As nossas lojas
Troca
A Alma en Pena aceita a troca dos seus produtos no prazo máximo de 30 dias consecutivos a contar da data de receção, desde que estes se encontrem em perfeitas condições e não tenham sido utilizados. A troca é gratuita.
Importante: Se pretender trocar mais do que um artigo e enviar os produtos separadamente (em pacotes diferentes ou em momentos diferentes), serão cobrados 6 € por cada envio. Os artigos a devolver têm de estar em perfeitas condições e no mesmo estado em que foram recebidos. A Alma en Pena reserva-se o direito de recusar devoluções atrasadas, caso o artigo não se encontre no mesmo estado em que foi enviado ou não cumpra as nossas condições de devolução. Não efetuamos reembolsos se o produto tiver sido utilizado.
Não são aceites trocas nem devoluções de encomendas online em nenhuma loja do El Corte Inglés.
Se trocar o artigo por um modelo mais caro, receberá um e-mail para pagar a diferença e concluir a nova encomenda.
Reino Unido e Ilhas Canárias: Em caso de devolução, o cliente é responsável pelo pagamento dos impostos e taxas aduaneiras aplicáveis, de acordo com a legislação em vigor. Para esta remessa, o valor da fatura em euros é considerado o valor declarado para efeitos aduaneiros. Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente. Caso não seja efetuada qualquer troca, será ainda cobrado ao cliente um valor de 6 euros por cada encomenda devolvida.
TROCA DE SAPATOS E/OU ACESSÓRIOS
Para solicitar a troca de sapatos ou acessórios, tens de aceder ao portal de trocas e devoluções da Alma en Pena: https://returns.reveni.io/almaen-pena
Introduz o número de encomenda e o endereço de e-mail que utilizaste na compra. Segue as instruções da plataforma para alterar o tamanho, a cor ou o modelo. Tens duas opções para efetuar uma troca:
Para casa:
*Espanha (continente, Ilhas Baleares e Ilhas Canárias) através dos Correios.
1. Assim que tiveres selecionado este método de troca no portal, segue as instruções para prosseguir com o processo. Receberás uma etiqueta por e-mail. Não é necessário colá-la na encomenda, mas é recomendável fazê-lo.
2. Embale os produtos na embalagem original ou numa embalagem semelhante. Não se esqueça de retirar as etiquetas antigas.
3. Entregue a encomenda ao transportador quando este vier buscá-la.
* Internacional: Este método não está disponível para envios internacionais.
Ponto de entrega:
* Espanha (continente, Ilhas Baleares e Ilhas Canárias) através dos Correios.
Depois de selecionares este método de troca no portal, segue as instruções para prosseguir com o processo. Receberás por e-mail uma etiqueta de envio, que deves guardar.
Embala os produtos na embalagem original ou numa embalagem semelhante. Lembra-te de retirar as etiquetas antigas.
Dirija-se à agência dos correios mais próxima e apresente a etiqueta que recebeu por e-mail.
*Envio internacional com a DHL.
Embala os produtos na embalagem original ou numa embalagem semelhante. Lembra-te de retirar as etiquetas antigas.
Depois de selecionares este método de troca no portal, segue as instruções para prosseguir com o processo. Receberás por e-mail uma etiqueta que terás de imprimir e colar na encomenda.
Dirige-te a qualquer ponto de recolha da DHL e entrega a encomenda.
TROCA DE ROUPAS.
Para solicitar a troca de uma peça de roupa, tens de aceder ao portal de trocas e devoluções da Alma en Pena: https://returns.reveni.io/almaen-pena-2
Introduz o número da encomenda e o endereço de e-mail que utilizaste na compra. Segue os passos indicados pela plataforma. Tens duas opções para efetuar a troca:
Para casa
* Espanha ( continente, Ilhas Baleares e Ilhas Canárias) e internacional.
1. Depois de selecionares este método de troca no portal, segue as instruções para continuar o processo.
2. Embale os produtos na embalagem original ou numa embalagem semelhante. Não se esqueça de retirar as etiquetas antigas.
3. Entregue a encomenda ao estafeta da GLS quando este vier buscá-la.
Ponto de entrega:
* Espanha ( continente, Ilhas Baleares e Ilhas Canárias)
1. Depois de selecionar este método de troca no portal, siga as instruções para prosseguir com o processo. Receberá por e-mail um código QR da GLS, que deverá guardar.
2. Embale os produtos na embalagem original ou numa embalagem semelhante. Lembre-se de retirar as etiquetas antigas.
3. Dirige-te a um ponto de recolha da GLS e apresenta o código QR que recebeste por e-mail, juntamente com o teu bilhete de identidade/NIE/passaporte.
* Internacional
1. Depois de selecionar este método de troca no portal, siga as instruções para prosseguir com o processo.
2. Embale os produtos na embalagem original ou numa embalagem semelhante. Lembre-se de retirar as etiquetas antigas. Receberá por e-mail uma etiqueta que deverá imprimir e colar na embalagem.
3. Entregue a encomenda num ponto de recolha da GLS.
TROCA DE SAPATOS/ACESSÓRIOS E VESTUÁRIO
Se fizeste uma encomenda que incluía tanto vestuário como calçado ou acessórios, podes solicitar a troca e/ou a devolução através do seguinte portal: https://returns.reveni.io/almaen-pena.
Segue os passos que encontras acima, na secção «Troca de sapatos e/ou acessórios».
Tens de embalar todos os artigos a devolver num único pacote, para que nos cheguem numa única remessa. Se enviares os produtos separadamente (em pacotes diferentes ou em momentos diferentes), serão cobrados 6 € por cada remessa.
