Comment puis-je vous contacter si j'ai des questions ?
Vous pouvez le faire par chat, par téléphone, par courrier ou même par le biais de nos canaux de médias sociaux Instagram et Facebook :
- E-mail : [email protected]
- Téléphone : +34 917 325 958, du lundi au vendredi de 9h30 à 15h30.
Puis-je payer contre remboursement ou par virement bancaire ?
Pour l'instant, il n'est possible de payer que par carte de crédit (Visa, Mastercard), Paypal, Bizum et Apple Pay.
En outre, vous avez la possibilité de reporter le paiement jusqu'à ce que vous le receviez en choisissant l'option "SeQura Pay Later" sans frais supplémentaires, ou de financer le montant avec "SeQura Divide your Payment in 3". Pour plus d'informations, veuillez cliquer ici.
Quand ma commande arrivera-t-elle ?
Toutes les commandes sont expédiées par Corres Express ou SEUR. Une fois la commande expédiée, le délai de livraison est estimé entre 2 et 7 jours.
J'ai reçu ma commande, mais il me manque une partie.
Si votre commande contient plus d'un article, elle peut être expédiée à partir de différents entrepôts et vous pouvez la recevoir en plusieurs fois. Si, après 5 jours à compter de la date de la première livraison, vous ne recevez pas la deuxième livraison, veuillez nous contacter à l'adresse suivante [email protected]..
L'utilisation de ma carte de crédit pour payer en ligne est-elle sûre ?
Oui, les données sont transmises sous forme cryptée SSL à la plateforme de paiement, ce qui garantit la sécurité et l'instantanéité des données.
Comment retourner un article ?
Pour Alma en Pena, votre satisfaction passe avant tout. Si vous changez d'avis après avoir reçu votre commande ou si vous n'êtes tout simplement pas convaincu, vous disposez d'un délai de 30 jours ouvrables à compter de la date de réception.
Vous pouvez l'échanger contre une autre taille ou une autre couleur, ou l'échanger contre un autre article, à condition que le produit n'ait pas été utilisé, qu'il n'ait pas été endommagé et qu'il soit en parfait état.
Pour plus d'informations sur l'expédition et les retours, veuillez consulter notre section Expédition et retours.
Le retour est-il aux frais du client ?
Pour les collectes à domicile, 6 euros par article retourné seront déduits du montant total de la commande au moment du remboursement. Nous envoyons un coursier chercher votre colis, vous n'avez donc pas à vous soucier du transport.
Si vous effectuez un achat ultérieur, c'est-à-dire un échange d'un article contre un autre, le retour se fait alors gratuitement à domicile.
Les retours sont gratuits dans notre magasin physique situé au 34 rue Ayala à Madrid.
Pour les commandes provenant des îles Canaries et du Royaume-Uni, le transport de retour est à la charge du client. À l'arrivée à l'entrepôt, le montant total de l'article sera remboursé sans frais supplémentaires.
Comment récupérer mon mot de passe ?
Sur la page de connexion, vous pouvez cliquer sur Récupérer mon mot de passe. Pour modifier votre mot de passe, il vous suffit de saisir votre adresse électronique.
Puis-je demander une facture ?
Oui, pour recevoir votre facture, veuillez nous écrire à l'adresse suivante à l'adresse suivante : [email protected].
Comment fonctionne le paiement SeQura Pay Later ?
Passez votre commande et payez 7 jours plus tard sans frais supplémentaires.
Il est possible que, pour des raisons de sécurité, les données de votre carte soient demandées. Non pas pour vous débiter sur place, mais pour vous débiter automatiquement 7 jours après l'expédition, lorsque vous aurez eu le temps de la vérifier.
Si vous avez des questions, vous pouvez les poser ici.
Comment fonctionne le paiement avec le service Diviser votre paiement en 3 de SeQura ?
Répartissez le paiement de votre commande en 3 versements, sans intérêt, avec des frais d'ouverture uniques de 2,95 € pour les commandes de 100 € ou moins et de 2,95 % pour les commandes de 100 € ou plus. Les autres versements n'ont pas de frais associés.
Par exemple, si vous choisissez de payer une commande de 100 £ sur 3 mois, vous paierez 33,33 £ au moment de l'achat (+ 2,95 £ de frais de mise en service) et 33,33 £ les deux mois suivants. Le prélèvement mensuel est automatique sur votre carte. Toujours le même jour du mois où vous avez effectué l'achat. Si ce jour ne vous convient pas, vous pouvez le changer sans frais supplémentaires. Voilà comment il est facile et rapide de diviser votre paiement en 3 avec SeQura.
Si vous avez des questions, vous pouvez les poser ici.
