Scambi

ALMA EN PENA accetta la sostituzione dei propri prodotti entro un termine massimo di 30 giorni di calendario dalla data di ricezione, a condizione che siano in perfette condizioni e non siano stati utilizzati. Le sostituzioni sono gratuite.

Importante: se desiderate cambiare più articoli e li spedite separatamente (in pacchi diversi o in momenti diversi), verrà applicata una commissione di 6 € per ogni spedizione. Gli articoli restituiti devono essere in perfetto stato e nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti. Alma en Pena si riserva il diritto di rifiutare i resi effettuati fuori termine, se l’articolo non è nelle stesse condizioni in cui è stato spedito o se non rispetta le nostre condizioni di reso. Non verrà effettuato alcun rimborso se il prodotto è stato utilizzato.

In nessun negozio El Corte Inglés sono accettati cambi e resi relativi agli ordini effettuati online.

Se sostituisci il tuo articolo con un modello di valore superiore, riceverai un’e-mail che ti consentirà di pagare la differenza affinché il nuovo ordine possa essere confermato.

REGNO UNITO E ISOLE CANARIE: In caso di reso, il cliente è tenuto al pagamento delle imposte e dei dazi doganali applicabili, in conformità con la normativa vigente. Ai fini delle formalità doganali, il valore dichiarato corrisponderà all’importo della fattura in euro. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Inoltre, se non viene effettuato alcun cambio, al cliente verrà addebitato un costo di 6 € per ogni ordine restituito.

SOSTITUZIONE DI SCARPE E/O ACCESSORI

Per richiedere il cambio di un paio di scarpe o di un accessorio, si prega di accedere al portale dedicato ai cambi e ai resi di Alma en Pena:

https://returns.reveni.io/almaen-pena

Dovrete inserire il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato al momento dell'acquisto. Seguite i passaggi indicati dalla piattaforma. Potrete richiedere un cambio di taglia, colore o modello.

Per effettuare uno scambio sono disponibili due opzioni:

A CASA

• Spagna (Penisola, Isole Baleari e Canarie) con Correos.

Una volta selezionato questo metodo sul portale, seguite le istruzioni per proseguire con la procedura. Riceverete un’etichetta via e-mail. Non è obbligatorio apporla sul pacco, ma è consigliabile farlo.

Imballate i prodotti nella loro confezione originale o in una confezione simile. Ricordatevi di rimuovere le vecchie etichette.

Consegnate il pacco al corriere al momento del ritiro.

• Internazionale: metodo non disponibile per gli scambi internazionali.

PUNTO DI DEPOSITO

• Spagna (Penisola, Isole Baleari e Canarie) con Correos.

Una volta selezionato questo metodo sul portale, segui le istruzioni per proseguire con la procedura. Riceverai un’etichetta via e-mail che dovrai conservare.

Imballate i prodotti nella loro confezione originale o in una simile. Ricordatevi di rimuovere le vecchie etichette.

Recatevi all’ufficio postale Correos più vicino e presentate l’etichetta ricevuta via e-mail.

• Internazionale con DHL.

Imballate i prodotti nella loro confezione originale o in una simile. Ricordatevi di rimuovere le vecchie etichette.

Una volta selezionato questo metodo sul portale, seguite le istruzioni per proseguire con la procedura. Riceverete un’etichetta via e-mail che dovrete stampare e incollare sul pacco.

Consegna quindi il pacco presso un punto di ritiro DHL.

SCAMBI DI ABBIGLIAMENTO

Per richiedere il cambio di un capo di abbigliamento, si prega di accedere al portale di cambi e resi di Alma en Pena:

https://returns.reveni.io/almaen-pena-2

Dovrete inserire il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato al momento dell'acquisto. Seguite i passaggi indicati dalla piattaforma.

Per effettuare uno scambio sono disponibili due opzioni:

A CASA

• Spagna (Penisola, Isole Baleari e Canarie) e internazionale.

Una volta selezionato questo metodo sul portale, segui le istruzioni per proseguire con la procedura.

Imballate i prodotti nella loro confezione originale o in una simile. Ricordatevi di rimuovere le vecchie etichette.

Consegnate il pacco al corriere GLS al momento del ritiro.

PUNTO DI DEPOSITO

• Spagna (Penisola, Isole Baleari e Isole Canarie)

Una volta selezionato questo metodo sul portale, segui le istruzioni per proseguire con la procedura. Riceverai via e-mail un codice QR GLS che dovrai conservare.

Imballate i prodotti nella loro confezione originale o in una simile. Ricordatevi di rimuovere le vecchie etichette.

Recatevi presso un punto GLS e presentate il codice QR ricevuto via e-mail insieme alla vostra carta d'identità, al permesso di soggiorno o al passaporto.

• Internazionale

Una volta selezionato questo metodo sul portale, segui le istruzioni per proseguire con la procedura.

Imballate i prodotti nella loro confezione originale o in una simile. Ricordatevi di rimuovere le vecchie etichette.

Riceverete un'etichetta via e-mail che dovrete stampare e incollare sul pacco.

Consegna quindi il pacco presso un punto di raccolta GLS.

SCAMBIO DI SCARPE/ACCESSORI E ABITI

Se il vostro ordine comprendeva sia capi di abbigliamento che scarpe o accessori, potrete richiedere un cambio e/o un reso tramite il seguente portale:

https://returns.reveni.io/almaen-pena

Si prega di seguire i passaggi indicati sopra nella sezione “Sostituzione di scarpe e/o accessori”.

Tutti gli articoli devono essere imballati insieme in un unico pacco, in modo che vengano ricevuti in un’unica spedizione. Se i prodotti vengono spediti separatamente (in pacchi diversi o in momenti diversi), verrà applicato un costo di 6 € per ogni spedizione.