Alterações

A Alma en Pena aceita a troca dos seus produtos num prazo máximo de 30 dias corridos a contar da data de receção, desde que estejam em perfeitas condições e não tenham sido utilizados. As trocas são gratuitas.

Importante: Se pretender trocar mais do que um artigo e enviar os produtos separadamente (em embalagens diferentes ou em momentos diferentes), será cobrado um custo de 6 € por cada envio. Os artigos a devolver devem estar em perfeito estado e nas mesmas condições em que foram recebidos. A Alma en Pena reserva-se o direito de recusar devoluções fora do prazo se o artigo não se encontrar nas mesmas condições em que foi enviado ou se não cumprir as nossas condições de devolução. Não efetuaremos o reembolso se o produto tiver sido utilizado.

Não são aceites trocas nem devoluções de encomendas online em nenhuma loja do El Corte Inglés.

Se optar por trocar por um modelo de valor superior, receberá um e-mail para efetuar o pagamento da diferença e para que a nova encomenda seja processada.

REINO UNIDO e ILHAS CANÁRIAS: Em caso de devolução, o cliente assume o montante dos impostos e direitos aduaneiros correspondentes, de acordo com as disposições legais em vigor. Nesta remessa, o montante da fatura em euros será considerado como valor declarado para efeitos aduaneiros. Os portes de envio da devolução ficarão a cargo do cliente. Além disso, caso não seja efetuada uma troca, serão cobrados ao cliente 6 euros por encomenda devolvida.

TROCAS DE CALÇADO E/OU ACESSÓRIOS

Para solicitar a troca de um produto de calçado ou acessórios, terá de aceder ao portal de trocas e devoluções da Alma en Pena: https://returns.reveni.io/almaen-pena.

Deverá introduzir o número da encomenda e o e-mail utilizado para efetuar a compra. Siga os passos indicados pela plataforma; poderá trocar o tamanho, a cor ou o modelo. Tem duas opções para efetuar a troca de um produto:

Entrega ao domicílio:

*Espanha (Península, Ilhas Baleares e Ilhas Canárias) através dos Correios.

1. Depois de selecionar este método de troca no portal, segue as instruções para prosseguir com o processo. Receberás uma etiqueta por e-mail. Não é necessário colá-la na encomenda, embora seja recomendável.
2. Embale os produtos na embalagem original ou numa semelhante. Não se esqueça de retirar as etiquetas antigas.
3. Entregue a encomenda ao transportador quando este vier recolhê-la.

* Internacional: Método não disponível para território internacional.

Ponto de entrega:

* Espanha ( Península, Ilhas Baleares e Ilhas Canárias) através dos Correios.

1. Depois de selecionar este método de troca no portal, segue as instruções para prosseguir com o processo. Receberás uma etiqueta por e-mail, que deves guardar.
2. Embale os produtos na embalagem original ou numa semelhante. Não se esqueça de retirar as etiquetas antigas.
3. Dirija-se à estação de correios mais próxima e apresente a etiqueta que recebeu por e-mail.

*Enviointernacional com a DHL.

1. Embale os produtos na embalagem original ou numa semelhante. Não se esqueça de retirar as etiquetas antigas.
2. Depois de selecionar este método de troca no portal, segue as instruções para prosseguir com o processo. Receberás uma etiqueta por e-mail que deverás imprimir e colar na encomenda.
3. Dirija-se a qualquer ponto de atendimento da DHL e entregue a encomenda.

ROUPA DE RECAMBIO.

Para solicitar a troca de uma peça de roupa, terá de aceder ao portal de trocas e devoluções da Alma en Pena: https://returns.reveni.io/almaen-pena-2

Deve introduzir o número da encomenda e o endereço de e-mail utilizado para efetuar a compra. Siga os passos indicados pela plataforma. Tem duas opções para efetuar a troca:

À domicílio

* Espanha (Península, Ilhas Baleares e Ilhas Canárias) e Internacional.

1. Depois de selecionar este método de alteração no portal, siga as instruções para prosseguir com o processo.
2. Embale os produtos na embalagem original ou numa semelhante. Não se esqueça de retirar as etiquetas antigas.
3. Entregue a encomenda ao transportador da GLS quando este vier recolhê-la.

Ponto de entrega:

* Espanha (Península, Ilhas Baleares e Ilhas Canárias)

1. Depois de selecionar este método de alteração no portal, segue as instruções para prosseguir com o processo. Receberás um código QR da GLS por e-mail, que deves guardar.
2. Embale os produtos na embalagem original ou numa semelhante. Não se esqueça de retirar as etiquetas antigas.
3. Dirige-te a um ponto de atendimento da GLS e apresenta o código QR que recebeste por e-mail, juntamente com o teu cartão de identidade/NIE/passaporte

* Internacional

1. Depois de selecionar este método de alteração no portal, siga as instruções para prosseguir com o processo.
2. Embale os produtos na embalagem original ou numa embalagem semelhante. Não se esqueça de retirar as etiquetas antigas. Receberá uma etiqueta por e-mail que deverá imprimir e colar na embalagem.
3. Dirige-te a um ponto de atendimento da GLS para o entregar.

MUDANÇA DE CALÇADO/ACESSÓRIOS E ROPA

Se efetuou uma encomenda que incluía roupa e também calçado ou algum acessório, poderá solicitar a troca e/ou devolução através do seguinte portal:https://returns.reveni.io/almaen-pena.

Segue os passos que encontrarás mais acima em «troca de calçado e/ou acessórios»

Terá de embalar todos os artigos a devolver num único pacote, para que sejam recebidos numa única remessa. Se enviar os produtos separadamente (em pacotes diferentes ou em momentos diferentes), será cobrado um custo de 6 € por cada remessa.