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Como posso contactá-los em caso de dúvidas?
Pode fazê-lo por chat, telefone, correio ou mesmo através dos nossos canais de redes sociais Instagram e Facebook:
- Formulário de contacto
- Telefone: +34 917 325 958, de segunda a sexta-feira das 9:30h às 15:30h.
Posso pagar em dinheiro no ato da entrega ou por transferência bancária?
Atualmente, só é possível pagar com cartão de crédito (Visa, Mastercard), Paypal, Bizum e Apple Pay.
Além disso, tem a possibilidade de adiar o pagamento até à sua receção, escolhendo a opção "SeQura Pay Later" sem custos adicionais, ou de financiar o montante com "SeQura Divide o seu pagamento em 3, 6 ou 12". Para mais informações, clique aqui.
Quando é que a minha encomenda chega?
Todas as encomendas são enviadas por Corres Express ou SEUR. Após o envio da encomenda, o prazo de entrega é estimado entre 2 e 7 dias.
Recebi a minha encomenda, mas falta-me uma parte.
Si tu pedido contiene más de un artículo es posible que salga de almacenes distintos y lo recibas en varias entregas. Si pasados 5 días desde la fecha de la primera entrega no recibes la segunda, ponte en contacto con nosotros en formulario de contacto
É seguro utilizar o meu cartão de crédito para efetuar pagamentos online?
Sim, os dados são transmitidos de forma encriptada SSL para a plataforma de pagamento, garantindo a segurança e a instantaneidade dos dados.
Como é que posso devolver um artigo?
Para a Alma en Pena, a sua satisfação está em primeiro lugar. Se mudar de ideias depois de receber a sua encomenda ou se simplesmente não ficar convencido, dispõe de um prazo de 30 dias úteis a contar da data de receção.
Pode trocá-lo por outro tamanho ou cor, ou trocá-lo por outro artigo, desde que o produto não tenha sido utilizado, não esteja danificado e esteja em perfeitas condições.
Para consultar más a fondo las condiciones de envíos y devoluciones, visita nuestro apartado Envíos y Devoluciones.
A devolução fica a cargo do cliente?
Nas recolhas ao domicílio, serão descontados 6 € do valor total da encomenda por cada encomenda devolvida no momento do reembolso. Enviamos um transportador ao domicílio para recolher a sua encomenda, pelo que não precisa de se preocupar com o transporte.
Se efetuar uma compra subsequente, ou seja, uma troca de um artigo por outro, a devolução é gratuita e pode ser feita ao domicílio.
La devolución es gratuita en nuestras tiendas físicas en Madrid, Málaga, Sevilla y Marbella.
Para as encomendas provenientes das Ilhas Canárias e do Reino Unido, o transporte de retorno é por conta do cliente. À chegada ao armazém, o montante total do artigo será reembolsado sem custos adicionais.
Para más información pinche sobre cambios y devoluciones.
Como posso recuperar a minha palavra-passe?
Na página de início de sessão, pode clicar em Recuperar a minha palavra-passe. Para alterar a sua palavra-passe, basta introduzir o seu endereço de correio eletrónico.
Posso pedir uma fatura?
Sí. Para obtener tu factura, por favor, escríbenos a formulario de contacto
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