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CONDITIONS GÉNÉRALES DE CONTRAT POUR LES BOUTIQUE EN LIGNE
www.almaenpena.com ou www.almaenpena.es (ci-après, le Site Web) est un site Web appartenant à ALMA EN PENA, SL, ci-après LE PROPRIÉTAIRE, avec le numéro CIF/NIF : B02408011 et dont le siège social est situé : Calle Cabo Norfeo nº 1, 28290 Las Rozas de Madrid, Madrid.
L'accès, la reproduction et l'utilisation des services du Site nécessitent l'acceptation préalable des Conditions d'Utilisation en vigueur à tout moment ; LE PROPRIÉTAIRE se réserve le droit de modifier ces Conditions lorsqu'il le jugera approprié, en publiant le nouveau texte sur le Site Internet.
Il appartient à l'utilisateur de connaître les Conditions d'Utilisation avant d'accéder aux produits et services du Site Internet ; Si vous n'êtes pas d'accord avec eux, nous vous demandons de ne pas les utiliser.
PROPRIÉTÉ
Le Site Internet est une œuvre composée de divers éléments intégrés et indissociables (textes, illustrations, photographies, images animées, vidéos, programmes informatiques, incluant les codes html du site Internet, etc.), dont la Propriété Intellectuelle correspond au PROPRIÉTAIRE, à l'exception de ceux matériaux obtenus sous licence auprès de tiers.
LE PROPRIÉTAIRE et ses concédants de licence conservent à tout moment la Propriété Intellectuelle sur le Site Web et sur les différents éléments qui le composent, considérés individuellement, dans toutes les copies réalisées (quel que soit le support sur lequel elles sont incorporées), en leur accordant uniquement les droits d'utilisation. décrit ci-dessous. Tout droit non expressément cédé est considéré comme réservé.
En plus de ce qui précède, LE PROPRIÉTAIRE est responsable de la sélection, de la conception de la structure et de la présentation du contenu du site Web, ainsi que de celui qui a pris l'initiative et a assumé le risque de réaliser des investissements substantiels visant à obtenir, numériser et présenter de celui-ci, correspondant donc à la protection que l'article 12 et le titre VIII du livre II de la loi sur la propriété intellectuelle peuvent accorder au site Internet, considéré comme une base de données.
LE PROPRIÉTAIRE est également le seul propriétaire de la conception et de l'image graphique du Site Web, se réservant les actions en justice pertinentes qui pourraient s'appliquer à l'encontre des personnes qui en feraient des imitations ou des utilisations déloyales.
Il est permis :
• Naviguer sur le Web, c'est-à-dire y accéder et le visualiser sur un appareil, toute reproduction temporaire ou accessoire étant autorisée, à condition qu'elle ne soit pas volontaire et qu'elle fasse partie intégrante et essentielle du processus de transmission technologique. La navigation dans certaines rubriques du Site nécessite une inscription préalable.
• Bénéficier (dès l'inscription) des services et avantages fournis par LE PROPRIÉTAIRE à travers le Site Internet à ses utilisateurs, dans les conditions expressément indiquées dans les différentes rubriques.
Il est strictement interdit :
• Toute opération concernant le Site Web, son contenu, les produits téléchargés et leurs copies contraires à la loi, aux bonnes mœurs et à la bonne foi.
• Toute utilisation en dehors de la sphère personnelle et privée, notamment celles qui poursuivent des finalités commerciales ou professionnelles, notamment l'envoi de publicités ou de messages et la collecte et le traitement de données de tiers.
• Tout type d'extraction, communication publique et/ou transmission, totale ou partielle, par quelque moyen que ce soit, en dehors du cadre privé d'utilisation autorisée et, notamment, son incorporation dans toute autre œuvre, y compris des pages Web, des collections ou des bases de données. La publication dans les médias de documents téléchargeables à partir de la section Salle de Presse est exclue de cette interdiction.
• La suppression, la dissimulation ou la falsification des avis et avertissements concernant la propriété intellectuelle ou industrielle du site Web ou de l'un des produits fournis par son intermédiaire.
• Opérations et activités expressément interdites dans toute autre section des présentes Conditions Générales et, en général, celles qui pourraient nuire au fonctionnement normal du Site Web, des autres utilisateurs ou de tout tiers.
LIENS VERS LE WEB
L'établissement de liens et d'hyperliens vers le Web à partir d'autres pages ou sites Web est autorisé, à condition qu'ils ne soient pas effectués de manière à nuire au public et à l'image de marque du PROPRIÉTAIRE, du Web ou de l'une des personnes et produits référencés. à l'intérieur. Lors de l'établissement de liens avec le Site Web, l'utilisation de techniques impliquant une confusion sur l'identité et la propriété du contenu, telles que le framing ou autres, est expressément interdite.
Il est interdit d'établir des liens à partir de pages ou de sites Web dont le contenu promeut ou excuse, directement ou indirectement, tout type de violence, discrimination, pornographie ou activité illégale. De même, la mise en place de liens à des fins commerciales est expressément interdite.
Lors de la création des liens, l'utilisation d'éléments extraits du Web est expressément interdite sans l'accord préalable et exprès du PROPRIÉTAIRE.
En aucun cas, on ne peut comprendre que les liens vers le Web provenant de pages ou de sites Web de tiers impliquent des relations entre LE PROPRIÉTAIRE et leurs propriétaires, ni n'impliquent une approbation, un parrainage ou une recommandation du PROPRIÉTAIRE à leur sujet, de sorte que LE PROPRIÉTAIRE ne le fera pas. être entièrement responsable de son contenu et de sa légalité.
CONTENU ET COMPORTEMENT DE L'UTILISATEUR
En tant que client ou utilisateur du Site Web, vous vous engagez à faire un usage approprié des contenus et services proposés par son intermédiaire et à ne pas les utiliser pour :
1. S'impliquer dans des activités illicites, illégales ou contraires à la bonne foi et à l'ordre public.
2. Diffuser des contenus ou de la propagande à caractère raciste, xénophobe, pornographique, prônant le terrorisme ou violant les droits de l'homme.
3. Provoquer des dommages aux systèmes physiques et logiques du PROPRIÉTAIRE, de ses fournisseurs ou de tiers, introduire ou propager sur le réseau des virus informatiques ou tout autre système physique ou logique susceptible de provoquer les dommages susmentionnés.
4. Diffuser des contenus qui menacent l'image et la réputation du PROPRIÉTAIRE ou de tiers.
5. Attaquer les droits intellectuels, industriels, d'image, d'honneur ou autres droits de propriété qui correspondent au PROPRIÉTAIRE ou à des tiers.
LE PROPRIÉTAIRE aura toute liberté de décision quant à la publication définitive ou non des collaborations et des messages sur le Web, et aura le droit de les supprimer lorsqu'il le jugera opportun.
La violation de l'une des règles contenues dans les présentes Conditions d'utilisation et en particulier de ce qui est prévu dans cette clause, autorisera LE PROPRIÉTAIRE à vous résilier immédiatement en tant qu'utilisateur ou abonné du Site Web.
FORMULAIRES DE PAIEMENT
Le site Web utilise Secure Socket Layers (SSL) pour toutes les transactions commerciales électroniques, un système de sécurité qui garantit la sécurité de toutes les données que vous nous envoyez. Tout cela est réalisé grâce à une technologie de cryptage avancée qui fonctionne avec Mozilla Firefox, Safari, Netscape Navigator (depuis la version 2.0), Microsoft Internet Explorer (depuis la version 3.0) et AOL (depuis AOL 3.0).
Pour vous rassurer, gardez à l’esprit qu’il est plus sûr d’acheter sur des sites Web dotés de ce système de sécurité que d’utiliser une carte de crédit dans les restaurants et les magasins. Le paiement par carte sur notre site offre une sécurité maximale.
Nous acceptons également les paiements via Paypal, Bizum, Amazon Pay, Google Pay, Apple Pay et Sequra (divisez en 3 et payez plus tard).
DÉLAIS DE LIVRAISON
Nous expédions vers : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Slovaquie, Slovénie, Espagne (péninsule, Îles Baléares et Canaries*), Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Portugal (péninsule uniquement), République tchèque, Roumanie et Suède. Les autres pays écrivent à : atencioncliente@almaenpena.es
La livraison des commandes varie entre 2 et 6 jours. Nous vous expliquons le processus à partir du moment où vous passez votre commande.
1. L'entrepôt confirme la commande (généralement dans les 24 heures)
2. Le jour ouvrable suivant, le transporteur récupère la commande à l'entrepôt.
3. Le lendemain, la commande est en route vers votre domicile. *étant entendu que les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables.
Parfois, la commande peut être retardée de 1 ou 2 jours, étant donné que notre service dépend d'une chaîne humaine qui implique l'entrepôt, le coursier et notre propre gestion. Nous nous engageons à prendre soin de votre commande afin qu'elle vous parvienne dans les plus brefs délais.
*Dans le cas d'envois vers les îles Canaries, les délais de livraison peuvent augmenter.
IMPORTANT! Vérifiez votre commande au plus vite et vérifiez que tout est correct.
Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, ne vous inquiétez pas. Le transporteur tentera de vous appeler pour organiser une nouvelle livraison. S'il ne peut pas vous joindre au numéro de téléphone que vous nous avez fourni, il vous laissera un message à la porte ou dans la boîte aux lettres. Il vous suffit de suivre les instructions dudit bon de livraison et vous pourrez organiser une nouvelle livraison avec transporteur le lendemain. Si vous détectez un retard dans la livraison de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à atencioncliente@almaenpena.es.
Si aucune des situations ci-dessus ne se produit, cette absence nous sera signalée comme un incident, le Site tentera donc de vous contacter dans les 24 heures ouvrées pour organiser une nouvelle livraison. Cette nouvelle tentative de livraison peut être effectuée jusqu'à 2 fois maximum, sans frais. Si nous ne recevons pas de réponse dans ce délai, votre commande sera retournée à l'entrepôt d'origine et nous vous rembourserons le montant de votre commande sur votre carte.
Si votre commande est composée de plusieurs articles, il est possible qu'ils soient expédiés depuis différents entrepôts et arrivent à des dates différentes.
RETOUR
Pour effectuer des modifications/retours vous disposez d'un délai maximum de 30 jours à compter de la livraison de la commande. Vous devez suivre la démarche suivante :
1. Connectez-vous à votre compte , choisissez l'option « Mes commandes » et sélectionnez la commande à retourner. Une fois à l’intérieur, vous devrez marquer les articles que vous souhaitez retourner et préciser le motif du retour. Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, vous devez écrire à atencioncliente@almaenpena.es pour traiter le retour.
2. Vous disposez de deux méthodes de retour différentes. Sélectionnez celui que vous préférez et attendez que votre demande soit approuvée.
-Retrait à domicile : vous recevrez un email de la société de transport confirmant votre retrait dans un délai de 24 à 48 heures.
- Retour par bureau de poste, Correos : une fois votre demande approuvée, vous recevrez un email avec un code alphanumérique que vous devrez présenter au bureau de poste où vous souhaitez vous rendre.
3. Remettez le produit dans sa boîte d'origine et emballez-le avant son retrait par le transporteur. Lorsque nous aurons reçu le modèle retourné dans notre entrepôt, les examens pertinents de la qualité et de l'état du produit seront effectués.
Les retours ont un coût de 6 € par article (TVA incluse) qui sera déduit du remboursement. Les échanges sont gratuits, il vous suffit d'effectuer un nouvel achat avant que le retour n'arrive à notre entrepôt pour un remboursement complet.
S'il y a eu une erreur d'expédition ou si l'article présente des problèmes de qualité, il est essentiel d'envoyer un e-mail avec des photos du défaut ou du problème de la chaussure à atencioncliente@almaenpena.es.
Le remboursement du montant, déduction faite des frais le cas échéant, sera effectué dans un délai ne dépassant pas 7 jours ouvrables à compter de la réception dans notre entrepôt. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé par le client pour la transaction initiale.
Les articles doivent être en parfait état et dans les mêmes conditions dans lesquelles ils ont été reçus. Alma en Pena se réserve le droit de refuser les retours tardifs si l'article n'est pas dans le même état qu'au moment de l'envoi ou s'il ne répond pas à nos conditions de retour. Nous ne rembourserons pas si le produit a été utilisé.
*Nous ne proposons pas de retrait à domicile ni de livraison dans un point Correos aux îles Canaries, au Royaume-Uni et au Portugal.
CONGÉDIEMENT
Le consommateur qui passe sa commande sur internet bénéficie des protections reconnues par la réglementation européenne des achats en ligne.
Vous pouvez annuler votre achat en ligne dans les 14 jours suivant la réception du produit. Pour exercer votre droit, téléchargez ce formulaire, complétez-le et envoyez-le à atencioncliente@almaenpena.es par courrier électronique, ou à Calle Cabo Norfeo nº 1, 28290 Las Rozas de Madrid, Madrid, par courrier ordinaire.
En cas de rétractation, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé par le client pour la transaction initiale, et au plus tard 14 jours calendaires après que le consommateur ait exprimé sa volonté d'exercer son droit de rétractation conformément à l'article . 107.1 RDL1 /2007.
COMMANDES AVEC DESTINATION ILES CANARIES
Le client qui passe une commande à destination des îles Canaries assumera tous les frais et taxes liés à l'achat, conformément aux dispositions légales en vigueur. Le montant des taxes et droits de douane doit être payé comptant à réception de l'envoi. Dans ces envois, le montant de la facture en euros sera considéré comme la valeur déclarée en douane.
De même, en cas de retour, le client assume le montant des taxes et droits de douane correspondants, conformément aux dispositions légales en vigueur. Dans cet envoi, le montant de la facture en euros sera considéré comme la valeur déclarée en douane. Les frais de retour seront à la charge du client. De plus, si aucun échange n'est effectué, le client sera facturé 6 euros par article retourné.
Concernant les factures émises pour les Îles Canaries, elles sont exonérées de TVA
RETOUR DES BIJOUX
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous n'accepterons pas les retours de produits de bijouterie.
RÉCLAMATIONS
Si vous n'êtes pas satisfait de notre manière d'agir, vous pouvez accéder à la plateforme de résolution des litiges en ligne de l'Union européenne, veuillez utiliser ce lien : Centre européen des consommateurs .
PROTECTION DES DONNÉES
Les informations ou données personnelles que vous nous fournissez seront traitées conformément aux dispositions de la Politique de Confidentialité. En utilisant ce site Internet, vous consentez au traitement desdites informations et données et vous déclarez que toutes les informations ou données que vous nous fournissez sont véridiques et correspondent à la réalité.
MODIFICATIONS
LE PROPRIÉTAIRE se réserve le droit d'apporter, sans préavis, toutes modifications qu'il jugera appropriées sur le site Web, et pourra changer, supprimer ou ajouter tant le contenu que les services fournis par son intermédiaire, ainsi que la manière dont ils sont présentés ou localisés. .
Bien que LE PROPRIÉTAIRE s'efforce de maintenir à jour et exemptes d'erreurs les informations contenues sur le site Web, il n'offre aucune garantie quant à son exactitude et sa mise à jour. L'obtention d'un résultat ou d'une finalité spécifique n'est pas non plus garantie, l'accès et l'utilisation du site Web relèvent donc de la responsabilité exclusive des utilisateurs et des clients.
ACTIONS JURIDIQUES
LE PROPRIÉTAIRE poursuivra le non-respect des présentes Conditions d'Utilisation, ainsi que toute utilisation inappropriée du Site Web ou de son contenu, les violations des droits qui lui correspondent ou ses concédants de licence, notamment ceux de Propriété Intellectuelle et Industrielle, exerçant toutes actions. , civile et pénale, qui peut lui correspondre en droit.
CONDITIONS PARTICULIÈRES DU CONTRAT
Dispositions générales
ALMA EN PENA SL met à la disposition de ses clients (ci-après, les « Clients ») différentes modalités d'achat à distance de biens et/ou services proposés par ALMA EN PENA SL sur son site Internet, dont les caractéristiques et les prix se trouvent dûment identifiés sur ladite page. . Les présentes «Conditions Spécifiques du Contrat» s'appliqueront aux ventes formalisées entre les Clients et ALMA EN PENA SL, par le biais de contrats téléphoniques dans ses différentes modalités (le cas échéant).
À cet effet, ALMA EN PENA SL a activé une modalité de contrat téléphonique : système de messagerie instantanée via l'outil WhatsApp ou Whatsapp Business (la « Modalité de Vente Téléphonique »).
De même, les Conditions Générales de Vente d'ALMA EN PENA SL s'appliqueront à la relation précontractuelle et contractuelle résultant des achats effectués via la Modalité de Vente Téléphonique, sauf dans les termes dans lesquels il y a une contradiction avec ces Conditions Contractuelles, dans lesquelles. Dans ce cas, les dispositions de ce document prévaudront.
Les présentes conditions particulières du contrat, ainsi que les conditions générales du contrat, sont couvertes par les dispositions de la loi 34/2002 sur les services de la société de l'information et le commerce électronique ; Loi 7/1998 sur les conditions générales de passation des marchés ; Décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires ; Loi 3/2014 du 27 mars, qui modifie le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs susmentionnée et d'autres lois complémentaires, ainsi que toute autre réglementation légalement applicable.
Procédure de passation de contrats par téléphone
Pour acquérir ou acheter les produits et/ou services d'ALMA EN PENA SL à travers les méthodes de vente par téléphone, le Client doit suivre les instructions indiquées ci-dessous :
● Dans tous les cas, l'acquisition de produits et/ou services d'ALMA EN PENA SL à travers les Modalités de Vente Téléphonique sera disponible, exclusivement, en ce qui concerne les biens et/ou services qui, à la discrétion d'ALMA EN PENA SL, admettent ce type d'achat.
● Au cours du processus d'achat via les Méthodes de Vente Téléphonique, le Client doit fournir à ALMA EN PENA SL, au moins, les données personnelles suivantes : son nom et son prénom, son adresse postale, son adresse e-mail et son numéro de téléphone portable.
● Dans le cas où le produit et/ou service souhaité n'est pas disponible dans le magasin où la commande correspondante est en cours de traitement, ou s'il n'y a pas assez d'unités, ALMA EN PENA SL pourra proposer au Client différentes alternatives, en le redirigeant vers d'autres magasins. (y compris la boutique en ligne ALMA EN PENA SL) si possible, ou vous proposer des produits et/ou services présentant des caractéristiques similaires.
● Après avoir fourni les informations référencées ci-dessus, le Client recevra un message à l'adresse e-mail qu'il aura expressément indiquée à ALMA EN PENA SL ou, le cas échéant, un message via l'outil WhatsApp, en fonction de la modalité de vente par téléphone par laquelle. le processus d'achat est en cours. Ce message contiendra le détail de la commande du Client, et il lui sera demandé d'accepter par écrit ce qui suit : (i) qu'il est d'accord avec le détail de la commande, (ii) qu'il accepte que la formalisation de la commande correspondante implique un paiement obligation pour le Client ; et (iii) que vous avez lu et accepté les Conditions contractuelles spécifiques pour la vente par téléphone et les Conditions générales contractuelles d'ALMA EN PENA SL, et en vertu desquelles l'opération d'achat susmentionnée est régie, ainsi que la Politique de confidentialité d'ALMA EN PENA SL ( https://almaenpena.es/es/content/16-politica-de-privacidad).
● Le paiement du prix des produits et/ou services achetés et des frais d'expédition peut être effectué, soit par carte de crédit, soit par carte de débit, soit par d'autres moyens de paiement qu'ALMA EN PENA SL, à tout moment, peut proposer au Client.
● Si le Client a des questions sur sa commande et son statut, il peut contacter ALMA EN PENA SL via l'outil WhatsApp.
ALMA EN PENA SL fournira les informations les plus récentes possibles concernant la disponibilité et le stock des articles souhaités par le Client. Cependant, il est possible que le produit, dont la disponibilité a été confirmée, soit épuisé au cours du processus d'achat lui-même (y compris et calculant également le délai que le Client peut encourir pour effectuer et conclure le paiement correspondant, comme dans les cas de paiement par transfert ou financement) ou que les délais de livraison sont retardés lors de jours de remise spéciale, ou en raison de causes naturelles ou environnementales, de grèves indépendantes de la volonté d'ALMA EN PENA SL et/ou pour des raisons de force majeure indépendantes de la volonté d'ALMA EN PENA SL. sous le contrôle d'ALMA EN PENA SL.
Si ces situations se produisent, ALMA EN PENA SL fera tout son possible pour informer le Client par WhatsApp ou par appel téléphonique.
FACTURES
Si vous avez besoin d'une facture pour une commande déjà passée et/ou reçue, contactez-nous via notre email atencioncliente@almaenpena.es. Nous aurons besoin de votre numéro de commande et de vos informations de facturation pour vous les fournir. Pensez à nous indiquer si vous en faites la demande sous format papier ou électronique, puisque l'émission de la facture électronique sera toujours conditionnée à ce que nous ayons reçu votre consentement exprès comme indiqué à l'article 63.3 de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Utilisateurs. .
