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CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO PER I NEGOZI ONLINE
www.almaenpena.com o www.almaenpena.es (di seguito, il Sito Web) è un sito web di proprietà di ALMA EN PENA, SL, di seguito IL PROPRIETARIO, con numero CIF/NIF: B02408011 e sede legale in: Calle Cabo Norfeo nº 1, 28290 Las Rozas de Madrid, Madrid.
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PROPRIETÀ
Il sito Internet è un'opera composta da diversi elementi integrati e indissociabili (testi, illustrazioni, fotografie, immagini animate, video, programmi informatici, compresi i codici html del sito Internet, ecc.), la cui proprietà intellettuale appartiene al PROPRIETARIO, ad eccezione dei materiali ottenuti su licenza da terzi.
LE PROPRIÉTAIRE e i suoi licenziatari conservano in ogni momento la proprietà intellettuale sul sito web e sui vari elementi che lo compongono, considerati singolarmente, in tutte le copie realizzate (indipendentemente dal supporto su cui sono incorporate), concedendo loro esclusivamente i diritti di utilizzo descritti di seguito. Qualsiasi diritto non espressamente ceduto è considerato riservato.
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LE PROPRIÉTAIRE è anche l'unico proprietario del design e dell'immagine grafica del sito web, riservandosi il diritto di intraprendere le azioni legali pertinenti che potrebbero essere applicate nei confronti di coloro che ne facessero imitazioni o usi sleali.
È consentito:
• Naviguer sur le Web, c'est-à-dire accedere e visualizzarlo su un dispositivo, essendo consentita qualsiasi riproduzione temporanea o accessoria, a condizione che non sia volontaria e che costituisca parte integrante ed essenziale del processo di trasmissione tecnologica. La navigazione in alcune sezioni del Sito richiede una previa registrazione.
• Beneficiare (dal momento dell'iscrizione) dei servizi e dei vantaggi forniti dal PROPRIETARIO attraverso il sito Internet ai propri utenti, alle condizioni espressamente indicate nelle diverse sezioni.
È severamente vietato:
• Qualsiasi operazione relativa al sito web, al suo contenuto, ai prodotti scaricati e alle loro copie contraria alla legge, al buon costume e alla buona fede.
• Qualsiasi utilizzo al di fuori della sfera personale e privata, in particolare quelli che perseguono finalità commerciali o professionali, come l'invio di pubblicità o messaggi e la raccolta e il trattamento di dati di terzi.
• Qualsiasi tipo di estrazione, comunicazione pubblica e/o trasmissione, totale o parziale, con qualsiasi mezzo, al di fuori dell'ambito privato di utilizzo autorizzato e, in particolare, la sua incorporazione in qualsiasi altra opera, comprese pagine web, raccolte o banche dati. La pubblicazione sui media di documenti scaricabili dalla sezione Sala stampa è esclusa da tale divieto.
• La soppressione, l'occultamento o la falsificazione delle avvertenze e delle segnalazioni relative alla proprietà intellettuale o industriale del sito web o di uno dei prodotti forniti tramite esso.
• Operazioni e attività espressamente vietate in qualsiasi altra sezione delle presenti Condizioni Generali e, in generale, quelle che potrebbero danneggiare il normale funzionamento del Sito Web, degli altri utenti o di terzi.
LINK AL WEB
È consentito creare collegamenti e hyperlink al sito web da altre pagine o siti web, a condizione che non siano realizzati in modo tale da danneggiare il pubblico e l'immagine del PROPRIETARIO, del sito web o di una delle persone e dei prodotti ivi citati. Quando si creano collegamenti al sito web, è espressamente vietato l'uso di tecniche che possano creare confusione sull'identità e la proprietà dei contenuti, come il framing o altre tecniche simili.
È vietato inserire link da pagine o siti web il cui contenuto promuova o giustifichi, direttamente o indirettamente, qualsiasi tipo di violenza, discriminazione, pornografia o attività illegale. Allo stesso modo, è espressamente vietato inserire link a fini commerciali.
Durante la creazione dei link, è espressamente vietato l'utilizzo di elementi estratti dal sito web senza il previo e espresso consenso del PROPRIETARIO.
In nessun caso i link al Web provenienti da pagine o siti Web di terzi possono essere interpretati come indicativi di relazioni tra IL PROPRIETARIO e i loro proprietari, né implicano un'approvazione, una sponsorizzazione o una raccomandazione da parte del PROPRIETARIO nei loro confronti, pertanto IL PROPRIETARIO non sarà interamente responsabile del loro contenuto e della loro legalità.
CONTENUTO E COMPORTAMENTO DELL'UTENTE
In qualità di cliente o utente del sito web, l'utente si impegna a fare un uso appropriato dei contenuti e dei servizi offerti tramite lo stesso e a non utilizzarli per:
1. Impegnarsi in attività illecite, illegali o contrarie alla buona fede e all'ordine pubblico.
2. Diffondere contenuti o propaganda di natura razzista, xenofoba, pornografica, che inciti al terrorismo o violi i diritti umani.
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4. Diffondere contenuti che minacciano l'immagine e la reputazione del PROPRIETARIO o di terzi.
5. Violare i diritti intellettuali, industriali, d'immagine, d'onore o altri diritti di proprietà che corrispondono al PROPRIETARIO o a terzi.
IL PROPRIETARIO avrà piena libertà di decidere in merito alla pubblicazione definitiva o meno dei contributi e dei messaggi sul Web e avrà il diritto di eliminarli quando lo riterrà opportuno.
La violazione di una delle norme contenute nelle presenti Condizioni d'uso e in particolare di quanto previsto nella presente clausola, autorizzerà IL PROPRIETARIO a revocare immediatamente la tua qualifica di utente o abbonato al Sito web.
MODULI DI PAGAMENTO
Il sito web utilizza Secure Socket Layers (SSL) per tutte le transazioni commerciali elettroniche, un sistema di sicurezza che garantisce la protezione di tutti i dati che ci inviate. Tutto ciò è reso possibile da una tecnologia di crittografia avanzata che funziona con Mozilla Firefox, Safari, Netscape Navigator (dalla versione 2.0), Microsoft Internet Explorer (dalla versione 3.0) e AOL (da AOL 3.0).
Per rassicurarvi, tenete presente che è più sicuro acquistare su siti web dotati di questo sistema di sicurezza che utilizzare una carta di credito nei ristoranti e nei negozi. Il pagamento con carta sul nostro sito offre la massima sicurezza.
Accettiamo anche pagamenti tramite Paypal, Bizum, Amazon Pay, Google Pay, Apple Pay e Sequra (dividete in 3 e pagate più tardi).
TEMPI DI CONSEGNA
Spediamo in: Germania, Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Danimarca, Slovacchia, Slovenia, Spagna (penisola, Isole Baleari e Canarie*), Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Ungheria, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Monaco, Paesi Bassi, Portogallo (solo penisola), Repubblica Ceca, Romania e Svezia. Gli altri paesi scrivano a: atencioncliente@almaenpena.es
La consegna degli ordini varia da 2 a 6 giorni. Vi spieghiamo il processo a partire dal momento in cui effettuate l'ordine.
1. Il magazzino conferma l'ordine (generalmente entro 24 ore)
2. Il giorno lavorativo successivo, il corriere ritira l'ordine dal magazzino.
3. Il giorno dopo, l'ordine è in viaggio verso il vostro domicilio. *fermo restando che i sabati, le domeniche e i giorni festivi non sono considerati giorni lavorativi.
A volte l'ordine può subire un ritardo di 1 o 2 giorni, poiché il nostro servizio dipende da una catena umana che coinvolge il magazzino, il corriere e la nostra gestione. Ci impegniamo a prenderci cura del tuo ordine affinché ti venga consegnato nel più breve tempo possibile.
*Nel caso di spedizioni verso le Isole Canarie, i tempi di consegna potrebbero subire un aumento.
IMPORTANTE! Controlla il tuo ordine il prima possibile e verifica che tutto sia corretto.
Se non siete a casa al momento della consegna, non preoccupatevi. Il corriere proverà a contattarvi telefonicamente per organizzare una nuova consegna. Se non riesce a raggiungervi al numero di telefono che ci avete fornito, vi lascerà un messaggio sulla porta o nella cassetta delle lettere. Basta seguire le istruzioni riportate sul modulo di consegna e potrete organizzare una nuova consegna con il corriere il giorno successivo. Se riscontrate un ritardo nella consegna del vostro ordine, non esitate a contattarci all'indirizzo atencioncliente@almaenpena.es.
Se nessuna delle situazioni sopra descritte si verifica, questa assenza ci sarà segnalata come un incidente, quindi il Sito cercherà di contattarvi entro 24 ore lavorative per organizzare una nuova consegna. Questo nuovo tentativo di consegna può essere effettuato fino a un massimo di 2 volte, senza alcun costo aggiuntivo. Se non riceviamo risposta entro tale termine, il tuo ordine verrà restituito al magazzino di origine e ti rimborseremo l'importo dell'ordine sulla tua carta.
Se il tuo ordine è composto da più articoli, è possibile che questi vengano spediti da magazzini diversi e arrivino in date diverse.
RETOUR
Per effettuare modifiche/resi avete a disposizione un termine massimo di 30 giorni dalla consegna dell'ordine. È necessario seguire la seguente procedura:
1. Accedi al tuo account, seleziona l'opzione "I miei ordini" e seleziona l'ordine da restituire. Una volta all'interno, dovrai contrassegnare gli articoli che desideri restituire e specificare il motivo della restituzione. Se hai effettuato l'ordine come ospite, devi scrivere a atencioncliente@almaenpena.es per elaborare la restituzione.
2. Sono disponibili due diversi metodi di restituzione. Seleziona quello che preferisci e attendi che la tua richiesta venga approvata.
-Ritiro a domicilio: riceverete un'e-mail dalla società di trasporto che conferma il ritiro entro 24-48 ore.
- Restituzione tramite ufficio postale, Correos: una volta approvata la richiesta, riceverai un'e-mail con un codice alfanumerico che dovrai presentare all'ufficio postale dove desideri recarti.
3. Riponete il prodotto nella sua confezione originale e imballatelo prima che venga ritirato dal corriere. Una volta ricevuto il modello restituito nel nostro magazzino, verranno effettuati i necessari controlli sulla qualità e sullo stato del prodotto.
I resi hanno un costo di 6 € per articolo (IVA inclusa) che verrà detratto dal rimborso. I cambi sono gratuiti, è sufficiente effettuare un nuovo acquisto prima che il reso arrivi al nostro magazzino per ottenere un rimborso completo.
In caso di errore nella spedizione o di problemi di qualità dell'articolo, è necessario inviare un'e-mail con le foto del difetto o del problema della scarpa all'indirizzo atencioncliente@almaenpena.es.
Il rimborso dell'importo, al netto delle spese eventualmente sostenute, sarà effettuato entro un termine non superiore a 7 giorni lavorativi dal ricevimento nel nostro magazzino. Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per la transazione iniziale.
Gli articoli devono essere in perfette condizioni e nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti. Alma en Pena si riserva il diritto di rifiutare resi tardivi se l'articolo non è nelle stesse condizioni in cui è stato spedito o se non soddisfa i nostri requisiti di reso. Non effettueremo alcun rimborso se il prodotto è stato utilizzato.
*Non offriamo il ritiro a domicilio né la consegna presso un punto Correos nelle Isole Canarie, nel Regno Unito e in Portogallo.
CONGÉDIEMENT
Il consumatore che effettua un ordine su Internet beneficia delle tutele riconosciute dalla normativa europea sugli acquisti online.
È possibile annullare l'acquisto online entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Per esercitare tale diritto, scaricare il modulo, compilarlo e inviarlo all'indirizzo atencioncliente@almaenpena.es tramite posta elettronica, oppure all'indirizzo Calle Cabo Norfeo nº 1, 28290 Las Rozas de Madrid, Madrid, tramite posta ordinaria.
In caso di recesso, il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal cliente per la transazione iniziale, entro e non oltre 14 giorni di calendario dopo che il consumatore ha espresso la sua volontà di esercitare il diritto di recesso ai sensi dell'articolo 107.1 RDL1 /2007.
ORDINI CON DESTINAZIONE ISOLE CANARIE
Il cliente che effettua un ordine con destinazione alle Isole Canarie si farà carico di tutte le spese e tasse relative all'acquisto, in conformità con le disposizioni di legge vigenti. L'importo delle tasse e dei dazi doganali deve essere pagato in contanti al momento della ricezione della spedizione. In queste spedizioni, l'importo della fattura in euro sarà considerato come valore dichiarato in dogana.
Allo stesso modo, in caso di restituzione, il cliente si fa carico dell'importo delle tasse e dei dazi doganali corrispondenti, in conformità con le disposizioni di legge vigenti. In tale spedizione, l'importo della fattura in euro sarà considerato come valore dichiarato in dogana. Le spese di restituzione saranno a carico del cliente. Inoltre, se non viene effettuato alcun cambio, al cliente saranno addebitati 6 euro per ogni articolo restituito.
Per quanto riguarda le fatture emesse per le Isole Canarie, esse sono esenti da IVA.
RITORNO DEI GIOIELLI
Per motivi di igiene e sicurezza, non accetteremo resi di prodotti di gioielleria.
RECLAMI
Se non siete soddisfatti del nostro modo di agire, potete accedere alla piattaforma di risoluzione delle controversie online dell'Unione Europea, utilizzando questo link: Centro europeo dei consumatori.
PROTEZIONE DEI DATI
Le informazioni o i dati personali che ci fornite saranno trattati in conformità con le disposizioni della Politica sulla privacy. Utilizzando questo sito web, acconsentite al trattamento di tali informazioni e dati e dichiarate che tutte le informazioni o i dati che ci fornite sono veritieri e corrispondono alla realtà.
MODIFICHE
LE PROPRIÉTAIRE si riserva il diritto di apportare, senza preavviso, tutte le modifiche che riterrà opportune al sito web e potrà modificare, eliminare o aggiungere sia i contenuti che i servizi forniti tramite esso, nonché il modo in cui sono presentati o localizzati. .
Sebbene LE PROPRIÉTAIRE si impegni a mantenere aggiornate e prive di errori le informazioni contenute nel sito web, non offre alcuna garanzia in merito alla loro accuratezza e aggiornamento. Non è inoltre garantito il raggiungimento di un risultato o di uno scopo specifico; l'accesso e l'utilizzo del sito web sono quindi di esclusiva responsabilità degli utenti e dei clienti.
AZIONI LEGALI
IL PROPRIETARIO perseguirà il mancato rispetto delle presenti Condizioni d'uso, nonché qualsiasi uso improprio del sito web o del suo contenuto, le violazioni dei diritti che gli spettano o dei suoi licenziatari, in particolare quelli di proprietà intellettuale e industriale, esercitando tutte le azioni civili e penali che gli spettano per legge.
CONDIZIONI PARTICOLARI DEL CONTRATTO
Disposizioni generali
ALMA EN PENA SL mette a disposizione dei propri clienti (di seguito denominati "Clienti") diverse modalità di acquisto a distanza dei beni e/o servizi offerti da ALMA EN PENA SL sul proprio sito Internet, le cui caratteristiche e i cui prezzi sono debitamente indicati nella suddetta pagina. Le presenti "Condizioni Specifiche del Contratto" si applicheranno alle vendite formalizzate tra i Clienti e ALMA EN PENA SL, tramite contratti telefonici nelle loro diverse modalità (se del caso).
A tal fine, ALMA EN PENA SL ha attivato una modalità di contratto telefonico: sistema di messaggistica istantanea tramite lo strumento WhatsApp o Whatsapp Business (la "Modalità di Vendita Telefonica").
Allo stesso modo, le Condizioni Generali di Vendita di ALMA EN PENA SL si applicheranno al rapporto precontrattuale e contrattuale derivante dagli acquisti effettuati tramite la Modalità di Vendita Telefonica, salvo nei casi in cui vi sia una contraddizione con le presenti Condizioni Contrattuali, nei quali prevarranno le disposizioni del presente documento.
Le presenti condizioni particolari del contratto, così come le condizioni generali del contratto, sono disciplinate dalle disposizioni della legge 34/2002 sui servizi della società dell'informazione e il commercio elettronico; dalla legge 7/1998 sulle condizioni generali di aggiudicazione degli appalti; Decreto legislativo reale 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo consolidato della legge generale per la difesa dei consumatori e degli utenti e altre leggi complementari; Legge 3/2014 del 27 marzo, che modifica il testo consolidato della suddetta legge generale per la difesa dei consumatori e degli utenti e altre leggi complementari, nonché qualsiasi altra normativa legalmente applicabile.
Procedura di stipula dei contratti per telefono
Per acquistare i prodotti e/o servizi di ALMA EN PENA SL tramite vendita telefonica, il Cliente deve seguire le istruzioni riportate di seguito:
● In ogni caso, l'acquisto di prodotti e/o servizi di ALMA EN PENA SL tramite le Modalità di Vendita Telefonica sarà disponibile esclusivamente per i beni e/o servizi che, a discrezione di ALMA EN PENA SL, ammettono questo tipo di acquisto.
● Durante il processo di acquisto tramite i Metodi di Vendita Telefonica, il Cliente deve fornire ad ALMA EN PENA SL almeno i seguenti dati personali: nome e cognome, indirizzo postale, indirizzo e-mail e numero di cellulare.
● Nel caso in cui il prodotto e/o servizio desiderato non sia disponibile nel negozio in cui è in corso l'elaborazione dell'ordine corrispondente, o se non ci sono unità sufficienti, ALMA EN PENA SL potrà proporre al Cliente diverse alternative, reindirizzandolo verso altri negozi. (compreso il negozio online ALMA EN PENA SL) se possibile, oppure proporre prodotti e/o servizi con caratteristiche simili.
● Dopo aver fornito le informazioni sopra indicate, il Cliente riceverà un messaggio all'indirizzo e-mail espressamente indicato ad ALMA EN PENA SL o, se del caso, un messaggio tramite WhatsApp, a seconda della modalità di vendita telefonica con cui è in corso il processo di acquisto. Tale messaggio conterrà i dettagli dell'ordine del Cliente, al quale verrà richiesto di accettare per iscritto quanto segue: (i) di essere d'accordo con i dettagli dell'ordine, (ii) di accettare che la formalizzazione dell'ordine corrispondente comporti un obbligo di pagamento per il Cliente; e (iii) che ha letto e accettato le Condizioni contrattuali specifiche per la vendita telefonica e le Condizioni generali contrattuali di ALMA EN PENA SL, in base alle quali è regolata la suddetta operazione di acquisto, nonché l'Informativa sulla privacy di ALMA EN PENA SL ( https://almaenpena.es/es/content/16-politica-de-privacidad).
● Il pagamento del prezzo dei prodotti e/o servizi acquistati e delle spese di spedizione può essere effettuato tramite carta di credito, carta di debito o altri mezzi di pagamento che ALMA EN PENA SL può proporre al Cliente in qualsiasi momento.
● Se il Cliente ha domande sul proprio ordine e sul suo stato, può contattare ALMA EN PENA SL tramite WhatsApp.
ALMA EN PENA SL fornirà le informazioni più aggiornate possibili relative alla disponibilità e alle scorte degli articoli desiderati dal Cliente. Tuttavia, è possibile che il prodotto, la cui disponibilità è stata confermata, sia esaurito durante il processo di acquisto stesso (compreso e calcolando anche il tempo che il Cliente può impiegare per effettuare e concludere il pagamento corrispondente, come nei casi di pagamento tramite bonifico o finanziamento) o che i tempi di consegna siano ritardati in giorni di consegna speciale, o a causa di cause naturali o ambientali, scioperi indipendenti dalla volontà di ALMA EN PENA SL e/o per motivi di forza maggiore indipendenti dalla volontà di ALMA EN PENA SL. sotto il controllo di ALMA EN PENA SL.
Se si verificano tali situazioni, ALMA EN PENA SL farà tutto il possibile per informare il Cliente tramite WhatsApp o telefonata.
FATTURE
Se avete bisogno di una fattura per un ordine già effettuato e/o ricevuto, contattateci tramite la nostra e-mail atencioncliente@almaenpena.es. Per fornirvela, avremo bisogno del vostro numero d'ordine e dei vostri dati di fatturazione. Ricordate di specificare se desiderate ricevere la fattura in formato cartaceo o elettronico, poiché l'emissione della fattura elettronica sarà sempre subordinata al vostro consenso esplicito, come indicato all'articolo 63.3 della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti. .
