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Comment puis-je vous contacter si j'ai des questions ?
Vous pouvez le faire par chat, téléphone, e-mail ou même via nos réseaux sociaux Instagram et Facebook :
- Courriel : atencioncliente@almaenpena.es
- Téléphone : +34 917 325 958, du lundi au vendredi de 9h30 à 15h30.
- Chat : du lundi au vendredi de 12h00 à 14h00
Puis-je payer contre remboursement ou par virement bancaire ?
Pour le moment, il est uniquement possible de payer par carte de crédit (Visa, Mastercard), Paypal, Bizum, Apple Pay et Amazon Pay.
De plus, vous avez la possibilité de reporter le paiement jusqu'à ce que vous le receviez en choisissant l'option « SeQura Pay Later » sans frais supplémentaires, ou de financer le montant avec « SeQura Divide your Payment in 3 ». Pour plus d'informations, voir ici .
Quand ma commande arrivera-t-elle ?
Toutes les commandes sont expédiées via Corres Express ou SEUR. Une fois la commande expédiée, un délai de livraison maximum de 2 à 7 jours est estimé.
J'ai reçu ma commande, mais il me manque une pièce
Si votre commande contient plusieurs articles, elle peut provenir de différents entrepôts et vous pouvez la recevoir en plusieurs livraisons. Si après 5 jours à compter de la date de la première livraison vous ne recevez pas la seconde, contactez-nous à atencioncliente@almaenpena.es .
Est-il sécuritaire d'utiliser ma carte de crédit pour payer en ligne ?
Oui, les données sont transmises sous forme cryptée SSL à la plateforme de paiement, garantissant sa sécurité et son instantanéité.
Comment puis-je retourner un article ?
Pour Alma en Pena, votre satisfaction passe avant tout. Dans le cas où à la réception de votre commande vous changez d'avis ou qu'elle ne vous convainc tout simplement pas, vous disposez d'un délai de 30 jours ouvrés à compter de la date de réception.
Vous pouvez l'échanger contre une autre taille ou couleur, ou procéder à un échange contre un autre article, à condition que le produit n'ait pas été utilisé, endommagé et qu'il soit en parfait état.
Pour consulter plus en détail les conditions d’expédition et de retour, visitez notre section Expéditions et retours .
Le retour est-il à la charge du client ?
Pour les retraits à domicile, 6 € par article retourné seront déduits du montant total de la commande au moment du remboursement. Nous envoyons un transporteur à votre domicile pour récupérer votre colis afin que vous n'ayez pas à vous soucier du transport.
Si vous effectuez un achat ultérieur, c'est-à-dire un échange d'un article contre un autre, le retour est alors gratuit pour un retrait à domicile.
Les retours sont gratuits dans notre magasin physique de la rue Ayala 34 à Madrid.
Pour les commandes en provenance des îles Canaries et du Royaume-Uni, le transport retour est entièrement à la charge du client. A l'arrivée à l'entrepôt, le montant total de l'article sera remboursé sans frais supplémentaires.
Comment puis-je récupérer mon mot de passe ?
Sur la page de connexion, vous pouvez cliquer sur Récupérer mon mot de passe. Pour changer votre mot de passe, il vous suffit de spécifier votre adresse email.
Puis-je demander une facture ?
Oui. Pour obtenir votre facture, veuillez nous écrire à atencioncliente@almaenpena.es .
Comment fonctionne le paiement SeQura Pay Later ?
Passez votre commande et payez 7 jours plus tard sans frais supplémentaires.
Les détails de votre carte peuvent être demandés pour des raisons de sécurité. Non pas pour vous facturer sur le moment, mais pour effectuer le paiement automatique 7 jours après l'expédition, lorsque vous aurez eu le temps de le vérifier.
Si vous avez des questions, résolvez-les ici .
Comment fonctionne le paiement avec SeQura Divisez votre paiement en 3 ?
Divisez le paiement de votre commande en 3 fois, sans intérêts, avec seulement des frais d'ouverture supplémentaires uniques de 2,95 € pour les commandes égales ou inférieures à 100 € et de 2,95 % pour les commandes supérieures à 100 €. Les autres conditions n’ont aucun coût associé.
Par exemple, si vous choisissez de régler une commande de 100 € en 3 mois, vous paierez 33,33 € au moment de l'achat (+ frais d'ouverture 2,95 €) et 33,33 € supplémentaires les deux mois suivants. Le prélèvement mensuel est automatique sur votre carte. Toujours le même jour du mois où vous avez effectué l'achat. Si ce jour ne vous convient pas, vous pouvez le modifier sans frais supplémentaires. C'est comme ça qu'il est simple et rapide de diviser votre paiement en 3 avec SeQura.
Si vous avez des questions, résolvez-les ici .
