Échanges

ALMA EN PENA accepte l’échange de ses produits dans un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de la date de réception, à condition qu’ils soient en parfait état et n’aient pas été utilisés. Les échanges sont gratuits.

Important : Si vous souhaitez échanger plusieurs articles et que vous les envoyez séparément (dans différents colis ou à des moments différents), des frais de 6 € seront appliqués pour chaque envoi. Les articles retournés doivent être en parfait état et dans les mêmes conditions que lors de leur réception. Alma en Pena se réserve le droit de refuser les retours effectués hors délai, si l’article n’est pas dans le même état que lors de son expédition ou s’il ne respecte pas nos conditions de retour. Aucun remboursement ne sera effectué si le produit a été utilisé.

Les échanges et retours des commandes en ligne ne sont acceptés dans aucun magasin El Corte Inglés.

Si vous échangez votre article contre un modèle d’une valeur supérieure, vous recevrez un e-mail vous permettant de régler la différence afin que la nouvelle commande puisse être validée.

ROYAUME-UNI ET ÎLES CANARIES : En cas de retour, le client est responsable du paiement des taxes et droits de douane applicables, conformément à la législation en vigueur. Pour les formalités douanières, la valeur déclarée correspondra au montant de la facture en euros. Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client. En outre, si aucun échange n’est effectué, des frais de 6 € par commande retournée seront facturés au client.

ÉCHANGES DE CHAUSSURES ET/OU D’ACCESSOIRES

Pour demander l’échange d’un produit de chaussure ou d’un accessoire, veuillez accéder au portail d’échanges et de retours Alma en Pena :

https://returns.reveni.io/almaen-pena

Vous devrez saisir votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Suivez les étapes indiquées par la plateforme. Vous pourrez demander un changement de taille, de couleur ou de modèle.

Deux options sont disponibles pour effectuer un échange :

À DOMICILE

Espagne (Péninsule, Baléares et Canaries) avec Correos.

Une fois cette méthode sélectionnée sur le portail, suivez les instructions pour poursuivre la procédure. Vous recevrez une étiquette par e-mail. Il n’est pas obligatoire de l’apposer sur le colis, mais cela est recommandé.

Emballez les produits dans leur emballage d’origine ou un emballage similaire. Pensez à retirer les anciennes étiquettes.

Remettez le colis au transporteur lors de l’enlèvement.

International : méthode non disponible pour les échanges internationaux.

POINT DE DÉPÔT

Espagne (Péninsule, Baléares et Canaries) avec Correos.

Une fois cette méthode sélectionnée sur le portail, suivez les instructions pour poursuivre la procédure. Vous recevrez une étiquette par e-mail que vous devrez conserver.

Emballez les produits dans leur emballage d’origine ou similaire. Pensez à retirer les anciennes étiquettes.

Rendez-vous dans votre bureau de poste Correos le plus proche et présentez l’étiquette reçue par e-mail.

International avec DHL.

Emballez les produits dans leur emballage d’origine ou similaire. Pensez à retirer les anciennes étiquettes.

Une fois cette méthode sélectionnée sur le portail, suivez les instructions pour poursuivre la procédure. Vous recevrez une étiquette par e-mail que vous devrez imprimer et coller sur le colis.

Déposez ensuite le colis dans un point relais DHL.

ÉCHANGES DE VÊTEMENTS

Pour demander l’échange d’un vêtement, veuillez accéder au portail d’échanges et de retours Alma en Pena :

https://returns.reveni.io/almaen-pena-2

Vous devrez saisir votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Suivez les étapes indiquées par la plateforme.

Deux options sont disponibles pour effectuer un échange :

À DOMICILE

Espagne (Péninsule, Baléares et Canaries) et International.

Une fois cette méthode sélectionnée sur le portail, suivez les instructions pour poursuivre la procédure.

Emballez les produits dans leur emballage d’origine ou similaire. Pensez à retirer les anciennes étiquettes.

Remettez le colis au transporteur GLS lors de l’enlèvement.

POINT DE DÉPÔT

Espagne (Péninsule, Baléares et Canaries)

Une fois cette méthode sélectionnée sur le portail, suivez les instructions pour poursuivre la procédure. Vous recevrez un QR code GLS par e-mail que vous devrez conserver.

Emballez les produits dans leur emballage d’origine ou similaire. Pensez à retirer les anciennes étiquettes.

Rendez-vous dans un point GLS et présentez le QR code reçu par e-mail accompagné de votre carte d’identité, titre de séjour ou passeport.

International

Une fois cette méthode sélectionnée sur le portail, suivez les instructions pour poursuivre la procédure.

Emballez les produits dans leur emballage d’origine ou similaire. Pensez à retirer les anciennes étiquettes.

Vous recevrez une étiquette par e-mail que vous devrez imprimer et coller sur le colis.

Déposez ensuite le colis dans un point GLS.

ÉCHANGE DE CHAUSSURES/ACCESSOIRES ET DE VÊTEMENTS

Si votre commande comprenait à la fois des vêtements et des chaussures ou accessoires, vous pourrez demander un échange et/ou un retour via le portail suivant :

https://returns.reveni.io/almaen-pena

Veuillez suivre les étapes indiquées ci-dessus dans la section « Échanges de chaussures et/ou d’accessoires ».

Tous les articles doivent être emballés ensemble dans un seul colis afin qu’ils soient reçus en un seul envoi. Si les produits sont envoyés séparément (dans différents colis ou à des moments différents), des frais de 6 € seront appliqués pour chaque envoi.