Devoluciones

Alma en Pena admite la devolución de sus productos en un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de recepción siempre y cuando estén en perfectas condiciones y no hayan sido utilizados. Las devoluciones tienen un coste de 6€ por pedido (IVA incluido) que se descontarán en el reembolso.

Importante: Si envías los productos por separado (en distintos paquetes o en momentos diferentes), se aplicará un coste de 6€ por cada envío.

La devolución del importe, descontados los gastos en su caso, se realizará en un plazo no superior a 10 días laborales desde su recepción en nuestro almacén.

Los artículos deberán estar en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que fueron recibidos. Alma en Pena se reserva el derecho a rechazar devoluciones fuera de plazo, si el artículo no se encuentra en las mismas condiciones que cuando se envió o si no cumplen nuestras condiciones de devolución. No realizaremos el reembolso si el producto ha sido utilizado.

No se aceptan devoluciones de pedidos online en ningún centro El Corte Inglés.

DEVOLUCIÓN DE CALZADO Y ACCESORIOS

*Por el momento, los pedidos de ropa no se podrán tramitar en esta plataforma. Consulta más abajo el apartado de “Devolución de ropa” para ver cómo proceder con la devolución.

Para solicitar la devolución de calzado y/o accesorios, tendrás que acceder al portal de Alma en Pena: https://returns.reveni.io/almaen-pena

Deberás introducir el número de pedido y el email utilizado para realizar la compra. Sigue los pasos que la plataforma te indica.

Dispones de tres opciones para realizar la devolución de un producto:

• A domicilio:

* España (Península, Baleares y Canarias)

1. Una vez seleccionado este método de cambio en el portal, sigue las instrucciones para continuar con el proceso. Te llegará una etiqueta a tu correo electrónico que deberás imprimir.

2. Empaqueta los productos en el embalaje original o similar. Recuerda retirar las etiquetas antiguas y pegar la etiqueta recibida.

3. Entrega el paquete al transportista cuando venga a recogerlo. Si realizas la solicitud antes de las 13:00h, la recogida se efectuará en el siguiente día hábil.

* Internacional: Método no disponible para territorio Internacional.

• Punto de entrega:

* España (Península, Baleares y Canarias)

1. Una vez seleccionado este método de cambio en el portal, sigue las instrucciones para continuar con el proceso. Te llegará una etiqueta por email que deberás conservar.

2. Empaqueta los productos en el embalaje original o similar. Recuerda retirar las etiquetas antiguas.

3. Acércate a tu oficina de Correos más cercana y enseña la etiqueta que has recibido por correo electrónico.

*Internacional

1. Empaqueta los productos en el embalaje original o similar. Recuerda retirar las etiquetas antiguas.

2. Una vez seleccionado este método de cambio en el portal, sigue las instrucciones para continuar con el proceso. Te llegará una etiqueta por email que deberás imprimir y pegar en el paquete.

3. Acércate a cualquier punto de conveniencia DHL y entrega el paquete.

• Tiendas: Los artículos adquiridos online podrán depositarse en cualquiera de nuestras tiendas físicas.

1. Es imprescindible que previamente se solicite la devolución a través del portal de devoluciones y se escoja la opción de devolución en tienda.

2. Cuando acudas a entregar el paquete, deberás aportar el número de pedido y el correo electrónico con el que hiciste la compra.

3. El reembolso no se emite en tienda, allí se recepciona el paquete y se traslada el aviso al departamento encargado de los abonos.

Madrid: C/ Ayala 34, Esq, Calle Lagasca, 28001. Madrid

Málaga: C/ Strachan 1 esquina Marqués de Larios, 29015. Málaga

Marbella: Carretera de Ojén Parque Comercial La Cañada, Tienda: 78, 29600

Sevilla: C/ Rioja 1-3, Casco Antiguo, 41001. Sevilla

DEVOLUCIÓN DE ROPA

1. Inicia sesión en tu cuenta, escoge la opción de “Orders”, y selecciona el pedido a devolver. Una vez dentro tendrás que marcar los artículos que deseas devolver y especificar el motivo de la devolución. Si has hecho tu pedido como invitado, debes escribir a atencioncliente@almaenpena.es para poder tramitar la devolución.

2. La recogida será efectuada por un transportista que será enviado a tu domicilio. Te llegará un correo de la empresa de transporte en el que se confirma tu recogida en un periodo de 24-48 horas.

3. Coloque o produto de volta na caixa original e embrulhe-o antes que a transportadora o retire. Assim que recebermos o modelo devolvido em nosso depósito, serão realizadas as verificações de qualidade e condição relevantes do produto.

Se puede acudir a realizar la devolución en las tiendas propias de Alma en Pena de Madrid, Sevilla, Málaga y Marbella. Puedes encontrar los detalles de dirección más arriba o pinchando aquí. La entrega en tienda no conlleva coste. Ten en cuenta que el reembolso no se emite en tienda, allí se recepciona el paquete y se traslada el aviso al departamento encargado de los abonos. Una vez recibida y revisada la devolución, se valida y procederemos al reembolso correspondiente. Este proceso puede tardar entre 7 y 10 días.

UK Y CANARIAS: En caso de devolución, el cliente asume el importe de los impuestos y derechos de Aduana correspondientes, de acuerdo con las disposiciones legales vigentes. En este envío se tomará como valor declarado a efectos de aduana el importe de la factura en euros. Los portes del envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Además, en caso de no realizarse un cambio, se cargarán al cliente los 6 euros por artículo devuelto.

DEVOLUCIÓN CONJUNTA DE CALZADO Y ROPA
Si tu pedido incluye tanto ropa como calzado o complementos, sigue los pasos para tramitar la devolución de calzado. Tendrás que empaquetar en un mismo bulto todos los artículos a devolver para que se reciban en un único envío.