Devoluções

A Alma en Pena aceita a devolução dos seus produtos num prazo máximo de 30 dias corridos a contar da data de receção, desde que se encontrem em perfeitas condições e não tenham sido utilizados. As devoluções têm um custo de 6 € por encomenda (IVA incluído), que será deduzido do reembolso.

Importante: Se enviar os produtos separadamente (em pacotes diferentes ou em momentos diferentes), será cobrado um custo de 6 € por cada envio.

O reembolso do montante, deduzidas as despesas, se for caso disso, será efetuado num prazo não superior a 10 dias úteis a contar da data de receção no nosso armazém.

Os artigos devem estar em perfeito estado e nas mesmas condições em que foram recebidos. A Alma en Pena reserva-se o direito de recusar devoluções fora do prazo, caso o artigo não se encontre nas mesmas condições em que foi enviado ou não cumpra as nossas condições de devolução. Não efetuaremos o reembolso se o produto tiver sido utilizado.

Não são aceites devoluções de encomendas online em nenhuma loja do El Corte Inglés.

REINO UNIDO E ILHAS CANÁRIAS: Em caso de devolução, o cliente assume o montante dos impostos e direitos aduaneiros correspondentes, de acordo com as disposições legais em vigor. Nesta remessa, o valor declarado para efeitos aduaneiros será o montante da fatura em euros. Os portes de envio da devolução ficarão a cargo do cliente. Além disso, caso não seja efetuada uma troca, serão cobrados ao cliente 6 euros por encomenda devolvida.

DEVOLUÇÃO DE CALÇADO E ACESSÓRIOS

Para solicitar a devolução de calçado e/ou acessórios, terá de aceder ao portal da Alma en Pena:https://returns.reveni.io/almaen-pena

Terá de introduzir o número da encomenda e o endereço de e-mail utilizado para efetuar a compra. Sigaos passos indicados pela plataforma.

Tem três opções para efetuar a devolução de um produto:

Entrega ao domicílio:

* Espanha ( Península, Ilhas Baleares e Ilhas Canárias) através dos Correios

1. Depois de selecionar este método de troca no portal, segue as instruções para prosseguir com o processo. Receberás uma etiqueta por e-mail. Não é necessário colá-la na encomenda, embora seja recomendável.
2. Embale os produtos na embalagem original ou numa semelhante. Não se esqueça de retirar as etiquetas antigas.
3. Entregue a encomenda ao transportador quando este vier recolhê-la.

* Internacional: Método não disponível para o território internacional.

Ponto de entrega:

* Espanha ( Península, Ilhas Baleares e Ilhas Canárias) através dos Correios

1. Depois de selecionar este método de troca no portal, segue as instruções para prosseguir com o processo. Receberás uma etiqueta por e-mail, que deves guardar.
2. Embale os produtos na embalagem original ou numa semelhante. Não se esqueça de retirar as etiquetas antigas.
3. Dirija-se à estação de correios mais próxima e apresente a etiqueta que recebeu por e-mail.

*Enviointernacional com a DHL.

1. Embale os produtos na embalagem original ou numa semelhante. Não se esqueça de retirar as etiquetas antigas.
2. Depois de selecionar este método de troca no portal, segue as instruções para prosseguir com o processo. Receberás uma etiqueta por e-mail que deverás imprimir e colar na encomenda.
3. Dirija-se a qualquer ponto de atendimento da DHL e entregue a encomenda.

Lojas: Os artigos comprados online podem ser devolvidos em qualquer uma das nossas lojas físicas.

1. Indique ao nosso pessoal o número da sua encomenda e entregue o artigo que pretende devolver. Iremos verificar se o artigo cumpre as condições de devolução.
2. Depois de tratar da devolução na loja, receberás um e-mail a confirmar o reembolso dos artigos devolvidos. O montante será creditado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

- Madrid: Rua Ayala, n.º 34, esquina com a Rua Lagasca, 28001. Madrid
- Málaga: Rua Strachan, n.º 1, esquina com a Rua Marqués de Larios, 29015. Málaga
- Marbella: Estrada de Ojén, Parque Comercial La Cañada, Loja n.º 78, 29600
- Sevilha: Rua Rioja, n.º 1-3, Centro Histórico, 41001. Sevilha

DEVOLUÇÃO DE ROUPAS

Para solicitar a devolução de um artigo de vestuário, terá de aceder ao portal de trocas e devoluções da Alma en Pena: https://returns.reveni.io/almaen-pena-2

Deverá introduzir o número da encomenda e o endereço de e-mail utilizado para efetuar a compra. Siga os passos indicados pela plataforma. Tem três opções para efetuar a devolução:

À domicílio

*Espanha (Península, Ilhas Baleares e Ilhas Canárias) e Internacional

1. Depois de selecionar este método de alteração no portal, siga as instruções para prosseguir com o processo.
2. Embale os produtos na embalagem original ou numa semelhante. Não se esqueça de retirar as etiquetas antigas.
3. Entregue a encomenda ao transportador da GLS quando este vier recolhê-la.

Ponto de entrega:

* Espanha (Península, Ilhas Baleares e Ilhas Canárias)

1. Depois de selecionar este método de alteração no portal, segue as instruções para prosseguir com o processo. Receberás um código QR da GLS por e-mail, que deves guardar.
2. Embale os produtos na embalagem original ou numa semelhante. Não se esqueça de retirar as etiquetas antigas.
3. Dirige-te a um ponto de atendimento da GLS e apresenta o código QR que recebeste por e-mail, juntamente com o teu cartão de identidade/NIE/passaporte

* Internacional

1. Depois de selecionar este método de alteração no portal, siga as instruções para prosseguir com o processo.
2. Embale os produtos na embalagem original ou numa embalagem semelhante. Não se esqueça de retirar as etiquetas antigas. Receberá uma etiqueta por e-mail que deverá imprimir e colar na embalagem.
3. Dirige-te a um ponto de atendimento da GLS para o entregar.

Lojas: Os artigos adquiridos online podem ser devolvidos em qualquer uma das nossas lojas físicas.

1. Indique ao nosso pessoal o número da sua encomenda e entregue o artigo que pretende devolver. Iremos verificar se o artigo cumpre as condições de devolução.
2. Depois de tratar da devolução na loja, receberás um e-mail a confirmar o reembolso dos artigos devolvidos. O montante será creditado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

- Madrid: Rua Ayala, n.º 34, esquina com a Rua Lagasca, 28001. Madrid
- Málaga: Rua Strachan, n.º 1, esquina com a Rua Marqués de Larios, 29015. Málaga
- Marbella: Estrada de Ojén, Parque Comercial La Cañada, Loja n.º 78, 29600
- Sevilha: Rua Rioja, n.º 1-3, Centro Histórico, 41001. Sevilha

DEVOLUÇÃO CONJUNTA DE CALÇADO E VESTUÁRIO
Se efetuou uma encomenda que incluía vestuário e também calçado ou algum acessório, pode solicitar a troca e/ou devolução através do seguinte portal: https://returns.reveni.io/almaen-pena.

Segue os passos que encontrarás mais acima em «troca de calçado e/ou acessórios».

Terá de embalar todos os artigos a devolver num único pacote, para que sejam recebidos numa única remessa. Se enviar os produtos separadamente (em pacotes diferentes ou em momentos diferentes), será cobrada uma taxa de 6 € por cada envio.