As nossas lojas
Intercâmbios
A ALMA EN PENA aceita a troca dos seus produtos num prazo máximo de 30 dias consecutivos a contar da data de receção, desde que estejam em perfeito estado e não tenham sido utilizados. As trocas são gratuitas.
Importante: Se pretender trocar vários artigos e os enviar separadamente (em pacotes diferentes ou em momentos diferentes), será cobrada uma taxa de 6 € por cada envio. Os artigos devolvidos devem estar em perfeito estado e nas mesmas condições em que foram recebidos. A Alma en Pena reserva-se o direito de recusar devoluções efetuadas fora do prazo, se o artigo não estiver no mesmo estado em que foi enviado ou se não cumprir as nossas condições de devolução. Não será efetuado qualquer reembolso se o produto tiver sido utilizado.
Não são aceites trocas nem devoluções de encomendas online em nenhuma loja do El Corte Inglés.
Se trocar o seu artigo por um modelo de valor superior, receberá um e-mail a permitir-lhe pagar a diferença para que a nova encomenda possa ser validada.
REINO UNIDO E ILHAS CANÁRIAS: Em caso de devolução, o cliente é responsável pelo pagamento dos impostos e direitos aduaneiros aplicáveis, em conformidade com a legislação em vigor. Para efeitos das formalidades aduaneiras, o valor declarado corresponderá ao montante da fatura em euros. Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente. Além disso, caso não seja efetuada qualquer troca, serão cobrados ao cliente custos de 6 € por cada encomenda devolvida.
TROCAS DE CALÇADO E/OU ACESSÓRIOS
Para solicitar a troca de um calçado ou de um acessório, aceda ao portal de trocas e devoluções da Alma en Pena:
https://returns.reveni.io/almaen-pena
Terá de introduzir o seu número de encomenda, bem como o endereço de e-mail utilizado no momento da compra. Siga os passos indicados pela plataforma. Poderá solicitar uma alteração de tamanho, cor ou modelo.
Existem duas opções disponíveis para efetuar uma troca:
À DOMICÍLIO
- Espanha (Península, Ilhas Baleares e Ilhas Canárias) através dos Correios.
Depois de selecionar este método no portal, siga as instruções para prosseguir com o procedimento. Receberá uma etiqueta por e-mail. Não é obrigatório colá-la na encomenda, mas é recomendável.
Embale os produtos na sua embalagem original ou numa embalagem semelhante. Não se esqueça de retirar as etiquetas antigas.
Entregue a encomenda ao transportador no momento da recolha.
- Internacional: método não disponível para transações internacionais.
PONTO DE ENTREGA
- Espanha (Península, Ilhas Baleares e Ilhas Canárias) através dos Correios.
Depois de selecionar este método no portal, siga as instruções para prosseguir com o procedimento. Receberá uma etiqueta por e-mail, que deverá guardar.
Embale os produtos na sua embalagem original ou numa semelhante. Não se esqueça de retirar as etiquetas antigas.
Dirija-se à estação de correios Correos mais próxima e apresente a etiqueta que recebeu por e-mail.
- Internacional com a DHL.
Embale os produtos na sua embalagem original ou numa semelhante. Não se esqueça de retirar as etiquetas antigas.
Depois de selecionar este método no portal, siga as instruções para continuar o processo. Receberá uma etiqueta por e-mail que deverá imprimir e colar na encomenda.
Em seguida, entregue a encomenda num ponto de recolha da DHL.
TROCAS DE ROUPAS
Para solicitar a troca de uma peça de roupa, aceda ao portal de trocas e devoluções da Alma en Pena:
https://returns.reveni.io/almaen-pena-2
Terá de introduzir o seu número de encomenda, bem como o endereço de e-mail utilizado no momento da compra. Siga os passos indicados pela plataforma.
Existem duas opções disponíveis para efetuar uma troca:
À DOMICÍLIO
- Espanha (Península, Ilhas Baleares e Canárias) e Internacional.
Depois de selecionar este método no portal, siga as instruções para prosseguir com o procedimento.
Embale os produtos na sua embalagem original ou numa semelhante. Não se esqueça de retirar as etiquetas antigas.
Entregue a encomenda à transportadora GLS no momento da recolha.
PONTO DE ENTREGA
- Espanha (Península, Ilhas Baleares e Ilhas Canárias)
Depois de selecionar este método no portal, siga as instruções para prosseguir com o procedimento. Receberá um código QR da GLS por e-mail, que deverá guardar.
Embale os produtos na sua embalagem original ou numa semelhante. Não se esqueça de retirar as etiquetas antigas.
Dirija-se a um ponto GLS e apresente o código QR que recebeu por e-mail, juntamente com o seu bilhete de identidade, título de residência ou passaporte.
- Internacional
Depois de selecionar este método no portal, siga as instruções para prosseguir com o procedimento.
Embale os produtos na sua embalagem original ou numa semelhante. Não se esqueça de retirar as etiquetas antigas.
Receberá uma etiqueta por e-mail que deverá imprimir e colar na encomenda.
Em seguida, entregue a encomenda num ponto de recolha da GLS.
TROCA DE CALÇADO/ACESSÓRIOS E VESTUÁRIO
Se a sua encomenda incluísse tanto roupa como calçado ou acessórios, poderá solicitar uma troca e/ou uma devolução através do seguinte portal:
https://returns.reveni.io/almaen-pena
Por favor, siga os passos indicados acima na secção «Trocas de calçado e/ou acessórios».
Todos os artigos devem ser embalados juntos num único pacote, para que sejam recebidos numa única remessa. Se os produtos forem enviados separadamente (em pacotes diferentes ou em momentos diferentes), será cobrada uma taxa de 6 € por cada remessa.
