Perguntas mais frequentes

Como posso contactá-los em caso de dúvidas?

Pode fazê-lo por chat, telefone, correio ou mesmo através dos nossos canais de redes sociais Instagram e Facebook:

• Formulário de contacto

• Correio eletrónico: atencioncliente@almaenpena.es

• Telefone: +34 917 325 958, de segunda a sexta-feira, das 10h00 às 15h30

Posso pagar em dinheiro no ato da entrega ou por transferência bancária?

Atualmente, só é possível pagar com cartão de crédito (Visa, Mastercard), Paypal, Bizum e Apple Pay.

 Além disso, tem a possibilidade de adiar o pagamento até à sua receção, escolhendo a opção "SeQura Pay Later" sem custos adicionais, ou de financiar o montante com "SeQura Divide o seu pagamento em 3, 6 ou 12". Para mais informações, clique aqui.

Quando é que a minha encomenda chega?

Todas as encomendas são enviadas por Corres Express ou SEUR. Após o envio da encomenda, o prazo de entrega é estimado entre 2 e 7 dias.

Recebi a minha encomenda, mas falta-me uma parte. 

Se a sua encomenda contiver mais do que um artigo, poderá ser expedida de diferentes armazéns e poderá recebê-la em várias entregas. Se, após 5 dias a contar da data da primeira entrega, não receber a segunda, contacte-nos através do endereço atencioncliente@almaenpena.es.

É seguro utilizar o meu cartão de crédito para efetuar pagamentos online?

Sim, os dados são transmitidos de forma encriptada SSL para a plataforma de pagamento, garantindo a segurança e a instantaneidade dos dados.

Como é que posso devolver um artigo?

Para a Alma en Pena, a sua satisfação está em primeiro lugar. Se mudar de ideias depois de receber a sua encomenda ou se simplesmente não ficar convencido, dispõe de um prazo de 30 dias úteis a contar da data de receção.

Pode trocá-lo por outro tamanho ou cor, ou trocá-lo por outro artigo, desde que o produto não tenha sido utilizado, não esteja danificado e esteja em perfeitas condições.

Para mais informações sobre envios e devoluções, visite a nossa secção Envios e devoluções.

A devolução fica a cargo do cliente?

Nas recolhas ao domicílio, serão descontados 6 € do valor total da encomenda por cada encomenda devolvida no momento do reembolso. Enviamos um transportador ao domicílio para recolher a sua encomenda, pelo que não precisa de se preocupar com o transporte.

Se efetuar uma compra subsequente, ou seja, uma troca de um artigo por outro, a devolução é gratuita e pode ser feita ao domicílio.

As devoluções são gratuitas na nossa loja física na Rua Ayala, 34, em Madrid.

Para as encomendas provenientes das Ilhas Canárias e do Reino Unido, o transporte de retorno é por conta do cliente. À chegada ao armazém, o montante total do artigo será reembolsado sem custos adicionais.

Como posso recuperar a minha palavra-passe?

Na página de início de sessão, pode clicar em Recuperar a minha palavra-passe. Para alterar a sua palavra-passe, basta introduzir o seu endereço de correio eletrónico.

Posso pedir uma fatura?

Sim, para obter a sua fatura, escreva-nos para atencioncliente@almaenpena.es.

SEQURA

Para o Receba agora, pague depois: 

Tem 7 dias para pensar e, se não gostar, pode devolver. E o melhor é que é gratuito para si. Parece bom, não é? Faça as suas compras com seQura num instante. Sem papelada, sem enviar nenhum documento e com aprovação imediata. Fácil, rápido e seguro.
1. Escolha seQura como método de pagamento ao finalizar a sua encomenda. Introduza o seu BI e telemóvel e confirmaremos a sua compra instantaneamente.  Por motivos de segurança, é possível que sejam solicitados os dados do seu cartão
2,. Receba a sua encomenda, verifique-o e pague-o até 7 dias após o envio, sem qualquer custo adicional. A SeQura enviar-lhe-á um e-mail com a data e a forma de pagamento. E desfrute. Se tiver dúvidas, esclareça-as aqui.

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