Saltar para o conteúdo

Cesto

O cesto está vazio

Perguntas mais frequentes

 

Como posso contactá-los em caso de dúvidas?

Pode fazê-lo por chat, telefone, correio ou mesmo através dos nossos canais de redes sociais Instagram e Facebook:

  • Telefone: +34 917 325 958, de segunda a sexta-feira das 9:30h às 15:30h.


Posso pagar em dinheiro no ato da entrega ou por transferência bancária?

Atualmente, só é possível pagar com cartão de crédito (Visa, Mastercard), Paypal, Bizum e Apple Pay.

 Além disso, tem a possibilidade de adiar o pagamento até à sua receção, escolhendo a opção "SeQura Pay Later" sem custos adicionais, ou de financiar o montante com "SeQura Divide o seu pagamento em 3, 6 ou 12". Para mais informações, clique aqui.

Quando é que a minha encomenda chega?

Todas as encomendas são enviadas por Corres Express ou SEUR. Após o envio da encomenda, o prazo de entrega é estimado entre 2 e 7 dias.


Recebi a minha encomenda, mas falta-me uma parte. 

Se a sua encomenda contiver mais do que um artigo, poderá ser expedida de diferentes armazéns e poderá recebê-la em várias entregas. Se, após 5 dias a contar da data da primeira entrega, não receber a segunda entrega, contacte-nos para atencioncliente@almaenpena.es.

 

É seguro utilizar o meu cartão de crédito para efetuar pagamentos online?

Sim, os dados são transmitidos de forma encriptada SSL para a plataforma de pagamento, garantindo a segurança e a instantaneidade dos dados.

 

Como é que posso devolver um artigo?

Para a Alma en Pena, a sua satisfação está em primeiro lugar. Se mudar de ideias depois de receber a sua encomenda ou se simplesmente não ficar convencido, dispõe de um prazo de 30 dias úteis a contar da data de receção.

Pode trocá-lo por outro tamanho ou cor, ou trocá-lo por outro artigo, desde que o produto não tenha sido utilizado, não esteja danificado e esteja em perfeitas condições.

Para mais informações sobre envios e devoluções, visite a nossa secção Envios e devoluções.

 

A devolução fica a cargo do cliente?

Para as recolhas ao domicílio, 6 euros por artigo devolvido serão deduzidos do montante total da encomenda no momento do reembolso. Enviamos um estafeta para recolher a sua encomenda, pelo que não tem de se preocupar com o transporte.

Se efetuar uma compra subsequente, ou seja, uma troca de um artigo por outro, a devolução é gratuita e pode ser feita ao domicílio.

As devoluções são gratuitas na nossa loja física na Rua Ayala, 34, em Madrid.

Para as encomendas provenientes das Ilhas Canárias e do Reino Unido, o transporte de retorno é por conta do cliente. À chegada ao armazém, o montante total do artigo será reembolsado sem custos adicionais.

 

Como posso recuperar a minha palavra-passe?

Na página de início de sessão, pode clicar em Recuperar a minha palavra-passe. Para alterar a sua palavra-passe, basta introduzir o seu endereço de correio eletrónico.


Posso pedir uma fatura?

Sim. Para obter a sua fatura, escreva-nos para atencioncliente@almaenpena.es.

 

SEQURA

Para o Receba agora e pague depois:

Tem 7 dias para pensar no produto e, se não gostar, pode devolvê-lo. E o melhor de tudo é que é grátis para si... Parece bom, não é? Faça as suas compras com a seQura num instante. Sem papelada, sem documentos para carregar e com aprovação imediata. Fácil, rápido e seguro.
1. Escolha seQura como método de pagamento no final da sua encomenda, introduza o seu ID e número de telemóvel e nós confirmaremos instantaneamente a sua compra. É possível que, por razões de segurança, os dados do seu cartão sejam solicitados
2. Receber a sua encomenda
Receba a sua encomenda, verifique-a e pague-a até 7 dias após a entrega, sem qualquer custo adicional. A SeQura enviar-lhe-á um e-mail com a data e o modo de pagamento. Se tiver dúvidas, resolva-as aqui. aqui.

Pagamento em prestações:

Opte por pagar ao seu ritmo, nas prestações que mais lhe convierem, por uma mini-taxa fixa por mês. Custos claros e transparentes. Com apenas 5 dados e aprovação imediata, parece-me bem, não é? Faça as suas compras com a seQura num instante. Sem papelada e sem documentos para carregar. Fácil, rápido e seguro.
1. Escolha a seQura como método de pagamento e selecione o número de prestações no final da sua encomenda.

2. Preencha 5 dados e nós confirmaremos imediatamente a sua compra. Hoje só paga a primeira prestação.
3. Desfrute da sua compra e pague confortavelmente. Os seus pagamentos serão efectuados automaticamente todos os meses. Se tiveres alguma dúvida, resolve-a aqui.

 

0