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Vous pouvez le faire par chat, par téléphone, par courrier ou même par le biais de nos canaux de médias sociaux Instagram et Facebook :
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Puis-je payer contre remboursement ou par virement bancaire ?
Pour l'instant, il n'est possible de payer que par carte de crédit (Visa, Mastercard), Paypal, Bizum et Apple Pay.
Además, tienes la opción de posponer el pago hasta que lo recibes escogiendo la opción de “SeQura Paga Después” sin coste adicional, o bien financiar el importe con “SeQura Divide tu Pago en 3, 6 o 12”. Para más información consulta aquí.
Quand ma commande arrivera-t-elle ?
Toutes les commandes sont expédiées par Corres Express ou SEUR. Une fois la commande expédiée, le délai de livraison est estimé entre 2 et 7 jours.
J'ai reçu ma commande, mais il me manque une partie.
Si votre commande contient plus d'un article, elle peut être expédiée à partir de différents entrepôts et vous pouvez la recevoir en plusieurs fois. Si, après 5 jours à compter de la date de la première livraison, vous ne recevez pas la deuxième livraison, veuillez nous contacter à l'adresse suivante atencioncliente@almaenpena.es.
L'utilisation de ma carte de crédit pour payer en ligne est-elle sûre ?
Oui, les données sont transmises sous forme cryptée SSL à la plateforme de paiement, ce qui garantit la sécurité et l'instantanéité des données.
Comment retourner un article ?
Pour Alma en Pena, votre satisfaction passe avant tout. Si vous changez d'avis après avoir reçu votre commande ou si vous n'êtes tout simplement pas convaincu, vous disposez d'un délai de 30 jours ouvrables à compter de la date de réception.
Vous pouvez l'échanger contre une autre taille ou une autre couleur, ou l'échanger contre un autre article, à condition que le produit n'ait pas été utilisé, qu'il n'ait pas été endommagé et qu'il soit en parfait état.
Pour plus d'informations sur l'expédition et les retours, veuillez consulter notre section Expédition et retours.
Le retour est-il aux frais du client ?
Pour les collectes à domicile, 6 euros par article retourné seront déduits du montant total de la commande au moment du remboursement. Nous envoyons un coursier chercher votre colis, vous n'avez donc pas à vous soucier du transport.
Si vous effectuez un achat ultérieur, c'est-à-dire un échange d'un article contre un autre, le retour se fait alors gratuitement à domicile.
Les retours sont gratuits dans notre magasin physique situé au 34 rue Ayala à Madrid.
Pour les commandes provenant des îles Canaries et du Royaume-Uni, le transport de retour est à la charge du client. À l'arrivée à l'entrepôt, le montant total de l'article sera remboursé sans frais supplémentaires.
Comment récupérer mon mot de passe ?
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Puis-je demander une facture ?
Oui, pour recevoir votre facture, veuillez nous écrire à l'adresse suivante atencioncliente@almaenpena.es.
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