Como posso contactá-los em caso de dúvidas?
Pode fazê-lo por chat, telefone, correio ou mesmo através dos nossos canais de redes sociais Instagram e Facebook:
- Correio eletrónico: atencioncliente@almaenpena.es
- Telefone: +34 917 325 958, de segunda a sexta-feira das 9:30h às 15:30h.
Posso pagar em dinheiro no ato da entrega ou por transferência bancária?
Atualmente, só é possível pagar com cartão de crédito (Visa, Mastercard), Paypal, Bizum e Apple Pay.
Além disso, tem a possibilidade de adiar o pagamento até à sua receção, escolhendo a opção "SeQura Pay Later" sem custos adicionais, ou de financiar o montante com "SeQura Divide your Payment in 3". Para mais informações, clique aqui.
Quando é que a minha encomenda chega?
Todas as encomendas são enviadas por Corres Express ou SEUR. Após o envio da encomenda, o prazo de entrega é estimado entre 2 e 7 dias.
Recebi a minha encomenda, mas falta-me uma parte.
Se a sua encomenda contiver mais do que um artigo, poderá ser expedida de diferentes armazéns e poderá recebê-la em várias entregas. Se, após 5 dias a contar da data da primeira entrega, não receber a segunda entrega, contacte-nos para atencioncliente@almaenpena.es.
É seguro utilizar o meu cartão de crédito para efetuar pagamentos online?
Sim, os dados são transmitidos de forma encriptada SSL para a plataforma de pagamento, garantindo a segurança e a instantaneidade dos dados.
Como é que posso devolver um artigo?
Para a Alma en Pena, a sua satisfação está em primeiro lugar. Se mudar de ideias depois de receber a sua encomenda ou se simplesmente não ficar convencido, dispõe de um prazo de 30 dias úteis a contar da data de receção.
Pode trocá-lo por outro tamanho ou cor, ou trocá-lo por outro artigo, desde que o produto não tenha sido utilizado, não esteja danificado e esteja em perfeitas condições.
Para mais informações sobre envios e devoluções, visite a nossa secção Envios e devoluções.
A devolução fica a cargo do cliente?
Para as recolhas ao domicílio, 6 euros por artigo devolvido serão deduzidos do montante total da encomenda no momento do reembolso. Enviamos um estafeta para recolher a sua encomenda, pelo que não tem de se preocupar com o transporte.
Se efetuar uma compra subsequente, ou seja, uma troca de um artigo por outro, a devolução é gratuita e pode ser feita ao domicílio.
As devoluções são gratuitas na nossa loja física na Rua Ayala, 34, em Madrid.
Para as encomendas provenientes das Ilhas Canárias e do Reino Unido, o transporte de retorno é por conta do cliente. À chegada ao armazém, o montante total do artigo será reembolsado sem custos adicionais.
Como posso recuperar a minha palavra-passe?
Na página de início de sessão, pode clicar em Recuperar a minha palavra-passe. Para alterar a sua palavra-passe, basta introduzir o seu endereço de correio eletrónico.
Posso pedir uma fatura?
Sim. Para obter a sua fatura, escreva-nos para atencioncliente@almaenpena.es.
Como funciona o pagamento SeQura Pay Later?
Faça a sua encomenda e pague 7 dias depois, sem custos adicionais.
É possível que, por razões de segurança, sejam solicitados os dados do seu cartão. Não para o cobrar no local, mas para o cobrar automaticamente 7 dias após o envio, quando tiver tido tempo de o verificar.
Se tiver alguma dúvida, pode colocá-la aqui.
Como é que o pagamento funciona com a opção Dividir o seu pagamento em 3 da SeQura?
Divida o pagamento da sua encomenda em 3 prestações, sem juros, com uma taxa única de instalação de 2,95 € para encomendas de valor igual ou inferior a 100 € e de 2,95% para encomendas de valor igual ou superior a 100 €. As restantes prestações não têm qualquer custo associado.
Por exemplo, se optar por pagar uma encomenda de 100 € ao longo de 3 meses, pagará 33,33 € no momento da compra (+ 2,95 € de taxa de instalação) e outros 33,33 € nos dois meses seguintes. O débito mensal é automático no seu cartão. Sempre no mesmo dia do mês em que efectuou a compra. Se esse dia não for o melhor para si, pode alterá-lo sem qualquer custo adicional. É assim que é fácil e rápido dividir o seu pagamento em 3 com a SeQura.
Se tiver alguma dúvida, pode colocá-la aqui.
