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1. Expédition
Nous expédions vers : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne (continentale, Baléares et Canaries**), Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Portugal (continentale, Baléares et Canaries**), République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni** et Suède, Slovaquie, Slovénie.
Pour les autres pays, écrire à [email protected].
Frais d'expédition : Les livraisons d'Alma en Pena sont toujours gratuites.
Délais de livraison : Votre achat arrivera à l'adresse indiquée entre 2 et 4 jours ouvrables après que vous ayez passé votre commande. Les samedis, dimanches et jours fériés sont exclus des délais de livraison. Les jours fériés nationaux, régionaux et locaux sont respectés.
Pendant les périodes de promotion ou de vente, les délais de livraison peuvent être prolongés. Si votre commande comporte plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés à partir de différents entrepôts et vous pouvez les recevoir en plusieurs fois.
**Les délais ci-dessus seront prolongés pour les îles Canaries et le Royaume-Uni.
Qui livrera mon colis ?
Alma en Pena expédie en Espagne via CTT Express et SEUR. Dans le reste de l'Europe avec UPS.
2. Retours
Tous les retours doivent être effectués dans leur emballage d'origine. Veuillez essayer la chaussure sur une surface moquettée afin d'éviter toute marque sur la semelle. Si l'article retourné est endommagé de quelque manière que ce soit, l'acceptation du retour ou de l'échange peut être refusée.
Délai : Si vous souhaitez retourner un article acheté chez Alma en Pena, vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison de votre commande.
Frais : Les retours ont un coût de 6€ par article (TVA incluse) qui sera déduit du remboursement. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat et dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables à compter de la réception du colis dans notre entrepôt.
Comment retourner un article ?
Connectez-vous à votre comptechoisissez l'option "Mes commandes" et sélectionnez la commande à retourner. Une fois à l'intérieur, vous devrez marquer les articles que vous souhaitez retourner et spécifier la raison du retour.
Vous avez le choix entre deux modes de retour. Choisissez celle que vous préférez et attendez que votre demande soit approuvée.
- Enlèvement à domicile : vous recevrez un courriel de la société de transport confirmant votre enlèvement dans les 24 à 48 heures.
- Retour par la poste, Correos : une fois votre demande approuvée, vous recevrez un courriel contenant un code alphanumérique que vous devrez présenter au bureau de poste où vous souhaitez vous rendre.
Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, vous devez écrire à [email protected] pour que votre retour soit traité.
*Dans les îles Canaries, au Royaume-Uni et au Portugal, nous ne proposons que l'enlèvement à domicile.
Les clients peuvent déposer leurs retours en ligne, évitant ainsi les frais d'expédition, dans les magasins* d'Alma en Pena à Madrid, Séville et Marbella. Vous trouverez les coordonnées de ces magasins dans la section boutique du site web. Ou cliquez ici.
*Les retours de commandes en ligne ne sont pas acceptés dans les magasins El Corte Inglés.
Article défectueux
Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez contacter notre service clientèle en envoyant un courriel à [email protected].
Afin de pouvoir vous proposer la meilleure solution, nous avons besoin d'une photo de l'article livré sur lequel le défaut est visible. Pour les articles défectueux, veuillez également nous envoyer une photo de l'étiquette de l'article.
Dans la mesure du possible, nous essaierons de vous proposer un article de remplacement.
3. Changements
Les échanges sont gratuits. Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires après réception de votre commande pour échanger un article contre une autre taille, un autre modèle ou une autre couleur. Effectuez un nouvel achat de l'article souhaité et procédez au retour de l'article que vous souhaitez échanger. Pour que le retour soit gratuit, le nouvel achat doit être enregistré avant que le retour n'arrive à notre entrepôt.
4. Annulations
Alma en Pena se réserve le droit d'annuler toute commande confirmée ou de ne pas accepter une commande confirmée dans l'une des circonstances suivantes :
- En cas d'erreur technique et/ou typographique de nature manifeste, évidente et obstructive dans les prix ou dans le reste des données des produits contenus sur le site web au moment de la commande.
- En raison de l'indisponibilité du produit.
- Lorsque Alma en Pena n'a pas été en mesure de livrer à l'adresse fournie par le client.
** Commandes avec destination Îles Canaries et Royaume-Uni
Le client qui passe une commande à destination des îles Canaries ou du Royaume-Uni assumera tous les frais et taxes liés à l'achat, conformément aux dispositions légales en vigueur. Le montant des taxes et des droits de douane doit être payé au comptant à la réception de l'envoi. Pour ces envois, la valeur déclarée en douane sera le montant de la facture en euros.
En outre, en cas de retour, le client est redevable des taxes et droits de douane correspondants, conformément aux dispositions légales en vigueur. Dans cet envoi, le montant de la facture en euros est considéré comme la valeur déclarée en douane. Les frais de retour sont à la charge du client.
En ce qui concerne les factures émises pour les îles Canaries, elles sont exonérées de la TVA.
