CTERMOS E CONDIÇÕES GERAIS PARA AS LOJAS EM LINHA
www.almaenpena.com ou www.almaenpena.es (doravante, o Sítio Web) é um sítio Web propriedade da ALMA EN PENA, S.L., doravante, O PROPRIETÁRIO, com o CIF/NIF nº B02408011 e sede social em: Calle Cabo Norfeo nº 1, 28290 Las Rozas de Madrid, Madrid.
O acesso, a reprodução e a utilização dos serviços do sítio Web requerem a aceitação prévia das condições de utilização em vigor em cada momento; o PROPRIETÁRIO reserva-se o direito de alterar as presentes condições sempre que o considere oportuno, publicando o novo texto no sítio Web.
É da responsabilidade do utilizador conhecer as Condições de Utilização antes de aceder aos produtos e serviços do sítio Web; se não concordar com as mesmas, deve abster-se de o utilizar.
PROPRIEDADE
O sítio Web é uma obra composta por vários elementos integrados e inseparáveis (textos, ilustrações, fotografias, imagens animadas, vídeos, programas informáticos, incluindo os códigos html do sítio Web, etc.), cuja propriedade intelectual pertence ao PROPRIETÁRIO, com exceção dos materiais obtidos sob licença de terceiros.
O PROPRIETÁRIO e os seus licenciantes conservam a todo o tempo a Propriedade Intelectual sobre o Sítio Web e sobre os diferentes elementos que o compõem, considerados individualmente, em todas as cópias que sejam efectuadas (qualquer que seja o suporte em que sejam incorporados), concedendo-lhes apenas os direitos de utilização descritos abaixo. Qualquer direito não expressamente concedido entende-se como reservado.
Além disso, o PROPRIETÁRIO é responsável pela seleção, conceção da estrutura e disposição dos conteúdos do Sítio Web, bem como por tomar a iniciativa e assumir o risco de realizar os investimentos substanciais destinados à obtenção, digitalização e apresentação dos mesmos, pelo que tem direito à proteção que o artigo 12 e o título VIII do Livro II da Lei da Propriedade Intelectual podem conceder sobre o Sítio Web, considerado como uma base de dados.
O PROPRIETÁRIO é também o único proprietário do design e da imagem gráfica do sítio Web e reserva-se o direito de intentar todas as acções judiciais que lhe possam corresponder contra as pessoas que imitem ou façam uma utilização abusiva dos mesmos.
É permitido:
- A navegação no sítio Web, ou seja, o acesso e a visualização num dispositivo, sendo autorizada qualquer reprodução temporária ou acessória, desde que não seja voluntária e faça parte integrante e essencial do processo tecnológico de transmissão. A navegação em determinadas secções do sítio exige um registo prévio.
- Beneficiar (após o registo), dos serviços e vantagens disponibilizados pelo PROPRIETÁRIO através do Site aos seus utilizadores, nas condições expressamente indicadas nas diferentes secções.
É estritamente proibido:
- Quaisquer operações relativas ao sítio Web, aos seus conteúdos, aos produtos descarregados e às cópias de todos eles que sejam contrárias à lei, aos bons costumes e à boa fé.
- Qualquer utilização fora do âmbito pessoal e privado, nomeadamente para fins comerciais ou profissionais, incluindo o envio de publicidade ou mensagens e a recolha e tratamento de dados de terceiros.
- Qualquer tipo de extração, comunicação pública e/ou transmissão, total ou parcial, por qualquer meio, fora da esfera privada de utilização permitida e, em particular, a sua incorporação em qualquer outra obra, incluindo sítios Web, colecções ou bases de dados. As excepções a esta proibição são a publicação nos meios de comunicação social de materiais descarregáveis da secção Sala de Imprensa.
- A supressão, ocultação ou falsificação dos avisos e advertências sobre a Propriedade Intelectual ou Industrial do Sítio Web ou de qualquer dos produtos fornecidos através do mesmo.
- As operações e actividades expressamente proibidas em quaisquer outras secções das presentes Condições Gerais e, em geral, todas aquelas que possam prejudicar o normal funcionamento do Sítio Web, dos outros utilizadores ou de terceiros.
LIGAÇÕES PARA O SÍTIO WEB
É autorizado o estabelecimento de ligações e hiperligações para o sítio Web a partir de outras páginas ou sítios Web, desde que não sejam feitas de uma forma que prejudique a imagem pública e de marca do PROPRIETÁRIO, do sítio Web ou de qualquer uma das pessoas e produtos aí referidos. No estabelecimento de ligações ao sítio Web, é expressamente proibida a utilização de técnicas que impliquem confusão sobre a identidade e propriedade dos conteúdos, tais como framing ou outras.
É proibido o estabelecimento de ligações a partir de páginas ou sítios Web cujo conteúdo promova ou defenda, direta ou indiretamente, qualquer tipo de violência, discriminação, pornografia ou atividade ilegal. De igual modo, é expressamente proibido o estabelecimento de ligações para fins comerciais.
Na criação de ligações, é expressamente proibida a utilização de elementos extraídos do sítio Web sem o consentimento prévio e expresso do PROPRIETÁRIO.
Em nenhum caso se pode entender que as ligações ao sítio Web a partir de páginas ou sítios Web de terceiros impliquem relações do PROPRIETÁRIO com os proprietários dos mesmos, nem qualquer apoio, patrocínio ou recomendação do PROPRIETÁRIO sobre os mesmos, pelo que o PROPRIETÁRIO não será de modo algum responsável pelo seu conteúdo e legalidade.
CONTEÚDO E COMPORTAMENTO DOS UTILIZADORES
Enquanto cliente ou utilizador do sítio Web, o utilizador compromete-se a fazer uma utilização adequada dos conteúdos e serviços oferecidos através do sítio Web e a não os utilizar para:
1) Praticar actividades ilícitas, ilegais ou contrárias à boa fé e à ordem pública.
2. Divulgar conteúdos ou propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico, terrorista ou de defesa dos direitos humanos.
3. Causar danos nos sistemas físicos e lógicos do PROPRIETÁRIO, dos seus fornecedores ou de terceiros, introduzir ou difundir vírus informáticos ou quaisquer outros sistemas físicos ou lógicos susceptíveis de causar os danos acima referidos.
4. Difundir conteúdos prejudiciais à imagem e reputação do PROPRIETÁRIO ou de terceiros.
5. Violar os direitos de Propriedade Intelectual, Industrial, de imagem, de honra ou outros que correspondam ao PROPRIETÁRIO ou a terceiros.
O PROPRIETÁRIO tem plena liberdade para decidir se as contribuições e mensagens são finalmente publicadas no sítio Web ou não, tendo o direito de as retirar quando o considerar adequado.
A violação de qualquer das regras contidas nas presentes condições de utilização e, em especial, das disposições da presente cláusula, confere ao PROPRIETÁRIO o direito de rescindir imediatamente a sua inscrição como utilizador ou assinante do sítio Web.
MÉTODOS DE PAGAMENTO
O sítio Web utiliza Secure Socket Layers (SSL) para todas as transacções de comércio eletrónico, um sistema de segurança que garante a segurança de todos os dados que nos envia.
Isto é conseguido através de uma tecnologia de encriptação avançada que funciona com o Mozilla Firefox, Safari, Netscape Navigator (a partir da versão 2.0), Microsoft Internet Explorer (a partir da versão 3.0) e AOL (a partir da versão AOL 3.0). Para sua tranquilidade, note que é mais seguro comprar em sítios Web que dispõem deste sistema de segurança do que utilizar o seu cartão de crédito em restaurantes e lojas.
O pagamento por cartão no nosso site oferece a máxima segurança. Também aceitamos pagamentos via Paypal, Bizum, Google Pay, Apple Pay e Sequra (dividir em 3 e pagar depois).
PRAZOS DE ENTREGA
Enviamos para: Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, República Checa, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Mónaco, Países Baixos, Portugal (Espanha continental, Ilhas Baleares e Ilhas Canárias*), Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Espanha (continental, Ilhas Baleares e Ilhas Canárias*), Suécia e Suécia. Os outros países escrevem para: [email protected]
O prazo de entrega das encomendas é de 2 a 6 dias.
Informamo-lo sobre o processo a partir do momento em que efectua a sua encomenda. 1.
O armazém confirma a encomenda (normalmente no prazo de 24 horas). 2.
No dia útil seguinte, a transportadora recolhe a encomenda no armazém. 3. No dia útil seguinte, a encomenda está a caminho de sua casa.
*Os sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis. Por vezes, a encomenda pode sofrer um atraso de 1 ou 2 dias, uma vez que o nosso serviço depende de uma cadeia humana que envolve o armazém, o estafeta e a nossa própria gestão. Comprometemo-nos a tratar da sua encomenda para que esta chegue até si no mais curto espaço de tempo possível.
*Para entregas nas Ilhas Canárias, os prazos de entrega podem ser mais longos.
IMPORTANTE! Verifique a sua encomenda o mais rapidamente possível e certifique-se de que tudo está correto.
Se não estiver em casa no momento da entrega, não se preocupe. O estafeta tentará telefonar-lhe para combinar uma nova entrega. Se não conseguir contactá-lo através do número de telefone que nos indicou, deixará um bilhete à sua porta ou na sua caixa de correio. Basta seguir as instruções do bilhete e poderá marcar uma nova entrega com o estafeta no dia seguinte.
Se detetar algum atraso na entrega da sua encomenda, não hesite em contactar-nos através do endereço [email protected] Se não se verificar nenhuma das situações acima referidas, essa ausência ser-nos-á comunicada como um incidente, pelo que a Web tentará contactá-lo no prazo de 24 horas úteis para combinar uma nova entrega. Esta nova tentativa de entrega pode ser efectuada até um máximo de 2 vezes, sem qualquer custo. Se não recebermos uma resposta dentro deste prazo, a sua encomenda será devolvida ao armazém de origem e reembolsaremos o montante da sua encomenda no seu cartão.
Se a sua encomenda for composta por vários artigos, estes podem ser enviados de diferentes armazéns e podem chegar em datas diferentes.
RETORNO
Para efetuar alterações/devoluções dispõe de um prazo máximo de 30 dias a contar da entrega da encomenda. Deve seguir o seguinte processo:
1) Inicie sessão na suaconta, escolha a opção "As minhas encomendas" e selecione a encomenda a devolver. Uma vez lá dentro, terá de marcar os artigos que pretende devolver e especificar o motivo da devolução. Se tiver efectuado a sua encomenda como convidado, deve escrever para [email protected] para que a devolução seja processada.
2) Tem duas formas diferentes de regressar. Selecione a que preferir e aguarde a aprovação do seu pedido.
-Recolha ao domicílio: receberá um e-mail da empresa de transporte a confirmar a recolha no prazo de 24-48 horas.
- Devolução por correio, Correos: uma vez aprovado o seu pedido, receberá um e-mail com um código alfanumérico que deverá apresentar na estação de correios a que se quer dirigir.
3. voltar a colocar o produto na sua caixa original e embrulhá-lo antes da recolha pela transportadora. Assim que recebermos o modelo devolvido no nosso armazém, verificaremos a qualidade e o estado do produto.
As devoluções têm um custo de 6€ por artigo (IVA incluído) que será deduzido do reembolso. As trocas são gratuitas, basta efetuar uma nova compra antes de a devolução chegar ao nosso armazém para obter o reembolso total.
Se houver um erro no envio ou se o artigo tiver problemas de qualidade, é essencial que envie um e-mail com fotografias do defeito ou do problema com o sapato para [email protected].
O reembolso do montante, deduzidos os custos, se aplicável, será efectuado num prazo não superior a 7 dias úteis a contar da receção no nosso armazém. O reembolso será efectuado através do mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente para a transação inicial.
Os artigos devem estar em perfeitas condições e no mesmo estado em que foram recebidos. A Alma en Pena reserva-se o direito de recusar devoluções fora do prazo, se o artigo não estiver nas mesmas condições em que foi enviado ou se não cumprir as nossas condições de devolução. Não efectuamos reembolsos se o produto tiver sido utilizado.
*Não oferecemos recolha ao domicílio nem entrega numa estação de correios nas Ilhas Canárias, Reino Unido e Portugal.
DESLIGAMENTO
Os consumidores que fazem encomendas na Internet beneficiam das protecções reconhecidas pela regulamentação europeia relativa às compras em linha.
Pode cancelar a sua compra online no prazo de 14 dias após a receção do produto. Para exercer o seu direito, descarregue este formulário, preencha-o e envie-o para [email protected] por correio eletrónico, ou para Calle Cabo Norfeo nº 1, 28290 Las Rozas de Madrid, Madrid, por correio postal.
Em caso de rescisão, o reembolso será efectuado através do mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente para a transação inicial e, o mais tardar, 14 dias de calendário após o consumidor ter manifestado a sua vontade de exercer o seu direito de rescisão, em conformidade com o artigo 107.1 do RDL1 /2007.
ENCOMENDAS PARA AS ILHAS CANÁRIAS
O cliente que efetuar uma encomenda com destino às Ilhas Canárias assumirá todas as taxas e impostos associados à compra, de acordo com as disposições legais em vigor. O montante dos impostos e direitos aduaneiros deverá ser pago em numerário no momento da receção do envio. Nestes envios, o valor declarado para efeitos aduaneiros será o montante da fatura em euros.
Para além disso, em caso de devolução, o cliente será responsável pelos impostos e direitos aduaneiros correspondentes, de acordo com as disposições legais em vigor. Neste envio, o valor da fatura em euros será considerado como o valor declarado para efeitos aduaneiros. Os custos de envio da devolução serão suportados pelo cliente. Para além disso, se não for efectuada qualquer troca, serão cobrados ao cliente 6 euros por cada artigo devolvido.
No que diz respeito às facturas emitidas para as Ilhas Canárias, estas estão isentas de IVA.
DEVOLUÇÃO DE BIJUTARIAS
Por razões de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de produtos de bijutaria.
RECLAMAÇÕES
Caso não esteja satisfeito com a nossa atuação, pode aceder à plataforma de resolução de litígios em linha da UE, utilizando esta ligação: Centro Europeu do Consumidor.
PROTECÇÃO DE DADOS
As informações ou dados pessoais fornecidos pelo utilizador serão processados de acordo com as disposições da Política de Privacidade. Ao utilizar este sítio Web, o utilizador consente o tratamento dessas informações e dados e declara que todas as informações ou dados que nos fornece são verdadeiros e correspondem à realidade.
MODIFICAÇÕES
O PROPRIETÁRIO reserva-se o direito de efetuar, sem aviso prévio, as modificações que considere oportunas no sítio Web, podendo alterar, eliminar ou acrescentar tanto os conteúdos e serviços prestados através do mesmo, como a forma como são apresentados ou localizados.
Embora o PROPRIETÁRIO envide os seus melhores esforços para manter as informações contidas no sítio Web actualizadas e isentas de erros, não oferece qualquer garantia quanto à sua exatidão e atualidade. Também não se garante a obtenção de qualquer resultado ou finalidade específica, pelo que o acesso e a utilização da Web são da exclusiva responsabilidade dos utilizadores e clientes.
ACÇÃO JUDICIAL
O TITULAR perseguirá o incumprimento das presentes Condições de Utilização, bem como qualquer utilização indevida do Sítio Web ou dos seus conteúdos, as infracções aos direitos que lhe correspondam ou aos seus licenciantes, especialmente os de Propriedade Intelectual e Industrial, exercendo todas as acções, civis e penais, que lhe possam corresponder em Direito.
CONDIÇÕES ESPECIAIS DO CONTRATO
Disposições gerais
A ALMA EN PENA S.L. coloca à disposição dos seus clientes (doravante, os "Clientes") diferentes modalidades para a compra à distância de bens e/ou serviços oferecidos pela ALMA EN PENA S.L. no seu sítio web, cujas caraterísticas e preços se encontram devidamente identificados na referida página. As presentes "Condições Particulares de Contratação" aplicar-se-ão às vendas que se formalizem entre os Clientes e a ALMA EN PENA S.L., mediante contratação telefónica nas suas diferentes modalidades (caso existam).
Para este efeito, a ALMA EN PENA S.L. habilitou um método de contratação telefónica: sistema de mensagens instantâneas através da ferramenta WhatsApp ou Whatsapp Business (o "Método de Venda Telefónica").
Da mesma forma, a relação pré-contratual e contratual resultante das compras efectuadas através da modalidade de venda telefónica estará sujeita às Condições Gerais de Contratação da ALMA EN PENA S.L., exceto nos termos em que exista uma contradição com as presentes Condições Particulares de Contratação, caso em que prevalecerá o disposto no presente documento.
As presentes Condições Particulares de Contratação, bem como as Condições Gerais de Contratação, estão abrangidas pelas disposições da Lei 34/2002, de Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrónico; Lei 7/1998, de Condições Gerais de Contratação; Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares; Lei 3/2014, de 27 de março, que altera o texto revisto da citada Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares, e qualquer outra norma legalmente aplicável.
Procedimento de recrutamento por telefone
Para a aquisição ou compra de produtos e/ou serviços da ALMA EN PENA S.L. através das modalidades de venda telefónica, o Cliente deverá seguir as seguintes instruções:
Em qualquer caso, a compra de produtos e/ou serviços da ALMA EN PENA S.L. através das Modalidades de Venda Telefónica estará disponível exclusivamente para aqueles bens e/ou serviços que, a critério da ALMA EN PENA S.L., admitam esta modalidade de compra.
Durante o processo de compra através das modalidades de venda por telefone, o Cliente deverá facultar à ALMA EN PENA S.L., pelo menos, os seguintes dados pessoais: nome e apelido, endereço postal, endereço de correio eletrónico e número de telemóvel.
No caso de o produto e/ou serviço pretendido não estar disponível na loja onde se está a processar a encomenda correspondente, ou de não existirem unidades suficientes, a ALMA EN PENA S.L. poderá oferecer ao Cliente diferentes alternativas, reencaminhando-o para outras lojas (incluindo a loja online da ALMA EN PENA S.L.), se for possível, ou oferecendo-lhe produtos e/ou serviços de caraterísticas semelhantes.
Depois de ter facultado os dados anteriormente mencionados, o Cliente receberá uma mensagem no endereço de correio eletrónico expressamente indicado à ALMA EN PENA S.L. ou, se for o caso, uma mensagem através da ferramenta WhatsApp, dependendo da modalidade de venda telefónica através da qual se esteja a realizar o processo de compra. Essa mensagem conterá os detalhes do pedido do Cliente, e o Cliente será solicitado a aceitar por escrito: (i) que concorda com os detalhes do pedido, (ii) que concorda que a formalização do pedido correspondente implica uma obrigação de pagamento para o Cliente; e (iii) que leu e aceita as Condições Particulares de Contratação da Venda por Telefone e as Condições Gerais de Contratação da ALMA EN PENA S.L., e pelas quais se rege a referida transação de compra, bem como a Política de Privacidade da ALMA EN PENA S.L. (https://almaenpena.es/es/content/16-politica-de-privacidad).
O pagamento do preço dos produtos e/ou serviços adquiridos e dos custos de envio pode ser efectuado através de cartão de crédito, cartão de débito ou através de outros meios de pagamento que a ALMA EN PENA S.L., em qualquer momento, possa colocar à disposição do cliente.
Caso o Cliente tenha alguma dúvida sobre a sua encomenda e o estado da mesma, pode contactar a ALMA EN PENA S.L. através da ferramenta WhatsApp.
A ALMA EN PENA S.L. fornecerá a informação mais actualizada possível sobre a disponibilidade e o stock dos artigos solicitados pelo Cliente. No entanto, é possível que o produto, cuja disponibilidade foi confirmada, se esgote durante o próprio processo de compra (incluindo o tempo em que o Cliente pode incorrer ao efetuar e concluir o pagamento correspondente, como nos casos de pagamento por transferência ou financiamento) ou que os prazos de entrega se atrasem em dias de descontos especiais, ou devido a causas naturais ou ambientais, greves fora do controlo da ALMA EN PENA S.L. e/ou por motivos de força maior fora do controlo da ALMA EN PENA S.L..
No caso de tais situações, a ALMA EN PENA S.L. fará o possível para informar o Cliente por WhatsApp ou por telefone.
FACTURAS
Se necessitar de uma fatura relativa a uma encomenda já efectuada e/ou recebida, contacte-nos através do nosso endereço eletrónico [email protected]. Para tal, necessitaremos do seu número de encomenda e dos dados de faturação. Não se esqueça de indicar se a solicita em papel ou em formato eletrónico, uma vez que a emissão da fatura eletrónica estará sempre condicionada ao seu consentimento expresso, tal como indicado no artigo 63.3 da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores.
