertage ab dem Datum der Lieferung Ihrer Bestellung Zeit.

Kosten: Die Kosten für die Rücksendung betragen 6 € pro Artikel (einschließlich Mehrwertsteuer), die von der Rückerstattung abgezogen werden. Die Rückerstattung erfolgt mit der gleichen Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde, und innerhalb von 2-7 Arbeitstagen ab dem Zeitpunkt, an dem wir Ihr Paket in unseren Lagern erhalten.

      Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Melden Sie sich bei Ihrem Kontound wählen Sie die Option "Meine Bestellungen", und wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurückgeben möchten. Dort müssen Sie die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, markieren und den Grund für die Rückgabe angeben.

Sie haben zwei verschiedene Möglichkeiten der Rückgabe. Wählen Sie den von Ihnen bevorzugten Weg und warten Sie auf die Genehmigung Ihres Antrags.

- Abholung zu Hause: Sie erhalten innerhalb von 24-48 Stunden eine E-Mail von der Transportfirma, die Ihre Abholung bestätigt.

- Rücksendung per Post, Correos: Sobald Ihr Antrag genehmigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem alphanumerischen Code, den Sie bei der gewünschten Postfiliale vorlegen müssen.

Wenn Sie Ihre Bestellung als Gast aufgegeben haben, müssen Sie an [email protected] schreiben, um Ihre Rückgabe zu bearbeiten.

      *Auf den Kanarischen Inseln, im Vereinigten Königreich und in Portugal bieten wir nur Selbstabholung an.

Die Kunden können ihre Rücksendungen online in den Alma en Pena-eigenen Geschäften* in Madrid, Sevilla und Marbella abgeben und so die Versandkosten vermeiden. Die Adressen finden Sie im Shop-Bereich der Website. Oder klicken Sie hier.

*Rücksendungen von Online-Bestellungen werden in keiner El Corte Inglés Filiale angenommen.

       Defekter Artikel 

      Wenn Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam, indem Sie eine E-Mail an [email protected] senden.

      Um Ihnen die beste Lösung anbieten zu können, benötigen wir ein Foto des gelieferten Artikels, auf dem der Mangel zu erkennen ist. Bei fehlerhaften Artikeln senden Sie uns bitte auch ein Foto des Etiketts des Artikels.

      Wann immer möglich, werden wir versuchen, Ihnen einen Ersatzartikel anzubieten.

3. Änderungen

Der Umtausch ist kostenlos. Sie haben 30 Kalendertage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, einen Artikel gegen eine andere Größe, ein anderes Modell oder eine andere Farbe umzutauschen. Kaufen Sie den gewünschten Artikel neu ein und geben Sie den Artikel, den Sie umtauschen möchten, zurück. Damit die Rücksendung kostenlos ist, muss der neue Kauf registriert werden, bevor die Rücksendung in unserem Lager eintrifft.

4. Annullierungen

Alma en Pena behält sich das Recht vor, jede bestätigte Bestellung zu stornieren oder eine bestätigte Bestellung nicht anzunehmen, wenn einer der folgenden Umstände vorliegt:

      - Im Falle eines technischen Fehlers und/oder eines Schreibfehlers offensichtlicher, offensichtlicher und hinderlicher Art in den Preisen oder in den übrigen Daten der Produkte, die zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website enthalten waren.

      - Aufgrund der Nichtverfügbarkeit des Produkts.

      - Wenn Alma en Pena nicht in der Lage war, an die vom Kunden angegebene Adresse zu liefern.

** Aufträge mit Bestimmungsort Kanarische Inseln und Vereinigtes Königreich

Der Kunde, der eine Bestellung aufgibt, die für die Kanarischen Inseln oder das Vereinigte Königreich bestimmt ist, übernimmt alle mit dem Kauf verbundenen Gebühren und Steuern gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Der Betrag der Steuern und Zölle muss bei Erhalt der Sendung in bar bezahlt werden. Bei diesen Sendungen entspricht der angegebene Wert für Zollzwecke dem Rechnungsbetrag in Euro.

Darüber hinaus trägt der Kunde im Falle der Rücksendung die entsprechenden Steuern und Zölle gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Bei dieser Sendung gilt der Rechnungsbetrag in Euro als der für Zollzwecke deklarierte Wert. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden.

Rechnungen, die für die Kanarischen Inseln ausgestellt werden, sind von der Mehrwertsteuer befreit.