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**I termini sopra indicati saranno prorogati per le Isole Canarie e il Regno Unito.**
Chi mi consegnerà il pacco?
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2. Resi
Tutti i resi devono essere effettuati nella confezione originale. Si prega di provare la scarpa su una superficie ricoperta di moquette per evitare di lasciare segni sulla suola. Se l'articolo restituito presenta danni, l'accettazione del reso o del cambio potrebbe essere rifiutata.
Termine: Se desiderate restituire un articolo acquistato presso Alma en Pena, avete a disposizione 30 giorni di calendario a partire dalla data di consegna del vostro ordine.
Costo: I resi hanno un costo di 6 € per articolo (IVA inclusa) che verrà detratto dal rimborso. L'accredito avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto ed entro un termine compreso tra 2 e 7 giorni lavorativi a partire dal ricevimento del pacco presso i nostri magazzini.
Come posso restituire un articolo?
Accedi al tuo account , seleziona l'opzione « I miei ordini » e scegli l'ordine che desideri restituire. Una volta all'interno, dovrai contrassegnare gli articoli che desideri restituire e specificare il motivo del reso.
Sono disponibili due diverse modalità di restituzione. Scegliete quella che preferite e attendete che la vostra richiesta venga approvata.
- Ritiro a domicilio: riceverete un'e-mail dalla società di trasporti che confermerà il ritiro entro 24-48 ore.
- Restituzione tramite ufficio postale, Correos: una volta approvata la richiesta, riceverai un'e-mail con un codice alfanumerico che dovrai presentare all'ufficio postale dove desideri recarti.
Se hai effettuato l'ordine come ospite, devi scrivere a atencioncliente@almaenpena.es per gestire il reso.
*Non offriamo il ritiro a domicilio né la consegna presso un punto Correos nelle Isole Canarie, nel Regno Unito e in Portogallo.
Articolo difettoso
Se avete ricevuto un articolo difettoso, contattate il nostro servizio clienti inviando un’e-mail all’indirizzo atencioncliente@almaenpena.es
Per potervi offrire la soluzione migliore, abbiamo bisogno di una foto dell'articolo consegnato in cui sia visibile il difetto. In caso di articoli difettosi, vi preghiamo inoltre di inviarci una foto dell'etichetta dell'articolo.
Per quanto possibile, cercheremo di offrirvi un articolo sostitutivo.
3 . Modifiche
Le modifiche sono gratuite. Avete a disposizione un termine di 30 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine per sostituire un articolo con un'altra taglia, un altro modello o un altro colore. Effettuate il nuovo acquisto dell'articolo desiderato e procedete alla restituzione dell'articolo che desiderate sostituire. Affinché la restituzione sia gratuita, il nuovo acquisto deve essere confermato prima che la restituzione giunga al nostro magazzino.
4. Annullamenti
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