As nossas lojas
CONDIÇÕES GERAIS DO CONTRATO PARA LOJAS ONLINE
www.almaenpena.com ou www.almaenpena.es (doravante, o Site) é um site pertencente à ALMA EN PENA, SL, doravante O PROPRIETÁRIO, com o número CIF/NIF: B02408011 e cuja sede social se situa em: Calle Cabo Norfeo nº 1, 28290 Las Rozas de Madrid, Madrid.
O acesso, a reprodução e a utilização dos serviços do Site exigem a aceitação prévia das Condições de Utilização em vigor a qualquer momento; O PROPRIETÁRIO reserva-se o direito de alterar estas Condições quando considerar apropriado, publicando o novo texto no Site.
Cabe ao utilizador conhecer as Condições de Utilização antes de aceder aos produtos e serviços do Site; Se não concordar com elas, pedimos que não as utilize.
PROPRIÉTÉ
O Site Internet é uma obra composta por diversos elementos integrados e indissociáveis (textos, ilustrações, fotografias, imagens animadas, vídeos, programas informáticos, incluindo os códigos html do site Internet, etc.), cuja Propriedade Intelectual corresponde ao PROPRIETÁRIO, com exceção dos materiais obtidos sob licença de terceiros.
O PROPRIETÁRIO e os seus licenciantes mantêm, em todos os momentos, a Propriedade Intelectual sobre o Site e sobre os diferentes elementos que o compõem, considerados individualmente, em todas as cópias realizadas (independentemente do suporte em que estão incorporadas), concedendo-lhes apenas os direitos de utilização descritos abaixo. Qualquer direito não expressamente cedido é considerado reservado.
Além do acima exposto, O PROPRIETÁRIO é responsável pela seleção, concepção da estrutura e apresentação do conteúdo do site, bem como de quem tomou a iniciativa e assumiu o risco de realizar investimentos substanciais com o objetivo de obter, digitalizar e apresentar o mesmo, correspondendo, portanto, à proteção que o artigo 12.º e o título VIII do livro II da lei sobre propriedade intelectual podem conceder ao site da Internet, considerado como uma base de dados.
O PROPRIETÁRIO é também o único proprietário do design e da imagem gráfica do Site, reservando-se o direito de tomar as medidas legais pertinentes que possam ser aplicáveis contra pessoas que façam imitações ou utilizações desleais.
É permitido:
• Navegar na Web, ou seja, aceder e visualizar num dispositivo, sendo permitida qualquer reprodução temporária ou acessória, desde que não seja intencional e faça parte integrante e essencial do processo de transmissão tecnológica. A navegação em determinadas secções do Site requer um registo prévio.
• Beneficiar-se (a partir do registo) dos serviços e vantagens fornecidos pelo PROPRIETÁRIO através do Site aos seus utilizadores, nas condições expressamente indicadas nas diferentes secções.
É estritamente proibido:
• Qualquer operação relativa ao Site, ao seu conteúdo, aos produtos descarregados e às suas cópias que seja contrária à lei, aos bons costumes e à boa-fé.
• Qualquer utilização fora da esfera pessoal e privada, nomeadamente para fins comerciais ou profissionais, incluindo o envio de publicidade ou mensagens e a recolha e tratamento de dados de terceiros.
• Qualquer tipo de extração, comunicação pública e/ou transmissão, total ou parcial, por qualquer meio, fora do âmbito privado de utilização autorizada e, nomeadamente, a sua incorporação em qualquer outra obra, incluindo páginas Web, coleções ou bases de dados. A publicação nos meios de comunicação social de documentos transferíveis a partir da secção Sala de Imprensa está excluída desta proibição.
• A supressão, dissimulação ou falsificação de avisos e advertências relativos à propriedade intelectual ou industrial do site ou de qualquer um dos produtos fornecidos por meio dele.
• Operações e atividades expressamente proibidas em qualquer outra secção das presentes Condições Gerais e, em geral, aquelas que possam prejudicar o funcionamento normal do Site, de outros utilizadores ou de terceiros.
LINKS PARA A WEB
É permitido estabelecer links e hiperlinks para o site a partir de outras páginas ou sites, desde que não sejam feitos de forma a prejudicar o público e a imagem da MARCA DO PROPRIETÁRIO, do site ou de qualquer uma das pessoas e produtos referenciados nele. Ao estabelecer links para o Site, é expressamente proibido o uso de técnicas que impliquem confusão sobre a identidade e a propriedade do conteúdo, tais como framing ou outras.
É proibido criar links a partir de páginas ou sites cujo conteúdo promova ou justifique, direta ou indiretamente, qualquer tipo de violência, discriminação, pornografia ou atividade ilegal. Da mesma forma, a criação de links para fins comerciais é expressamente proibida.
Ao criar links, é expressamente proibido o uso de elementos extraídos da Web sem o consentimento prévio e expresso do PROPRIETÁRIO.
Em nenhum caso se pode entender que os links para a Web provenientes de páginas ou sites de terceiros impliquem relações entre O PROPRIETÁRIO e os seus proprietários, nem impliquem aprovação, patrocínio ou recomendação do PROPRIETÁRIO sobre os mesmos, pelo que O PROPRIETÁRIO não será inteiramente responsável pelo seu conteúdo e legalidade.
CONTEÚDO E COMPORTAMENTO DO UTILIZADOR
Como cliente ou utilizador do Site, compromete-se a fazer uso adequado dos conteúdos e serviços oferecidos por meio dele e a não os utilizar para:
1. Envolver-se em atividades ilícitas, ilegais ou contrárias à boa-fé e à ordem pública.
2. Difundir conteúdos ou propaganda de caráter racista, xenófobo, pornográfico, que incite ao terrorismo ou viole os direitos humanos.
3. Provocar danos aos sistemas físicos e lógicos do PROPRIETÁRIO, dos seus fornecedores ou de terceiros, introduzir ou propagar na rede vírus informáticos ou qualquer outro sistema físico ou lógico suscetível de provocar os danos acima mencionados.
4. Divulgar conteúdos que ameacem a imagem e a reputação do PROPRIETÁRIO ou de terceiros.
5. Violar os direitos intelectuais, industriais, de imagem, de honra ou outros direitos de propriedade que correspondam ao PROPRIETÁRIO ou a terceiros.
O PROPRIETÁRIO terá total liberdade de decisão quanto à publicação definitiva ou não das colaborações e mensagens na Web, e terá o direito de as eliminar quando considerar oportuno.
A violação de qualquer uma das regras contidas nestes Termos de Utilização e, em particular, do disposto nesta cláusula, autorizará O PROPRIETÁRIO a rescindir imediatamente a sua conta de utilizador ou assinante do Site.
FORMULÁRIOS DE PAGAMENTO
O site utiliza Secure Socket Layers (SSL) para todas as transações comerciais eletrónicas, um sistema de segurança que garante a segurança de todos os dados que nos envia. Tudo isso é feito através de uma tecnologia de encriptação avançada que funciona com o Mozilla Firefox, Safari, Netscape Navigator (desde a versão 2.0), Microsoft Internet Explorer (desde a versão 3.0) e AOL (desde o AOL 3.0).
Para sua tranquilidade, tenha em mente que é mais seguro comprar em sites com esse sistema de segurança do que usar um cartão de crédito em restaurantes e lojas. O pagamento com cartão em nosso site oferece segurança máxima.
Também aceitamos pagamentos via Paypal, Bizum, Amazon Pay, Google Pay, Apple Pay e Sequra (divida em 3 e pague depois).
PRAZOS DE ENTREGA
Enviamos para: Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha (península, Ilhas Baleares e Canárias*), Estónia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Mónaco, Países Baixos, Portugal (apenas península), República Checa, Roménia e Suécia. Os outros países devem escrever para: atencioncliente@almaenpena.es
A entrega das encomendas varia entre 2 e 6 dias. Explicamos-lhe o processo a partir do momento em que faz a sua encomenda.
1. O armazém confirma a encomenda (geralmente em 24 horas)
2. No dia útil seguinte, o transportador recolhe a encomenda no armazém.
3. No dia seguinte, a encomenda está a caminho da sua casa. *entendendo-se que sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis.
Às vezes, o pedido pode ser atrasado em 1 ou 2 dias, uma vez que o nosso serviço depende de uma cadeia humana que envolve o armazém, o transportador e a nossa própria gestão. Comprometemo-nos a cuidar do seu pedido para que ele chegue até si o mais rápido possível.
*No caso de envios para as Ilhas Canárias, os prazos de entrega podem aumentar.
IMPORTANTE! Verifique o seu pedido o mais rápido possível e certifique-se de que tudo está correto.
Se não estiver em casa no momento da entrega, não se preocupe. O transportador tentará ligar para si para organizar uma nova entrega. Se não conseguir contactá-lo pelo número de telefone que nos forneceu, deixará uma mensagem na sua porta ou na sua caixa de correio. Basta seguir as instruções do referido comprovativo de entrega e poderá organizar uma nova entrega com o transportador no dia seguinte. Se verificar um atraso na entrega da sua encomenda, não hesite em contactar-nos através do e-mail atencioncliente@almaenpena.es.
Se nenhuma das situações acima ocorrer, essa ausência será reportada como um incidente, pelo que o Site tentará contactá-lo dentro de 24 horas úteis para organizar uma nova entrega. Esta nova tentativa de entrega pode ser realizada até um máximo de 2 vezes, sem custos adicionais. Se não recebermos resposta dentro desse prazo, a sua encomenda será devolvida ao armazém de origem e reembolsaremos o valor da sua encomenda no seu cartão.
Se a sua encomenda for composta por vários artigos, é possível que estes sejam enviados a partir de diferentes armazéns e cheguem em datas diferentes.
RETOUR
Para efetuar alterações/devoluções, dispõe de um prazo máximo de 30 dias a partir da entrega da encomenda. Deve seguir o seguinte procedimento:
1. Inicie sessão na sua conta, escolha a opção «As minhas encomendas» e selecione a encomenda a devolver. Uma vez dentro, deverá marcar os artigos que pretende devolver e especificar o motivo da devolução. Se efetuou a sua encomenda como convidado, deve escrever para atencioncliente@almaenpena.es para processar a devolução.
2. Você tem duas opções diferentes para devolução. Selecione a que preferir e aguarde a aprovação do seu pedido.
-Recolha em casa: receberá um e-mail da empresa de transportes a confirmar a sua recolha num prazo de 24 a 48 horas.
- Retorno pelo correio: assim que o seu pedido for aprovado, receberá um e-mail com um código alfanumérico que deverá apresentar na agência dos correios onde deseja ir.
3. Coloque o produto na sua caixa original e embale-o antes da recolha pelo transportador. Quando recebermos o modelo devolvido no nosso armazém, serão realizadas as verificações pertinentes da qualidade e do estado do produto.
As devoluções têm um custo de 6 € por artigo (IVA incluído) que será deduzido do reembolso. As trocas são gratuitas, basta efetuar uma nova compra antes que a devolução chegue ao nosso armazém para obter um reembolso total.
Se houve um erro na expedição ou se o artigo apresenta problemas de qualidade, é essencial enviar um e-mail com fotos do defeito ou do problema do calçado para atencioncliente@almaenpena.es.
O reembolso do valor, deduzido das despesas, se aplicável, será efetuado no prazo máximo de 7 dias úteis a partir da receção na nossa armazém. O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente na transação inicial.
Os artigos devem estar em perfeitas condições e nas mesmas condições em que foram recebidos. A Alma en Pena reserva-se o direito de recusar devoluções tardias se o artigo não estiver nas mesmas condições em que foi enviado ou se não cumprir as nossas condições de devolução. Não reembolsaremos se o produto tiver sido utilizado.
*Não oferecemos recolha ao domicílio nem entrega em pontos Correos nas Ilhas Canárias, no Reino Unido e em Portugal.
CONGÉDIEMENT
O consumidor que faz a sua encomenda pela Internet beneficia das proteções reconhecidas pela regulamentação europeia relativa às compras online.
Pode cancelar a sua compra online no prazo de 14 dias após a receção do produto. Para exercer o seu direito, descarregue este formulário, preencha-o e envie-o para atencioncliente@almaenpena.es por e-mail, ou para Calle Cabo Norfeo nº 1, 28290 Las Rozas de Madrid, Madrid, por correio normal.
Em caso de rescisão, o reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente para a transação inicial, no prazo máximo de 14 dias corridos após o consumidor ter manifestado a sua vontade de exercer o direito de rescisão, em conformidade com o artigo 107.1 RDL1/2007.
COMANDOS COM DESTINO ILHAS CANÁRIAS
O cliente que efetuar uma encomenda com destino às Ilhas Canárias assumirá todos os custos e impostos relacionados com a compra, em conformidade com as disposições legais em vigor. O montante dos impostos e direitos aduaneiros deve ser pago em dinheiro no momento da receção da encomenda. Nestas encomendas, o montante da fatura em euros será considerado como o valor declarado na alfândega.
Da mesma forma, em caso de devolução, o cliente assume o valor das taxas e direitos aduaneiros correspondentes, de acordo com as disposições legais em vigor. Nesta remessa, o valor da fatura em euros será considerado como o valor declarado na alfândega. Os custos de devolução serão suportados pelo cliente. Além disso, se não for efetuada nenhuma troca, será cobrado ao cliente 6 euros por artigo devolvido.
No que diz respeito às faturas emitidas para as Ilhas Canárias, estas estão isentas de IVA.
DEVOLUÇÃO DE JOIAS
Por motivos de higiene e segurança, não aceitaremos devoluções de produtos de joalharia.
RECLAMAÇÕES
Se não estiver satisfeito com a nossa forma de agir, pode aceder à plataforma de resolução de litígios online da União Europeia, utilizando este link: Centro Europeu do Consumidor.
PROTEÇÃO DE DADOS
As informações ou dados pessoais que nos fornecer serão tratados de acordo com as disposições da Política de Privacidade. Ao utilizar este site, concorda com o tratamento dessas informações e dados e declara que todas as informações ou dados que nos fornece são verdadeiros e correspondem à realidade.
MODIFICAÇÕES
O PROPRIETÁRIO reserva-se o direito de realizar, sem aviso prévio, quaisquer alterações que considere adequadas no site, podendo alterar, eliminar ou adicionar tanto o conteúdo como os serviços fornecidos através do mesmo, bem como a forma como são apresentados ou localizados.
Embora O PROPRIETÁRIO se esforce por manter atualizadas e isentas de erros as informações contidas no site, ele não oferece qualquer garantia quanto à sua exatidão e atualização. A obtenção de um resultado ou finalidade específica também não é garantida, pelo que o acesso e a utilização do site são da exclusiva responsabilidade dos utilizadores e clientes.
AÇÕES JUDICIAIS
O PROPRIETÁRIO perseguirá o incumprimento das presentes Condições de Utilização, bem como qualquer utilização inadequada do Site ou do seu conteúdo, as violações dos direitos que lhe correspondem ou aos seus licenciantes, nomeadamente os de Propriedade Intelectual e Industrial, exercendo todas as ações, civis e penais, que lhe possam corresponder por direito.
CONDIÇÕES ESPECÍFICAS DO CONTRATO
Disposições gerais
A ALMA EN PENA SL disponibiliza aos seus clientes (doravante, os «Clientes») diferentes modalidades de compra à distância de bens e/ou serviços oferecidos pela ALMA EN PENA SL no seu site, cujas características e preços estão devidamente identificados na referida página. As presentes «Condições Específicas do Contrato» aplicar-se-ão às vendas formalizadas entre os Clientes e a ALMA EN PENA SL, através de contratos telefónicos nas suas diferentes modalidades (se for o caso).
Para esse efeito, a ALMA EN PENA SL ativou uma modalidade de contrato por telefone: sistema de mensagens instantâneas através da ferramenta WhatsApp ou Whatsapp Business (a «Modalidade de Venda por Telefone»).
Da mesma forma, as Condições Gerais de Venda da ALMA EN PENA SL serão aplicáveis à relação pré-contratual e contratual resultante das compras efetuadas através da Modalidade de Venda por Telefone, exceto nos termos em que haja contradição com estas Condições Contratuais, nos quais, nesse caso, prevalecerão as disposições deste documento.
As presentes condições particulares do contrato, bem como as condições gerais do contrato, estão abrangidas pelas disposições da Lei 34/2002 sobre os serviços da sociedade da informação e o comércio eletrónico; Lei 7/1998 sobre as condições gerais de adjudicação de contratos; Decreto Legislativo Real 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares; Lei 3/2014, de 27 de março, que altera o texto consolidado da lei geral para a defesa dos consumidores e utilizadores acima mencionada e outras leis complementares, bem como qualquer outra regulamentação legalmente aplicável.
Procedimento para a celebração de contratos por telefone
Para adquirir ou comprar os produtos e/ou serviços da ALMA EN PENA SL através dos métodos de venda por telefone, o Cliente deve seguir as instruções indicadas abaixo:
● Em todos os casos, a aquisição de produtos e/ou serviços da ALMA EN PENA SL através das Modalidades de Venda por Telefone estará disponível, exclusivamente, no que diz respeito aos bens e/ou serviços que, a critério da ALMA EN PENA SL, admitem este tipo de compra.
● Durante o processo de compra através dos Métodos de Venda por Telefone, o Cliente deve fornecer à ALMA EN PENA SL, pelo menos, os seguintes dados pessoais: o seu nome e apelido, a sua morada postal, o seu endereço de e-mail e o seu número de telemóvel.
● Caso o produto e/ou serviço desejado não esteja disponível na loja onde o pedido correspondente está a ser processado, ou se não houver unidades suficientes, a ALMA EN PENA SL poderá propor ao Cliente diferentes alternativas, redirecionando-o para outras lojas. (incluindo a loja online ALMA EN PENA SL), se possível, ou propor produtos e/ou serviços com características semelhantes.
● Após fornecer as informações acima referidas, o Cliente receberá uma mensagem no endereço de e-mail que tiver expressamente indicado à ALMA EN PENA SL ou, se for o caso, uma mensagem através da ferramenta WhatsApp, dependendo da modalidade de venda por telefone pela qual o processo de compra estiver a decorrer. Essa mensagem conterá os detalhes do pedido do Cliente, e ele será solicitado a aceitar por escrito o seguinte: (i) que concorda com os detalhes do pedido, (ii) que aceita que a formalização do pedido correspondente implica uma obrigação de pagamento por parte do Cliente; e (iii) que leu e aceitou as Condições contratuais específicas para a venda por telefone e as Condições contratuais gerais da ALMA EN PENA SL, e nos termos das quais a operação de compra acima mencionada é regida, bem como a Política de Privacidade da ALMA EN PENA SL ( https://almaenpena.es/es/content/16-politica-de-privacidad).
● O pagamento do preço dos produtos e/ou serviços adquiridos e dos custos de envio pode ser efetuado através de cartão de crédito, cartão de débito ou outros meios de pagamento que a ALMA EN PENA SL possa, a qualquer momento, propor ao Cliente.
● Se o Cliente tiver dúvidas sobre o seu pedido e o seu estado, pode contactar a ALMA EN PENA SL através da ferramenta WhatsApp.
A ALMA EN PENA SL fornecerá as informações mais recentes possíveis sobre a disponibilidade e o stock dos artigos desejados pelo Cliente. No entanto, é possível que o produto, cuja disponibilidade foi confirmada, se esgote durante o próprio processo de compra (incluindo e calculando também o tempo que o Cliente pode demorar para efetuar e concluir o pagamento correspondente, como nos casos de pagamento por transferência ou financiamento) ou que os prazos de entrega sejam atrasados em dias de entrega especial, ou devido a causas naturais ou ambientais, greves independentes da vontade da ALMA EN PENA SL e/ou por motivos de força maior independentes da vontade da ALMA EN PENA SL. sob o controlo da ALMA EN PENA SL.
Se estas situações ocorrerem, a ALMA EN PENA SL fará o possível para informar o Cliente por WhatsApp ou por telefone.
FACTURES
Se precisar de uma fatura para uma encomenda já efetuada e/ou recebida, contacte-nos através do nosso e-mail atencioncliente@almaenpena.es. Precisaremos do seu número de encomenda e das suas informações de faturação para lhe fornecermos a fatura. Lembre-se de nos informar se deseja receber a fatura em formato físico ou eletrônico, pois a emissão da fatura eletrônica estará sempre condicionada ao recebimento do seu consentimento expresso, conforme indicado no artigo 63.3 da Lei Geral de Defesa do Consumidor e do Utilizador.
