Cambio

Alma en Pena accetta la sostituzione dei propri prodotti entro un massimo di 30 giorni di calendario dalla ricezione, a condizione che siano in perfette condizioni e non siano stati utilizzati. La sostituzione è gratuita.

Importante: se desideri cambiare più di un articolo e spedisci i prodotti separatamente (in pacchi diversi o in momenti diversi), verrà addebitato un costo di 6 € per ogni spedizione. Gli articoli da restituire devono essere in perfette condizioni e nello stesso stato in cui sono stati ricevuti. Alma en Pena si riserva il diritto di rifiutare i resi tardivi se l’articolo non si trova nelle stesse condizioni in cui è stato spedito o se non è conforme alle nostre condizioni di restituzione. Non effettuiamo alcun rimborso se il prodotto è stato utilizzato.

I cambi e i resi relativi agli ordini online non vengono accettati in nessuna filiale di El Corte Inglés.

Se decide di sostituire l'articolo con un modello più costoso, riceverà un'e-mail per pagare la differenza ed effettuare il nuovo ordine.

Regno Unito e Isole Canarie: in caso di reso, il cliente è tenuto a sostenere le relative imposte e spese doganali in conformità alle disposizioni di legge vigenti. Per questa spedizione, l’importo della fattura in euro è considerato il valore dichiarato ai fini doganali. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Se non viene effettuato alcun cambio, al cliente verranno inoltre addebitati 6 euro per ogni ordine restituito.

SOSTITUZIONE DI SCARPE E/O ACCESSORI

Per richiedere il cambio di scarpe o accessori, devi accedere al portale dedicato ai cambi e ai resi di Alma en Pena: https://returns.reveni.io/almaen-pena

Inserisci il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail che hai utilizzato al momento dell'acquisto. Segui le istruzioni della piattaforma per modificare la taglia, il colore o il modello. Hai due possibilità per effettuare un cambio:

A casa:

*Spagna (terraferma, Isole Baleari e Isole Canarie) tramite Correos.

1. Una volta selezionato questo metodo di cambio sul portale, segui le istruzioni per proseguire con la procedura. Riceverai un’etichetta via e-mail. Non è necessario incollarla sul pacco, ma è consigliabile farlo.

2. Imballa i prodotti nella confezione originale o in una confezione simile. Ricordati di rimuovere le vecchie etichette.

3. Consegna il pacco al corriere quando viene a ritirarlo.

* Internazionale: questo metodo non è disponibile per le spedizioni internazionali.

Punto di raccolta:

* Spagna (terraferma, Isole Baleari e Isole Canarie) tramite Correos.

Dopo aver selezionato questa modalità di cambio sul portale, segui le istruzioni per proseguire con la procedura. Riceverai via e-mail un'etichetta di spedizione che ti preghiamo di conservare.

Imballa i prodotti nella confezione originale o in una confezione simile. Ricordati di rimuovere le vecchie etichette.

Si rechi all'ufficio postale più vicino e presenti l'etichetta che ha ricevuto via e-mail.

*Spedizione internazionale con DHL.

Imballa i prodotti nella confezione originale o in una confezione simile. Ricordati di rimuovere le vecchie etichette.

Dopo aver selezionato questa modalità di cambio sul portale, segui le istruzioni per proseguire con la procedura. Riceverai via e-mail un’etichetta che dovrai stampare e incollare sul pacco.

Recati presso un punto di raccolta DHL a tua scelta e consegna il pacco.

SOSTITUZIONE DI CAPI DI ABBIGLIAMENTO.

Per richiedere il cambio di un capo di abbigliamento, devi accedere al portale dedicato ai cambi e ai resi di Alma en Pena: https://returns.reveni.io/almaen-pena-2

Inserisci il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail che hai utilizzato al momento dell'acquisto. Segui le istruzioni fornite dalla piattaforma. Hai due possibilità per effettuare il cambio:

A casa

* Spagna ( terraferma, Isole Baleari e Isole Canarie) e all'estero.

1. Dopo aver selezionato questa modalità di cambio sul portale, segui le istruzioni per proseguire con la procedura.

2. Imballa i prodotti nella confezione originale o in una confezione simile. Ricordati di rimuovere le vecchie etichette.

3. Consegna il pacco al corriere GLS quando viene a ritirarlo.

Punto di raccolta:

* Spagna ( terraferma, Isole Baleari e Isole Canarie)

1. Dopo aver selezionato questa modalità di cambio sul portale, segua le istruzioni per proseguire con la procedura. Riceverà via e-mail un codice QR da parte di GLS, che dovrà conservare.

2. Imballate i prodotti nella confezione originale o in una confezione simile. Ricordatevi di rimuovere le vecchie etichette.

3. Recati presso un punto di raccolta GLS e mostra il codice QR che hai ricevuto via e-mail, insieme alla tua carta d'identità/NIE/passaporto.

* Internazionale

1. Dopo aver selezionato questa modalità di cambio sul portale, segua le istruzioni per proseguire con la procedura.

2. Imballate i prodotti nella confezione originale o in una confezione simile. Ricordatevi di rimuovere le vecchie etichette. Riceverete via e-mail un’etichetta che dovrete stampare e incollare sul pacco.

3. Consegnate il pacco presso un punto di raccolta GLS.

SCAMBIO DI SCARPE/ACCESSORI E ABBIGLIAMENTO

Se hai effettuato un ordine che comprendeva sia capi di abbigliamento che scarpe o accessori, puoi richiedere il cambio e/o il reso tramite il seguente portale: https://returns.reveni.io/almaen-pena.

Segui i passaggi indicati sopra nella sezione “Sostituzione di scarpe e/o accessori”.

Devi imballare tutti gli articoli da restituire in un unico pacco, in modo che ci pervengano in un’unica spedizione. Se spedisci i prodotti separatamente (in pacchi diversi o in momenti diversi), verrà addebitato un costo di 6 € per ogni spedizione.