As nossas lojas
1. Expedição
Enviamos para: Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, República Checa, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Mónaco, Países Baixos, Portugal (continente, Ilhas Baleares e Ilhas Canárias**), Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Espanha (continente, Ilhas Baleares e Ilhas Canárias**), Suécia, Reino Unido** e Reino Unido**.
Para outros países, escrever para: atencioncliente@almaenpena.es.
Custos de envio: As entregas da Alma en Pena são sempre gratuitas.
Prazos de entrega: A sua compra chegará à morada indicada entre 2 e 4 dias úteis após a realização da encomenda. Os sábados, domingos e feriados estão excluídos dos prazos de entrega. Os feriados nacionais, regionais e locais são respeitados.
Durante os períodos de promoções ou saldos, os prazos de entrega podem ser alargados. Se a sua encomenda for composta por vários artigos, estes poderão ser expedidos de diferentes armazéns e poderá recebê-los em entregas diferentes.
**Os prazos acima referidos serão prorrogados para as Ilhas Canárias e o Reino Unido.
Quem entregará a minha encomenda?
A Alma en Pena envia em Espanha através dos CTT Express e SEUR. No resto da Europa com a UPS.
2. Devoluções
Todas as devoluções devem ser efectuadas na embalagem original. Experimente o sapato numa superfície alcatifada para evitar marcas na sola. Se o artigo devolvido estiver danificado de alguma forma, a aceitação da devolução ou da troca pode ser recusada.
Prazo de devolução: Se desejar devolver um artigo comprado na Alma en Pena, dispõe de 30 dias de calendário a partir da data de entrega da sua encomenda.
Custo: As devoluções têm um custo de 6€ por artigo (IVA incluído) que será deduzido do reembolso. O reembolso será efectuado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra e num prazo de 2 a 7 dias úteis a partir da receção da encomenda no nosso armazém.
Como é que posso devolver um artigo?
Inicie sessão na sua contae selecione a opção "As minhas encomendas", e selecione a encomenda a devolver. Uma vez lá dentro, terá de marcar os artigos que pretende devolver e especificar o motivo da devolução.
Tem duas formas diferentes de regressar. Selecione a que preferir e aguarde a aprovação do seu pedido.
- Recolha ao domicílio: receberá um e-mail da empresa de transporte a confirmar a recolha no prazo de 24-48 horas.
- Devolução por via postal, Correos: uma vez aprovado o seu pedido, receberá uma carta com um código alfanumérico que deverá apresentar na estação de correios a que se pretende dirigir.
Se efectuou a sua encomenda como convidado, deve escrever para atencioncliente@almaenpena.es a fim de processar a sua devolução.
*Nas Ilhas Canárias, no Reino Unido e em Portugal, só oferecemos a recolha ao domicílio.
Os clientes podem entregar as suas devoluções online, evitando assim os custos de envio, nas lojas próprias da Alma en Pena* em Madrid, Sevilha e Marbella. Pode encontrar os endereços na secção de lojas do sítio Web. Ou clique aqui.
*Não se aceitam devoluções de encomendas online em nenhuma loja do El Corte Inglés.
Artigo defeituoso
Se tiver recebido um artigo defeituoso, contacte a nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente enviando uma mensagem de correio eletrónico para atencioncliente@almaenpena.es.
Para podermos oferecer-lhe a melhor solução, necessitamos de uma fotografia do artigo entregue onde se possa ver o defeito. Para os artigos com defeito, envie-nos também uma fotografia da etiqueta do artigo.
Sempre que possível, tentaremos oferecer-lhe um artigo de substituição.
3. Alterações
As trocas são gratuitas. Dispõe de 30 dias de calendário após a receção da sua encomenda para trocar um artigo por outro tamanho, modelo ou cor. Efectue uma nova compra do artigo que pretende e proceda à devolução do artigo que pretende trocar. Para que a devolução seja gratuita, a nova compra deve ser registada antes de a devolução chegar ao nosso armazém.
4. Cancelamentos
A Alma en Pena reserva-se o direito de anular qualquer encomenda confirmada ou de não aceitar uma encomenda confirmada em qualquer uma das seguintes circunstâncias
- Em caso de erro técnico e/ou erro tipográfico de natureza manifesta, evidente e obstrutiva nos preços ou no resto dos dados dos produtos contidos no sítio Web aquando da realização da encomenda.
- Devido à indisponibilidade do produto.
- Quando a Alma en Pena não consegue efetuar a entrega na morada indicada pelo cliente.
** Encomendas com destino às Ilhas Canárias e ao Reino Unido
O cliente que efetuar uma encomenda destinada às Ilhas Canárias ou ao Reino Unido assumirá todas as taxas e impostos associados à compra, de acordo com as disposições legais em vigor. O montante dos impostos e direitos aduaneiros deverá ser pago em numerário no momento da receção do envio. Nestes envios, o valor declarado para efeitos aduaneiros será o montante da fatura em euros.
Para além disso, em caso de devolução, o cliente será responsável pelos impostos e direitos aduaneiros correspondentes, de acordo com as disposições legais em vigor. Nesta expedição, o montante da fatura em euros será considerado como o valor declarado para efeitos aduaneiros. Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente.
No que diz respeito às facturas emitidas para as Ilhas Canárias, estas estão isentas de IVA.
