As nossas lojas
1. Envio
Enviamos para: Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha (península, Ilhas Baleares e Ilhas Canárias**), Estónia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo. , Mónaco, Países Baixos, Portugal (apenas península), República Checa, Roménia, Reino Unido** e Suécia.
Os restantes países devem escrever para: atencioncliente@almaenpena.es.
Custos de envio: A entrega em Alma en Pena é sempre gratuita.
Prazos de entrega: A sua encomenda será entregue na morada indicada entre 2 a 4 dias úteis após a realização da encomenda. Os sábados, domingos e feriados não são contabilizados nos prazos de entrega. São respeitados os feriados nacionais, regionais e locais.
Durante os períodos de promoções ou saldos, os prazos de entrega podem ser mais longos. Se a sua encomenda for composta por vários artigos, é possível que estes sejam enviados a partir de armazéns diferentes e que os receba em entregas separadas.
**Os prazos acima indicados serão prolongados para as Ilhas Canárias e o Reino Unido.
Quem vai entregar a minha encomenda?
A Alma en Pena faz envios na Espanha através da CTT Express e da SEUR. No resto da Europa, através da UPS.
2. Devoluções
Todas as devoluções devem ser feitas na embalagem original. Experimente o calçado sobre uma superfície alcatifada para evitar marcas na sola. Se o artigo devolvido apresentar danos, a aceitação da devolução ou da troca poderá ser recusada.
Prazo: Se pretender devolver um artigo comprado na Alma en Pena, dispõe de 30 dias corridos a contar da data de entrega da sua encomenda.
Custo: As devoluções têm um custo de 6 € por artigo (IVA incluído), que será deduzido do reembolso. O crédito será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra e num prazo de 2 a 7 dias úteis a contar da receção da sua encomenda nos nossos armazéns.
Como posso devolver um artigo?
Inicie sessão na sua conta , escolha a opção «As minhas encomendas» e selecione a encomenda que pretende devolver. Uma vez lá, deverá marcar os artigos que pretende devolver e indicar o motivo da devolução.
Tem à sua disposição duas formas diferentes de devolução. Escolha a que preferir e aguarde que o seu pedido seja aprovado.
- Recolha ao domicílio: receberá um e-mail da empresa de transportes a confirmar a recolha no prazo de 24 a 48 horas.
- Retorno pelo correio: assim que o seu pedido for aprovado, receberá um e-mail com um código alfanumérico que deverá apresentar na agência dos correios onde deseja ir.
Se efetuou a sua encomenda como convidado, deve escrever para atencioncliente@almaenpena.es para tratar da devolução.
*Não oferecemos recolha ao domicílio nem entrega em pontos Correos nas Ilhas Canárias, no Reino Unido e em Portugal.
Artigo com defeito
Se recebeu um artigo com defeito, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente enviando um e-mail para atencioncliente@almaenpena.es
Para lhe podermos propor a melhor solução, precisamos de uma fotografia do artigo entregue na qual o defeito seja visível. No caso de artigos com defeito, envie-nos também uma fotografia da etiqueta do artigo.
Na medida do possível, tentaremos propor-lhe um artigo de substituição.
3 . Mudanças
As alterações são gratuitas. Dispõe de um prazo de 30 dias úteis após a receção da sua encomenda para trocar um artigo por outro tamanho, modelo ou cor. Efetue a nova compra do artigo que deseja e proceda à devolução do artigo que pretende trocar. Para que a devolução seja gratuita, a nova compra deve ser confirmada antes de a devolução chegar ao nosso armazém.
4. Anulações
A Alma en Pena reserva-se o direito de cancelar qualquer encomenda confirmada ou de não aceitar uma encomenda confirmada quando se verificar uma das seguintes circunstâncias:
- Em caso de erro técnico e/ou tipográfico de natureza manifesta, evidente e prejudicial nos preços ou nos restantes dados dos produtos apresentados no site na altura da realização da encomenda.
- Devido à indisponibilidade do produto.
- Quando a Alma en Pena não conseguiu efetuar a entrega na morada indicada pelo cliente.
** Encomendas com destino às Ilhas Canárias e ao Reino Unido
O cliente que efetuar uma encomenda com destino às Ilhas Canárias ou ao Reino Unido arcará com todos os custos e impostos relacionados com a compra, em conformidade com as disposições legais em vigor. O montante dos impostos e direitos aduaneiros deve ser pago à vista no momento da receção da encomenda. Nestas encomendas, o montante da fatura em euros será considerado como o valor declarado na alfândega.
Da mesma forma, em caso de devolução, o cliente é responsável pelo pagamento dos impostos e direitos aduaneiros correspondentes, em conformidade com as disposições legais em vigor. Nesta remessa, o valor da fatura em euros será considerado como o valor declarado na alfândega. Os custos de devolução ficarão a cargo do cliente.
No que diz respeito às faturas emitidas para as Ilhas Canárias, estas estão isentas de IVA.
