As nossas lojas
Como posso contactá-los em caso de dúvidas?
Pode fazê-lo por chat, telefone, correio ou mesmo através dos nossos canais de redes sociais Instagram e Facebook:
- Formulário de contacto
- Telefone: +34 917 325 958, de segunda a sexta-feira das 9:30h às 15:30h.
Posso pagar em dinheiro no ato da entrega ou por transferência bancária?
Atualmente, só é possível pagar com cartão de crédito (Visa, Mastercard), Paypal, Bizum e Apple Pay.
Além disso, tem a possibilidade de adiar o pagamento até à sua receção, escolhendo a opção "SeQura Pay Later" sem custos adicionais, ou de financiar o montante com "SeQura Divide o seu pagamento em 3, 6 ou 12". Para mais informações, clique aqui.
Quando é que a minha encomenda chega?
Todas as encomendas são enviadas por Corres Express ou SEUR. Após o envio da encomenda, o prazo de entrega é estimado entre 2 e 7 dias.
Recebi a minha encomenda, mas falta-me uma parte.
Se a sua encomenda contiver mais do que um artigo, é possível que estes sejam enviados a partir de armazéns diferentes e que os receba em várias entregas. Se, passados 5 dias a contar da data da primeira entrega, não receber a segunda, entre em contacto connosco através do formulário de contacto
É seguro utilizar o meu cartão de crédito para efetuar pagamentos online?
Sim, os dados são transmitidos de forma encriptada SSL para a plataforma de pagamento, garantindo a segurança e a instantaneidade dos dados.
Como é que posso devolver um artigo?
Para a Alma en Pena, a sua satisfação está em primeiro lugar. Se mudar de ideias depois de receber a sua encomenda ou se simplesmente não ficar convencido, dispõe de um prazo de 30 dias úteis a contar da data de receção.
Pode trocá-lo por outro tamanho ou cor, ou trocá-lo por outro artigo, desde que o produto não tenha sido utilizado, não esteja danificado e esteja em perfeitas condições.
Para conhecer mais detalhadamente as condições de envio e devolução, consulta a nossa secção «Envios e Devoluções».
A devolução fica a cargo do cliente?
Nas recolhas ao domicílio, serão descontados 6 € do valor total da encomenda por cada encomenda devolvida no momento do reembolso. Enviamos um transportador ao domicílio para recolher a sua encomenda, pelo que não precisa de se preocupar com o transporte.
Se efetuar uma compra subsequente, ou seja, uma troca de um artigo por outro, a devolução é gratuita e pode ser feita ao domicílio.
A devolução é gratuita nas nossas lojas físicas em Madrid, Málaga, Sevilha e Marbella.
Para as encomendas provenientes das Ilhas Canárias e do Reino Unido, o transporte de retorno é por conta do cliente. À chegada ao armazém, o montante total do artigo será reembolsado sem custos adicionais.
Para mais informações, clique em «trocas e devoluções».
Como posso recuperar a minha palavra-passe?
Na página de início de sessão, pode clicar em Recuperar a minha palavra-passe. Para alterar a sua palavra-passe, basta introduzir o seu endereço de correio eletrónico.
Posso pedir uma fatura?
Sim. Para obter a sua fatura, por favor, escreva-nos através do formulário de contacto
SEQURA
Para o «Recebe agora, paga depois»:
Tens 7 dias para pensar no assunto e, se não gostares, podes devolvê-lo. E o melhor de tudo: é grátis para ti. Parece bom, não é? Faz as tuas compras com a seQura num instante. Sem papelada, sem precisares de enviar nenhum documento e com aprovação imediata. Fácil, rápido e seguro.
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Pagamento parcelado:
Escolhe pagar ao teu ritmo, nas prestações que mais te convierem, com uma mini-prestação fixa por mês. Custos claros e transparentes. Basta preencher 5 dados e a aprovação é imediata. Parece-te bem, não é? Faz as tuas compras com a seQura num instante. Sem papelada e sem precisares de enviar nenhum documento. Fácil, rápido e seguro.
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- Aproveita a tua compra e paga com comodidade. Os teus pagamentos serão efetuados automaticamente todos os meses. Se tiveres dúvidas, esclarece-asaqui.
