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Frequently Asked Questions


How can I contact you if I have any questions?

You can do it by chat, phone, mail or even through our social media channels Instagram and Facebook:

  • Contact Form
  • Phone: +34 917 325 958, Monday to Friday from 9:30 am to 3:30 pm


Can I pay cash on delivery or by bank transfer?

At the moment it is only possible to pay by credit card (Visa, Mastercard), Paypal, Bizum and Apple Pay.

 In addition, you have the option to postpone the payment until you receive it by choosing the "SeQura Pay Later" option at no additional cost, or finance the amount with "SeQura Divide your Payment in 3, 6 or 12". For more information click here.


When will my order arrive?

All orders are shipped via Corres Express or SEUR. Once the order is shipped, delivery time is estimated between 2 and 7 days.


I have received my order, but one part is missing 

Si tu pedido contiene más de un artículo es posible que salga de almacenes distintos y lo recibas en varias entregas. Si pasados 5 días desde la fecha de la primera entrega no recibes la segunda, ponte en contacto con nosotros en formulario de contacto


Is it safe to use my credit card to pay online?

Yes, the data is transmitted in SSL encrypted form to the payment platform, guaranteeing the security and instantaneousness of the data.


How can I return an item?

For Alma en Pena your satisfaction comes first. In the event that you change your mind after receiving your order or simply do not like it, you have a period of 30 working days from the date of receipt.

You may exchange it for another size or color, or exchange it for another item, as long as the product has not been used, damaged and is in perfect condition.

Para consultar más a fondo las condiciones de envíos y devoluciones, visita nuestro apartado Envíos y Devoluciones.


Is the return at the customer's expense?

For home pickups, €6 will be deducted from the total order amount for each order returned at the time of refund. We send a carrier to your home to pick up your package, so you don't have to worry about transportation.

If you make a subsequent purchase, i.e. an exchange of one item for another, the return is then free of charge on home collection.

La devolución es gratuita en nuestras tiendas físicas en Madrid, Málaga, Sevilla y Marbella.

For orders from the Canary Islands and the UK, the return transport will be paid in full by the customer. Upon arrival at the warehouse, the full amount of the item will be refunded without additional costs.

Para más información pinche sobre cambios y devoluciones.


How can I recover my password?

On the login page you can click on Recover my password. To change your password you only need to enter your e-mail address.


Can I request an invoice?

Sí. Para obtener tu factura, por favor, escríbenos a formulario de contacto


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