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Como posso entrar em contacto consigo se tiver alguma dúvida?
Você pode fazer isso por chat, telefone, e-mail ou mesmo através das nossas redes sociais Instagram e Facebook:
- E-mail: atencioncliente@almaenpena.es
- Telefone: +34 917 325 958, de segunda a sexta-feira, das 9h30 às 15h30.
- Chat: de segunda a sexta-feira, das 12h00 às 14h00
Posso pagar contra reembolso ou por transferência bancária?
Por enquanto, só é possível pagar com cartão de crédito (Visa, Mastercard), Paypal, Bizum, Apple Pay e Amazon Pay.
Além disso, você tem a possibilidade de adiar o pagamento até recebê-lo, escolhendo a opção «SeQura Pay Later» sem custos adicionais, ou financiar o valor com «SeQura Divide your Payment in 3». Para mais informações, consulte aqui.
Quando chegará a minha encomenda?
Todas as encomendas são enviadas através da Corres Express ou SEUR. Após o envio da encomenda, o prazo de entrega estimado é de 2 a 7 dias.
Recebi a minha encomenda, mas falta uma peça.
Se a sua encomenda contiver vários artigos, poderá ser enviada a partir de diferentes armazéns e poderá recebê-la em várias entregas. Se, após 5 dias a partir da data da primeira entrega, não receber a segunda, contacte-nos através do endereço atencioncliente@almaenpena.es.
É seguro usar o meu cartão de crédito para pagar online?
Sim, os dados são transmitidos de forma encriptada SSL para a plataforma de pagamento, garantindo a sua segurança e instantaneidade.
Como posso devolver um artigo?
Para a Alma en Pena, a sua satisfação está acima de tudo. Caso, ao receber a sua encomenda, mude de ideias ou simplesmente não fique convencido, dispõe de um prazo de 30 dias úteis a partir da data de receção.
Pode trocá-lo por outro tamanho ou cor, ou trocá-lo por outro artigo, desde que o produto não tenha sido usado, não esteja danificado e esteja em perfeitas condições.
Para consultar mais detalhadamente as condições de envio e devolução, visite a nossa secção Envios e devoluções.
A devolução é por conta do cliente?
Para recolhas ao domicílio, serão deduzidos 6 € por artigo devolvido do valor total da encomenda no momento do reembolso. Enviamos um transportador ao seu domicílio para recolher a sua encomenda, para que não tenha de se preocupar com o transporte.
Se efetuar uma compra posterior, ou seja, uma troca de um artigo por outro, a devolução é gratuita para recolha ao domicílio.
As devoluções são gratuitas na nossa loja física na rua Ayala, 34, em Madrid.
Para encomendas provenientes das Ilhas Canárias e do Reino Unido, o transporte de devolução é inteiramente por conta do cliente. À chegada ao armazém, o valor total do artigo será reembolsado sem custos adicionais.
Como posso recuperar a minha palavra-passe?
Na página de login, pode clicar em Recuperar a minha palavra-passe. Para alterar a sua palavra-passe, basta especificar o seu endereço de e-mail.
Posso pedir uma fatura?
Sim. Para obter a sua fatura, escreva-nos para atencioncliente@almaenpena.es.
Como funciona o pagamento SeQura Pay Later?
Faça o seu pedido e pague 7 dias depois, sem custos adicionais.
Os detalhes do seu cartão podem ser solicitados por motivos de segurança. Não para cobrar no momento, mas para efetuar o pagamento automático 7 dias após o envio, quando você tiver tempo para verificar.
Se tiver alguma dúvida, esclareça-a aqui.
Como funciona o pagamento com SeQura Divida o seu pagamento em 3?
Divida o pagamento da sua encomenda em 3 vezes, sem juros, com apenas uma taxa única de abertura de 2,95 € para encomendas iguais ou inferiores a 100 € e de 2,95 % para encomendas superiores a 100 €. As restantes condições não têm qualquer custo associado.
Por exemplo, se optar por pagar uma encomenda de 100 € em 3 meses, pagará 33,33 € no momento da compra (+ 2,95 € de custos de abertura) e mais 33,33 € nos dois meses seguintes. O débito mensal é automático no seu cartão. Sempre no mesmo dia do mês em que efetuou a compra. Se esse dia não lhe convier, pode alterá-lo sem custos adicionais. É assim que é simples e rápido dividir o seu pagamento em 3 com a SeQura.
Se tiver alguma dúvida, esclareça-a aqui.
