Expédition et retours

1. Expédition

Nous expédions vers : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Slovaquie, Slovénie, Espagne (péninsule, îles Baléares et îles Canaries**), Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg. , Monaco, Pays-Bas, Portugal (péninsule uniquement), République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni** et Suède.

Les autres pays écrivent à : atencioncliente@almaenpena.es .

Frais de port : La livraison à Alma en Pena est toujours gratuite.

Délais de livraison : Votre achat arrivera à l'adresse indiquée entre 2 et 4 jours ouvrés après passation de la commande. Les samedis, dimanches et jours fériés sont exclus des délais de livraison. Les jours fériés nationaux, régionaux et locaux sont respectés.

En période de promotions ou de soldes, les délais de livraison peuvent être rallongés. Si votre commande est composée de plusieurs articles, il est possible qu'ils soient expédiés depuis différents entrepôts et que vous les receviez en différentes livraisons.

**Les délais indiqués ci-dessus seront prolongés pour les îles Canaries et le Royaume-Uni.

Qui livrera mon colis ?

Alma en Pena expédie en Espagne via CTT Express et SEUR. Dans le reste de l'Europe avec UPS.

2. Retours

Tous les retours doivent être effectués dans leur emballage d'origine. Veuillez essayer la chaussure sur une surface recouverte de moquette pour éviter toute marque sur la semelle. Si l'article retourné présente des dommages, l'acceptation du retour ou de l'échange peut être refusée.

Délai : Si vous souhaitez retourner un article acheté chez Alma en Pena, vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison de votre commande.

Coût : Les retours ont un coût de 6 € par article (TVA incluse) qui sera déduit du remboursement. Le crédit sera effectif via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat et dans un délai compris entre 2 et 7 jours ouvrables à compter de la réception de votre colis dans nos entrepôts.

Comment puis-je retourner un article ?

Connectez-vous à votre compte , choisissez l'option « Mes commandes » et sélectionnez la commande à retourner. Une fois à l’intérieur, vous devrez marquer les articles que vous souhaitez retourner et préciser le motif du retour.

Vous disposez de deux méthodes de retour différentes. Sélectionnez celui que vous préférez et attendez que votre demande soit approuvée.

- Enlèvement à domicile : vous recevrez un email de la société de transport confirmant votre enlèvement dans un délai de 24 à 48 heures.

- Retour par bureau de poste, Correos : une fois votre demande approuvée, vous recevrez un email avec un code alphanumérique que vous devrez présenter au bureau de poste où vous souhaitez vous rendre.

Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, vous devez écrire à atencioncliente@almaenpena.es pour traiter le retour.

*Nous ne proposons pas de retrait à domicile ni de livraison dans un point Correos aux îles Canaries, au Royaume-Uni et au Portugal.

Article défectueux

Si vous avez reçu un article défectueux, contactez notre service client en envoyant un e-mail à atencioncliente@almaenpena.es

Afin de vous proposer la meilleure solution, nous avons besoin d'une photo de l'article livré sur laquelle le défaut est visible. Pour les mauvais articles, veuillez également nous envoyer une photo de l'étiquette de l'article.

Dans la mesure du possible, nous essaierons de vous proposer un remplacement de l'article.

3 . Changements

Les modifications sont gratuites. Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires après réception de votre commande pour échanger un article contre une autre taille, modèle ou couleur. Effectuez le nouvel achat de l'article que vous souhaitez et procédez au retour de l'article que vous souhaitez échanger. Pour que le retour soit gratuit, le nouvel achat doit être confirmé avant que le retour n'arrive à notre entrepôt.

4. Annulations

Alma en Pena se réserve le droit d'annuler toute commande confirmée ou de ne pas accepter une commande confirmée lorsque l'une des circonstances suivantes s'applique :

- En cas d'erreur technique et/ou typographique de caractère manifeste, évident et obstructif dans les prix ou dans le reste des données des produits contenus sur le site Internet au moment de la passation de la commande.

- En raison du manque de disponibilité du produit.

- Lorsqu'Alma en Pena n'a pas pu livrer à l'adresse fournie par le client.

** Commandes destinées aux îles Canaries et au Royaume-Uni

Le client qui passe une commande à destination des îles Canaries ou du Royaume-Uni assumera tous les frais et taxes liés à l'achat, conformément aux dispositions légales en vigueur. Le montant des taxes et droits de douane doit être payé comptant à réception de l'envoi. Dans ces envois, le montant de la facture en euros sera considéré comme la valeur déclarée en douane.

De même, en cas de retour, le client assume le montant des taxes et droits de douane correspondants, conformément aux dispositions légales en vigueur. Dans cet envoi, le montant de la facture en euros sera considéré comme la valeur déclarée en douane. Les frais de retour seront à la charge du client.

Concernant les factures émises pour les Îles Canaries, elles sont exonérées de TVA