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PROPRIETÀ
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IL PROPRIETARIO e i suoi licenziatari mantengono in ogni momento la proprietà intellettuale sul sito web e sui diversi elementi che lo compongono, considerati singolarmente, in tutte le copie realizzate (indipendentemente dal supporto su cui sono incorporati), concedendo su di essi solo i diritti di utilizzo descritti di seguito. Qualsiasi diritto non espressamente ceduto è da intendersi riservato.
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CONTENUTI E COMPORTAMENTO DELL'UTENTE
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IL PROPRIETARIO avrà piena libertà di decidere se i contributi e i messaggi saranno infine pubblicati sul sito web o meno, con la facoltà di rimuoverli quando lo riterrà opportuno.
La violazione di una qualsiasi delle norme contenute nelle presenti Condizioni d'uso e, in particolare, di quanto previsto nella presente clausola, autorizzerà IL PROPRIETARIO a cancellare immediatamente l'utente o l'abbonato dal sito web.
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RINUNCIA
Il consumatore che effettua i propri ordini su Internet gode delle tutele riconosciute dalla normativa europea sugli acquisti online.
Puoi recedere dal tuo acquisto online entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Per esercitare il tuo diritto, scarica questo modulo, compila e invia a atencioncliente@almaenpena.es via e-mail, o a Calle José Echegaray nº12, 28232 Las Rozas de Madrid, Madrid, per posta ordinaria.
In caso di recesso, il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal cliente per la transazione iniziale, e comunque entro 14 giorni di calendario dalla data in cui il consumatore ha manifestato la propria volontà di esercitare il diritto di recesso ai sensi dell'articolo 107.1 RDL1 /2007.
ORDINI CON DESTINAZIONE ISOLE CANARIE E REGNO UNITO
Il cliente che effettua un ordine con destinazione alle Isole Canarie o al Regno Unito si farà carico di tutte le tariffe e le tasse associate all'acquisto, in conformità con le disposizioni di legge vigenti. L'importo delle tasse e dei dazi doganali deve essere pagato in contanti al momento della ricezione della spedizione. Per queste spedizioni, il valore dichiarato ai fini doganali sarà l'importo della fattura in euro.
Per poter spedire gli ordini alle Canarie e/o nel Regno Unito, dobbiamo preparare una fattura richiesta dalla dogana. In essa dobbiamo includere il numero di carta d'identità o di passaporto. Una volta effettuato l'ordine, ti preghiamo di inviarci il tuo numero di carta d'identità o di passaporto al seguente indirizzo e-mail:atencioncliente@almaenpena.es
Inoltre, in caso di restituzione, il cliente si fa carico dell'importo delle imposte e dei dazi doganali corrispondenti, in conformità con le disposizioni di legge vigenti. In questa spedizione, il valore dichiarato ai fini doganali sarà l'importo della fattura in euro. Le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente. Inoltre, in caso di mancato cambio, al cliente saranno addebitati 6 euro per ogni articolo restituito.
Le fatture provenienti dal Regno Unito sono esenti dall'IVA.
Il prezzo indicato è il prezzo di vendita finale per le Isole Canarie. La fattura sarà emessa senza IVA.
RECLAMI
Qualora non fossi soddisfatto del nostro operato, puoi accedere alla piattaforma online dell’Unione Europea per la risoluzione delle controversie; ti preghiamo di utilizzare questo link: Centro Europeo dei Consumatori.
PROTEZIONE DEI DATI
Le informazioni o i dati personali forniti saranno trattati in conformità con quanto stabilito nella Politica sulla privacy. Utilizzando questo sito web, l'utente acconsente al trattamento di tali informazioni e dati e dichiara che tutte le informazioni o i dati forniti sono veritieri e corrispondono alla realtà.
MODIFICHE
IL PROPRIETARIO si riserva il diritto di apportare, senza preavviso, le modifiche che ritiene opportune al sito web, potendo cambiare, eliminare o aggiungere sia i contenuti e i servizi forniti attraverso lo stesso, sia il modo in cui questi vengono presentati o localizzati.
Sebbene IL PROPRIETARIO si impegnerà al massimo per mantenere aggiornate e prive di errori le informazioni contenute nel sito web, non offre alcuna garanzia in merito alla loro accuratezza e attualità. Non è inoltre garantito il raggiungimento di alcun risultato o scopo specifico, pertanto l'accesso e l'utilizzo del sito web sono di esclusiva responsabilità degli utenti e dei clienti.
AZIONI LEGALI
IL PROPRIETARIO perseguirà il mancato rispetto delle presenti Condizioni d'uso, nonché qualsiasi uso improprio del sito web o dei suoi contenuti, le violazioni dei diritti che spettano a esso o ai suoi licenziatari, in particolare quelli di proprietà intellettuale e industriale, esercitando tutte le azioni civili e penali che gli spettano per legge.
CONDIZIONI PARTICOLARI DI CONTRATTAZIONE
Disposizioni generali
ALMA EN PENA S.L. mette a disposizione dei propri clienti (di seguito, i "Clienti") diverse modalità per l'acquisto a distanza dei beni e/o servizi offerti da ALMA EN PENA S.L. sul proprio sito web, le cui caratteristiche e prezzi sono debitamente identificati in tale pagina. Le presenti "Condizioni particolari di contratto" si applicano alle vendite formalizzate tra i Clienti e ALMA EN PENA S.L. tramite contratto telefonico nelle sue diverse modalità (se presenti).
A tal fine, ALMA EN PENA S.L. ha attivato una modalità di contratto telefonico: sistema di messaggistica istantanea tramite lo strumento WhatsApp o Whatsapp Business (la "Modalità di vendita telefonica").
Allo stesso modo, al rapporto precontrattuale e contrattuale derivante dagli acquisti effettuati tramite la Modalità di Vendita telefonica, si applicheranno le Condizioni Generali di Contratto di ALMA EN PENA S.L., salvo nei casi in cui sussista una contraddizione con le presenti Condizioni Particolari di Contratto, nel qual caso prevarranno le disposizioni del presente documento.
Le presenti Condizioni Particolari di Contratto, così come le Condizioni Generali di Contratto, sono regolate dalle disposizioni della Legge 34/2002, sui Servizi della Società dell'Informazione e del Commercio Elettronico; dalla Legge 7/1998, sulle Condizioni Generali di Contratto; il Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo rifuso della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari; la Legge 3/2014 del 27 marzo che modifica il testo rifuso della citata Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari, e qualsiasi altra norma legalmente applicabile.
Procedura di assunzione telefonica
Per l'acquisto o l'acquisto dei prodotti e/o servizi di ALMA EN PENA S.L. tramite le Modalità di vendita telefonica, il Cliente dovrà seguire le indicazioni riportate di seguito:
● In ogni caso, l'acquisto di prodotti e/o servizi di ALMA EN PENA S.L. tramite le Modalità di Vendita telefonica sarà disponibile esclusivamente per quei beni e/o servizi che, a discrezione di ALMA EN PENA S.L., ammettono questa modalità di acquisto.
● Durante il processo di acquisto tramite le Modalità di Vendita telefonica, il Cliente dovrà fornire ad ALMA EN PENA S.L. almeno i seguenti dati personali: nome e cognome, indirizzo postale, indirizzo e-mail e numero di cellulare.
● Nel caso in cui il prodotto e/o servizio desiderato non sia disponibile nel negozio in cui viene elaborato l'ordine corrispondente, o non ci siano unità sufficienti, ALMA EN PENA S.L. potrà offrire al Cliente diverse alternative, reindirizzandolo ad altri negozi (incluso il negozio online di ALMA EN PENA S.L.) se possibile, oppure offrirgli prodotti e/o servizi con caratteristiche simili.
● Dopo aver fornito le informazioni sopra indicate, il Cliente riceverà un messaggio all'indirizzo e-mail espressamente indicato ad ALMA EN PENA S.L. o, se del caso, un messaggio tramite WhatsApp, a seconda della modalità di vendita telefonica attraverso la quale viene effettuato il processo di acquisto. In questo messaggio saranno riportati i dettagli dell'ordine del Cliente, che sarà invitato ad accettare per iscritto quanto segue: (i) di essere d'accordo con i dati dell'ordine, (ii) di essere d'accordo che la formalizzazione dell'ordine corrispondente comporta un obbligo di pagamento per il Cliente; e (iii) di aver letto e accettato le Condizioni Particolari di Contratto per la Vendita telefonica e le Condizioni Generali di Contratto di ALMA EN PENA S.L., che regolano la suddetta operazione di acquisto, nonché l'Informativa sulla privacy di ALMA EN PENA S.L. (https://almaenpena.es/es/content/16-politica-de-privacidad).
● Il pagamento del prezzo dei prodotti e/o servizi acquistati e delle spese di spedizione potrà essere effettuato tramite carta di credito, carta di debito o altre modalità di pagamento che ALMA EN PENA S.L. potrà offrire al Cliente in qualsiasi momento.
● In caso di dubbi relativi all'ordine e al suo stato, il Cliente potrà contattare ALMA EN PENA S.L. tramite WhatsApp.
ALMA EN PENA S.L. fornirà informazioni il più possibile aggiornate sulla disponibilità e lo stock degli articoli richiesti dal Cliente. Tuttavia, è possibile che il prodotto, la cui disponibilità è stata confermata, si esaurisca durante il processo di acquisto (incluso e calcolato anche il tempo che il Cliente può impiegare per effettuare e completare il pagamento corrispondente, come nei casi di pagamento tramite bonifico o finanziamento) o che i tempi di consegna subiscano ritardi in giorni di sconti speciali, o per cause naturali o ambientali, scioperi estranei ad ALMA EN PENA S.L. e/o per motivi di forza maggiore al di fuori del controllo di ALMA EN PENA S.L..
In caso di verificarsi di tali situazioni, ALMA EN PENA S.L. farà tutto il possibile per informare il Cliente tramite WhatsApp o tramite una telefonata.
FATTURE
Se hai bisogno della fattura di un ordine già effettuato e/o ricevuto, contattaci tramite la nostra e-mail atencioncliente@almaenpena.es. Per potertela fornire, avremo bisogno del tuo numero d'ordine e dei dati di fatturazione. Ricorda di specificare se desideri riceverla in formato cartaceo o elettronico, poiché l'invio della fattura elettronica è sempre subordinato al tuo consenso esplicito, come indicato dall'articolo 63.3 della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti.
