Condiciones de Compra

GONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO PER IL COMMERCIO ELETTRONICO

www.almaenpena.com e www.almaenpena.es (di seguito, il Sito web) è un sito web di proprietà di ALMA EN PENA, S.L., di seguito IL PROPRIETARIO, con CIF / NIF No.: B02408011 e sede legale a: Calle Cabo Machichaco, Nº1, C.P. 28290 - Las Rozas De Madrid (Madrid).


L'accesso, la riproduzione e l'utilizzo dei servizi della Web richiedono l'accettazione preventiva delle attuali Condizioni d'uso in qualsiasi momento; IL PROPRIETARIO si riserva il diritto di modificare tali Condizioni quando lo ritenga opportuno, pubblicando il nuovo testo sulla Web.


È responsabilità dell'utente conoscere le Condizioni d'uso prima di accedere ai prodotti e ai servizi del sito web; se non ne è soddisfatto, lo preghiamo di astenersi dall'utilizzarlo.

PROPRIETÀ

Il Web è un'opera composta da vari elementi integrati e inseparabili (testi, illustrazioni, fotografie, immagini animate, video, programmi informatici, compresi i codici html del sito web, ecc.), la cui Proprietà Intellettuale corrisponde al PROPRIETARIO, tranne per quanto riguarda i materiali ottenuti in licenza da terzi.


IL PROPRIETARIO e i suoi licenziatari conservano in ogni momento la Proprietà Intellettuale del sito web e dei diversi elementi che lo compongono, considerati singolarmente, in tutte le copie realizzate (qualunque sia il supporto in cui sono incorporate), concedendo su di esse solo i diritti di utilizzo descritti di seguito. Ogni diritto non espressamente ceduto si intende riservato.


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IL PROPRIETARIO è anche l'unico proprietario del disegno grafico e dell'immagine del Web, riservandosi le azioni legali pertinenti che possono corrispondere contro le persone che realizzano imitazioni o usi sleali dello stesso.

È consentito:

- La navigazione sul Web, cioè l'accesso e la visualizzazione dello stesso in un dispositivo, essendo autorizzata qualsiasi riproduzione temporanea o accessoria, purché non sia volontaria e costituisca parte integrante ed essenziale del processo di trasmissione tecnologica. La navigazione in alcune sezioni del Web richiede una registrazione preventiva.

- È possibile usufruire (previa registrazione) dei servizi e dei vantaggi forniti dal PROPRIETARIO attraverso il Sito Web ai suoi utenti, alle condizioni espressamente indicate nelle diverse sezioni.


È severamente vietato:

- Qualsiasi operazione relativa al Web, ai suoi contenuti, ai prodotti scaricati e alle copie di tutti loro che siano contrari alla Legge, ai buoni costumi e alla buona fede.

- Qualsiasi utilizzo al di fuori della sfera personale e privata, in particolare quelli che hanno finalità commerciali o professionali, compreso l'invio di pubblicità o messaggi e la raccolta e l'elaborazione di dati di terzi.

- Qualsiasi tipo di estrazione, comunicazione pubblica e/o trasmissione, totale o parziale, con qualsiasi mezzo, al di fuori dell'ambito privato dell'uso consentito e, in particolare, la sua incorporazione a qualsiasi altra opera, comprese le pagine web, le raccolte o i database. La pubblicazione sui media dei materiali scaricabili dalla sezione Sala Stampa è esente da questo divieto.

- La rimozione, l'occultamento o la falsificazione degli avvisi e delle avvertenze sulla Proprietà Intellettuale o Industriale della Web o di qualsiasi prodotto fornito attraverso di essa.

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È autorizzata la creazione di link e collegamenti ipertestuali al Sito Web da altre pagine o siti web, a condizione che non siano realizzati in modo da danneggiare l'immagine pubblica e del marchio del PROPRIETARIO, del Sito Web o di una qualsiasi delle persone e dei prodotti a cui si fa riferimento in esso. Nella creazione di link al Web, è espressamente vietato l'uso di tecniche che implichino confusione sull'identità e la proprietà dei contenuti, come il framing o altri.

È vietata la creazione di link da siti o pagine i cui contenuti promuovano o sostengano, direttamente o indirettamente, qualsiasi tipo di violenza, discriminazione, pornografia o attività illegale. Allo stesso modo, è espressamente vietata la creazione di link a scopo commerciale.

Nella creazione dei link è espressamente vietato l'uso di elementi estratti dal Web, senza il preventivo ed espresso consenso del PROPRIETARIO.

In nessun caso i link al sito web da siti web di terzi o siti web implicano relazioni tra IL PROPRIETARIO e i loro proprietari, né implica l'approvazione, la sponsorizzazione o la raccomandazione da parte del PROPRIETARIO su di loro, in modo che IL PROPRIETARIO non sarà responsabile in alcun modo per quanto riguarda il suo contenuto e la legittimità.

CONTENUTI E COMPORTAMENTO DELL'UTENTE

In qualità di cliente o utente del sito web, l'utente accetta di fare un uso appropriato dei contenuti e dei servizi offerti attraverso di esso e di non utilizzarli per:

1. Svolgere attività illecite, illegali o contrarie alla buona fede e all'ordine pubblico.

2. Diffondere contenuti o propaganda di natura razzista, xenofoba, pornografica, che incita al terrorismo o viola i diritti umani.

3. Causare danni ai sistemi fisici e logici del PROPRIETARIO, dei suoi fornitori o di terzi, introdurre o diffondere virus informatici o qualsiasi altro sistema fisico o logico che possa causare i suddetti danni.

4. Diffondere contenuti che attentino all'immagine e alla reputazione del PROPRIETARIO o di terzi.

5. Tentare di ledere i diritti di proprietà intellettuale, industriale, d'immagine, d'onore o altri che corrispondono al PROPRIETARIO o a terzi.


Il PROPRIETARIO avrà piena libertà di decidere se le collaborazioni e i messaggi saranno pubblicati sul Web o meno, potendo ritirarli quando lo riterrà opportuno.


La violazione di una qualsiasi delle norme contenute nelle presenti Condizioni d'uso e, in particolare, delle disposizioni della presente clausola, darà diritto al PROPRIETARIO di interrompere immediatamente la sua attività di utente o abbonato al Sito web.

Accettiamo pagamenti con carta di debito, carta di credito e paypal.

METODI DI PAGAMENTO

Il Sito Web utilizza Secure Socket Layers (SSL) per tutte le transazioni di commercio elettronico. L'SSL è un sistema di sicurezza che garantisce la sicurezza di tutti i dati forniti all'indirizzo inviare. Tutto questo grazie a una tecnologia di crittografia avanzata che funziona con Mozilla Firefox, Safari, Netscape Navigator (dalla versione 2.0), Microsoft Internet Explorer (dalla versione 3.0) e AOL (da AOL 3.0).

Per stare tranquilli, tenete presente che è più sicuro acquistare sui siti web che dispongono di questo sistema di sicurezza che utilizzare la carta di credito in ristoranti e negozi. Il pagamento con carta sul nostro sito web offre la massima sicurezza.

Accettiamo anche pagamenti tramite Paypal, Bizum e Sequra (dividi in 3 e paga dopo).

TEMPI DI CONSEGNA

Le nostre spedizioni sono gratuite! Spediamo in: Germania, Austria, Belgio, Bulgaria, Repubblica Ceca, Croazia, Danimarca, Eslovacchia, Slovenia, Spagna (continente, Isole Baleari e Canarie*), Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Ungheria, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Monaco, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania e Svezia.

Altri Paesi contatti: atencioncliente@almaenpena.es.

La consegna degli ordini oscilla tra i 2 e i 6 giorni. Vi spieghiamo il processo da quando effettuate l'ordine.

1. il negozio conferma l'ordine (di solito entro 24 ore)

2. Il giorno successivo la messaggeria in loco ritira l'ordine dal magazzino.

3. il giorno successivo l'ordine è già in viaggio verso casa vostra.
* il sabato, la domenica e i giorni festivi non sono considerati giorni lavorativi. A volte l'ordine può subire un ritardo di 1 o 2 giorni, poiché il nostro servizio dipende da una catena umana in cui sono coinvolti il negozio, la messaggeria e la nostra stessa gestione. Promettiamo di fare del nostro meglio per assicurarci che il vostro ordine vi raggiunga nel più breve tempo possibile.

*La consegna potrebbe richiedere più tempo per gli ordini destinati alle Isole Canarie.


Importante! Controllate il vostro ordine il prima possibile e verificate che tutto sia corretto. I resi entro un periodo massimo di 14 giorni saranno accettati solo a partire dalla consegna dell'ordine.

Se non siete a casa vostra al momento della consegna, non preoccupatevi. Il corriere cercherà di chiamarvi per effettuare una nuova consegna. Se non riesce a raggiungervi al numero di telefono che ci avete fornito, lascerà un biglietto di passaggio alla porta o nella cassetta della posta. Basta seguire le istruzioni di tale nota di passaggio e si potrà effettuare una nuova consegna con il corriere il giorno successivo. Se rilevate un qualsiasi ritardo nella consegna del vostro ordine, non esitate a scrivere a contatti all'indirizzo atencioncliente@almaenpena.es.

Se non si verifica nessuna delle situazioni sopra descritte, tale assenza ci verrà notificata come incidente, per cui Web cercherà di contatti entro 24 ore lavorative per effettuare una nuova consegna. Questo tentativo di riconsegna può essere effettuato fino a un massimo di 2 volte, gratuitamente. Se non riceviamo una risposta entro questo periodo, l'ordine verrà rispedito al magazzino di origine e verrà rimborsato l'importo dell'ordine sulla carta.

Se l'ordine è composto da più articoli, è possibile che vengano spediti da magazzini diversi e che arrivino in date diverse.

RESTITUZIONE E RECESSO

I consumatori che acquistano via Internet godono dei diritti previsti dalla normativa europea per gli acquisti online.

È possibile annullare l'acquisto online entro 14 giorni, a partire dal ricevimento del prodotto. inviare Per esercitare il vostro diritto, scaricate questo modulo, compilatelo e inviatelo a atencioncliente@almaenpena.es via e-mail, oppure a Calle Cabo Norfeo nº 1, 28290 Las Rozas de Madrid, Madrid, per posta ordinaria.

Per effettuare una restituzione è necessario seguire la seguente procedura:

1. Il cliente dispone di un periodo massimo di 14 giorni dalla consegna dell'ordine per effettuare la restituzione.

2. È necessario inviare un'e-mail a inviare con i seguenti dati:

- Numeri d'ordine (appaiono nelle e-mail che vi abbiamo inviato dopo l'acquisto).

- Indicare il prodotto che si desidera restituire, nel caso in cui ce ne siano diversi all'interno dell'ordine.

- Motivo del cambiamento.

3. Riporre il prodotto nella sua scatola originale e avvolgerlo prima del ritiro da parte del corriere.

Nel sito web vi offriamo due situazioni per le vostre possibili restituzioni:

- Situazione 1. Se non siete soddisfatti al 100% del vostro acquisto.

Per soli 6 € per articolo (IVA inclusa), inviare un MESSAGGERO verrà a ritirare il vostro ordine, in modo che non dobbiate viaggiare per effettuare il reso, e procederemo a rimborsare l'importo di articolo oggetto al reso meno il costo del reso.

- Situazione 2. Errore in invio o problemi di qualità del prodotto.

Se questo è il vostro caso, è imperativo che inviare una mail con le foto della tara, o del problema della scarpa a
atencioncliente@almaenpena.es.
In questo caso il reso non avrà alcun costo associato, e il cliente potrà decidere se ricevere il prodotto corretto o annullare l'ordine e ricevere il 100% dell'importo dell'acquisto.

Il rimborso dell'importo, eventualmente scontato delle spese, sarà effettuato entro un periodo non superiore a 7 giorni lavorativi. Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal cliente per la transazione iniziale.

In caso di recesso, il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal cliente per la transazione iniziale, e comunque mai dopo 14 giorni di calendario dal momento in cui il consumatore ha espresso la volontà di esercitare il diritto di recesso ai sensi dell'articolo 107.1 RDL1/2007.

ORDINI CON DESTINAZIONE ISOLE CANARIE

Il cliente che effettua un ordine da consegnare all'interno delle Isole Canarie, si farà carico di tutte le tasse e imposte associate all'acquisto, in conformità alle disposizioni di legge vigenti. L'importo delle tasse e dei dazi doganali deve essere pagato in contanti al momento del ricevimento della spedizione. In queste spedizioni, l'importo della fattura in euro sarà considerato come valore dichiarato ai fini doganali.

Allo stesso modo, in caso di restituzione, il cliente si assume l'importo delle tasse e dei dazi doganali corrispondenti, in conformità alle disposizioni di legge vigenti. In questa spedizione, l'importo della fattura in euro sarà considerato come valore dichiarato ai fini doganali. Inoltre, il cliente si assume il costo di questa spedizione. Inoltre, se non viene effettuato un cambio, al cliente verranno addebitati 6 euro per ogni reso articolo.

Le fatture emesse per le Isole Canarie sono esenti da IVA.

RESTITUZIONE DEI GIOIELLI

Per motivi igienici e di sicurezza, non si accettano resi di bigiotteria.

RECLAMI

Se non siete soddisfatti del nostro modo di agire, potete accedere alla piattaforma di risoluzione delle controversie online dell'Unione Europea. Utilizzate questo link: Centro Europeo Consumatori.

CAMBIO

Per richiedere un cambio di prodotto, il cliente deve rivolgersi al servizio clienti contatti entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine.

Per motivi igienico-sanitari, non saranno accettati prodotti non sigillati o utilizzati dopo la consegna, quindi devono essere in perfetto stato e nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.

contatti Per gestire qualsiasi scambio di prodotti acquistati sul Sito web, il cliente dovrà rivolgersi al nostro Servizio Clienti all'indirizzo e-mail atencioncliente@almaenpena.es o al numero di telefono +34 917 325 958, il cui orario di attenzione al pubblico è dalle 8.30 alle 20.30 il lunedì e dalle 8.30 alle 15.30 dal martedì al venerdì.

Il cliente deve indicare il numero d'ordine e noi gli indicheremo esattamente tutti i passi da seguire. Vi informiamo inoltre che non accetteremo modifiche o resi che non siano stati preventivamente comunicati attraverso i canali indicati.

Il cliente può annullare l'ordine senza alcun addebito e senza fornire alcuna motivazione, deve contatti al più presto con il servizio clienti al telefono: 916658462, o attraverso il seguente indirizzo mail: atencioncliente@almaenpena.es.


Se l'ordine non è ancora partito dai nostri negozi, lo annulleremo senza problemi; se invece l'ordine è già in viaggio, dovremo attendere di riceverlo indietro e, una volta confermata la ricezione dello stesso, l'importo del prodotto sarà rimborsato e la restituzione avverrà con la stessa forma di pagamento utilizzata nell'acquisto.

PROTEZIONE DEI DATI

I dati personali forniti da informazioni saranno trattati in conformità con le disposizioni della Politica sulla privacy. Utilizzando questa pagina web, si acconsente al trattamento di tali informazioni dati e si dichiara che tutti i informazioni dati forniti sono veritieri e corrispondono alla realtà.

MODIFICHE

IL PROPRIETARIO si riserva il diritto di apportare, senza preavviso, le modifiche che ritiene opportune al sito web, può cambiare, eliminare o aggiungere sia i contenuti che i servizi forniti attraverso di esso, come il modo in cui appaiono presentati o situati.

Anche se IL PROPRIETARIO farà del suo meglio per mantenere il sito informazioni aggiornato e privo di errori, non offre alcuna garanzia in merito alla sua accuratezza e aggiornamento.
Né è possibile ottenere alcun risultato o scopo specifico, per cui l'accesso e l'utilizzo del Sito Web sono di esclusiva responsabilità degli utenti e dei clienti.

AZIONI LEGALI

IL PROPRIETARIO perseguirà la violazione delle presenti Condizioni d'uso, così come qualsiasi uso improprio del Sito o dei suoi contenuti, le infrazioni dei diritti che corrispondono a lui o ai suoi licenziatari, in particolare quelli di Proprietà Intellettuale e Industriale, esercitando tutte le azioni, civili e penali, che possono corrispondergli in diritto.

CONDIZIONI PARTICOLARI DI CONTRATTO

Disposizioni generali

ALMA EN PENA S.L. mette a disposizione dei propri clienti (di seguito, i "Clienti") diverse modalità per l'acquisto a distanza dei beni e/o servizi offerti da ALMA EN PENA S.L. sul proprio sito web, le cui caratteristiche e prezzi sono debitamente identificati in tale pagina. Le presenti "Condizioni Particolari di Contratto" saranno applicabili a quei saldi che vengono formalizzati tra i Clienti e ALMA EN PENA S.L., attraverso la contrattazione telefonica nelle sue diverse modalità (se presenti).

A tal fine, ALMA EN PENA S.L. ha attivato una forma di contrattazione telefonica: sistema di messaggistica istantanea attraverso lo strumento WhatsApp o WhatsApp Business (la "Modalità Telefonica Saldi ").

Allo stesso modo, alla relazione precontrattuale e contrattuale derivante dagli acquisti effettuati attraverso la Modalità Telefonica Saldi si applicheranno le Condizioni Generali di Contratto di ALMA EN PENA S.L., ad eccezione dei termini in cui vi sia una contraddizione con le presenti Condizioni Contrattuali Individuali, nel qual caso prevarranno le disposizioni del presente documento.

Queste Condizioni Particolari di Contratto, così come le Condizioni Generali di Contratto, sono coperte dalle disposizioni della Legge 34/2002, sui Servizi della Società Informazioni e sul Commercio Elettronico; Legge 7/1998, sulle Condizioni Generali di Contratto; Il Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo rivisto della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari; la Legge 3/2014, del 27 marzo, che modifica il testo rivisto della suddetta Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari, e qualsiasi altra normativa applicabile.

Procedura di contrattazione telefonica

Per l'acquisizione o l'acquisto dei prodotti e/o servizi di ALMA EN PENA S.L. attraverso la modalità telefonica Saldi, il Cliente dovrà seguire le istruzioni riportate di seguito:

● In ogni caso, l'acquisizione di prodotti e/o servizi di ALMA EN PENA S.L. attraverso le Modalità Telefoniche Saldi sarà disponibile esclusivamente in relazione a quei beni e/o servizi che, a discrezione di ALMA EN PENA S.L., ammettono questo tipo di acquisto.

durante il processo di acquisto attraverso la Modalità Telefonica Saldi il Cliente dovrà fornire a ALMA EN PENA SL, almeno, i seguenti dati personali: nome e cognome, indirizzo postale, indirizzo mail e numero di telefono. cellulare.

nel caso in cui il prodotto e/o servizio desiderato non sia disponibile nel negozio in cui si sta elaborando l'ordine corrispondente, o non ci siano unità sufficienti, ALMA EN PENA S.L. potrà offrire al Cliente diverse alternative, reindirizzandolo verso altri negozi (compreso il negozio online di ALMA EN PENA S.L.) se possibile, o offrirgli prodotti e/o servizi con caratteristiche simili.

● Dopo aver fornito i informazioni dati di cui sopra, il Cliente riceverà un messaggio messaggio di posta elettronica che ha espressamente indicato a ALMA EN PENA S.L. o, se del caso, un messaggio messaggio attraverso lo strumento WhatsApp, a seconda della Saldi modalità telefonica attraverso la quale si sta svolgendo il processo di acquisto. In questa messaggio modalità si raccoglieranno i dettagli dell'ordine del Cliente e gli si chiederà di accettare per iscritto: (i) di essere d'accordo con i dettagli dell'ordine, (ii) di essere d'accordo che la formalizzazione dell'ordine corrispondente implica un obbligo di pagamento per il Cliente; e (iii) di aver letto e accettato le Condizioni Contrattuali Particolari di saldi telefonia e le Condizioni Contrattuali Generali di ALMA EN PENA S.L., e in base alle quali è regolata la suddetta operazione di acquisto, nonché la Politica di Privacy di ALMA IN PENA SL (https://almaenpena.es/es/content/16-politica-de-privacidad).

il pagamento del prezzo dei prodotti e/o servizi acquistati e dei costi invio può essere effettuato, sia con carta di credito, carta di debito o attraverso altri metodi di pagamento che ALMA EN PENA SL, in qualsiasi momento, può offrire al cliente.

● Nel caso in cui il Cliente abbia dubbi sul proprio ordine e sul suo stato, può contatti ALMA EN PENA S.L. attraverso lo strumento WhatsApp.

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