CES CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION DES BOUTIQUES EN LIGNE
www.almaenpena.com ou www.almaenpena.es (ci-après, le site Web) est un site Web appartenant à ALMA EN PENA, S.L., ci-après le propriétaire, dont le numéro CIF/NIF est B02408011 et dont le siège social est situé à : Calle Cabo Norfeo nº 1, 28290 Las Rozas de Madrid, Madrid.
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PROPRIÉTÉ
Le site Web est une œuvre composée de divers éléments intégrés et indissociables (textes, illustrations, photographies, images animées, vidéos, programmes informatiques, y compris les codes html du site Web, etc.), dont la propriété intellectuelle appartient au PROPRIÉTAIRE, à l'exception du matériel obtenu sous licence auprès de tiers.
Le PROPRIÉTAIRE et ses concédants conservent à tout moment la propriété intellectuelle du site Web et des différents éléments qui le composent, considérés individuellement, dans toutes les copies qui en sont faites (quel que soit le support dans lequel elles sont incorporées), en ne leur concédant que les droits d'utilisation décrits ci-dessous. Tout droit non expressément concédé est entendu comme réservé.
Outre ce qui précède, le PROPRIÉTAIRE est responsable de la sélection, de la conception de la structure et de la mise en page des contenus du site web, ainsi que de l'initiative et du risque de réaliser les investissements substantiels destinés à les obtenir, les numériser et les présenter, et a donc droit à la protection que l'article 12 et le titre VIII du livre II de la loi sur la propriété intellectuelle peuvent accorder au site web, considéré comme une base de données.
Le PROPRIÉTAIRE est également l'unique propriétaire de la conception et de l'image graphique du site Web, et se réserve le droit d'intenter toute action en justice pouvant lui correspondre contre les personnes qui l'imitent ou en font un usage déloyal.
Il est autorisé :
- La navigation sur le site, c'est-à-dire l'accès et la visualisation sur un appareil, toute reproduction temporaire ou accessoire étant autorisée, à condition qu'elle ne soit pas volontaire et qu'elle fasse partie intégrante et essentielle du processus technologique de transmission. La navigation dans certaines sections du site nécessite une inscription préalable.
- Bénéficier (après inscription) des services et avantages fournis par le PROPRIÉTAIRE à travers le site web à ses utilisateurs, dans les conditions expressément indiquées dans les différentes rubriques.
C'est strictement interdit :
- Toutes les opérations relatives au site Web, à son contenu, aux produits téléchargés et aux copies de tous ces éléments qui sont contraires à la loi, aux bonnes coutumes et à la bonne foi.
- Toute utilisation en dehors de la sphère personnelle et privée, notamment à des fins commerciales ou professionnelles, y compris l'envoi de publicité ou de messages et la collecte et le traitement de données auprès de tiers.
- Tout type d'extraction, de communication publique et/ou de transmission, en tout ou en partie, par quelque moyen que ce soit, en dehors de la sphère privée d'utilisation autorisée et, en particulier, leur incorporation dans toute autre œuvre, y compris les sites web, les collections ou les bases de données. Les exceptions à cette interdiction sont la publication dans les médias du matériel téléchargeable de la section Salle de presse.
- La suppression, la dissimulation ou la falsification des avis et des avertissements relatifs à la propriété intellectuelle ou industrielle du site Web ou de l'un des produits fournis par l'intermédiaire de ce dernier.
- Les opérations et activités expressément interdites dans les autres sections des présentes conditions générales et, en général, tout ce qui peut nuire au fonctionnement normal du site Web, aux autres utilisateurs ou à des tiers.
LIENS VERS LE SITE WEB
L'établissement de liens et d'hyperliens vers le site Web à partir d'autres pages ou sites Web est autorisé, à condition qu'ils ne soient pas réalisés d'une manière qui porte atteinte à l'image publique et à l'image de marque du PROPRIÉTAIRE, du site Web ou de l'une des personnes ou de l'un des produits auxquels il est fait référence. Lors de l'établissement de liens vers le site web, il est expressément interdit d'utiliser des techniques qui prêtent à confusion quant à l'identité et à la propriété des contenus, telles que le cadrage ou autres.
L'établissement de liens à partir de pages ou de sites web dont le contenu promeut ou préconise, directement ou indirectement, toute forme de violence, de discrimination, de pornographie ou d'activité illégale est interdit. De même, l'établissement de liens à des fins commerciales est expressément interdit.
Dans la création de liens, l'utilisation d'éléments extraits du site Web est expressément interdite sans l'accord préalable et exprès du PROPRIÉTAIRE.
En aucun cas, les liens vers le site Web à partir de pages ou de sites Web de tiers n'impliquent que le propriétaire entretient des relations avec les propriétaires de ces derniers, ni qu'il les approuve, les parraine ou les recommande, de sorte qu'il ne peut en aucun cas être tenu pour responsable de leur contenu et de leur légalité.
LE CONTENU ET LE COMPORTEMENT DES UTILISATEURS
En tant que client ou utilisateur du site web, vous vous engagez à faire un usage approprié du contenu et des services offerts par le site web et à ne pas les utiliser pour :
1. se livrer à des activités illicites, illégales ou contraires à la bonne foi et à l'ordre public.
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Le PROPRIÉTAIRE a toute latitude pour décider si les contributions et les messages sont finalement publiés sur le site web ou non, étant habilité à les retirer lorsqu'il le juge opportun.
La violation de l'une quelconque des règles contenues dans les présentes conditions d'utilisation et, en particulier, des dispositions de la présente clause, autorise le PROPRIÉTAIRE à mettre fin immédiatement à votre qualité d'utilisateur ou d'abonné du site web.
LES MODES DE PAIEMENT
Le site web utilise Secure Socket Layers (SSL) pour toutes les transactions de commerce électronique, un système de sécurité qui garantit que toutes les données que vous nous envoyez sont en sécurité.
Pour ce faire, nous utilisons une technologie de cryptage avancée qui fonctionne avec Mozilla Firefox, Safari, Netscape Navigator (à partir de la version 2.0), Microsoft Internet Explorer (à partir de la version 3.0) et AOL (à partir d'AOL 3.0). Pour votre tranquillité d'esprit, sachez qu'il est plus sûr d'acheter sur des sites web dotés de ce système de sécurité que d'utiliser votre carte de crédit dans les restaurants et les magasins.
Nous acceptons également les paiements via Paypal, Bizum, Google Pay, Apple Pay et Sequra (diviser en 3 et payer plus tard).
DÉLAIS DE LIVRAISON
Nous expédions vers : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne (continentale, Baléares et Canaries*), Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Portugal (continentale, Baléares et Canaries*), République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède. Pour les autres pays, écrivez à [email protected]
La livraison des commandes prend entre 2 et 6 jours.
Nous vous expliquons le processus à partir du moment où vous passez votre commande. 1.
L'entrepôt confirme la commande (généralement dans les 24 heures). 2.
Le jour ouvrable suivant, le transporteur vient chercher la commande à l'entrepôt. 3. Le jour ouvrable suivant, la commande est en route pour votre domicile.
*Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables. Parfois, la commande peut être retardée de 1 ou 2 jours, car notre service dépend d'une chaîne humaine impliquant l'entrepôt, le coursier et notre propre direction. Nous nous engageons à prendre soin de votre commande afin qu'elle vous parvienne dans les plus brefs délais.
*Pour les livraisons aux îles Canaries, les délais de livraison peuvent être plus longs.
IMPORTANT ! Vérifiez votre commande dès que possible et assurez-vous que tout est correct.
Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, ne vous inquiétez pas. Le livreur essaiera de vous appeler pour convenir d'une nouvelle livraison. S'il ne parvient pas à vous joindre au numéro de téléphone que vous nous avez communiqué, il laissera un avis à votre porte ou dans votre boîte aux lettres. Il vous suffit de suivre les instructions figurant sur l'avis et vous pourrez convenir d'une nouvelle livraison avec le coursier le jour suivant.
Si vous constatez un retard dans la livraison de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse [email protected]. Si aucune des situations ci-dessus ne se produit, cette absence nous sera signalée comme un incident, de sorte que le Web essaiera de vous contacter dans les 24 heures ouvrables pour convenir d'une nouvelle livraison. Cette nouvelle tentative de livraison peut être effectuée jusqu'à un maximum de 2 fois, sans frais. Si nous ne recevons pas de réponse dans ce délai, votre commande sera renvoyée à l'entrepôt d'origine et nous vous rembourserons le montant de votre commande sur votre carte.
Si votre commande se compose de plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés à partir de différents entrepôts et arriver à des dates différentes.
RETOUR
Pour effectuer des modifications/retours, vous disposez d'un délai maximum de 30 jours à compter de la livraison de la commande. Vous devez suivre la procédure suivante :
1) Connectez-vous à votre compte, choisissez l'option "Mes commandes" et sélectionnez la commande à retourner. Une fois à l'intérieur, vous devrez marquer les articles que vous souhaitez retourner et spécifier la raison du retour. Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, vous devez écrire à [email protected] pour que le retour soit traité.
2) Vous avez le choix entre deux modes de retour. Choisissez celle que vous préférez et attendez que votre demande soit approuvée.
-Enlèvement à domicile : vous recevrez un courriel de la société de transport confirmant votre enlèvement dans les 24 à 48 heures.
- Retour par la poste, Correos : une fois votre demande approuvée, vous recevrez un courriel contenant un code alphanumérique que vous devrez présenter au bureau de poste auquel vous souhaitez vous adresser.
3. remettre le produit dans sa boîte d'origine et l'emballer avant son enlèvement par le transporteur. Une fois que nous aurons reçu le modèle retourné dans notre entrepôt, nous vérifierons la qualité et l'état du produit.
Les retours ont un coût de 6€ par article (TVA incluse) qui sera déduit du remboursement. Les échanges sont gratuits, il vous suffit d'effectuer un nouvel achat avant que le retour n'arrive à notre entrepôt pour obtenir un remboursement complet.
En cas d'erreur d'expédition ou de problème de qualité, il est indispensable d'envoyer un courriel avec des photos du défaut ou du problème à [email protected].
Le remboursement du montant, déduction faite des frais le cas échéant, sera effectué dans un délai n'excédant pas 7 jours ouvrables à compter de la réception dans notre entrepôt. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé par le client pour la transaction initiale.
Les articles doivent être en parfait état et dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus. Alma en Pena se réserve le droit de refuser les retours après la date limite, si l'article n'est pas dans le même état que celui dans lequel il a été envoyé ou s'il ne remplit pas nos conditions de retour. Aucun remboursement ne sera effectué si le produit a été utilisé.
*Nous ne proposons pas d'enlèvement à domicile ou de livraison à un bureau de poste dans les îles Canaries, au Royaume-Uni et au Portugal.
CONDAMNATION
Les consommateurs qui passent des commandes sur Internet bénéficient des protections reconnues par la réglementation européenne sur les achats en ligne.
Vous pouvez annuler votre achat en ligne dans les 14 jours suivant la réception du produit. Pour exercer votre droit, téléchargez ce formulaire, remplissez-le et envoyez-le à [email protected] par courrier électronique, ou à Calle Cabo Norfeo nº 1, 28290 Las Rozas de Madrid, Madrid, par courrier postal.
En cas de rétractation, le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé par le client pour la transaction initiale, et au plus tard 14 jours calendaires après que le consommateur a exprimé sa volonté d'exercer son droit de rétractation conformément à l'article 107.1 RDL1 /2007.
COMMANDES AUX ÎLES CANARIES
Le client qui passe une commande à destination des îles Canaries assumera tous les frais et taxes liés à l'achat, conformément aux dispositions légales en vigueur. Le montant des taxes et des droits de douane doit être payé au comptant à la réception de l'envoi. Pour ces envois, la valeur déclarée en douane sera le montant de la facture en euros.
En outre, en cas de retour, le client est redevable des taxes et droits de douane correspondants, conformément aux dispositions légales en vigueur. Dans cet envoi, le montant de la facture en euros est considéré comme la valeur déclarée en douane. Les frais de retour sont à la charge du client. En outre, si aucun échange n'est effectué, le client sera facturé 6 euros par article retourné.
En ce qui concerne les factures émises pour les îles Canaries, elles sont exonérées de la TVA.
RETOUR DES BIJOUX DE FANTAISIE
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous n'acceptons pas les retours de bijoux fantaisie.
RÉCLAMATIONS
Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous agissons, vous pouvez accéder à la plateforme de résolution des litiges en ligne de l'UE, en utilisant ce lien : Centre européen des consommateurs.
PROTECTION DES DONNÉES
Les informations ou données personnelles que vous fournissez seront traitées conformément aux dispositions de la politique de confidentialité. En utilisant ce site web, vous consentez au traitement de ces informations et données et vous déclarez que toutes les informations ou données que vous nous fournissez sont véridiques et correspondent à la réalité.
MODIFICATIONS
LE PROPRIÉTAIRE se réserve le droit d'apporter, sans préavis, les modifications qu'il juge opportunes sur le site Web, en pouvant changer, supprimer ou ajouter aussi bien les contenus et les services fournis à travers celui-ci que la façon dont ils sont présentés ou situés.
Bien que le PROPRIÉTAIRE s'efforce de maintenir les informations contenues dans le site Web à jour et exemptes d'erreurs, il n'offre aucune garantie quant à leur exactitude et à leur actualité. Il ne garantit pas non plus l'obtention d'un résultat ou d'un objectif spécifique, de sorte que l'accès au site Web et son utilisation relèvent de la seule responsabilité des utilisateurs et des clients.
ACTION JURIDIQUE
Le PROPRIÉTAIRE poursuivra la violation des présentes conditions d'utilisation, ainsi que toute utilisation impropre du site Web ou de ses contenus, les infractions aux droits qui lui correspondent ou à ceux de ses concédants, en particulier ceux de la propriété intellectuelle et industrielle, en exerçant toutes les actions, civiles et pénales, qui peuvent lui correspondre en droit.
CONDITIONS PARTICULIÈRES DU CONTRAT
Dispositions générales
ALMA EN PENA S.L. met à la disposition de ses clients (ci-après, les "Clients") différentes modalités d'achat à distance de biens et/ou de services offerts par ALMA EN PENA S.L. sur son site web, dont les caractéristiques et les prix sont dûment identifiés sur cette page. Les présentes "Conditions particulières de contrat" s'appliquent aux ventes formalisées entre les Clients et ALMA EN PENA S.L., par le biais du contrat téléphonique dans ses différentes modalités (le cas échéant).
À cette fin, ALMA EN PENA S.L. a mis en place une méthode de vente par téléphone : un système de messagerie instantanée via l'outil WhatsApp ou Whatsapp Business (la " méthode de vente par téléphone ").
De même, la relation précontractuelle et contractuelle résultant des achats effectués par le biais de la modalité de vente par téléphone sera soumise aux conditions générales d'ALMA EN PENA S.L., sauf dans les cas où il existe une contradiction avec les présentes conditions particulières d'achat, auquel cas les dispositions du présent document prévaudront.
Le présent cahier spécial des charges, ainsi que le cahier général des charges, sont régis par les dispositions de la loi 34/2002 relative aux services de la société de l'information et au commerce électronique et de la loi 7/1998 relative au cahier général des charges ; Décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et autres lois complémentaires ; Loi 3/2014, du 27 mars, qui modifie le texte révisé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs susmentionnée et autres lois complémentaires, ainsi que toute autre réglementation légalement applicable.
Procédure de recrutement par téléphone
Pour l'acquisition ou l'achat de produits et/ou de services d'ALMA EN PENA S.L. par le biais des modalités de vente par téléphone, le client doit suivre les instructions ci-dessous :
Dans tous les cas, l'achat de produits et/ou services d'ALMA EN PENA S.L. à travers les modalités de vente par téléphone sera disponible exclusivement pour les produits et/ou services qui, à la discrétion d'ALMA EN PENA S.L., admettent cette modalité d'achat.
Lors du processus d'achat par le biais des modalités de vente par téléphone, le client doit fournir à ALMA EN PENA S.L. au moins les données personnelles suivantes : nom et prénom, adresse postale, adresse électronique et numéro de téléphone portable.
Dans le cas où le produit et/ou le service souhaité ne serait pas disponible dans le magasin où la commande correspondante est traitée, ou qu'il n'y aurait pas assez d'unités, ALMA EN PENA S.L. pourra proposer au Client différentes alternatives, en le redirigeant vers d'autres magasins (y compris le magasin en ligne d'ALMA EN PENA S.L.) si cela est possible, ou lui offrir des produits et/ou des services aux caractéristiques similaires.
Après avoir fourni les informations susmentionnées, le Client recevra un message à l'adresse électronique expressément indiquée à ALMA EN PENA S.L. ou, le cas échéant, un message par le biais de l'outil WhatsApp, selon la modalité de vente par téléphone par laquelle le processus d'achat est réalisé. Ce message contiendra les détails de la commande du Client, qui sera invité à accepter par écrit : (i) qu'il est d'accord avec les détails de la commande, (ii) qu'il accepte que la formalisation de la commande correspondante implique une obligation de paiement pour le Client ; et (iii) qu'il a lu et accepte les Conditions particulières du contrat de vente par téléphone et les Conditions générales du contrat d'ALMA EN PENA S.L., et qui régissent la transaction d'achat susmentionnée, ainsi que la politique de confidentialité d'ALMA EN PENA S.L. (https://almaenpena.es/es/content/16-politica-de-privacidad).
Le paiement du prix des produits et/ou services achetés et des frais d'expédition peut être effectué par carte de crédit, carte de débit ou par d'autres moyens de paiement qu'ALMA EN PENA S.L., à tout moment, peut offrir au client.
Si le client a des doutes sur sa commande et son état, il peut contacter ALMA EN PENA S.L. par l'intermédiaire de l'outil WhatsApp.
ALMA EN PENA S.L. fournira les informations les plus récentes possibles concernant la disponibilité et le stock des articles demandés par le client. Cependant, il est possible que le produit, dont la disponibilité a été confirmée, soit épuisé pendant le processus d'achat lui-même (y compris le temps que le Client peut encourir pour effectuer et conclure le paiement correspondant, comme dans les cas de paiement par virement ou financement) ou que les délais de livraison soient retardés les jours de remises spéciales, ou en raison de causes naturelles ou environnementales, de grèves indépendantes de la volonté d'ALMA EN PENA S.L. et/ou pour des raisons de force majeure indépendantes de la volonté d'ALMA EN PENA S.L..
Dans ce cas, ALMA EN PENA S.L. fera de son mieux pour informer le client par WhatsApp ou par téléphone.
FACTURES
Si vous avez besoin d'une facture pour une commande déjà passée et/ou reçue, veuillez nous contacter via notre adresse électronique [email protected]. Nous aurons besoin de votre numéro de commande et des détails de la facturation pour vous la fournir. N'oubliez pas d'indiquer si vous la demandez en format papier ou électronique, car l'émission de la facture électronique sera toujours subordonnée à l'obtention de votre consentement exprès, conformément à l'article 63.3 de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs.
