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Come posso contattarvi se ho delle domande?
Potete farlo tramite chat, telefono, e-mail o anche tramite i nostri social network Instagram e Facebook:
- E-mail: atencioncliente@almaenpena.es
- Telefono: +34 917 325 958, dal lunedì al venerdì dalle 9:30 alle 15:30.
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Posso pagare in contrassegno o tramite bonifico bancario?
Per il momento è possibile pagare solo con carta di credito (Visa, Mastercard), Paypal, Bizum, Apple Pay e Amazon Pay.
Inoltre, avete la possibilità di posticipare il pagamento fino al momento della ricezione scegliendo l'opzione «SeQura Pay Later» senza costi aggiuntivi, oppure di finanziare l'importo con «SeQura Divide your Payment in 3». Per ulteriori informazioni, consultate qui.
Quando arriverà il mio ordine?
Tutti gli ordini vengono spediti tramite Corres Express o SEUR. Una volta spedito l'ordine, il tempo di consegna stimato è di 2-7 giorni.
Ho ricevuto il mio ordine, ma manca un pezzo.
Se il tuo ordine contiene più articoli, potrebbe provenire da diversi magazzini e potresti riceverlo in più consegne. Se dopo 5 giorni dalla data della prima consegna non ricevi la seconda, contattaci all'indirizzo atencioncliente@almaenpena.es.
È sicuro utilizzare la mia carta di credito per pagare online?
Sì, i dati vengono trasmessi in forma crittografata SSL alla piattaforma di pagamento, garantendone la sicurezza e l'istantaneità.
Come posso restituire un articolo?
Per Alma en Pena, la vostra soddisfazione viene prima di tutto. Se al ricevimento del vostro ordine cambiate idea o semplicemente non siete soddisfatti, avete a disposizione un termine di 30 giorni lavorativi dalla data di ricezione.
È possibile cambiarlo con un'altra taglia o colore, oppure sostituirlo con un altro articolo, a condizione che il prodotto non sia stato utilizzato, danneggiato e sia in perfette condizioni.
Per maggiori dettagli sulle condizioni di spedizione e restituzione, visita la nostra sezione Spedizioni e resi.
Il ritorno è a carico del cliente?
Per i ritiri a domicilio, al momento del rimborso saranno detratti 6 € per ogni articolo restituito dall'importo totale dell'ordine. Invieremo un corriere a casa tua per ritirare il pacco, così non dovrai preoccuparti del trasporto.
Se effettui un acquisto successivo, ovvero uno scambio di un articolo con un altro, il reso è gratuito per il ritiro a domicilio.
I resi sono gratuiti nel nostro negozio fisico in Calle Ayala 34 a Madrid.
Per gli ordini provenienti dalle Isole Canarie e dal Regno Unito, il trasporto di ritorno è interamente a carico del cliente. All'arrivo al magazzino, l'importo totale dell'articolo sarà rimborsato senza costi aggiuntivi.
Come posso recuperare la mia password?
Nella pagina di accesso, puoi cliccare su Recupera la mia password. Per modificare la tua password, basta specificare il tuo indirizzo e-mail.
Posso richiedere una fattura?
Sì. Per ottenere la fattura, scriveteci all'indirizzo atencioncliente@almaenpena.es.
Come funziona il pagamento SeQura Pay Later?
Effettua l'ordine e paga 7 giorni dopo senza costi aggiuntivi.
I dettagli della tua carta potrebbero essere richiesti per motivi di sicurezza. Non per addebitarti immediatamente l'importo, ma per effettuare il pagamento automatico 7 giorni dopo la spedizione, quando avrai avuto il tempo di verificarlo.
Se avete domande, risolvete qui.
Come funziona il pagamento con SeQura Dividete il vostro pagamento in 3 rate?
Divide il pagamento del tuo ordine in 3 rate, senza interessi, con solo costi aggiuntivi una tantum di 2,95 € per ordini pari o inferiori a 100 € e del 2,95% per ordini superiori a 100 €. Le altre condizioni non comportano alcun costo aggiuntivo.
Ad esempio, se scegliete di pagare un ordine di 100 € in 3 mesi, pagherete 33,33 € al momento dell'acquisto (+ 2,95 € di spese di apertura) e altri 33,33 € nei due mesi successivi. L'addebito mensile viene effettuato automaticamente sulla vostra carta. Sempre lo stesso giorno del mese in cui hai effettuato l'acquisto. Se questo giorno non ti soddisfa, puoi modificarlo senza costi aggiuntivi. È così semplice e veloce dividere il tuo pagamento in 3 rate con SeQura.
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